Проектирование работы и организационная эффективность

Часть А
Часть В
Часть С
Список источников
Приложение

Проектирование работы и организационная эффективность

Внешнее вознаграждение складывается из заработной платы (куда входит основная заработная плата и все остальные выплаты) и дополнительных льгот. Дополнительные льготы включают оплачиваемые отпуска, больничные листы, а также субсидируемые предприятием кафетерии, ссуды с пониженной процентной ставкой на обучение детей сотрудников, детские учреждения и проч. (А. Дагаева:2006).
Для создания комфортных условий работы и мотивации сотрудников важно обеспечить работникам как внутреннее, так и внешнее вознаграждение. Причем, чем больше у работника возможности получения различных вознаграждений, тем больше будет его удовлетворенность работой.
Часть В – Практическая
6. Исследование состояния системы визуальной коммуникаций в действующей организации и выводы
6.1. Актуальность проблемы исследования
Своевременный обмен точной информацией крайне важен для операционного менеджмента. Каждый работник должен иметь четкое представление о выполняемых им функциях. В связи с этим актуальной проблемой является создание системы визуальных коммуникаций в организации, позволяющей руководителям и подчиненным обмениваться нужной информацией в удобной форме.
6.2. Постановка исследований
В практической части работы приведены результаты опроса, проведенного мной с целью выяснения отношения работников различных должностей к проблеме внедрения систем отображения информации на предприятиях. Для этого разработан перечень вопросов и список по каждому вопросу возможных ответов. Для опроса были привлечены десять человек, работающие в фирмах различного профиля.
Все опрашиваемые являются сотрудниками различных фирм и работают в них на различных должностях: руководители и специалисты – три человека, служащие – шесть человек, рабочие – один человек.
Возраст большинства респондентов – 20-30 лет (семь человек), три респондента в возрасте 31-40 лет.
Среди опрашиваемых четыре женщины и шесть мужчин. Стаж работы: шесть человек – 5-9 лет, четыре человека – 1-4 года.
Вопросы анкеты раскрывают следующие направления улучшения визуализации информацию.
1. Ваш пол – разделяет опрашиваемых на группы по половому признаку.
2. Всегда ли вы своевременно получаете необходимую информацию по работе? – исследуется удовлетворенность работников существующей системой коммуникаций.
3. Какая форма информации для вас наиболее удобна? – исследуется наиболее удобная форма отображения информации для пользователей системы (работников).
4. Ваш стаж работы – определяет степень важности используемой системы коммуникаций, т.к. работники с большим стажем лучше знают удобства и недостатки существующих систем.
5. Всегда ли вы получаете необходимые разъяснения по полученной работе? – исследуется эффективность обратной связи руководителей и подчиненных. Эффективность работы во многом зависит от того, как работник понял полученное задание, если эффективность обратной связи низкая, работник может неправильно понять задание, а полученный результат будет не соответствовать желаемому для руководителя.
6. Занимаемая должность – необходимо знать должность для анализа эффективности системы коммуникаций на различных уровнях.
7. Какими источниками информации вы пользуетесь чаще всего? – анализируется доступность нужной для работы информации.
8. Как вы считаете, нужно ли вводить единую систему отображения информации? – исследуется мнение каждого опрашиваемого о необходимости введения единой системы отображения информации.
9. Хотите ли вы иметь постоянный доступ к единой информационной системе фирмы? – исследуется необходимость для различных работников постоянного доступа к информационным ресурсам фирмы.
10. Ваш возраст. Необходимо учитывать возраст работника, т.к. молодые сотруднике быстрее адаптируются к переменам в организации и нововведениям, работники среднего и предпенсионного возраста менее лояльны к нововведениям, менее обучаемы и обычно сопротивляются переменам.
Анкета представлена в приложении.
6.3. Обработка результатов исследований и выводы
На вопрос о своевременности получаемой информации (имеются в виду задания и информация по ним), 50% опрашиваемых сказали «никогда», 30% ответили, что такое случается, и лишь 20% ответили «всегда».
Ответы на третий вопрос показали, что устная форма получаемой информации нравится 30% опрошенных, 20% любят, чтобы задания поступали в письменной форме, а 50% желают, чтобы задания, даваемые в устной форме сопровождались конкретными письменными материалами.
Необходимости в разъяснении полученных заданий нет у 10% опрошенных, 50% получают необходимые разъяснения, но не сразу. 20% получают разъяснения и 20% таких разъяснений не получают.
При возникновении вопросов 30% пользуются таким источником, как Интернет, 20% обращаются к специализированной литературе, 30% пытаются получить ответ с помощью информации, имеющейся на их компьютере, 20% просят помощи у коллег по работе.
На вопрос о необходимости создания единой системы отображения информации ответы распределились следующим образом: 20% считают это обязательным, 50% рассчитывают на улучшение качества обмена информацией в связи с созданием единой системы отображения информации, 20% отметили необходимость проведения такого мероприятия в качестве эксперимента и лишь 10% считают, что в этом нет необходимости.
Постоянный доступ к информационным ресурсам фирмы хотят иметь 80% работников, 10% не имеют в этом необходимости, 10% ответили «нет».
Часть С - Предложение
Результаты проведенного исследования показали, что обмен информацией является важной частью профессиональной деятельности работников вне зависимости от занимаемой должности.
Работники различных возрастов и должностей признали недостатки существующей системы обмена информацией и в целом подтвердили необходимость создания единой системы отображения информации.
В связи с этим можно предложить введение 2 уровневой системы визуализации информации:
1-й уровень – информация общего характера, касающаяся всех работников организации (приказы, распоряжения о праздничных днях, премиях, штрафах и т.п.). Информация такого рода должна быть доступна каждому сотруднику независимо от того, оснащено ли его рабочее место персональным компьютером или нет, поэтому располагаться она должна на большом стенде в виде объявлений. Следует разбить место на стенде на участки согласно степени актуальности информации таким образом, чтобы новые объявления занимали центральное место и если они сохраняют действие, то со временем они перемещались на другие участки.
2-й уровень – единая система отображения информации. Важным является не просто создание единой базы данных, но и структуризация информации и ее своевременное обновление. Так, на отдельных страницах может располагаться информация, имеющая общий характер (приказы и распоряжения по организации, объявления, которые соответствуют печатным объявлениям на стенде), далее информация может структурироваться по отделам организации. В таких разделах сотрудник может ознакомиться со всеми необходимыми материалами, образцами документов, проектов, сроками мероприятий и т.п. Для обмена информацией между отдельными сотрудниками может использоваться электронная почта. Информация о фирме, ее целях, миссии, истории, направлении деятельности, имеющихся наградах и премиях, ценных сотрудниках, корпоративных ценностях и стандартах должна быть помещена на отдельную страницу единой информационной системы.
Заключение
Управление человеческими ресурсами является одним из важных процессов операционного менеджмента, так как именно люди формируют цели организации и определяют способы и методы их достижения.
Основные аспекты, позволяющие повысить эффективность управления человеческими ресурсами, это – проектирование работы, соблюдение нормативов рабочей среды, использование трудовых стандартов при планировании численности персонала, применение различных схем вознаграждения с учетом специфики производства и мотивов деятельности человека, применение визуальных коммуникаций, которые в значительной степени способствуют пониманию вознаграждения за труд и стимулирую рост производительности труда.
Для того чтобы вознаграждение было справедливым, необходимо иметь четкое задание на работу – это, прежде всего, проект, обоснованные нормы и стандарты. Проектирование представляется как многофакторный процесс. При разработке проекта потребуется знание трех составляющих – комплекса действий, места и условия работы. Немаловажное значение придается и таким фактором как масштаб и сложность работы, ротация, обогащение и др.
Важным аспектом в формировании благоприятного рабочего климата является разработка и использование в организации стандартов деловой этики, которые способствуют формированию организационной культуры.
Деятельность руководителей и подчиненных подчиняется определенным правилам, которые устанавливаются законодательством о труде. Трудовой кодекс как основной закон в сфере регулирования трудовых отношений устанавливает права и обязанности работников и работодателей. Существует ряд других нормативно-правовых актов о труде, применяемых в различных сферах деятельности.
Проектирование эффективных систем коммуникации, а также создание систем визуализации информации является важной частью проектирования работ.
Целью практической части работы является исследование необходимости введения систем отображения информации, а также выявление преимуществ и недостатков действующих систем.
Опрос, проведенный среди представителей различных профессий, показал неудовлетворенность существующих систем коммуникации и необходимость создания единой системы визуализации информации, представляющей собой базу данных с различными уровнями доступа.
Для сотрудников, работа которых не связана с персональным компьютером, (рабочих) доступ к информации должен обеспечиваться посредством стенда, где будет вывешиваться актуальная информация общего характера.
Список литературы
1. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. N 197-ФЗ (ТК РФ).
2. Постановление Минтруда РФ от 14 марта 1997 г. N 12 "О проведении аттестации рабочих мест по условиям труда".
3. Санитарные правила и нормы СанПиН 2.2.4.548-96 "Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений" (утв. постановлением Госкомсанэпиднадзора РФ от 1 октября 1996 г. N 21), Раздел 3.
4. Гибсон Дж., Иванцевич Дж., Доннелли-мл. Дж.(2000.) Организации: поведение, структуры, процессы. /Пер. с англ. –.8-е издание. – М.: ИНФРА., – 662 с.
5. Колеманн Д. Управление персоналом: Книга 3. BZR 784. Эффективный менеджер. – The open University , 1994, LINK.
6. Операционный менеджмент: Учебное пособие (2007). – Новосибирск: MANCOSA, НГУЭУ. – 206 с.
7. Стивенсон, В.Дж. (2002). Управление производством. – М.: Бином.
8. Управление персоналом (1998): Учебник для вузов/ Под ред. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ.
9. Управление персоналом (2006): Учебник для вузов (под ред. Кибанова А.Я., Ивановской Л.В.).
10. Щекин Г.В. (2003). Теория и практика управления персоналом: Учеб.-методич. пособ. – К.:МАУП.
11. А. Дагаева. (2006) Зарплаты недостаточно. Ведомости. № 36, с.23-24.
12. Справочник экономических терминов. (2007) (online) http://upr.org.ru/DictS.htm. (Accessed Date 20 October 2007).
Приложение
Анкета
Таблица
Вопрос
Вариант ответа
1. Ваш пол
a. мужской;
b. женский.
2. Всегда ли вы своевременно получаете необходимую информацию по работе?
a. всегда;
b. никогда;
c. бывает, что не своевременно.