№25 Связи с общественностью в формировании корпоративной культуры в организации.

Содержание

Введение
Глава 1. Теоретические аспекты формирования корпоративной культуры в организации
1.1. Корпоративная культура: понятие и содержание
1.2. Основные принципы взаимодействия PR-специалистов с персоналом в процессе формирования корпоративной культуры
1.3. Корпоративный стиль как один из элементов корпоративной культуры.9
1.4. Технологии используемые для формирования корпоративной культуры и их характеристика
Глава 2. Анализ работы специалистов по связям с общественностью по формированию корпоративной культуры в организации
2.1. Роль PR-специалистов в создании корпоративной философии в организации
2.2. Анализ используемых технологий специалистами по связям с общественностью в создании корпоративной культуры
Глава 3. Основные направления совершенствования формирования корпоративной культуры с использованием PR-технологий
3.1. Проблемы формирования корпоративной культуры с использованием PR-технологий
3.2. Совершенствование системы внутриорганизационных коммуникаций как основы формирования корпоративной культуры
Заключение
Список литературы
Приложения

№25 Связи с общественностью в формировании корпоративной культуры в организации.

9887,0
18747,0
4. Рентабельность продаж, %
2,61%
2,70%
1,71%
0,62%
1,87%
5. Чистые активы
9326,0
15627,0
24767,0
34654,0
53402,0
6. Рентабельность чистых активов, %
70,42%
66,69%
33,30%
8,18%
18,36%
7. Собственный капитал
9326,0
15627,0
24767,0
34654,0
53402,0
8. Рентабельность собственного капитала, %
70,42%
66,69%
33,30%
8,18%
18,36%
9. Кредиты и займы
30127,0
0,0
0,0
6140,0
8700,0
10. Финансовый рычаг
4,2
1,0
1,0
1,2
1,2
11. Средневзвешенная стоимость капитала
14,0%
15,0%
15,0%
14,8%
14,8%
Из таблицы 1 видно, что:
1. В 2009 году объем продаж МОНРО несколько упал (на 6,1%), однако в 2010 году прирост прибыли составил 15,4%, что говорит о скором восстановлении политики предприятия.
2. Значительно в 2010 году выросла и прибыль от продаж,ее прирост составил 345,7%, что говорит о принятии мер по снижению себестоимости продаж.
3. Значительно в 2010 году выросла рентабельность собственного капитала по сравнению с 2009 годом, ходя данный показатель не достиг уровня 2008 года. Это связано с увеличением суммы кредитов и займов.
4. В 2008 - 2010 годах наблюдается рост значения финансового рычага по сравнению с 2007-2008 годами, что также подтверждает увеличение доли заемных средств.
Снижение показателей финансовой деятельности МОНРО связано с экономическим и финансовым кризисом в стране и как следствие снижением платежеспособности населения и падением спроса на товары компании. Однако, несмотря на кризис финансовое положения МОНРО устойчивое.
PR - специалист в ходит в отдел маркетинга МОНРО.
Рассмотрим организационную структуру управления предприятием (рисунок 3). Согласно положению об МОНРО общее управление деятельностью предприятия осуществляет общее собрание участников, т.е. учредителей.
Рисунок 3 - Организационная структура управления МОНРО
Организационная структура компании относится к иерархическому типу. Структура линейно-функциональная, в основе лежит так называемый «шахтный» принцип построения и специализация управленческого процесса (т.е. по каждой подсистеме формируется иерархия служб) по функциональным подсистемам организации: производство, маркетинг, продажи.
Существование организационной структуры обусловлено, в первую очередь, необходимостью вертикального разделения труда, т.е. отделения работы по координации от непосредственного выполнения заданий в целях обеспечения успешной деятельности МОНРО.
Основными функциями PR - специалистов МОНРО являются:
1. Планирование и проведение презентаций, конференций, пресс-конференций, брифингов, семинаров, выставок и т. п.
2. Изучение и оценка потребностей клиентов и других целевых групп, их мнений.
3. Мониторинг прессы.
4. Организация официальных и неформальных контактов с журналистами, помощь топ-менеджерам в подготовке к интервью, публичным выступлениям.
5. Составление и рассылка поздравлений клиентам, партнерам, сотрудникам компании.
6. Обеспечение участия ключевых партнеров и клиентов в значительных событиях жизни компании, например торжественных собраниях, юбилеях руководства и т. п.
7. Организация и проведение корпоративных развлечений.
8. Доведение мнения персонала до руководства.
9. Разрешение конфликтных ситуаций в коллективе.
10. Налаживание связей с соответствующими государственными структурами, профессиональными сообществами.
11. Участие в создании рекламных объявлений, роликов и мониторинг их размещения.
12. Разработка примерной структуры оповещения и распределения функций во время кризисной ситуации.
13. Отбор и подготовка сотрудников к общению с прессой в период кризиса.
К PR-специалистам МОНРО предъявляются следующие требования:
1. Умение выстраивать диалог.
2. Умение внимательно слушать и убедительно говорить.
3. Умение позиционировать себя и фирму.
4. Умение быстро принимать решения в сложных ситуациях.
5. Быть энергичным и инициативным.
6. Разбираться в механизмы работы СМИ (организацию работы редакции): что нужно журналистам, какие информационные поводы интересны прессе?
7. Должен рассматривать PR не как искусство принятия нестандартных решений, а предлагать инструменты для решения проблем.
2.2. Анализ используемых технологий специалистами по связям с общественностью в создании корпоративной культуры
На развитие бизнеса МОНРО в наибольшей степени влияют (в различных сочетаниях) пять факторов:
1. маркетинговая политика,
2. наличие квалифицированных специалистов,
3. менеджмент,
4. организационная структура,
5. корпоративная культура.
В ходе личных бесед с сотрудниками отдела маркетинга выяснилось что, у специалистов существует две наиболее распространенные точки зрения на суть взаимоотношений PR и корпоративной культуры МОНРО:
1. Установки руководства МОНРО относительно того, как персоналу надо вести себя и как компания должна функционировать в целом;
2. То, как осуществляется вся работа компании, включая отношения между сотрудниками, работу с клиентами и партнерами и отношение работников к МОНРО.
В соответствии с этими двумя точками зрения работники отдела маркетинга определяют корпоративную культуру МОНРО как:
корпоративная культура МОНРО - это «лишь совокупность норм и правил деятельности сотрудников, специально разработанная для МОНРО» (причем данной точки зрения придерживается начальник отдела).
большинство считает, что корпоративная культура МОНРО - это «совокупность традиций, установок, ценностей, убеждений и отношений, которые создают всеобъемлющий контекст для всего того, что мы делаем или о чем мы думаем, когда выполняем работу в нашей организации».
Большинство сотрудников отдела считают, что корпоративная культура нужна компании для решения внутренних и внешних задач. Но мнения респондентов разделились: так, в целом на первое место вышла задача формирование у сотрудников нужных ценностных ориентиров, но второй задачей является получение максимальной отдачи от сотрудников и формирование у внешнего окружения нужного имиджа компании. Специалисты отдела считают основной задачей построения корпоративной культуры средствами внутреннего PR как раз воспитательную работу - формирование у сотрудников нужной компании системы ценностей.
В целях оценки применение PR технологий автором были проведены опросы сотрудников в форме устной беседы. На основе полученных сведений была проведена оценка по шкале от «0» - не реализуется, до «5» - реализуется в полном объеме. Критерием оценки выступало мнение опрошенных сотрудников.
Реализация PR технологий в МОНРО представлено в таблице 2.
Таблица 2
Анализ реализации PR технологий в МОНРО
Функция
Ответственный исполнитель
Степень реализации
1. Информирование персонала
сотрудник отдела маркетинга
5
2. Формирование мнения персонала
сотрудник отдела маркетинга
2
3. Активизация внутренних коммуникаций
сотрудник отдела маркетинга
5
4. Укрепление корпоративной культуры
сотрудник отдела маркетинга
3
5. Мониторинг корпоративной культуры
-
6. Повышение лояльности персонала
сотрудник отдела маркетинга
4
7. Управление внутренними конфликтами
сотрудник отдела маркетинга
4
8. Проведение корпоративных праздников
сотрудник отдела маркетинга
3
9. Дресс-код и стиль самопрезентации
-
10. Формирование культуры управления
-
Уровень реализации
26/50=0,52