Социально-психологические аспекты управления аптечной организацией

Актуальность темы работы. Чтобы эффективно управлять социальными и экономическими процессами в современных условиях, нужно понимать, что основным объектом управления в этом случае является человек как личность, а не просто как «винтик». Именно поэтому невозможно переоценить роль психологических знаний в подготовке квалифицированных руководителей.

Если руководитель аптечной организации хочет добиться, чтобы его сотрудники восприняли поставленные им задачи как собственные, он должен освоить необходимый минимум психологических знаний, оперативно решать вопросы межличностного взаимодействия, целенаправленного формирования коллектива и т.д., что поможет ему предсказывать поведение сотрудников.

Среди множества разнообразных проблем управления (экономических, технологических, организационных и др.), изучаемых различными науками, социально-психологические занимают одно из центральных мест. Это связано не только и не столько с тем, что управление как специфический вид деятельности развертывается в социальных системах, сколько с тем, что осуществляется оно посредством воздействия на людей, через людей.

Любое фармацевтическое учреждение, например, не только совокупность техники, технологических, экономических, организационных и иных процессов, оно, прежде всего, коллектив людей, социальная организация. Более того, именно эта организация является основой всех остальных процессов, а социально-психологические аспекты присутствуют во всех стадиях производственного процесса, воздействуют на все его стороны.

Цель работы – раскрыть социально-психологические аспекты управления аптечной организацией.

Задачи:

• охарактеризовать теоретические аспекты социально-психологической стороны управления аптечной организацией;
• провести исследования социально-психологических аспектов управления аптечной организацией на примере аптеки №30 ГУП СО «Фармация» г. Екатеринбург;
• сделать выводы, внести предложения по улучшению управления организацией.

Объект исследования: аптека №30 ГУП СО «Фармация».

Предмет исследования: взаимоотношения руководителя аптеки с персоналом.

Теоретическая и практическая значимость работы: полученные результаты анализа работы аптеки №30 ГУП СО «Фармация» дают возможность разработать для данной организации рекомендации по в отношении социально-психологических аспектов управления процессом бесперебойного, своевременного обеспечения больных высокоэффективными лекарственными средствами, рационально расходовать бюджетные и внебюджетные финансовые ресурсы, эффективно использовать профессионально подготовленные фармацевтические кадры.

Материалы и методы исследования:

• обзор источников литературы, ресурсов сети Интернет, печатных изданий;
• наблюдение за взаимоотношениями персонала аптеки №30;
• анкетирование сотрудников аптеки;
• статистический и математический анализ результатов исследования, формулирование выводов и разработка рекомендаций по исследованию.

1 Управление аптечным учреждением

Понимание места и роли социально-психологических факторов в производственной деятельности и управлении ею нашло отражение в теории "человеческих отношений" - одной из широко распространенных в управленческой мысли и практике Запада, особенно США в 30-50-х годах XX века. Социалистическая, в том числе, и советская управленческая система, в силу тоталитарного характера не просто недооценивала, а вообще игнорировала социально-психологическую сторону управленческой деятельности, хотя и декларировала ее наличие.

Социальная группа – это люди, объединенные реальными отношениями с четкой структурой и правилами поведения. Аптечная организация – это, прежде всего, формальная группа, т.к. создан на основе учредительных документов, штатного расписания и т.д.

Внутри аптечной организации могут существовать и неформальные группы – это группы, сформированные на основании личных привязанностей, общих потребностей, симпатий.

...

Таблица 1 - Содержание группового процесса аптечного предприятия

...

2 Анализ социально-психологических аспектов управления аптекой №30 ГУП СО «Фармация» г. Екатеринбург

ГУП СО "Фармация" - крупнейший государственный поставщик лекарств на Средний Урал, учрежденный областным министерством по управлению госимуществом. В ее ведении находится 78 аптек.

В аптеке №30 есть огромный выбор лекарственной и парафармацевтической продукции, отсутствие фальсификатов, приемлемые цены, квалифицированные консультации специалистов и внимательное обслуживание каждого покупателя.

Аптека отличается традиционной закрытой формой торговли и с открытой формой выкладки товара, предполагающей самообслуживание. Поэтому, наряду с провизорами и фармацевтами в аптеках работают врачи-консультанты и консультанты по косметике со среднеспециальных медицинским образованием. Сотрудники периодически посещают курсы повышения квалификации, тренинги, семинары.

В аптеке функционируют пять отделов:

...

Таблица 2 - Ассортимент товаров аптеки №30 по доходности продаж

...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современный аптечный бизнес представлен в стране многочисленными аптечными сетями, широким ассортиментом лекарственных средств и прекрасно оборудованными аптечными залами. Нелегко «выжить» в конкурентной борьбе за покупателя и поддерживать продажи на достаточно высоком уровне.

Именно поэтому еще одним звеном успешности аптеки является непосредственно провизор - первостольник, из рук которого покупатель приобретает лекарство и может получить совет при необходимости.

Не секрет, что бывают ситуации, когда покупатель идет в аптеку за конкретным препаратом, а покупает именно тот препарат, который ему посоветовал провизор - первостольник. То есть во многом именно от первостольника будет зависеть желание клиента «отовариваться» именно в той аптеке, в которой он может получить квалифицированный совет, а не просто купить рекомендованный врачом препарат.

...

ПРИЛОЖЕНИЕ А

АНКЕТА

...