Разработка системы оценки персонала в организации (на модели конкретной организации и отдельных должностей)

Содержание
ВВЕДЕНИЕ
1. ДЕЛОВАЯ ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА: ПОНЯТИЕ, ЗАДАЧИ, ОРГАНИЗАЦИЯ
1.1 ПОНЯТИЕ И ЗАДАЧИ ДЕЛОВОЙ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА
1.2 ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЛОВОЙ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА
2. ДЕЛОВАЯ ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА САЛОН КРАСОТЫ ООО «МАСТЕР КРАСОТЫ»
2.1 КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ И ЗАДАЧИ ДЕЛОВОЙ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА ООО «МАСТЕР КРАСОТЫ»
2.2 ДЕЛОВАЯ ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА ООО «МАСТЕР КРАСОТЫ» (САЛОН «ЭЛИТ»)
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОСТРОЕНИЮ СИСТЕМЫ ДЕЛОВОЙ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА В ООО "МАСТЕР КРАСОТЫ Н" САЛОН «ЭЛИТ»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ОЦЕНОЧНЫЙ ЛИСТ

Разработка системы оценки персонала в организации (на модели конкретной организации и отдельных должностей)

2. Деловая оценка персонала Салон красоты ООО «Мастер Красоты» Н Салон «Элит»2.1 Краткая характеристика предприятия и задачи деловой оценки персонала ООО «Мастер Красоты» Н Салон «Элит»Салон красоты ООО «Мастер Красоты» Н Салон «Элит», расположен по адресу ул. Красный проспект 99, в г. Санкт-Петербург.Предприятие оказывает следующие виды услуг:Ручная и аппаратная косметология. Пирсинг.Маникюр, наращивание ногтей, дизайн, пирсинг ногтей.Педикюр, уход за ногами.Парикмахерские услуги: женские стрижки, моделирование, укладка, колористика, мелирование, дизайн длинных волос, мужской дизайн, лечение волос.Лечебный массаж.Продажа профессиональных средств.Штат персонала состоит из: 5-х парикмахеров, 1-го косметолога, 1-го дерматолога , 1-го мастера маникюра и 2-х мастеров по массажу. Всего штат состоит из 15-ти человек, из которых только один из них работает по совместительству, т.е. является помощником косметолога – это дерматолог высшей квалификации, т.к. у него есть основная работа – является областным дерматологом в городе.Основными задачами оценки персонала в ООО «Мастер Красоты» Н Салон «Элит» являются:рациональное использование сотрудника (оценка обязательна при занятии рабочего места, повышении по службе, перемещении, принятии решения об оставлении рабочего места);развитие персонала, которое обеспечивает выбор достойных форм поощрения и содействия профессиональному росту работников;трудовая мотивация и повышение производительности (оценка является мощным импульсом внутри организации к сознательной деятельности сотрудника, направленной на повышение достижений).Оценку кадров на предприятии предлагается проводить регулярно, раз в год. Это обусловлено быстрыми изменениями требований к руководителям и специалистам в условиях современной НТР. Проведением оценки кадров занимается комиссия, в которую входят:менеджер;руководитель.2.2 Деловая оценка персонала ООО «Мастер Красоты» Н Салон «Элит»Рассмотрим деловую оценку в ООО "Мастер красоты Н" Салон «Элит», проведенную во втором полугодии 2004 г. в целях формирования резерва сотрудников и определения степени соответствия сотрудников занимаемым должностям.В ходе оценки рассматривались деловые качества трех парикмахеров и главного мастера, их образование, стаж работы и прохождение курсов профессиональной переподготовки. При этом использовался метод шкалирования и следующие критерии оценки:профессионализм;организационные способности;деловые качества;способности оперативного управления;умение работать с людьми;умение находить выход из сложных ситуаций;самокритичность;внимание к людям. Оценочные листы были заполнены коллегами, непосредственным руководством.Сотрудники оценивали по 5-ти бальной шкале по установленным критериям. Затем комиссия выводила средние оценки по каждому критерию (табл.1).Таблица 1Оценка парикмахеров для выявления степени соответствия занимаемым должностямКритерииПарикмахер 1Парикмахер 2Парикмахер 3Парикмахер 4Парикмахер 5КосметологДерматорогМастер манекюраМассажист 1Массажист 2Общие требования1.1. Профессионализм1.2.Организационные качества55554544555544453455Должен иметь2.1. Деловые качества2.2. Способности оперативного управления555544545555544454553. Должен уметь3.1. Работать с людьми3.2. Находить выход из сложных ситуаций455435454545453545454. Индивидуальные качества4.1 Самокритичность4.2.Внимание к людям54452354545454235454Затем определялся интегральный показатель деловых качеств (П) по формуле:где i = 1, 2... т — количество экспертов;j = 1, 2... 8 - количество оцениваемых качеств менеджера;dij - оценка i-м экспертом j-го качества менеджера по пятибалльной системе.Сj - весомость j-го качества менеджера по десятибалльной системе.Получили следующие интегральные показатели:Таблица 2Интегральные показатели оценки персоналаКритерийПарикмахер 1Парикмахер 2Парикмахер 3Парикмахер 4Парикмахер 5КосметологДерматорогМастер манекюраМассажист 1Массажист 2Интегральный показатель4,754,753,754,244,754,754,253,753,754,75Из анализа состава кадров и проведенной оценки комиссией были сделаны следующие выводы.Главный мастер, Кисленкова А.М., по основным предъявляемым характеристикам соответствует занимаемой должности, отработала на данной должности уже 11 лет, профессионал, в резерв на должность главного мастера можно порекомендовать парикмахера №2 Сергееву Н.Т., хотя она еще не отработала на своей должности 4 года, но в будущем считается хорошим кандидатом, так как соответствует образование, основным качествам, предъявляемым руководителю.Парикмахер №1 также соответствует занимаемой должности. Интегральный показатель находится на высоком уровне – 4,75 (как и у Сергеевой Н,Т,), стаж работы 15 лет, в том числе в данной должности – 6 лет.Парикмахер №3, Басурова Н.П, не соответствует занимаемой должности по предъявляемым требованиям, неумение работать с людьми, при наличии только организаторских качеств не соответствует занимаемой должности, так же у нее нет специального образования.Парикмахер №4, Кравченко И.С., также соответствует занимаемой должности по предъявляемым требованиям, хорошо работат с людьми, имеет специальное образование. Парикмахер №5, Шевенко И.С., соответствует занимаемой должности по предъявляемым требованиям, неплохо работает с людьми, имеет организаторские качества. Стаж работы 8 лет Косметолог Иринкина Л.Ю. соответствует занимаемой должности. Интегральный показатель находится на высоком уровне – 4,75, стаж работы 5 лет, в том числе в данной должности – 5 лет.Дерматолог Батурина Л.Д. соответствует занимаемой должности. Интегральный показатель находится на высоком уровне – 4,25, стаж работы 3 года, слаженно реагирует на стрессовую ситуацию.Специалист по манекюру Бут И.Л. не соответствует занимаемой должности. Интегральный показатель находится на низком уровне – 3,75, стаж работы 3 года, слаженно реагирует на стрессовую ситуацию.Массажист №1 Лазарева Е.В. не соответствует занимаемой должности. Интегральный показатель находится на низком уровне – 3,75, имеет небольшой опыт работы и не очень хорошо находит общий язык с людьми.Массажист №2 Козлова С.Л. соответствует занимаемой должности. Интегральный показатель находится на высоком уровне – 4,75, имеет опят работы 25 лет, большой перечень постоянных клиентов. Вывод: Из анализа состава кадров и проведенной оценки комиссией были сделаны следующие выводы: парикмахер №3, мастер по манекюру и массажист №1 не соответсвуют занимаемой должности.Рассмотрим деятельность персонала исходя из постановки задач.Таблица 3Оценка персонала исходя из постановки задачКритерийПарикмахер 1Парикмахер 2Парикмахер 3Парикмахер 4Парикмахер 5КосметологДерматорогМастер манекюраМассажист 1Массажист 2План по количеству обслуженных клиентов в месяц757575757590401205050Факт827260907592451254055Процент выполения плана109,39680120100102,2112,5104,280110Исходя из приведенных выше расчетов следует, что по прежнему парикмахер № 3 и массажист № 1 показывают не удовлетворительные результаты работы. Рассмотрим метод следующий оценки. Этапы проведения оценки:выбор группы экспертов (высшее руководство в составе 5 человек) среди членов руководства предприятием и директоров других отделов организации. Обязательные требования к экспертам:- должны хорошо знать сотруднкиа- должны находиться на том же уровне управления, что и сотрудник.;- должны уметь отстаивать свое мнение.Разработка листа для оценки качеств кандидата (таблица 4)Таблица 4Лист оценки качествТребования к кандидатуПарикмахер 11. Личностные качества и моральные 1.1. Направленность на достижение цели ( целеустремленность)51.2. Исполнительность51.3. Ответственность51.4. Честность41.5. Ставит общественные интерес выше личных31.6. Нравственность 41.7. Критичность к себе32. Профессиональная подготовка и навыки2.1. Способность анализировать52.2. Грамотность в экономических вопросах52.3. Знания менеджмента42.4. Знание психологии32.5. Широкий кругозор42.6. Стремление к познанию нового 52.7. Навыки работы на компьютере как профессионала53. Умение организовывать свой труд и труд подчиненных3.1. Пунктуальность43.2.Организованность43.3. Умение планировать свое время43.4. Умение панировать время подчиненных43.5. Способность переключать внимание с одного предмета на другой53.6. Не зацикливаемость на вопросах53.7. Способность смотреть на проблему с иной точки зрения54. Общение с подчиненными4.1. Умение четко и грамотно формулировать мысли54.2. Справедливость в решении конфликтных ситуаций44.3. Не конфликтность44.4. Умение вести себя в коллективе34.5. Общительность44.6. Простота общения54.7. Авторитетность 4В листе оценки качеств кандидата предлагается оценка качеств кандидата в 4 направлениях: личностные и моральные качества, профессиональная подготовка и навыки, умение организовывать свой труд, общение с подчиненными.Шкала значений оценок представлена в таблице 4В таблице 5 представлены итоговые данные по суммарной оценке качеств.Таблица 5Суммарная оценка качеств Парикмахер №1Группа качествФактическое количество балловМаксимально возможное количество балловКоэффициент или оценка1. Личностные качества и моральные29350,832. Профессиональная подготовка и навыки31350,893. Умение организовывать свой труд и труд подчиненных31350,894. Общение с подчиненными29350,83Итого1201400,86Таблица 6Суммарная оценка качеств Парикмахер №2Группа качествФактическое количество балловМаксимально возможное количество балловКоэффициент или оценка1. Личностные качества и моральные31350,892. Профессиональная подготовка и навыки29350,833. Умение организовывать свой труд и труд подчиненных31350,894. Общение с подчиненными29350,83Итого1201400,86Таблица 7Суммарная оценка качеств Парикмахер №3Группа качествФактическое количество балловМаксимально возможное количество балловКоэффициент или оценка1. Личностные качества и моральные29350,832. Профессиональная подготовка и навыки31350,893. Умение организовывать свой труд и труд подчиненных31350,894. Общение с подчиненными29350,83Итого1201400,86Таблица 8Суммарная оценка качеств Парикмахер №4Группа качествФактическое количество балловМаксимально возможное количество балловКоэффициент или оценка1. Личностные качества и моральные30350,852. Профессиональная подготовка и навыки30350,853. Умение организовывать свой труд и труд подчиненных30350,854. Общение с подчиненными30350,85Итого1201400,85Таблица 9Суммарная оценка качеств Парикмахер №5Группа качествФактическое количество балловМаксимально возможное количество балловКоэффициент или оценка1. Личностные качества и моральные29350,832. Профессиональная подготовка и навыки31350,893. Умение организовывать свой труд и труд подчиненных31350,894. Общение с подчиненными29350,83Итого1201400,86Таблица 10Суммарная оценка качеств КометологГруппа качествФактическое количество балловМаксимально возможное количество балловКоэффициент или оценка1.