Разработка управленческих решений

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
1 СУЩНОСТЬ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
1.1 Эволюция управленческой мысли
1.2 Процесс управления - сущность и особенности
2 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СУЩНОСТИ, ФУНКЦИЙ, ОБЪЕМОВ И СОЖЕРЖАНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В МЕНЕДЖМЕНТЕ
2.1 Менеджер как ключевое звено в управлении производством, объекты, субъекты и функции решения менеджера
2.2 Виды систем разработки и стадии принятия управленческих решений
2.3 Классификация управленческих решений менеджера
2.4 Теории решений менеджера и их значение в современной экономике
2.5 Эффективность решений в менеджменте
3 ПРИМЕРЫ АНАЛИЗА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ СИТУАЦИЙ И РАЗРАБОТОК УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ С ОЦЕНКОЙ ЕГО ЭФФЕКТИВНОСТИ
3.1 Разработка управленческих решений на примере компании ОАО «Азияпак»
3.1.1 Характеристика проблемной ситуации и уточнение проблемы
3.1.2 Определение целей решения проблемы
3.1.3 Формирование и выбор решений
3.2 Разработка управленческих решений на примере компании ЗАО «Арт-видео»
3.2.1 Характеристика проблемной ситуации и уточнение проблемы
3.2.2 Определение целей решения проблемы
3.2.3 Формирование и выбор решений
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Разработка управленческих решений

Таблица 2.
Виды решений и их особенности [4, c.130]
Особенности технических решений:
Решения носят формализованный характер и выполняются в строго определенном порядке
Обычно в технической системе мало альтернатив
Особенности биологических решений:
Решения, разрабатываемые и реализуемые в биологической системе, называются биологическими
Требуются годы, чтобы стать специалистом
Особенности управленческих решений:
Решения, разрабатываемые и реализуемые в социальной системе, в общем случае, называются управленческими
Социальные системы существенно опережают биологические по разнообразию и возникновению проблем
Набор решений в социальной системе характеризуется большим разнообразием в средствах и методах реализации
Чтобы стать управленцем нужно 8 – 10 лет
В завершении можно добавить, что технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения; принятие решения; реализация решения.
На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения.
На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производится отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.
На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.
Руководители обязаны постоянно и всесторонне изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления.
Итак, подведя итог, можно сказать, что технология менеджмента имеет следующий механизм:
1. Общее руководство принятия решений.
2. Правила принятия решений.
3. Планы в принятии решений.
4. Принятие двусторонних решений руководителями одного уровня на основе индивидуального взаимодействия.
5. Целевые группы и их роль в принятии решений (групповое взаимодействие на равных уровнях).
6. Матричный тип взаимодействия. Первые три составляющие обеспечивают вертикальную взаимосвязь между уровнями управления, последние три-горизонтальную связь в координации принимаемых решений.
Далее рассмотрим классификацию управленческих решений менеджера
2.3 Классификация управленческих решений менеджера
Менеджер как субъект организационной деятельности должен уметь анализировать ситуацию и представлять своё дело с наиболее выгодной стороны. При этом он должен знать, как справиться с рисками, которые неизбежны при ведении любого дела.
Таблица 3.
Классификация управленческих решений
Признаки решения
Характеристика решения
Функциональная направленность:
Планирующие, организующие, активизирующие, координирующие, контролирующие, информирующие.
Форма принятия:
Индивидуальные, групповые, коллегиальные, корпоративные.
Побудительные причины:
Ситуационные, сезонные, предписанные, программные, инициативные.
Повторяемость выполнения:
Регулярные, периодические, разнотипные, типовые.
Масштабы воздействия:
Общие и частные.
Способ действия:
Стратегические, тактические, оперативные, операционные.
Ожидаемые результаты:
С определённым результатом. С вероятным результатом.
Характер разработки и реализации:
Уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные, взвешенные, скоропалительные.
Методы обработки информации:
Алгоритмические, эвристические (логические приёмы отыскания истины).
Число критериев:
Однокритериальные, многокритериальные.
Направление воздействия:
Внутренние и внешние.
Глубина воздействия:
Одноуровневые и многоуровневые.
Ресурсы:
С ограничениями, без ограничений.
Способ фиксации:
Устные, письменные, на магнитных носителях.
Объект воздействия:
Один исполнитель, группа, машина, социотехническая система.
Новизна:
Традиционные, аналогичные, перспективные, поисковые, фундаментальные, инновационные.
В современных условиях успешное развитие организации целиком зависит от действий членов организации, что ведёт к значительному увеличению числа субъектов организационного управления. В новых рыночных отношениях лозунг: «Кадры решают всё» становится всё более и более актуальным.
Рис. 3. Объекты воздействия менеджера
Современная наука об управлении, а вместе с ней и теория принятия управленческих решений возникли после того, как появились организации в современном понимании.
Подведя итог, можно сказать, что принятие решений, так же как и обмен информацией, - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления, связана со всеми участками и аспектами управленческой деятельности и является её квинтэссенцией. Поэтому так важно понять природу и сущность решений.
2.4 Теории решений менеджера и их значение в современной экономике
Большое значение для понимания природы и особенностей процессов принятия решений в организациях представляет изучение работ ведущих специалистов в области менеджмента, экономики, социологии, психологии и других научных направлений, повлиявших на становление современной теории принятия решений. Многие ученые внесли заметный вклад в решение этой задачи, среди них выделяются такие представители западной школы менеджмента, как Герберт Саймон, Джеймс Марч, Чарльз Линдблом, Виктор Врум, Мишель Круазье, которые в течение долгого времени целенаправленно исследовали процессы принятия решений в организациях и разработали для их описания модели, оказавшие значительное влияние на развитие.
1. Концепция ограниченной рациональности Г. Саймона
Задача администрации состоит в том, чтобы создать обстановку, в которой человек был бы как можно ближе к рациональности (оценивая с точки зрения целей организации) в принятии решений [12, c.329].
С самых первых работ внимание Г. Саймона было приковано к изучению процессов принятия решений, которые, по его мнению, составляют сущность управленческой деятельности и равнозначны понятию «менеджмент». На основе проведенных исследований Г. Саймон выделил три главных стадии процесса принятия решений:
Поиск причин, объясняющих необходимость принятия решения. На этой стадии руководитель, решающий ту или иную проблему, осуществляет так называемую, разведывательную деятельность, т.е. всесторонне обдумывает возникшую ситуацию, осуществляет поиск симптомов проблемы и причин ее появления.
Придумывание, развитие и анализ возможных направлений деятельности. На второй стадии руководитель осуществляет «проектную» деятельность, т.е. подготовку к принятию решения, которая включает в себя поиск альтернатив и анализ их последствий с учетом различных факторов, влияющих на результат выбора.
Выбор определенного курса деятельности (на этой стадии осуществляется непосредственно выбор альтернативы, т.е. принятие управленческого решения).
Техника принятия решений:
Наряду с изучением поведения менеджеров в ситуациях выбора Г. Саймон исследовал технику принятия решений в организациях. В связи с этим он отметил, что все управленческие решения в разной степени «программируются» и условно располагаются на своеобразном континууме, который образован двумя полярными типами решений - запрограммированными и незапрограммированными.
2. Модель «мусорной корзины» Дж. Марча.
Организация представляет собой скопление выборов, ищущих проблемы; идей и чувств, ищущих ситуации, где они могут быть выражены; решений, ищущих вопросы, на которые они могут быть ответом; и людей, которые принимают решения, ищущих работу. Дж. Марч.
Раскрывая сущность данной концепции, Дж. Марч выделяет три типа ограничений, свойственных менеджерам и влияющих на процесс принятия управленческих решений,— познавательные, политические и организационные ограничения.
3. Нормативная модель принятия решений.
Именно на первый вопрос В. Врум и его коллеги дали наиболее полный ответ. Они разработали детальную нормативную модель принятия решений руководителем, которая основана на результатах многочисленных исследований проблемы участия подчиненных в принятии управленческих решений. Сначала были определены три класса последствий, которые позволяют оценить эффективность того или иного стиля принятия решений [11, c.138]:
Качество решения (стиль принятия решений, который приводит к решениям низкого качества, не может рассматриваться как эффективный).
Одобрение решения подчиненными и готовность его исполнять. Подчиненные должны признать решение и захотеть его выполнить. Если одобрение подчиненных необходимо для успешной реализации решения, то стиль, который это игнорирует, будет неэффективным, несмотря на высокое качество самого решения.
Время, необходимое для принятия решения. Ясно, что стиль, который требует меньшего времени при равном качестве решения, предпочтительнее стиля, который занимает большее количество времени.
С учетом этих последствий были разработаны семь критериев, по которым должна оцениваться каждая проблемная ситуация:
значение качества решения;
наличие достаточной информации или опыта у руководителя для принятия качественного решения;
степень структурированности проблемы;
значение согласия подчиненных с принятым решением для его эффективного выполнения;
вероятность того, что автократическое решение руководителя получит поддержку у подчиненных;
мотивация подчиненных на достижение целей организации, которые преследуются при решении данной проблемы;
вероятность возникновения конфликтов между подчиненными в процессе принятия решения.
Рис. 4. Модель принятия решений руководителем (В. Врум, 1973 г.)
Хотя есть много разнообразных видов бизнеса, основные принципы эффективного менеджмента применимы в 90% случаев. Различия в менеджерской практике заключаются главным образом в применении этих принципов.
Во всех развитых странах мира менеджмент связывают с устойчивым и успешным развитием экономики, ее динамичностью и потенциалом. Все больше и больше развитие производства, экономики, общества становится зависимым от менеджмента и принятия управленческих решений.
2.5 Эффективность решений в менеджменте
В экономической науке под эффективностью понимают соотношение между результатами финансово-хозяйственной деятельности, характеризующимися как правило прибылью, и затратами, вызвавшими получение этой прибыли.
Эффективность определяется на основании соответствующих показателей финансово-хозяйственной деятельности. В качестве таковых могут быть использованы, например, балансовая прибыль, прибыль, остающаяся в распоряжении предприятия, доходы по ценным бумагам, дивиденды, прирост прибыли, обусловленный теми или иными обстоятельствами, среднегодовая стоимость основных и оборотных средств, затраты на обновление основных средств, содержание и обеспечение аппарата управления и т.п.
Выбор конкретных методов, процедур и математического аппарата для оценки эффективности определяется сложностью и характером объекта оценки. Так, оценка эффективности простых объектов, например, размещения денежных средств на депозитном счете, определяется соотношением суммы, полученной в виде процентов по вкладу, и суммы вклада.
При оценке эффективности сложных объектов их условно дифференцируют на более простые составляющие.
К числу показателей эффективности относят показатели рентабельности, показатели деловой активности, а также показатели фондоотдачи и фондоемкости. Методики расчета названных показателей изучается в курсах бухгалтерского учета, анализа хозяйственной деятельности и финансового менеджмента. Поэтому в данной лекции мы не будем их рассматривать.
Повышение эффективности управления практически тождественно росту эффективности управленческих решений на всех уровнях иерархии, т.к. управленческие решения - основной элемент управленческого воздействия.
Вместе с тем задача определения эффективности управленческих решений относится к числу наиболее сложных и спорных проблем управления и поэтому еще до конца не решена.
Соотношение эффекта (результата) и затрат характеризует эффективность какой-либо деятельности или явления.
Эффективность организации в целом определяется следующими факторами [16, c.115]:
- эффективности управленческих решений;
- эффективности продукции;
- способности кампании к ее производству;
- высокого имиджа среди поставщиков, клиентов и конкурентов.
Эффективность управленческих решений - это ресурсная результативность, полученная по итогам разработки и реализации управленческих решений в организации. В качестве ресурсов могут быть финансы, материалы, здоровье персонала, организация труда и др.
Можно сказать, что эффективность управленческих решений обуславливается как качеством самих решений, так и качеством их осуществления.
Далее рассмотрим особенности принятия решений на практических примерах.
3 ПРИМЕРЫ АНАЛИЗА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ СИТУАЦИЙ И РАЗРАБОТОК УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ С ОЦЕНКОЙ ЕГО ЭФФЕКТИВНОСТИ
3.1 Разработка управленческих решений на примере компании ОАО «Азияпак»
3.1.1 Характеристика проблемной ситуации и уточнение проблемы
Компания ОАО «Азияпак» 8 лет успешно работает на российском рынке. Она занимается производством и продажей упаковочного материала для жидких пищевых продуктов, а также обеспечивает заинтересованные компании технологическим оборудованием по производству упаковочного материала. В компании работает 1040 человек. Компания имеет один филиал в Санкт-Петербурге. В 1999 году чистая прибыль компании составила 20 млн. руб. при валовом доходе 140 млн. руб. и затратах 120 млн. руб.
Основной проблемой компании является вопрос увеличения дохода.
3.1.2 Определение целей решения проблемы
Так, в решении проблемы увеличения доходов были поставлены следующие цели:
1. Организовать еще два филиала - один в г. Новосибирске, а другой в г. Самаре. По результатам маркетинговых исследований в этих городах имеется большой и долговременный спрос на продукцию компании;
2. Разобраться в управленческой и производственной деятельности компании, навести там порядок, снизить издержки и ужесточить административную и технологическую дисциплину;
3. Сделать ставку на улучшение условий работы персонала, стимулирование их производительного труда и творческой деятельности по принципу: «Сначала стимулирование, а потом – производительность ». За счет этого можно снизить непроизводительные расходы и усилить интеллектуальный и социальный потенциал компании.
3.1.3 Формирование и выбор решений
Для достижения поставленных целей необходимо формирование и выбор наиболее эффективных решений.
Оценим значения экономической эффективности для каждого решения по косвенному методу сопоставления различных их вариантов.
Решение 1. Ээ = 0,4 х (35/180 - 20/140) х 100%.
В результате Ээ =2,1%.
Решение 2. Ээ= 0,4 х (10/140 - 20/140) х 100%.
В результате Ээ = -2,8%.
Решение 3. Ээ = 0,4 х (45/185 - 20/140) х 100%.
В результате Ээ = 4,0%.
Экономическая эффективность третьего решения выше других.
Так, руководство компании выбрало третий вариант управленческих решений.
Кроме того, для третьего решения набор значений параметров (время реализации УР, социальная устойчивость и технологические перспективы в совокупности) является лучшим.
Управленческое решение «стимулирование работы персонала» включает ряд этапов:
создание комфортных условий для работы: обеспечение спецодеждой, пятнадцатиминутные перерывы, поддержание чистоты и комфорта в помещениях.
Разработка плана, который должен включать предоставление работникам бесплатного медицинского страхования, бесплатного питания в столовой, оплачиваемого отдыха в санатории.
формирование организационной культуры компании на базе хорошей и дружественной обстановки в коллективе,
проведение эффективной кадровой политики по приему новых работников (прием работников осуществляется только по рекомендации работников компании).
Выводы:
Для рассматриваемой ситуации компании ОАО «Азия-пак» лучшим вариантом УР по пяти видам экономической эффективности является третий.
3.2 Разработка управленческих решений на примере компании ЗАО «Арт-видео»