Маркетинг в сети Интернет: специфика комплекса маркетинга в режиме он-Лайн.

Введение
1. Теоретические основы маркетинга
1.1Понятие маркетинга
1.2 Принципы маркетинга
1.3 Виды маркетинга
2. Анализ целевой аудитории сети Интернет в России
3. Что такое Интернет-маркетинг?
3.1 Инструменты интернет-маркетинга
4. Результат от интернет-маркетинга
Вывод
Список использованных источников

Маркетинг в сети Интернет: специфика комплекса маркетинга в режиме он-Лайн.

Москва - 25.7%,
СПб - 11.6%,
Мегаполисы - 14.3%,
Крупные города - 35.7%,
Малые города, ПГТ - 12.6%
Интересуются темой бизнес, банки, финансы, аналитика, экспертиза, компании, законы 10% или около 880 000 чел.
Служебное положение (в среднем по деловым сайтам на основании исследований КОМКОН или Гэллап Медиа).
руководители высшего звена - 19%
руководители среднего звена - 30%
квалифицированные специалисты с высшим образованием - 36%
студенты, аспиранты и другие учащиеся - 15%
Материальное положение (в среднем по деловым сайтам на основании исследований КОМКОН или Гэллап Медиа).
состоятельных - 40%
людей среднего достатка - 45%
ВЫВОД по 2 параграфу:
Сеть Интернет становится одним из наиболее популярных средств коммуникации и информации в нашей стране. Ежегодно фиксируется значительный рост числа пользователей, объемов трафиков, новых сайтов.
Поэтому маркетинг в сети интернет становится не только не обходимым, но и очень прибыльным инструментом, облегчающим жизнь как пользователей так и различных фирм и организаций, которые являются производителями или поставщиками товаров и услуг.
3. Что такое Интернет-маркетинг?
Не смотря на то, что сочетание «Интернет-маркетинг» вошло в обиход русских пользователей Сети не так давно, уже сегодня он составляет основу продвижения ресурса, услуги или брэнда в Сети.
Интернет-маркетинг обычно понимают как комплекс методов изучения целевой аудитории сайта, методик его продвижения с использованием различных рекламных носителей в Интернете (контекстная реклама, баннеры), а также оптимизации сайта для поисковых машин (SEO).
Маркетинг в Интернет позволяет расширить свои знания о целевой аудитории, ее интересах, а так же заявить аудитории о себе и сфере деятельности компании(4 – с.22).
С помощью Интернет можно получить наиболее полную маркетинговую информацию о посетителях, их потребностях и т.д.
Полученные данные, с помощью ряда программ, подвергаются сбору и анализу, на основе которого, Интернет-маркетологи формируют стратегию продвижения услуги, брэнда или ресурса. В процессе реализации маркетинговой стратегии большую роль играет Интернет-PR. Как показывает практика, грамотно спланированная и реализованная в Сети PR-акция, может принести пользу, сравнимую по отдаче с масштабной рекламной кампанией. При этом, как правило, проведение PR-мероприятий в Интернете, что важно, требует от компаний меньших материальных затрат, чем полноценная кампания в оффлайне. При этом, восприятие аудиторией информации о фирме и ее продукции принимает более объективный, независимый характер.
Существует две категории пользователей, знающих об Интернет-маркетинге или, даже, пробовавших свои силы в этой сфере деятельности: одни считают, что Интернет-маркетинг - это все, другие, что Интернет-маркетинг - это ничего. Истина находится где-то посередине. Интернет-маркетинг - это серьезный инструмент для достижения определенных маркетинговых целей. Он имеет свои особенности, свои ограничения, свои преимущества и свои недостатки(1-с.8).
Интернет-маркетинг не является самостоятельной областью маркетинга, скорее, это один из возможных источников распространения информации наряду со СМИ и одна из возможных составляющих в общей маркетинговой стратегии фирмы. К сожалению, многие компании недооценивают возможности Интернет-маркетинга и привлекают к этому виду деятельности сотрудников, мало имеющих отношения к маркетингу и рекламе. Это могут быть и системный администратор компьютерных сетей компании, и веб-мастер, поддерживающий сервер, или просто тот единственный в компании технический специалист, который умеет настроить модем и соединить с Сетью. В случаях, когда вопросами Интернет-маркетинга занимается все-таки отдел маркетинга, возникает другая проблема: далеко не все сотрудники подобных отделов имеют четкое представление об Интернете, о том, какой спецификой должна обладать маркетинговая кампания, проводимая в Сети, какие особенности имеют PR-акции в Интернете.
3.1 Инструменты интернет-маркетинга
1. Сайт компании
Наличие корпоративного сайта стало стандартом с конца 90-х годов. Основная цель сайта - предоставлять посетителям информацию о компании, продуктах, обо всем, что может потребоваться потенциальному клиенту. Корпоративные сайты зачастую характеризуются следующими пунктами.
Сам сайт непосредственно
Большие компании и малый бизнес создают сайты. Размещаемая информация носит, как правило, маркетинговый характер (информация о продуктах, поддержка клиентов, корпоративная информация). Не смотря на усилия маркетологов по усовершенствованию сайта, большая часть предоставляемой информации не соответствует запросам клиентов, и они уходят в поисках адекватной информации на сайты социальных медиа.
Порталы. Концентрация информации на порталах
Эта стратегия была популярна в конце 90-х годов, когда вся информация, необходимая клиенту, концентрировалась в одном месте с целью удержать пользователей на одном домене. Популярные порталы, которые существуют сейчас My Yahoo, отображает все потоки пользователя (feeds). Но большинство современных маркетологов понимают, что основная тенденция времени - рассредоточение контента(7- с.31).
Микросайты для сегментации аудитории
Микросайты для поддержки запуска нового продукта или новой рекламной кампании, ориентированной на узкий сегмент рынка. Обычно такие сайты создаются на отдельном домене и являются частью интегрированной Интернет кампании. Например, Origami microsite от Microsoft.
Интерактивные элементы на сайте
Интернет перестал быть средством только получения информации клиентом в режиме чтения страниц. В отличие от других коммуникационных сред компании могут делать свои сайты интерактивными, побуждая клиентов к каким-то действиям. Для этого существуют различные технологии Javascript, AJAX и Flash. Примеры интерактивного веб маркетинга: Subservient Chicken от Burger King, What kind of M&M are you, и интерактивная игра от Geicо Caveman Crib
Интранет
Интернет создан не только для коммуникации с потенциальными клиентами, вы можете также настроить эффективное взаимодействие внутри компании. В Интернете - достаточное количество сайтов о том, как это можно реализовать, например, Intranet User Experience Group .
Экстранет
Экстранет - это защищенный веб сайт, доступ к которым выдается компанией. Создается для взаимодействия с настоящими клиентами и партнерами компаний. Возможный функционал: онлайн форма размещения заказа, новости, информационная поддержка, детальная информация о продуктах.
Перевод сайта на другие языки
В Интернете сайты переводятся на другие языки, изменяются и сегментируются в зависимости от региона, культуры. Последние тенденции - фокус на французский, китайский и японский языки(11).
2. Поисковый маркетинг (Search marketing)
Компании нанимают специалистов или покупают контекстную рекламу у поисковиков напрямую, чтобы сделать так, чтобы сайт выходил на первую страницу по определенным поисковым запросам клиентов. Существуют сравнительные отчеты эффективности купленной контекстной рекламы и натуральных поисковых результатов (те ссылки, которые выводит поисковик по определенному поисковому запросу, natural search results). В любом случае вложение денег в поисковый маркетинг дает положительные плоды.
Оптимизация сайтов под поисковые системы (SEO)
Цель оптимизации - сделать так, чтобы содержание вашего сайта индексировалось поисковыми системами. SEO также отвечает за выход сайта на первую страницу по определенным поисковым запросам.
Маркетинг с включением поисковых систем (SEM)
Компании начали нанимать специалистов для анализа и покупки ключевых слов у поисковых систем. Так, чтобы при таком запросе сайт компании выходил на первую страницу в поисковых результатах. Контекстная реклама неразрывно связана с введенным пользователем ключевым словом.
3. Внешняя активность компании в Интернете (активность вне сайта, outbound marketing). Syndicate Marketing (применение web 2.0 инструментов)
Распространение маркетингового сообщения компании вне сайта. Этот набор инструментов увеличивает информационное покрытие и подразумевает прямое воздействие на аудиторию (прямой канал коммуникаций). Нужно быть осторожным при использовании этих инструментов и учитывать интересы клиентов. Так как кнопка Закрыть, Добавить в Спам, Отписаться всегда под рукой у Интернет пользователя.
E-mail маркетинг
Конечно не является изначально производным Интернет маркетинга, но они неразрывно связаны. Современные e-mail кампании (иногда даже директ маркетинг) представляют собой рассылку писем, персонализированных, рассылаемые на частные адреса по списку рассылки. Современные письма, как правило, созданы при помощи html и содержат гиперссылки, которые приводят клиентов на сайт компании или микросайт. Эффективность таких кампаний составляет 2-5%.
Агрессивный маркетинг (Invasive Marketing)
Всплывающие окна (”Pop-ups” и “Pop-Unders”), трояны, программы отслеживания - это негативные методы привлечения внимания клиентов или сбора данных пользователей. Исследование показывает, что этот метод очень рискованный, используется с огромной осторожностью, или вообще исключается, так как рынок навсегда свяжет ваш бренд с тем, какие методы продвижения вы использовали.
RSS
RSS стал методом получения пользователями дополнительной информации по запросу(2-с.6).
4. Продвижение бренда (увеличение узнаваемости)
Отработанные методы по продвижению брендов в реальном мире применяются теперь и в Интернете. Стратегия здесь проста: будьте там, где ваша целевая аудитория.
Реклама в Интернете
Баннерная реклама - это довольно старый метод, основанный на том, что бренд должен просто попадаться на глаза посетителям сайта. CTR (количество кликов на 100 отображений баннера) - 1% или ниже, иногда рассчитывается количество визитов на сайт. Баннеры отличаются статичностью и не меняются, даже если меняется содержание страницы.
Контекстная реклама (Contextual Advertising)
Это рекламные объявления, которые размещяются на странице в зависимости от содержания страницы. Это более интеллектуальный подход к размещению рекламы, более релевантный, чем баннерная реклама. Контекст может быть текстовым, а также может включать картинки, медиа или в другой форме. Часто встречается на веб сайтах или блогах, а также на сайтах элетронной почты.
Спонсорство и кросс брендинг
Метод продвижения бренда вашей целевой аудитории, при котором сайт который продвигает ваш бренд и размещает ваше сообщение, получает вознаграждение. Такой вид совместной работы встречается на информационных сайтах, шоу, медиа, блогах, подкастах и т.д.
Реклама в социальных сетях (Social Ads).
Такой вид рекламы был впервые представлен в социальной сети Facebook. Такая реклама использует информацию вашего профиля, отслеживает являетесь ли вы фанатом (“Fans” of a brand) того или иного бренда и размещает релевантные для вас объявления. Этот метод считается противоречивым, и эффективность такой рекламы пока неизвестна.
Реклама на виджетах
Впервые появившись в этом году от социальных сетей Facebook, Bebo, Linkedin, Friendster, виджеты распространились с большой скоростью. Прогнозируется, что в следующем году рекламные сети станут размещать рекламу на виджетах в социальных сетях и сообществах. Читайте другие посты о виджет маркетинге.
Аффилированный маркетинг
Сети, построенные по принципу аффилированного маркетинга, выплачивают партнерам вознаграждения за привлечение новых клиентов, регистрации пользователей или состоявшиеся продажи. Несмотря на то, что эта форма Интернет маркетинга перекликается с другими, целью ее является размещение релевантного сообщения для группы с соответствующим демографическим признаком. Примеры такого метода: размещение на сайтах сравнений товаров, обзоров(12-с.19).
5. Маркетинг сообществ и маркетинг в социальных медиа
Исследование eMarketer говорит, что это наиболее быстро растущая форма Интернет рекламы и маркетинга. Осведомленность о данных методиках среди специалистов составляет 30%, а применение их - 10-20% известных компаний. Некоторые инструменты, которые будут перечисляться ниже, не являются новыми, а некоторые - наиболее важные, так как посредством них потенциальные потребители находят информацию о продукте.
Сайты рейтинга и сравнения товаров
Существует огромное количество сайтов, специализирующихся на оценке товаров экспертами (analyst) или пользователями. Наиболее популярный сайт в ИТ индустрии - CNET reviews. Здесь размещаются заметки редакторов, видео демо, рейтинги пользователей, а также мнения. Отзывы, как правило, бывают как положительными, так и отрицательными, не только о вашей компании, но и ваших конкурентах. Рейтинги и голосования можно увидеть на таких сайтах как Digg.
Социальные сети, форумы, вики, взаимодействие пользователей
Все эти формы собраны в одном пункте, так как зачастую их начинают объединять в один веб проект. Основанные в ранние годы Интернета форумы позволяют сообществам формировать новые идеи и взвимодействовать. Около 33% компаний организуют свои форумы. Вики используются для объединения информации по определенной теме в одном месте. Продвинутые маркетологи начинают понимать возможности продвижения в социальных сетях, сюда относятся также сайты обмена фотографиями, например, flickr.com (читайте продвижение на сайте flickr).
Синдикативный маркетинг
Подкасты
Многие компании пытаются достучаться до своей аудитории посредством распространения контента по запросу для мобильных устройств.
Блоггинг
Около 30% компаний рассматривают блоги как средства коммуникации с потенциальными клиентами.
Виджет маркетинг
Виджеты - это упрощенные онлайн приложения, которые можно вставить в свой сайт, блог, форум, а также в профиль в социальной сети. Flickr, MyBlogLog, а также Firefox community marketing campaign - это те проекты которые успешно пользуются этим инстурментом. Виджет - это не новое понятие. Термин был замечен, когда не был столь популярен, тогда использовалось понятие Viral Chicklets.
Онлайн видео и видео в прямом эфире (Live Streaming)
Онлайн видео существует довольно давно, но стало наиболее популярным с появлением видео блогов, сайтов размещения и обмена видео, например Google Video, или приобретенный Google - YouTube. Рекомендуется начать снимать интервью с руководством компании, а также с ключевыми специалистами (читать подробнее в посте Video for your Executives and thought leaders). Возможен прямой эфир, где участники в форме вебкаста общаются на определенные темы, здесь дополнительно используются чаты.
Мгновенный обмен сообщениями (Instant messaging)
Маркетологи уже поняли, как можно использовать новые сервисы обмена сообщениями в реальном времени, такие как Twitter. Такие инструменты привязывают пользователей к онлайн приложениям или мобильным устройствам. Generation Y используют такие сервисы как приоритетный метод коммуникаций в Интернете.
Теги, коллективные инструменты
Теги позволяют маркетологам собирать необходимую информацию по определенной теме, а также улучшить SEO результаты. Правильное прописание тегов для вашего контента, а также исследование того, какие теги использует ваша аудитория, позволит сообществу более быстро находить ваш контент.
Голосование за контент
Голосование, как функциональность сайта, было популяризовано сайтом Digg, пользователи добавляют новые истории, а сообщество голосует за них. Сейчас сайт критикуется за свою недемократичность, существует мнение, что только несколько сотен пользователей контролируют появление ссылок на первой странице. Такая концепция была реализована на корпоративных экстранетах, например Dell’s IdeaStorm, где пользователи могли голосовать за будущие продукты или характеристики. Такая функциональность будет все чаще появляться на сайтах.
Микро медиа
Микроблоггинг сервисы позволяют пользователям обмениваться короткими сообщениями со своими контактами или с мобильных телефонов.
Другие возможности
Список инструментов большой. Это и тулбары, например Delicious, Alexa Plugin , и сервисы для мобильных телефонов. Новостные сайты, где пользователи голосуют за посты, растут как на дрожжах. Существует целая категория сайтов, сочетающих характеристики выше обозначенных инструментов. Это и сайты сообществ, например, Microsoft’s Channel 9 , сайты отслеживания популярных новостей и тем в реальном времени, как Techmeme и Technorati’s WTF, новые виды сервисов поиска, сортировки и оценки информации будут появляться постоянно. Основные тенденции здесь - это сообщества пользователей, вирусность, общение(9-с.5).
6. Виртуальные миры
Виртуальные миры, обладающие характеристиками онлайн игр и социальных сетей, давно уже не являются экспериментальными проектами и переросли в довольно живые сообщества.
Сайты виртуальных миров
Second Life используется такими компаниями как IBM, Microsoft, Sun, Sears и другими ритейлинговыми компаниями, как площадка для продвижения своей продукции. Существуют другие популярные проекты, например, ViOS, ActiveWorlds, Entropia Universe, Utherverse (Redlight Center и другие).
Онлайн мульти игроковые ролевые игры MMORPG (Massive Multiplayer Online Role Playing Games)
Наиболее популярные MMORPG сейчас - это World of Warcraft (WoW) и Club Penguin, растущая онлайн игра для детей и подростков. Консоль XBox 360 обладает характеристиками IPTV , другие игровые консоли также имеют онлайн компоненты. Возможности для продвижения здесь - дополнительный функционал или различные “примочки” для игр, социальные сети вокруг определенных игр и т.д.
Онлайн игры
Игровые сети, такие как Yahoo Games, создают мини флеш игры. На играх размещается реклама или спонсорские объявления, такие игры могут быть легко присоединены к сайту или легко распространяются.
7. Другие возможности
Интернет станет платформой, которая скоро объединится с другими коммуникационными средами, будут созданы качественно новые возможности.
Internet TV (IPTV)
Интернет объединит телевидение и контент в Интернете, общение выйдет на новый невиданный уровень. Врядли это будет просто “телевидение в Интернете” или “Просмотр сайтов через телевизор”. Подход будет совершенно новый и повлияет на нашу стратегию поведения в Интернете. Читать посты о возможном развитии IPTV.
Мобильный интернет
Пользователи уже заходят на сайты через мобильные устройства. Большое количество менеджеров, людей, принимающих решения, а также любителей технических новинок уже используют мобильный Интернет. Поэтому стратегия поведения компании здесь необходима. Читайте другие посты о Мобильном Интернете.
8. Экспериментальные методы
Следующие возможности являются новыми и только появляющимися, но стоит обратить внимание на их развитие в этом году.
Перенос социального графа (взаимоотношения пользователей между собой в социальных сетях) между социальными сетями (Portability of the Social Graph)