Стиль и имидж. Формирование имиджа менеджера

Введение
1. Личность и стиль менеджера
1.1. Понятие личности в системе управления
1.2 Стиль менеджера
2. Характеристика имиджа
2.1 Понятие имиджа
2.2 Функции имиджа
2.3. Формирование имиджа менеджера
Заключение
Список использованной литературы

Стиль и имидж. Формирование имиджа менеджера

2.1 Понятие имиджа
Внешняя привлекательность менеджера оказывает существенное влияние на впечатление, которое возникает у людей в результате зрительного восприятия. У тех, кто занимается большим бизнесом и представляет интересы крупных фирм, а значит, по роду службы обязан много времени проводить в общении с разными людьми, отношение к своей внешности должно быть очень внимательное. Это понятно, так как специфика предпринимательской деятельности предъявляет весьма серьезные требования к внешнему облику ее участников. Внешний вид предпринимателя – далеко не личное дело. По тому, как он выглядит, у его партнеров и клиентов возникает первое впечатление не только о нем, но и о его фирме, изменить которое в дальнейшем будет очень трудно.
Имидж (подражание) - это какая-то картинка или "рисунок" внешности, созданный под определенную задачу. Например, может быть деловой имидж, политический, сценический и т.д. Имидж - понятие в большей степени социальное. Он отражает ту сферу, с которой люди привыкли или хотели бы себя отождествлять, их статус в обществе2. Имидж топ-менеджера — это трансляция его внутреннего «я», выражающаяся в поведении, стиле руководства и взаимодействия с подчиненными, в том, каким образом строятся коммуникации с внешними клиентами и партнерами, а также в некоторых атрибутах, например, в одежде. Большую часть внешних и внутренних коммуникаций любой организации осуществляет ее глава. Это значит, что его имидж во многом определяет имидж компании в целом. Чаще всего имидж первого лица теснейшим образом связан со спецификой деятельности его фирмы. Возьмем компанию, специализирующуюся на продаже спортивной одежды для молодежи. Ее руководителем трудно представить мужчину министерского вида с брюшком и авторитарными замашками. Для успешного продвижения этой фирмы на рынке ее глава должен позиционировать себя как приверженца здорового образа жизни и активного потребителя спортивных товаров. Но если компания занимается продажей технологически сложных сервисов, для ее руководителя будет неуместен имидж человека, использующего молодежный сленг и предпочитающего в одежде стиль casual.
С другой стороны, имидж руководителя во многом зависит от того, на каком этапе развития находится компания. Если она уже добилась определенной стабильности, ее глава должен транслировать уравновешенность и спокойствие. Когда же фирма только начинает свою деятельность, ее руководителю следует проявлять большую активность и энергичность, это обеспечит мобилизацию сил, столь необходимую развивающемуся бизнесу. С другой стороны, имидж руководителя во многом зависит от того, на каком этапе развития находится компания. Если она уже добилась определенной стабильности, ее глава должен транслировать уравновешенность и спокойствие. Когда же фирма только начинает свою деятельность, ее руководителю следует проявлять большую активность и энергичность, это обеспечит мобилизацию сил, столь необходимую развивающемуся бизнесу. Имидж главы компании и ее корпоративная культура взаимосвязаны. Подчас поведение первого лица, его стиль руководства, личностные особенности играют решающую роль при создании корпоративной культуры. Поэтому, приступая к формированию своего имиджа, руководитель должен четко осознавать, чего он хочет, какие цели ставит, какой результат ожидает получить. Для этого ему нужно задаться несколькими простыми вопросами. Например, что он, как главный представитель компании, хочет сказать внешнему миру? Каким он хотел бы видеть себя со стороны? Какой он видит свою компанию сегодня и в ближайшем будущем, и соответствует ли его имидж этому видению? Только ответив на эти вопросы, можно создать себе такой имидж, который будет способствовать эффективности и успешности бизнеса. Профессионализм управляющего высшего звена состоит в умении правильно и гармонично соотносить свои личные особенности и ценности с внешними требованиями, диктуемыми бизнес-средой, сопоставлять свое внутреннее восприятие себя как личности со своим представлением о себе как о руководителе. Топ-менеджер обязательно должен быть уверен в себе и демонстрировать это окружающим — уверенно говорить, действовать, принимать решения. Степень ответственности первого лица обязывает его к тому, чтобы транслировать подчиненным и внешним партнерам, что он знает, как должно и нужно поступать и не сомневается в своей правоте. Хотя, разумеется, если речь идет о принятии коллегиальных решений, руководителю надо уметь проявлять заинтересованность, прислушиваться к мнению других сотрудников, строить дискуссию и т. д. Существует, как минимум, два варианта. Иногда он сам осознает те или иные свои недостатки как руководителя и начинает самостоятельно над ними работать. Один из моих клиентов, директор крупнейшего столичного банка, был немногословен. В определенный момент он понял, что это качество мешает ему успешно развивать свой бизнес дальше, продвигать себя на рынке, и начал целенаправленно и продуманно бороться с данным недостатком своими силами. Перед каждым своим выступлением он серьезно готовился, читал литературу по риторике, делал выводы, работал над ошибками. И со временем ему удалось избавиться от мучившей его проблемы. Таким образом, один из действенных способов работы над имиджем — саморефлексия, которая должна начинаться с вопросов: где я не дорабатываю, какие профессиональные и личные качества требуют корректировки? Другой более надежный путь — обращение к внешним специалистам, представителям коучинговых компаний с тем, чтобы совместно с ними проработать те или иные аспекты имиджа. Если компания в целом успешна и при этом прибегает к услугам внешних специалистов по вопросам имиджа, это, как правило, говорит о готовности ее руководителя к саморазвитию и профессиональному росту. Основной вопрос, который в этом случае обсуждается с имидж-консультантом — пути развития фирмы и ее главы. Если у организации есть те или иные проблемы, связанные с позиционированием, то консультация внешних специалистов поможет скорректировать имидж первого лица с тем, чтобы изменить ситуацию к лучшему.
В ряде случаев руководитель сам может осознавать недостатки собственного имиджа. Тогда задача консультантов — ему решить проблему максимально быстро и безопасно.
Владение искусством устной и письменной деловой речи
Конкретность, логичность и убедительность речи являются обязательными условиями любого делового общения. Речь – центральный элемент личного имиджа, поскольку воспринимается в совокупности с манерой одеваться. Это дает основание заключить, что речь как важнейший компонент личности любого человека является одним из основных составляющих делового имиджа современного предпринимателя. Манера говорить, присущая человеку, является столь же действенным средством его идентификации, как и отпечатки пальцев, которые позволяют судить об их принадлежности тому или иному лицу3.
Индивидуальная манера говорить свидетельствует, прежде всего, о наличии у бизнесмена следующих двух качеств, характеризующих его как личность. Первое из них – это степень его самоутвержденности, т.е. насколько уверенно он себя чувствует, насколько в нем сильно развито чувство собственной правоты. Второе, наоборот, ‑ степень его неуверенности в себе. Критериями оценки служат определенные выражения, а также частота их повторения. Так, слова, служащие для выражения некой неопределенности (“в известной степени”, “как-нибудь”, “я бы сказал”, “вообще” и т.д.), выдают неуверенность. Речь уверенного в себе человека изобилует словами: “разумеется”, “именно так”, “конечно”, “великолепно”, “правильно” и т.п.
Существуют и другие часто употребляемые слова, делающие манеру вашей речи вашей отличительной особенностью. Конечно, подходить к анализу манеры речи надо во взаимосвязи всех ее характеристик. То, что вы говорите, должно быть обосновано и иметь смысл, т.е. быть взаимосвязанным и понятным.
Письменная деловая речь в наиболее полной форме реализует себя в деловом письме. Современное деловое письмо – это, прежде всего, служебное послание в виде официального документа, а также в форме всевозможных подтверждений, предположений, просьб, запросов, напоминаний, поручений, претензий, поздравлений, соболезнований и ответов на них, т.е. всего того, что, будучи изложенным в письменном виде, обусловливает деловые отношения. Казалось бы, нет ничего проще, чем написать деловое письмо. Юридически правильно оформленное, написанное хорошим языком на фирменном бланке, однозначное по смыслу деловое письмо – один из залогов успеха вашего дела.
Язык деловой переписки характеризуется частой повторяемостью и единообразием речевых средств. Поэтому в нем много речевых клише (штампов), которые помогают конкретнее, лаконичнее и понятнее выразить мысль, полностью исключить различное понимание конкретного текста. Любое деловое письмо должно быть убедительным. В условиях перехода нашей страны к рыночной экономике “искусство убеждать” в деловой переписке становится особенно важным, так как оно обусловлено необходимостью приобретения заказчика или потребителя продукции именно вашей фирмы.
Основным условием придания деловому письму убедительности является его доказательность. Правильно отобранные точные факты и убедительная аргументация, основанная на правилах формальной логики, ‑ вот что необходимо любому деловому письму, не говоря уже о рекламационных и претензионных письмах, а также письмах направленных в арбитраж.
Заканчивается письмо обычно комплементом, т.е. выражением вежливости. Эти выражения меняются в зависимости от характера переписки. Под комплиментом ставится подпись с указанием под ней вашей фамилии и должности.
Профессиональный имидж — это гармоничное сочетание природных и приобретенных качеств, среди которых главную роль играет компетентность: человек получает должность управляющего именно потому, что от него ждут квалифицированных действий. Только при наличии высокой профессиональной квалификации можно принимать эффективные решения, рисковать материальными ресурсами ради получения большей прибыли. Теоретические знания обязательно должны быть дополнены практическим опытом. Говоря о профессиональном имидже менеджера, стоит упомянуть такие немаловажные черты, как воспитанность и образованность. На Западе добросовестность и профессиональная этика давно вошли в составляющие понятия “имидж”. Образованность расширяет кругозор, обостряет интуицию, что помогает более продуктивно решать поставленные задачи и находить неожиданные решения. Руководитель при всей своей загруженности не должен останавливаться в творческом росте.
Таким образом, в профессиональном имидже успешного менеджера можно выделить качества прирожденные и приобретенные. Среди первых основными являются коммуникабельность, рефлексивность, красноречие, внешние данные. Среди вторых — компетентность, опытность, воспитанность и образованность. Умелое и творческое их сочетание приведет к созданию положительного имиджа.
2.2 Функции имиджа
Важным разделом имиджелогии является кон­цепция о функциях имиджа. Их четкое понимание дает возможность как менеджеру, так и бизнесмену правильно определить свое от­ношение к имиджелогии, серьезно занимать­ся работой над своим обликом как самостоя­тельно, так и с привлечением специалистов - имиджмейкеров.
1. Личностно-возвышающая. Благодаря положительному имиджу созда­ется облик личности, который подчеркивает ее духовное достоинство, визуально определяет ее лучшие душевные характеристики и в целом демонстрирует ее индивидуальную незаурядность.
2. Психотерапевтическая. Личность, обладающая обаянием, обрече­на на людское внимание и признание, что по­полняет, а в ряде случаев восстанавливает ее биоэнергетику, о чем свидетельствует ее ус­тойчивое положительное настроение, опти­мизм в достижении своих целей и уверенность в себе. Реализация ценностных функций имиджа ориентирована на создание в самой личности так называемой подъемной силы, за счет которой она с меньшими психофизичес­кими затратами добивается жизненного успе­ха и общается с людьми.
3. Субъективное предназначение ценностных функций имиджа. Создание такого выразительного личного облика, который бы располагал к себе лю­дей, а значит, облегчал им общение с таким человеком, стимулировал быть с ним более открытым (доверять свои взгляды и желания, рассчитывать на понимание своих проблем, выражать ему симпатии).
4. Объективное предназначение ценностных функций имиджа. Много значит об­ладать даром нравиться людям. Не всем дано иметь спо­собности быть обаятельным. В этой связи воз­никает вопрос: насколько возможно каждому человеку обладать таким имиджем? И, кста­ти, этот вопрос волнует очень многих, ведь не многие люди имеют яркую внешность, красноречие, являются жизненно преуспева­ющими.
Технологические функции имиджа:
- социальная адаптация. Благодаря правильно подобранному имид­жу возможно быстрое вхождение в конкрет­ную социальную среду, расположение к себе людей, достижения с ними самых продуктив­ных и доброжелательных контактов.
- высвечивание лучших личностно-деловых характеристик. Это значит подчеркнуть свои наиболее привлекательные качества, вызывая у людей доверие, симпатию и обращая их внимание на свои профессиональные достоинства4.
- сглаживание или сокрытие негативных личностных данных. То есть посредством одежды, прически, ма­кияжа, манер поведения отвлечь взгляд людей от собственных недостатков.
По моему мнению, зная, эти функции и методично упражня­ясь в их реализации как самостоятельно, так и с помощью имиджмейкера, менеджер выст­раивает свой индивидуально-личностный и профессиональный имидж. Чем заметнее про­явление в типовом имидже менеджера его самобытных характеристик, способствующих достижению устойчивого делового успеха, тем ярче он предстает перед людьми как личность, заслуживающая особого внимания.
2.3. Формирование имиджа менеджера
Работа по формированию имиджа топ-менеджера обычно начинается с проведения диагностики, индивидуальной оценки. Может использоваться интервью по жизненным событиям, наблюдение, составление личного портрета, включенное наблюдение (консультант присутствует на различных мероприятиях, в которых участвует менеджер). Специалист оценивает поведение менеджера, беседует с его подчиненными, чтобы узнать, как они воспринимают стиль его руководства. Часто представление окружающих совершенно не совпадает с тем, как топ-менеджер оценивает себя сам. Диагностика может осуществляться и с использованием метода «360 градусов», основанном на проведении опроса всех, с кем руководитель взаимодействует в процессе работы: тех, кто «над ним», — его начальства (это может быть акционер), «сбоку» — сотрудников и подчиненных, «снизу» — самооценка диагностируемого. Таким образом прочерчивается некая условная окружность, в центре которой находится оцениваемый (если глава компании никому не подотчетен, верхняя часть окружности остается пустой). Представителям всех категорий опрашиваемых выдают опросник или же проводят с ними устное интервью, обязательным условием которого является соблюдение конфиденциальности. Подобное исследование помогает понять, насколько самооценка руководителя совпадает с тем, как его воспринимают подчиненные, а также дает четкое представление о том, какую роль играет в компании первое лицо и в каком направлении нужно продвигаться, чтобы создать ему успешный и эффективный имидж. Мастерство консультанта состоит в том, чтобы негативные элементы опроса и последующего анализа превратить в некий «рычаг», позволяющий двигаться вперед, т. е. помочь руководителю самостоятельно совершенствовать свой имидж и менеджерские навыки. После того как специалисты осознали, в чем проблема и насколько она запущена, надо начинать совместно разрабатывать программу по модернизации имиджа. Создание данной программы проходит поэтапно, в ходе нескольких встреч, на которых проводится обсуждение и согласование с руководителем важных вопросов. Затем программа утверждается, и начинается собственно работа над имиджем. Как правило, руководитель в первую очередь знакомится с теорией по тому или иному вопросу или «освежает» ее в памяти. Предположим, отрабатываются управленческие навыки. В этом случае глава компании получает самую актуальную, подкрепленную примерами информацию о мотивировании, делегировании, развитии подчиненных и целеполагании. Следующий этап — рассмотрение, проработка и анализ кейса, т. е. практической ситуации, проблемы, для решения которой предлагается несколько альтернативных вариантов. Возможна отработка видеоматериалов: записей, сделанных на совещаниях, переговорах, конференциях, где участвовал руководитель. Процесс поддержания и адаптации имиджа называется follow-up. Когда программа по работе над имиджем принесла реальные результаты и консультант зафиксировал изменения к лучшему, он в течение нескольких месяцев регулярно встречается с клиентом, общается с ним, подводит итоги, прорабатывает детали. Конкретная работа занимает восемь-десять встреч, адаптация еще три-четыре. Если внедрение программы привело к ухудшению ситуации, значит, была допущена серьезная недоработка. Главный принцип удачного и эффективного имиджа — аутентичность. Необходимо всегда соответствовать текущему положению, тогда успех обеспечен. Если ситуация требует, чтобы топ-менеджер действовал не вполне адекватно своей обычной модели поведения, не нужно бояться рисковать. Формирование обратной связи должно стать последним и самым важным шагом при создании имиджа топ-менеджера. Время от времени обязательно надо возвращаться к однажды пройденному и повторять интервью, проводить опросы окружения. Можно выбрать нескольких конфиденциальных лиц из числа коллег и подчиненных, вызывающих у топ-менеджера симпатию и доверие, и совместно с ними проводить анализ, наблюдение за проделанной работой.
Общий имидж должен быть единым, поскольку его основа — это некая единственная и глобальная цель, взаимосвязанная с корпоративной культурой и позволяющая руководителю олицетворять успешность своей компании, уверенность в ее будущем. Тем не менее есть многочисленные нюансы, о которых нельзя забывать и учитывая которые необходимо корректировать свой образ. Например, топ –менеджер, беседующий с рабочими, ни в коем случае не должен демонстрировать пренебрежение к ним или подчеркивать свое превосходство: это будет крайне некорректно. Индивидуальный имидж менеджера обычно рассматриваются как свидетельство того, как человек сам себя представляет. Следующие указания могут пригодиться для создания эффективного имиджа менеджера.
1) Одежда и наружность
Начнем с цвета одежды. Основной оттенок, приемлемый для бизнеса – это серый. Кроме него можно использовать темно-синий, темно-шоколадный, бежевую гамму. Затем можно подключить «цветную серую гамму» - разные оттенки, имеющие основной серый пигмент: серо-синий, серо-коричневый, серо-кофейный, серо-розовый, серо-бордовый, серо-оливковый, серо-бежевый, серо-зеленый, серо-кардамоновый, серо-фисташковый, серо-сиреневый и т.п. Из цветных оттенков позволительно в небольшом объеме использовать красный, фиолетовый, изумрудный, персиковый, розовый, бордовый. Черный и белый в редких случаях. Во-первых, сочетание черного и белого далеко не для каждого является комплиментарным (иными словами, не всем идет), а также черный и белый – это слишком резкий контраст для имиджа руководителя. Этот контраст создает впечатление резкости, строгости, жесткости и пр. К тому же, черный оттенок – это, как правило траурный или торжественный вечерний формат. В офисе такие черно-белые образы чаще всего не уместны. Также важно упомянуть фактуру. Качество поверхности всех материалов для делового имиджа - матовое. Это основа. Например, ткани будут матовой фактуры – шерсть, кашемир, шерсть с лавсаном, шерсть с лайкрой, шелк матовый, атлас матовый, хлопок, трикотаж матовый, джерси, матовый жаккард и пр. Металлические элементы декора желательно, чтобы тоже были бы матовыми.