Разработка двухдневного тура

Сущность маршрута
Технология разработки тура
Экономическое обоснование тура
Методы продвижения
Список литературы
Приложения. Методическая документация тура
Технологическая карта маршрута
Паспорт маршрута

Разработка двухдневного тура

Продолжительность: 2 часаКраткий маршрут от ж/д станции:Гора Ненаглядная, история "Сан Рейна" Заброшенный пионерский лагерь "Восход" Долина - традиционное место народных праздников ингерманландцев Священный источник скандинавов Музей Леса и чашечка кофе. Специальный маршрут: Поговорим о высокомЭкскурсия подразумевает передвижение на автомобиле.Продолжительность: 1,5 часаТехнология разработки тураОрганизация и проведение туристского маршрута обязательно отражаются в маршрутной документации. В ней можно выделить следующие группы документов. [7]1. Технологические документы на маршрут, поход, экскурсию.2. Документы на реализацию туристского маршрута.3. Документы на обслуживание группы туристов на маршруте.4. Отчетные документы.Технологические документы регламентированы ГОСТом Р50681-94.Документальной основой туристского путешествия являются:- технологическая карта туристского путешествия;- информационный листок к туристской путевке с описанием путешествия.При организации экскурсии заполняются:- технологическая карта экскурсии;- контрольный пакет экскурсии;- материалы "Портфеля экскурсовода";- схема трассы маршрута транспортной экскурсии.Руководитель туристской группы, прежде всего, знакомится с технологическими документами на туристские маршруты, с документами на реализацию туристского маршрута К отчетным документам о завершении маршрута относятся отчет по маршруту руководителя туристской группы и акты обслуживания на все виды услуг, предоставляемых на маршруте.Успешность установления контактов с потребителями услуг туристского предприятия определяется грамотной разработкой PR- кампании. Так, фирма «Леан» предусмотрела приоритетное определение сроков ее проведения. Анализ потребителя услуг (ОУ) показал, что наибольшая заинтересованность в туристско-экскурсионной работе возникает в мае месяце, что определяется следующими обстоятельствами:[9]1. Большое число праздников и приближение летних каникул, усталость от долгого учебного года, наступление теплых дней вызывают желание работать менее напряженно как у детей, так и у учителей2. В мае устанавливается хорошая, теплая погода, способствующая проведению выездов в пригородную парковую зону3 В конце мая открываются практически все пригородные дворцы- музеи, что расширяет спектр возможностей фирмы4. 27 мая – День города, праздник, в котором участвую практически все школы. Помимо организационных и рекламных преимуществ, участие в этом празднике играет важную социальную роль. 5. В конце учебного года школы начинают готовить помещения к проведению экзаменов, нередко при этом требуется досрочно прекратить занятия в классных помещениях, продолжая, однако, учебно-воспитательный процесс.6. Окончание учебного года – это праздники, в которых туристское предприятие имеет возможность принять деятельное участие. При этом с одной стороны оно оказывает действенную поддержку школе, с другой – продвигает себя и свой продукт.7. Успешное проведение майской туристско-экскурсионной кампании позволяет предприятию получить выгодные заказы на проведение мероприятий, связанных с выпускными вечерами. Эти события также хорошо освещаются в прессе. Кроме того, они экономически выгодны для туристской фирмы.8. Успешное проведение майской туристско-экскурсионной кампании дает возможность фирме продолжить свою работу в июне, обеспечивая летние краткосрочные и многодневные туристские выезды в соседние регионы Российской Федерации, а так же ответный прием гостей из этих регионов.Анализ образовательного процесса показал, что планируемые на май экскурсии и туристские выезды могут быть ориентированы на все параллели, кроме выпускных. В свою очередь, после завершения экзаменов в июне выпускные классы охотно пользуются услугами туристских фирм.В свете сказанного, компания «Арт Лайн Тревел» в конце апреля организует личные встречи с руководителями образовательных учреждений, предлагая им следующие комплексные услуги:1. Проведение экскурсионной программы в период 29 апреля – 10 мая. Темы программ – конный поход по местам битв, модификация «Выходные на ранчо» в ролевую игру «Победить и выжить», в которой обыгрывается сражение русских и немцев. 2. Проведение развивающих игр, викторин, помощь в организации тематических походов по Лен.области, посвященных майским праздникам, в частности – в подготовке к празднованию Дня города3. Помощь в оформлении экспозиций школьного краеведческого музея4. Помощь в подготовке отчетов и публикаций, связанных с участием образовательных учреждений в туристско-экскурсионной и краеведческой работе.Следующие по срокам действия фирмы ориентированы на проведение туристско-экскурсионной работы к Дню знаний (доминанта – проведение линеек, организация ролевых игр и экскурсий по Петродворцу и просто праздничную программу. Далее пики активности компании приурочиваются к предканикулярному периоду (с учетом выездов школьников в соседние регионы и прием гостей из соседних регионов во время каникул), в конце января (прорыв, снятие блокады). После утверждения плана у руководителя образовательного учреждения, представители компании организуют ряд PR и рекламных акций для педагогического коллектива:льготные и бесплатные экскурсии по городу и ближайшим пригородампрезентация туристского продуктараздача рекламных материалов, сувенировустановление личных контактов с учителями, завучами, работниками школьных краеведческих музеев, представителями воспитательных служб.Наибольшим спросом у учителей пользуются такие тематики ролевых программ, как вестерн, Великая отечественная война, рыцарский турнир, бал. Проведение рекламных экскурсий создает наиболее благоприятные условия для установления личных контактов с педагогами. Как показал опыт фирмы «Арт Лайн Тревел» , именно в этой обстановке эффективны мероприятия по передаче участникам плана экскурсий, рекламных проспектов и сувениров. Каждому участнику экскурсии предлагается визитная карточка представителя фирмы по связям с общественностью.Интересным представляется приглашение к участию в рекламных экскурсиях представителей районных образовательных отделов и СМИ. При этом компания «Арт Лайн Тревел» обращается в первую очередь к региональным изданиям, а так же профессиональным, освещающим не сферу туризма, а педагогическую сферу. Тем самым, за счет проведения рекламных экскурсий фирма получает возможность их бесплатного освещения в педагогической прессе, воздействуя на потенциального потребителя услуг адресно. [4]Если сувениры и подарки для учителей – это в основном рекламные проспекты, то представителям прессы предлагаются компакт-диски и видеокассеты с записью наиболее интересных туристских объектов, фрагментами экскурсий и мероприятий, проводимых фирмой в педагогических коллективах. Тем самым облегчается работа журналистов по подготовке материала в прессе.После проведения экскурсии учителя и СМИ приглашаются на презентацию компании. Презентация обычно проводится совместно с образовательным учреждением, активно сотрудничающим с фирмой. Таким образом, решается комплексно целый ряд организационных и имиджевых вопросов. Так, туристская компания использует площади образовательного учреждения, частично – имеющуюся в учреждении аппаратуру (компьютеры, проекторы). К проведению мероприятия привлекаются учащиеся, что наглядно доказывает результативность работы фирмы. Образовательное учреждение, в свою очередь, использует опыт и авторитет сотрудников фирмы, показывает свою работу в области формирования гражданственности детей. В ходе презентации развертывается выставка работ учащихся, выполненных в результате проведения туристско- экскурсионных мероприятий: фотографии, иллюстрированные статьи и очерки, а так же компьютерные продукты с анимацией, звуком и другими мультимедийными эффектами.Проведение презентации сочетается не только с выставкой продукции фирмы и ученических работ, но и демонстрацией выступлений учеников, проведением интеллектуальных игр на тему истории и культуры города. Компания «Арт Лайн Тревел» берет на себя роль спонсора таких мероприятий, награждая победителей печатной продукцией, мультимедийными материалами, а так же правом на участие в бесплатных экскурсиях.Проведение названных акций находит освещение в прессе, а в отдельных случаях так же в электронных СМИ. Приглашенными на проводимые мероприятия оказываются представители других образовательных учреждений, в том числе представители администрации, отвечающие за управление образованием. В ходе презентации возникают контакты, приводящие к расширению числа потребителей услуг туристской фирмы. Презентации в зависимости от состава участников могут включать пресс конференции или личные встречи с руководителями туристской фирмы. В рамках презентации могут организовываться научно- практические конференции, семинары, связанные с ролью туристско- экскурсионной деятельности в процессе обучения, воспитания и развития. Нередко презентации завершаются банкетами.Использование новых информационных технологий при позиционировании фирмы «Арт Лайн Тревел» как туристского предприятия, ориентированного на работу в образовательной среде, так же имеет свои особенности. Сегодня имеется целый ряд конкурсов и программ, ориентированных на использование компьютера для создания мультимедийных приложений искусствоведческой и краеведческой тематики. [1] Участие в этих конкурсах требует от школьников знания предмета, в чем туристская фирма оказывает серьезную поддержку. В то же время об участии фирмы становится известно участникам конкурсов. Поскольку многие из них проводятся дистанционно с помощью сети Интернет, у фирмы «Арт Лайн Тревел» возникают контакты с образовательными учреждениями в разных регионах России. В таких контактах заинтересованы так же петербургские образовательные учреждения, поскольку обмен учащимися в период каникул дает возможность активизировать воспитательную и развивающую составляющие дидактического процесса.Значимой для формирования имиджа работой фирмы явилось ее участие в международном проекте «Интернет- Европа в школе», курируемом Комитетом по образованию при губернаторе Санкт-Петербурга. В рамках этого проекта осуществлялась информационная поддержка создаваемого учащимися сайта, на котором зарубежные школьники могли познакомиться с достопримечательностями «Северной столицы» и ее окрестностей. Практическим выходом стало участие компании в приеме гостей из Италии и обеспечения их свой новой ролевой программы.Как мы видим, проведение кампании носит интегрированный характер, причем эта интеграция касается организации самих мероприятий, включающих и выставочную деятельность, и рекламные благотворительные мероприятия, и взаимодействие с потенциальными потребителями и прессой, включая личные контакты, и вручение сувениров.[4] Другая сторона интеграции – коммуникация Образовательное учреждение – Туристская фирма. Эта коммуникация рассматривается как особенно значимая, поскольку именно через нее осуществляется направленное воздействие на потенциального потребителя, обеспечивается формирование репутации компании, как специализированного предприятия. Наконец, интеграция с образовательным учреждением позволяет перенаправить финансовые потоки, ориентированные на рекламу. Так, известно, что расходы на выставочную деятельность, проходящую в рамках предприятия ЛенЭкспо начинается с 10000 долларов. При этом небольшая туристская компания сразу оказывается в менее выгодном положении, чем ее «раскрученные» конкуренты. Более того, вовсе не гарантировано присутствие на выставке представителей потенциальных потребителей, на которых компания ориентируется. В то же время приобретение мультимедийного проектора (1500 – 2000 долларов) для образовательного учреждения как спонсорская акция дает возможность провести на базе этого ОУ презентацию - выставку для целого района, избежав при этом общения с конкурентами, обеспечив контакты как с другими школами, так со СМИ, родителями и другими заинтересованными лицами.Среди рекламных акций, предусмотренных компанией «Арт Лайн Тревел» снижение цен при «оптовом» заказе туристско- экскурсионного обслуживания. Предусмотрена продажа абонементов на экскурсионные циклы, поддерживающие образовательные программы.Перечень турпредприятий исполнителей услугОбычно экологические туры рассчитаны так, что пунктов жизнеобеспечения на их пути будет достаточно мало. Во время пути обеспечивающие предприятия: автобаза, обеспечивающая трансфер туристов от базы и обратно в город до ближайшей станции метроЛесопарковая зона ТоксовоРЖДконюшня Токсовоаниматоры нанимаются турфирмой – оператором.Период предоставления услуг каждым предприятиемДаты заезда 2010:Май: 16.05-22.05.10скидка 10%Июнь: 20.06-26.06.10, 25.06-31.06.10Cентябрь:12.09-18.09.10,26.09-02.10.10 скидка 10%Потребность в гидах-экскурсоводахГидам работают экскурсоводы музея Леса. На второй день тура гиды-экскурсоводы набираются из конюшни, где берутся в аренду лошади. Это гораздо экономичнее, чем привозить гидов из города, где находится турфирма-оператор, т.к. в данном случае потребовались бы затраты на их обучение, перевозку, питание и проживание. Количество и вид транспортаВ одном туре обычно участвуют от четырех человек. Количество лошадей на базе должно быть около 15, т.к. умения верховой езды у всех разные и может понадобится больше лошадей для новичков или, наоборот, больше более опытных. Турфирма так же арендует автомобиль у конного завода для перевозки туристов от базы до железнодорожного вокзала.Порядок подготовки рекламы фирмы, описание путешествия для информационных листков и их количествоРекламные материалы по туру готовятся совместно с разработкой тура, точнее в конце разработки, одновременно с обкаткой тура. В этих листовках, буклетах или рекламных текстах должны быть описаны самые яркие моменты путешествия. Так же должны быть фотографии красот природы, т.к. это экологический тур, должно быть описание заповедных мест и редких членов флоры и фауны, которые могут встретиться на протяжении маршрута. Количество листовок определяется популярностью маршрута, анализ которого должен проводиться при рассмотрении создания тураЭкономическое обоснование тураСкидка для школьников и студентов 120 руб/челСмета тура:группа 10 чел.+1 сопровождающий;автобус (аренда 2 дня+трансфер – 9000 руб, включая услуги водителя);проживание (2-м номер) – 300 руб на 1 чел в суткипитание завтраки, обеды – 600 руб на 1 чел в суткиОбучение верховой езде – 200 руб на 1 чел.Установка декораций (за 2 дня)27000 рубРабота артистов 8000 рубРасчет тура:9000 + (300х2х11) + (600х2х11) + (200х11) + 27000+8000 = 66000 руб- себестоимость поездки туристской группы в количестве 10 человек;66000 / 10 чел. = 6600 - себестоимость туристcкой поездки на одного человека;6600 + (20%) = 7920 руб - стоимость тура на одного человека;7920 + (18%) = 9345,6 руб – стоимость тура на одного человека с НДСРасчет проводился усреднено, без привязки к конкретной ролевой игре. Более точный расчет можно провести, зная, сколько туристов и какой вариант приключенческой игры они закажут, т.к. стоимость тура зависит от средств, затраченных на организацию декораций и работы персонала.Расчет рентабельности тураРентабельность = (прибыль / выручка) * 100% = = (7920 – 6600) / 9345,6= 14,1 %Методы продвиженияКомпания «Арт Лайн Тревел» сравнительно недавно стала участником рынка туристских услуг в Петербурге. Ее начальный капитал невелик, финансовые возможности организации рекламных и PR акций ограничены.В этой области представлялось перспективным проведение рекламных действий через персональные продажи представителей фирмы своим знакомым, родственникам.[3]Наиболее стабильным являлся круг петербуржцев средней обеспеченности, ориентированный на познавательные услуги (проведение экскурсий, кратковременных туристских выездов), а так же рекреационный отдых в окрестностях Санкт-Петербурга с обеспечением экскурсионной программы. Среди этого сегмента потребителей наиболее стабильными являются семьи с детьми школьного возраста. Это обстоятельство определило направление работы туристской компании, как по формированию услуг, так и в направлении адресности рекламных акций.Туристская фирма «Арт Лайн Тревел» активно позиционирует себя как предприятие, оказывающее услуги образовательным организациям: школам, гимназиям, лицеям, колледжам, высшим учебным заведениям. Хотя данный рынок также является конкурентным, его емкость весьма велика, а рекламные действия конкурентов в рассматриваемом секторе представляются недостаточно активными. Планируя рекламные акции для данного сегмента, фирма учитывает особенности потребителей, специфику школьников и педагогического коллектива, через который в основном и распространяется туристский продукт. Как видно на диаграмме, за три года работы в данном направлении заметен как общий рост доходов компании в относительных единицах, так и особый рост именно в выбранном направлении деятельности. Рекламные акции в образовательных учреждениях оказались действенными для родительского коллектива (в сфере приключенческого туризма), а так же привели к установлению контактов с иногородними туристскими предприятиями аналогичного профиля и образовательными учреждениями.Проведение рекламных акций ориентировано на то, чтобы заинтересовать родителей и школьников, а так же педагогов и администрацию образовательных учреждений.