Выведение нового товара на рынок.

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ
1.1 Особенности сети Интернет как пространства для продвижения компании
1.2.Особенности продвижения интернет-магазинов в сети Интернет
ГЛАВА 2. Анализ маркетинговой деятельности интернет-магазина ООО «ЛитРес»
2.1. Анализ рынка книжных интернет-магазинов России
2.2. Общая характеристика интернет-магазина ООО «ЛитРес»
2.3. Анализ методов и средств продвижения и удержания посетителей интернет-магазина ООО «ЛитРес»
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ
3.1. Определение цели, методов и средств продвижения интернет-магазина ООО «ЛитРес» в сети Интернет
3.2. Разработка маркетингового плана продвижения интернет-магазина ООО «ЛитРес» в сети Интернет
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБИЛОГРАФИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ

Выведение нового товара на рынок.

Позиция ООО «ЛитРес»
Позиционирующее определение ООО «ЛитРес»
1. Кто?
ООО «ЛитРес»
ООО «ЛитРес»
2. Какой?
Интернет-магазин электронных книг
Интернет-магазин электронных книг
3.Для кого?
Людей, любящих читать и имеющих доступ в Интернет
Людей, любящих читать и имеющих доступ в Интернет
4. Какая потребность?
Чтение книг в удобном формате
Чтение книг в удобном формате
5. Против кого?
а) пиратские сайты
б) Интернет-магазины электронных и бумажных книг
а) пиратские сайты
б) Интернет-магазины электронных и бумажных книг
6. В чем отличие?
а) легальность
б) нет
а) легальность
б) возможность быстрого поиска, нахождения полной информации о книгах. Возможность состоять в сообществах по интересам, рецензирования, обсуждения книг, общения с автрами, друг с другом
7. Итак…
«ЛитРес» предоставляет легальную электронную литературу по доступным ценам
Создается особое литературное пространство, в котором любитель чтения будет хотеть «жить»
Рис.5
Карта восприятия

Для оси абсцисс я выбрала многофункциональность контента. Под этим подразумевается глубина, широта ассортимента, правильность работы функционала веб-портала, возможность заказать отсутствующую книгу, обратная связь, способы оплаты и пр., возможности социальной сети. Критерий «базовая функция» означает, что сайт предоставляет ограниченный набор услуг, т.е. чтение, или покупка, или скачивание.
По оси ординат я откладывала возможность общения - социальность. Общение понимается мной, как возможность обсуждать, смотреть рейтинги, оценивать, рецензировать книги; общаться с единомышленниками, вступать в интересующие группы и сообщества. Индивидуализм – возможность приобрести книгу без постороннего мнения, просто купить и выйти с сайта.
Таким образом, после построения карты восприятия можно видеть, что проект "ЛитРес" будет находиться в ниши, так как только данный проект среди всех конкурентов на рынке будет предоставлять возможность общения и особое, личное пространство.
Рекомендуется продолжать ценовую стратегию, которую использует ООО «ЛитРес», а именно.
Ценовая стратегия - установление минимальных цен. На российском рынке очень развит пиратский рынок, где потребители могут бесплатно скачать электронные книги, поэтому если повысить цену, то потребитель может пожертвовать качеством конечного продукта и скачает ее бесплатно.
Также рекомендуется проводить стратегии ценовой дифференциации, например: каждая 10 скаченная книга в подарок; покупатель купивший электронные книги на наибольшую сумму получит подарок; каждая 5 скаченная книга будет стоить 1 руб. и т.п.
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ
3.1. Определение цели, методов и средств продвижения интернет-магазина ООО «ЛитРес» в сети Интернет
На данный момент в компании «ЛитРес» работает около 30 человек. Отдела маркетинга в компании как такового нет.
Рис. 6
Организационная структура ООО «ЛитРес»
Маркетингом в компании занимается топ менеджмент. Менеджеры по работе с клиентами занимаются привлечение новых партнеров для компании. А именно предоставление своей базы электронных книг для других Интернет-ресурсов при различных условиях договора.
Контактного персонала с потребителями сайта как такового нет. Рекомендуется создать call-центр, где для пользователей будет предоставлена помощь при покупках, заказах, устранениях неисправностей в работе сайта, ответы на возникшие вопросы и т.д. тем самым будет налажена обратная связь с пользователями сайта, что поможет лучше понять нужды, желания потребителей.
Back-персонал (разработчики, программисты, системные администраторы) должен быть высококвалифицированным, чтобы поддерживать работу сайта на должном уровне, т.к. сайт www.litres.ru является лицом компании для потребителя.
Процесс покупки книги для потребителя должен быть максимально комфортным и интересным. Поэтому стоит большее внимание обратить на дизайн и «начинку» сайта.
Так как рассматриваемый продукт (электронная версия книги) не имеет физического воплощения и интернет-среда – это также виртуальное пространство, то наиболее существенным моментом, по которому будут идентифицировать портал www.litres.ru, является дизайн сайта.
Очень важно, чтобы у сайта был красивый дизайн, чтобы было приятно на нем находится, пользоваться им. Дизайн сайта это не просто какое-то цветовое оформление или картинки, это оформление сайта целиком, сочетающееся между собой.
На сайте должны присутствовать подвижные элементы, так как они вызывают дополнительный интерес людей к сайту. Будет актуальным создание «книжной полки», кликая по которой, отдельная книга будет выдвигаться и раскрываться, предлагая прочитать ее или описывая список книг отдельного пользователя.
Для каждой компании необходим маркетинг. Компания «ЛитРес» не является исключением. Необходимо нанять маркетологов, которые бы занимались продвижением сайта и коммуникациями с потребителями сайта. Необходимо создать отдел маркетинга, в который бы перешли все менеджеры по работе с клиентами, чтобы коммуникации были последовательными и правильными.
Маркетологи будут заниматься: участие в форумах, разработка event-мероприятий, разработка стиля фраеров и стикеров
Создание идеи вирусного маркетинга
Проведение исследований для понимания нового дизайна сайта, потребностей потребителей, инструментов продвижения и коммуникаций (Расчет показателей см. Приложение)
Маркетинговый контроль должен осуществляться в нескольких направлениях:
1. Текущий контроль.
Данный вид контроля помогает отслеживать текущую ситуацию в компании, следования разработанному плану и рекомендациям, а также результаты их исполнения. Руководитель контроля – Топ менеджмент
2. Контроль эффективности
Данный вид контроля предполагает оценивать и улучшать эффективность расходования средств и влияние маркетинговых расходов. Руководитель контроля – Топ менеджмент, бухгалтер
3. Стратегический контроль
Данный вид контроля предполагает контроль за дальнейшим развитием проекта, следование календарному плану. Руководитель контроля – топ менеджмент, маркетологи.
3.2. Разработка маркетингового плана продвижения интернет-магазина ООО «ЛитРес» в сети Интернет
Пpoдвижeниe Интернет-ресурса www.litres.ru - кoмплeкc paбoт пo увeличeнию пoceщaeмocти, пpивлeчeнию цeлeвoй aудитopии.
Основной акцент в продвижении рекомендуется сделать на Интернете, так как это наименее затратный метод, при том, что целевой аудиторией портала являются активные пользователи Интернет9.
1. В первую очередь предлагается создать интеграцию с такими социальными сетями, как vkontakte, twitter, livejournal, facebook и odnoklassniki. Данная интеграция предполагает создание приложения, благодаря которому любой участник социальной сети сможет создать свою собственную электронную книжную полку. Любую книгу с сайта компании «ЛитРес» можно будет добавить на свою страничку в социальную сеть. Друзья и гости пользователя по данной ссылке смогут перейти на сайт проекта, найти отзывы на данную книгу, написать свой отзыв и при желании скачать. Так же будет осуществляться электронная рассылка для клиентов по выбранным ими категориям книг. Если, например, человек интересуется маркетингом, то он будет получать информацию о выходе всех новых книг, относящихся к тематике маркетинга, а так же о проводимых в Москве конференциях с ведущими авторами в этой области.
2. Рекомендуется создать Интернет-магазин внутри социальной сети Facebook. С апреля 2010 года Facebook разрешила создавать приложения, являющиеся Интернет-магазинами, тем самым вести бизнес внутри социальной сети. Данную возможность не стоит упускать, т.к. это является новой услугой для российского рынка.
3. Рекомендуется устраивать онлайн конференции и чаты с популярными авторами. Попасть на пресс-конференцию известного автора для большинства читателей не представляется возможным, благодаря же «ЛитРес», любой человек сможет задать вопрос писателю.
4. Рекомендуется анонсировать на сайте и освещать все мероприятия книжной жизни столицы: выход новых книг, пресс-конференции с авторами, публичные чтения и книжные выставки. Создать книжный календарь событий. Особое внимание уделять книжным выставкам, так как «ЛитРес» может помочь привлечь внимание более широкого круга читателей к этому мероприятию и вернуть чтению былую популярность.
5. Для повышения уровня лояльности предлагается создать гибкую систему скидок и бонусов. Например, каждая 10-я книга скачивается бесплатно.
6. Продолжить продвижение сайта в основных поисковых системах, как Яндекс и Google. Сейчас сайт имеет следующие показатели: Яндекс тИЦ 900, Яндекс Rank 5/6, Google PageRank 6/10
6. Рекомендуется широко использовать баннерную рекламу и вирусный маркетинг.
7. К целевому сегменту так же относятся студенты, так как они покупают много учебной литературы. Поэтому необходимо проводить event-мероприятий в ведущих ВУЗах столицы – это может быть обмен бумажных книг на электронные, какие-то рекламные плакаты, конкурсы.
Инструменты партизанского маркетинга:
8. Рекомендуется использовать вирусный маркетинг с упором на лидеров мнения. Лидерами мнения для сайта являются «Знатоки», которые знают много о литературе и мнение которых важно для других потребителей. Поэтому если удастся заручится поддержкой «знатоков», то вирусный маркетинг сам продвинет сайт.
9. Рекомендуется расклеивать стикеры и распространять флаеры.
В качестве рекламоносителей применяются наклейки на пленочной основе – стикеры, и картонные объявления – флаеры. Информативное содержание сообщения: логотип, слоган, интернет-адрес, что предлагаем. Распространение: университеты, метро, книжные магазины и специализированные кинотеатры (35мм) для распространения флаеров.
10. Участие в различных форумах. Необходимо, чтобы пользователи Интернета знали, где можно найти необходимую для них литературу. Поэтому в форумах, где пользователи спрашивают друг у друга где можно найти книгу, сотрудник должен отвечать что на сайте www.litres.ru есть данная книга. Таким образом, это должно выглядеть не как спам, который только отталкивает потенциальных потребителей, а именно ответы на вопросы.
11.Реклама на асфальте. По закону, любую наружную рекламу надо согласовывать с собственниками. Но, как правило, у городских властей просто не хватает времени и ресурсов, чтобы отслеживать «следы на асфальте». Поэтому чаще всего просто никто ни с кем ничего не согласовывает
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Считается, что первый Интернет-магазин по продаже книг в Рунете появился в 1996 году.
В настоящее время Интернет-магазины по продаже книг в рунете одни из самых многочисленных.
В Рунете продажу книг и печатной продукции предлагают десятки тысяч сайтов и Интернет-магазинов. С каждым годом их количество увеличивается, а конкуренция становится все жестче.
Каждый владелец вновь созданного Интернет-магазина по продаже книг надеется, что ему повезет и именно его Интернет-магазин станет самым популярным.
Действительность такова, что подавляющая часть Интернет-магазинов по продаже книг убыточна.
1. «ЛитРес» – единственная компания в России, легально предлагающая массовое бесплатное чтение популярной коммерческой литературы. Доступ читателей к книгам оплачивает рекламодатель, разместивший баннеры на Интернет-страницах книг. «ЛитРес» также предлагает купить книгу для комфортного чтения – без рекламы и в удобном для пользователя формате.
2. «ЛитРес» – легально осуществляющая массовые продажи популярных книг в открытых форматах. Любую книгу, купленную у «ЛитРес», пользователь может необходимое число раз скачать, помимо других форматов, в виде rtf, txt, html или fb2. «ЛитРес» принципиально против использования DRM и других приемов, обременяющих добросовестных пользователей.
3. «ЛитРес» обладает самым крупным на данный момент пакетом авторских прав на распространение русскоязычных книг в сети Интернет. Права «ЛитРес» на каждую из продаваемых книг закреплены в авторском договоре.
4. «ЛитРес» продает электронные копии по минимальным ценам. Сегодня за 1000 знаков текста читатель платит в среднем 8 копеек. Средняя стоимость электронной книги на www.litres.ru составляет 25 руб. 06 коп.
5. «ЛитРес» организовывает удобные условия оплаты электронных текстов. Читатель может воспользоваться любой из 30-ти платежных систем. Принимаются кредитные карты, SMS, электронные деньги. Можно платить даже через терминалы мгновенной оплаты.
Но кроме этих положительных моментов есть и проблемы для ресурса «ЛитРес». Это связано с тем, что данная услуга слабо дифференцирована на рынке и чтобы бизнес был удачным необходимо выделяться от конкурентов. Это можно сделать, изменив «начинку» Интернет-ресурса, а также улучшив продвижение сайта. Важно отметить, что рынок растет, поэтому если компании удастся закрепиться, то она добьется своей цели – максимизации прибыли.
Рекомендации:
1. Расширить функционал сайта. Сделать возможным обсуждение книги, рецензирование, общение с единомышленниками
2. Применять не только традиционные методы продвижения, но и методы партизанского маркетинга (вирусный маркетинг, с упором на лидеров мнения, участие в форумах, создание конференций с авторами, сотрудничество с социальными сетями)
3. уделять больше внимания маркетингу
БИБИЛОГРАФИЯ
1. Арустамов, Э.А. Организация предпринимательской деятельности / Э.А. Арустамов, А.Н. Пахомкин, Т.П. Митрофанова. – М.: Дашков и К, 2008. – 336 с.
2. Волков, О.И. Экономика предприятия: курс лекций / О.И. Волков, В.К. Скляренко; Российская экономическая академия им. Г.В. Плеханова (Москва). – М.: Инфра-М, 2008. – 280 с.
3. Галкин, Д.Н. Строим новые перспективы... Построение инновационной экономики на базе «концепции национальных инновационных систем» / Д.Н. Галкин // Российское предпринимательство. – 2008. – № 7(2). – С. 56–59.
4. Инновационный менеджмент / под ред. Л.Н. Оголевой. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 238 с.
5. Карпенко, Т.В. Инвестирование в социальную сферу углепромышленных моногородов: концепция, источники, механизмы, мониторинг (На примере Восточного Донбасса): автореф. Дис. Канд. Экон. Наук / Т.В. Карпенко. – Ростов н/Д. – 2008. – 30 с.
6. Казанкина, О.А. Лизинг как инструмент инвестирования в инновационное развитие машиностроительного предприятия / О.А. Казанкина // Вестник Саратовского государственного технического университета. – 2008. - № 4. – С. 186-190.
7. Косенков, И.А. Моделирование процессов инвестирования в развертывание PLM-систем на предприятии с использованием средств нечеткой логики / И.А. Косенков // Вестник ИНЖЭКОНа. Серия: Экономика. – 2009. - № 1. – С. 291-294.
8. Котельников В. Ю. Управление инновациями: стратегический подход. – М.: Эксмо, 2007. – 96 с. – (Бизнес-коуч).
9. Медынский, В.Г. Инновационный менеджмент / В.Г.Медынский. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 295с.
10. Михайлов, С.Ю. Систематизация источников инвестирования в природоохранную деятельность на промышленных предприятиях / С.Ю. Михайлов // Горный информационно-аналитический бюллетень (научно-технический журнал). – 2008. - № 10. – С. 284-287.
11. Михайлова Е.А. Проблемы и перспективы взаиморазвития Интернета и международного маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. - №6. – 1999 г.
12. Осипов, М.А. Особенности принятия инвестиционных решений наемными управляющими предприятия: мотивация эффективного инвестирования / М.А. Осипов // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. – 2009. - № 2. – С. 35-40.
13. Павленко,Ю. Наука и научный потенциал как источник знаний: организация и управление НИОКР // Проблемы теории и практики управления: Междунар. журн/Междунар. науч. – иссл. ин-т проблем упр. – М. – 2008. – № 11 С. 107–120.
14. Петрик, Е.А. Интернет-маркетинг / Петрик Е.А. М.: МФПА, 2004. – 299 с.
15. Сергеев Д. В. Инновации – ключевой момент реструктуризации промышленных предприятий // Инновации, 2008, № 2-3.
16. Степанов, Р.В. Управление инвестированием создания и развития инновационно-маркетинговой службы торгового предприятия / Р.В. Степанов // Транспортное дело России. – 2009. - № 3. – С. 52-55.
17. Хорев, А.И. Варианты развития и инвестирования новых технологий на предприятиях и в научных учреждениях / А.И. Хорев // Вестник Воронежской государственной технологической академии. – 2008. - № 4. – С. 4-7.
18. Шевалкин, И.С. Исследование возможностей применения «портфельного подхода» к инвестированию в предприятия нефтяной отрасли / И.С. Шевалкин. – 1008. - № 1. – С. 15-17.
19. Шичков, А.Н. Экономика и менеджмент инновационного предприятия // Региональная экономика: теория и практика. – М. – 2008. – № 15 С. 12–17.
20. Финансовый менеджмент: учеб. для вузов / под ред. Г.Б. Полякова. – 2-е изд. – М.: Юнити-[Дана], 2009. – 527 с.
21. Фияксель, Э.А. Портфельный подход к организации венчурного инвестирования на конкурентном прдеприятии / Э.А. Фияскель // Проблемы современной экономики. – 2008. - № 2. – С. 107-113.
22. Электронная коммерция: учебное пособие/ Под ред. Пирогова С.В. – М.: Издательский дом «Социальные отношения», издательство «Перспектива», 2008.
23. Эймор Даниэл. Электронный бизнес: эволюция и/или революция.: пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2001.
24. Эрфурт, К.А. Особенности инвестирования в человеческий капитал и их отражение в кадровой политике предприятия / К.А. Эрфурт // Менеджмент в России и за рубежом. – 2009. - № 3. – С. 132-139.
ПРИЛОЖЕНИЕ
Расчет показателей эффективности проектных маркетинговых решений
 
1 мес
2 мес
3 мес
4 мея
5 мес
6 мес
объем продаж, шт
64 333
64 667
65 000
64 667
64 667
65 000
Цена, руб
30
30
30
30
30
30
Выручка, руб
1 930 000
1 940 000
1 940 000
1 940 000
1 940 000
1 950 000
Отчисления, 20% налог на прибыль
20%
20%
20%
20%
20%
20%
Отчисления, руб.
386 000
388 000
390 000
388 000
388 000
390 000
Доход, руб.
1 544 000
1 552 000
1 560 000
1 552 000
1 552 000
1 560 000
 
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
7
Расходы
 
 
 
 
 
 
Расходы на аренду
35 000
35 000
35 000
35 000
35 000
35 000
Расходы на персонал, руб
1 356 000
1 356 000
1 356 000
1 356 000
1 356 000
1 356 000
1
2
3
4
5
6
7
В том числе ЕСН, руб
756 000
756 000
756 000
756 000
756 000
756 000
Заработная плата
600 000
600 000
600 000
600 000
600 000
600 000
Разовые расходы, руб
20 000
40 000
-
-
-
-
изменение дизайна и начинки
20 000
 
 
 
 
 
интеграция с соц. Сетями
 
40 000
 
 
 
 
Реклама, руб
124 000
107 000
51 000
51 000
51 000
101 000
Прочие расходы
154 400
15 520
15 600
15 520
15 520
15 600