Логистика в условиях развития электронной коммерции

Введение
Глава 1. Теоретические основы функционирования рынка электронной коммерции
1.1. Основные термины и определения
1.2. Основные этапы развития электронной коммерции
1.3. Принципы, схемы и методы функционирования предприятий электронной коммерции
1.4. Российский и зарубежный опыт осуществления электронной коммерции
Глава 2. Анализ логистического обеспечения электронной коммерции
2.1. Формирование логистического канала сбыта в электронной коммерции
2.2. Использование логистических концепций в управлении электронной коммерцией
2.3. Продвижение финансового потока в электронной коммерции
2.4. Правовое обеспечение электронной коммерции
Глава 3. Основные направление развития логистики в электронной коммерции
3.1. Перспективы развития электронной коммерции
3.2. Роль логистики всоздании интегрированных корпоративных ресурсов
3.3. Факторы эффективного применения логистических принципов в электронной коммерции
Заключение
Библиографический список
Приложение

Логистика в условиях развития электронной коммерции

4. управление логистическими каналами должно быть сонаправлено стратегических целям системы в целом (5, 206).
2.2. Использование логистических концепций в управлении электронной коммерцией
В последнее десятилетие во многих компаниях – игроках рынка электронной коммерции предприняты попытки внедрения комбинированной системы MRP II (Material resources planning) – JIT (just in time) для взаимного устранения недостатков, присущих каждой из этих систем в отдельности. Маркетинговые и организационные преимущества для осуществления процесса электронной коммерции выражены с следующем (23, 154):
улучшение уровня сервиса за счет уменьшения времени доставки готовой продукции и удовлетворения ожиданий потребителей;
улучшение продвижения новых товаров на рынок;
способность предвидеть и предупреждать маркетинговые решения о продвижении готовой продукции;
улучшенную координацию управления запасами готовой продукции с другими функциями фирмы;
уменьшение логистических издержек, связанных с хранением и управлением запасами готовой продукции за счет координации поставок;
уменьшение транспортной составляющей логистических издержек за счет эффективной обратной связи по заказам.
Наиболее гармонично для реализации принципов электронной коммерции подходит логистическая концепция "тощего производства" (lean production, LP) (23, 160). Сущность логистической концепции "тощего производства" выражается в творческом соединении следующих основных компонентов:
высокого качества продвигаемого товара;
небольшого размера партий;
низкого уровня запасов;
высококвалифицированного персонала;
гибких маркетинговых технологий.
Концепция "тощего производства" получила свое наименование, потому что требует гораздо меньше ресурсов, чем работа с покупателем напрямую.
Концепция "реагирования на спрос" (demand-driven techniques, DDT). Эта концепция в основном разрабатывалась как модификация концепции MRP с целью улучшения реакции на изменение потребительского спроса в системах дистрибьюции (выходном элементе ЛС) и очень актуальна в условиях непостоянного покупательного спроса на товары и услуги реализуемые компаниями-участниками рынка электронной коммерции (10, 114). Наиболее известными вариантами этой концепции являются концепции: "точки заказа"; "быстрого реагирования"; "непрерывного пополнения запасов" и "автоматического пополнения запасов" .
Концепция "точки заказа (перезаказа)" (re-order point, ROP). Эта концепция применяется для определения и оптимизации уровня страховых запасов для исключения влияния колебаний спроса на запасы. Эффективность концепции ROP в значительной степени зависит от точности прогнозирования спроса, а так как прогнозы потребительского спроса на готовую продукцию не отличались до настоящего времени особой точностью, практическое применение концепция ROP нашла только с появлением возможности получать и обрабатывать информацию о спросе из каждой точки продаж с помощью современных информационно-компьютерных систем (15, 254).
Концепция "быстрого реагирования" (quick response, QR) основана на логистической координации дистрибьюторов с целью улучшения продвижения готовой продукции в распределительных сетях в ответ на предполагаемые изменения спроса в Интернет-магазинах (7, 26). Реализация этой концепции осуществляется путем мониторинга продаж в розничной электронной торговле и передачи «реальным» оптовикам информации об объеме продаж и от оптовиков – производителям готовой продукции. Применение современных информационных технологий способствует уменьшению неопределенности в сроках доставки готовой продукции, при заказе через сеть Интернет, уменьшению запасов готовой продукции до требуемого уровня и повышению оборачиваемости средств.
Концепция "непрерывного пополнения запасов" (continuous replenishment, CR) предназначена для устранения необходимости в заказах на пополнение запасов готовой продукции. путем ежедневной обработки информации об объеме продаж у электронных торговцев и отправок готовой продукции от оптовиков. Затем достигается соглашение между поставщиком, оптовиками и электронными торговцами на пополнение их запасов готовой продукции путем подписания обязательств по закупкам. Поставщик на основе обработки информации о продажах и прогнозе спроса непрерывно пополняет запасы у электронных торговцев непосредственно или через оптовых посредников. В некоторых случаях для сокращения времени пополнения применяется сквозной фрахт или прямая доставка готовой продукции электронных торговцам, минуя оптовиков (20, 301). Для эффективной работы в соответствии с концепцией CR необходимо выполнение условия: должна быть обеспечена достоверная информация от электронных торговцев и надежная доставка готовой продукции.
Рассмотренные концепции направлены, прежде всего, на удовлетворение запросов электронных торговцев, они обеспечивают также определенную выгоду от интегрированного логистического взаимодействия производителей и оптовиков, вовлечение их с логистическую цепь, ядром которой является предприятие участник рынка электронной коммерции. Это связано с тем, что информационные потоки, отражающие требования покупателей, процедуры заказов и графики доставки готовой продукции, формируются начальным звеном – электронным торговцем.
2.3. Продвижение финансового потока в электронной коммерции
Самым популярным способом оплаты покупок в российских Ннтернет-магазинах, по-прежнему, остается оплата наличными курьеру. Основной причиной этого является недоверие со стороны покупателей к интерактивным способам оплаты. Такое отношение в свою очередь вызвано недоверием граждан к российской банковской системе вообще, нестабильностью экономической ситуации в стране, неурегулированностью организационных и правовых вопросов электронных платежей, неуверенностью в безопасности проведения транзакций через Интернет (13, 432).
Способы оплаты покупок через Интернет можно разделить на три сегмента (25, 216):
оплата наличными средствами возможно следующими способами: оплата наличными курьеру; наложенный платеж; телеграфный, почтовый перевод; банковский перевод через Сбербанк РФ либо иные коммерческие банки.
оплата кредитными картами VISA, EuroCard, MasterCard, JCB, Diners Club, кроме того через системы: ASSIST; CyberCash; CyberPlat; платежная система ЭлИТ; при помощи системы Instant; ТЕЛЕБАНК; платежная система МИГОМ.
оплата товаров и услуг, кроме того, возможно с помощью электронных денег: WEBMoney, PayCash, Yandex.деньги.
Немногие из представленных выше способов оплаты прижились в России, но есть и успешные финансовые платежные проекты, Например, количество клиентов WEBMoney за 2009 год составил более 1,2 млн.человек, Оборот Yandex.деньги превысил сумму 100 млн. руб. в 2009 году.
В табл.6 приведены данные о интенсивности применения способов оплаты товаров и услуг в российских Интернет-магазинах.
Таблица 6 - Способы оплаты в российских Интернет-магазинах
Вид оплаты
Предлагается магазинами
Используется покупателями
Наличные
95%
50%
Кредитные карты
21%
30%
Прочие
21%
20%
Аналитики рынка электронной коммерции, подводя итоги 2010 года указывают на то, что различные способы интерактивной оплаты с одной стороны, по-прежнему, не внушают доверия у покупателей Интернет-магазинов (дополнительные издержки на транзакции, незащищенность, отсутствие удобной в обращении и охватывающей наибольшее количество торговых ресурсов платежной системы). Кроме того, выделяется вторая причина, не все Интернет-магазины предлагают весь спектр оплаты товаров и услуг (1, 90).
Однако, высказываются и оптимистические сценарии. В последующие несколько лет, ситуация с перенесением платежей в Интернет изменится. Увеличится доля оплаты кредитными и дебетовыми картами. Возрастет интенсивность использования виртуальных денег.
Одним из передовых программ по интенсификации интерактивных коммерческих расчетов является продвижение продуктов Интернет-банкинга, что позволит клиенту в режиме реального времени совершать следующие банковские операции (7, 27):
проверять наличие средств на любом своем счете;
просмотреть историю движения средств и получить выписку по любому своему счету за любой промежуток времени, в том числе и отследить историю периодических платежей за коммунальные услуги, Интернет и др.
переводить средства между своими счетами, а также на любой счет,
пополнять счета пластиковых карт Union Card, VISA и Eurocard/MasterCard;
оперативно размещать средства на срочные депозиты (вклады), а также пользоваться начисленными по ним процентами;
осуществлять периодические платежи за различные услуги (коммунальные услуги, телефон, Интернет и т.д.);
оплачивать товары и услуги в электронных магазинах Интернета.
Наиболее популярными продуктами Интернет-банкинга сегодня являются продукты Сберьанка – «Direct» и Альфа банка – «Альфа Клик».
Опишем процесс функционирования системы Интернет-банкинга. Прием и передача электронных документов производится в защищенном режиме. На любом этапе работы все данные кодируются в соответствии с уникальным ключом, имеющимся только у одного пользователя системы, и подписываются его электронной подписью.
Системы Интернет-банкинга может использоваться клиентом как расчетный инструмент для оплаты различных товаров и услуг через Интернет. Процесс циркулирования финансовых потоков возможен по трем наиболее распространенным схемам (9, 402):
Первый вариант заключается в установлении пары - банковские реквизиты продавца и клиента. Клиент с помощью системы Интернет-банкинга совершает обычный банковский перевод со своего счета в на счет продавца, открытый либо в том же банке, либо в любом другом российском банке. В этом случае настоящий онлайн-сервис получает только клиент, который, не выходя из дома, переводит деньги магазину (9, 402).
Второй вариант – удобен для совершения периодических платежей (коммунальные услуги, телефонные услуги, услуги доступа в Интернет и др.). В этом случае клиент имеет постоянного получателя платежа, например, интернет-провайдера, на которого в Интернет-кабинете заводится индивидуальный шаблон получателя периодических платежей. Между банком и получателем платежа устанавливаются договорные отношения, по которым банк принимает и перечисляет получателю платежи населения, а также предоставляет в удобной для него форме информацию о принятых от клиентов средствах (9, 404).
Третий вариант – наиболее удобный для электронной коммерции. Одной из функций Интернет-банкинга является возможность принять и оплатить счет, выставленный электронным магазином. Технология формирования, верификации и оплаты счета предполагает жесткую связь между Покупателем, Электронным магазином и Банком, при которой однозначно идентифицируются все участники расчетов и удостоверяется подлинность электронных расчетных документов. Для этого в системе Интернет-банкинга используется электронная подпись (9, 404)
Взаимодействие между покупателем, Интернет-магазином и банком выглядит следующим образом. Покупатель "набирает корзину" товаров в виртуальном магазине и наблюдает за начислением суммы к оплате с помощью Интернет-банкинга. Выставляемый счет подписывается электронной подписью магазина. В свою очередь, покупатель верифицирует счет, заверяет собственной электронной подписью и либо сразу производит оплату счета, либо откладывает его до определенного времени. При этом банк уведомляет Интренет-магазин об исполнение обязательств по платежу. Поступление средств означат возможность начала процесса формирования заказа и отправки заказчику.
Приведенная выше схема взаимодействия покупателя, Интернет-магазина и банка отличается высокой надежностью и простотой в эксплуатации. Интернет-банкинг представляет собой современный универсальный инструмент коммерческого расчета в электронной коммерции.
2.4. Правовое обеспечение электронной коммерции
Основными документами, регламентирующими электронною коммерцию на территории Российской федерации являются (18, 114):
Директива Европейского Союза № 2000/31/EC (дата вступления в силу 4 мая 2000 года).
Федеральный закон N 11081-3 "Об электронной торговле" (дата вступления в силу 31 марта 2004 года)
После вступления в действие Директивы, российское законодательство отреагировало создание соответствующего ФЗ, поскольку одним из пунктов Директивы является формирование локально нормативно-правовой базы для обеспечения функционирования электронной коммерции, которое в свою очередь обязано коррелировать с Общеевропейским законодательством.
Не смотря на почти десятилетний срок ввода Директивы, правовое обеспечение российской электронной коммерции остается сложным. Ни для кого не секрет, что пробелы в российском законодательстве, регулирующем такую важную и сложную сферу деятельности, как использование Интернет-технологий в бизнесе в значительной степени тормозят процессы, связанные с повышением эффективности работы предприятий всех форм собственности и никак не способствуют интеграции нашей страны в современную глобальную экономику. Именно отсутствие правовых гарантий, связанных с использованием Интернета и его инфраструктуры при совершении различного рода сделок в процессе продажи товаров и услуг, удерживает крупных отечественных и зарубежных производителей, а также государственные структуры от масштабных инвестиций в эту сферу, обладающую огромным потенциалом экономии, повышения прибыльности и обеспечения условий для ведения бизнеса. Современное состояние правового регулирования электронной коммерции и торговли в России характеризуется прежде всего полным отсутствием или юридической непроработанностью определения таких базовых понятий, как электронная торговля, электронная коммерция, электронная сделка, электронный документ, Интернет, сайт. Все это создает определенный правовой вакуум, который не позволяет должным образом защитить права участников электронных торговых операций.
Основные проблемы российской электронной коммерции, требующие существенной законодательной доработки приведены в табл. 7.
Таблица 7 - Проблемы электронной коммерции.
Проблема
Основные вопросы в рамках проблемы
1. Регулирование деятельности провайдеров услуг информационного общества (сервис-провайдеров)
1. Порядок определения места предоставления онлайновой услуги.
2. Порядок начала деятельности по предоставлению онлайновых услуг (разрешительный или уведомительный).
3. Рамки применения принципа "свободы учреждения" (freedom of establishment).
2. Коммерческие сообщения
1. Определение понятия "коммерческие сообщения". Правила предоставления услуг лицами так называемых регулируемых профессий (адвокаты и др.).
2. Обеспечение добросовестной конкуренции.
3. Обеспечение прозрачности условий предоставления услуг.
4. Исключение практики "навязывания" услуг
3. Заключение договоров с использованием электронных средств
1. Признание действительности договоров, заключаемых электронным способом.
2. Юридическая сила различных действий сторон, совершаемых при заключении договора
4. Ответственность посредников
1. Ответственность посредников за передачу незаконной информации.
2. Способность посредников контролировать передаваемую информацию
5. Разрешение споров в области электронной коммерции
1. Средства обеспечения таких механизмов правовой защиты, которые являлись бы наиболее быстродействующими (с учетом географической удаленности контрагентов друг от друга) и эффективными (с учетом того, что данный вид бизнеса имеет специфические особенности в качестве электронного бизнеса).
2. Степень применения внесудебных (третейских) механизмов урегулирования.
3. Улучшение сотрудничества между регулирующими и судебными органами отдельных стран
6. Реализация норм Директивы в законодательстве государств-участников
1. Определение принципов распространения надзорной юрисдикции того или иного государства при трансграничной электронной коммерции.
2. Введение унифицированных правил раскрытия информации о сервис-провайдерах.
3. Предоставление единообразных гарантий деятельности сервис-провайдеров
Глава 3. Основные направление развития логистики в электронной коммерции
3.1. Перспективы развития электронной коммерции
Основным направлением развития электронной коммерции является расширение рынка Интернет-магазинов. Причем, каждый из магазинов, наравне в «реальными» торговые точками будет реализовывать брендовые товары, бороться за покупателей, повышать статус за счет предлагаемых эксклюзивных товаров и услуг, предоставлять высочайший уровень сервиса. Покупатель, находясь перед экраном, получит возможность экономить время на шопинге, но и приобретет уверенность в том, что он уважаемый, желанный клиент. Данную тенденцию, не переломить (3, 189)
В настоящее время идет этап интенсивного частного инвестирования. Наиболее привлекательными для инвесторов, являются онлайновые магазины и холдинги, как наиболее прибыльный сегмент рынка электронной коммерции.
В технической плане, наблюдаются следующие изменения. Повсеместно в Интернет-магазинах будут внедряться трехмерные изображения товаров, с помощью которых возможно будет рассмотреть товар со всех сторон, убедиться в качестве материала и выполнения. Подобный обмен информацией между Интернет-магазином и потребителем через Интернет в реальном времени потребует высокой скорости передачи данных, что приведет к необходимости установки высокоскоростных средств связи и накопления информации. Для успешного развития электронной коммерции требуется кардинальное перевооружение электронной инфраструктуры.
Кроме того, к требуемым мероприятиям стоит отнести необходимость создания иллюзии коллективного похода в Интернет-магазин, посредством использования технологий аналогичных Skype. Общение между покупателями будет способствовать более успешной реализации продукции.
3.2. Роль логистики в создании интегрированных корпоративных ресурсов
В результате анализ литературных источников (4, 154; 6, 97) был сформирован перечень условий интегрирования логистики в систему управления ресурсов предприятий электронной коммерции. Выполнение данных условий позволит оперативно управлять компаниями электронной коммерции, с помощью логистического инструментария, развивать структуру компании, укрепляя ее рыночное положение. Выявленные условия приведены в табл.8.
Таблица 8 – Условия внедрения логистики для создания интегрированных корпоративных ресурсов
Условие
Описание
Управление контактами
Поддержка информации о клиенте и истории контактов с ним (может включать сведения о точках цикличных продаж или периодичности пополнения клиентских запасов своей продукцией).
Управление деятельностью
Организация календаря и делового дневника для торговых представителей и сотрудников территориальных подразделений, работающих с потребителями ("road warriors").
Прогнозирование
Предоставление информации о перспективных планах продаж, а также прогнозов исследовательских организаций или данных маркетинговых исследований компании.
Управление заказами
Поддержка информации о наличии товара на складе и размещение заказов на доставку или производство продукции в он-лайн режиме
Анализ продаж
Формирование базы данных о характеристиках продуктов - самостоятельный или интегрированный модуль системы, отвечающий за хранение информации об альтернативных продуктах и их ценовых характеристиках. Функционально данное приложение также предоставляет возможность более гибкой организации системы продаж, так как предлагает информацию по возможным товарным заменам или расширению потребительских характеристик товара.
Управление документацией
Разработка и внедрение стандартов, настраиваемых отчетов и информационно-рекламных материалов.
3.3. Факторы эффективного применения логистических принципов в электронной коммерции
Анализ литературных источников (8, 56; 11, 139; 5, 216) позволил выделить ряд факторов обеспечивающих эффективность внедрения логистических принципов управления в бизнес-процессы компаний, осуществляющих свою деятельность на рынке электронной коммерции. На базе выявленных факторов, разработаны рекомендации для реализации встраивания логистических принципов в деятельность компании. Предприятиям, которые хотят развивать электронный бизнес, используя мощь Internet для увеличения производительности, необходимо оценить свою готовность относительно следующих факторов (табл. 9):