Послепокупочный диссонанс и маркетинговые способы его решения

"1.Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Глава II. 3aщитa пpaв пoтpeбитeлeй при продаже товаров пoтpeбитeлям.3aкoн PФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «O зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй» (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля 2006 г., 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня 2009 г., 23 ноября 2009 г.). Существует электронная публикация на официальном сайте Союза Потребителей Российской Федерации. Интернет-ссылка: http://www.potrebitel.net/zakon_zpp/zakon2.shtml#p_596
2.Правительство Российской Федерации. Постановление от 19 января 1998 года № 55 «об утверждении перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в редакции Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 02.10.1999 N 1104, от 06.02.2002 N 81 (ред. 23.05.2006), от 12.07.2003 N 421, от 01.02.2005 N 49, от 08.02.2006 N 80, от 15.12.2006 N 770, от 27.03.2007 N 185, от 27.01.2009 N 50) // Интернет-версия системы «Консультант плюс». Интернет-ссылка: http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=84302
3.Алешина, Ирина Викторовна. Поведение потребителей : учебник по специальности ""Маркетинг"" // М.: Экономистъ, 2006. – 524 стр. – ISBN 5-98118-174-5
4.Багоцци Ричард П. Герхан-Канли Цейнеп, Пристер, Йозеф Р. Социальная психология потребителя The social psychology of consumer behaviour // перевлд с англ. Александровой А. В., Семеновой С.А. - М.: Академия, 2008. – 268 стр. – ISBN 978-5-7695-4755-3.
5.Березин, Игорь Станиславович. Практика исследования рынков: Как? Кому? Когда? Зачем? Сколько? (Серия: Гильдия маркетологов рекомендует) // М.: Бератор-пресс, 2003. - 372, стр. ISBN 5-9531-0010-8
6.Залтман, Джеральд. Как мыслят потребители: то, о чем не скажет потребитель, то, чего не знает ваш конкурент (Серия: Гарвардская Школа бизнеса) How Customers Think // перевод с англ. Исакова О. и др. – СПб: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2006. – 384 стр. – ISBN 5-93878-239-2
7.Гембл, П. Стоун М. Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями // Перевод с англ. – М., Гранд, 2002. - 511 стр. – ISBN 5-8183-0376-4
8.Гринберг, Пол. CRM со скоростью света : привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет (серия: Бизнес XXI века) CRM at the speed of light // перевод с англ.: В. Агапова. – СПб; М.: Символ, 2006 – 526 стр. - ISBN 5-93286-079-0.
9.Котлер, Филип. 300 ключевых вопросов маркетинга: отвечает Филип Котлер According to Kotler: The World's Foremost Authority on Marketing Answers Your Questions // перевод с англ. О. Литвиновой – М.: Олимп-Бизнес, 2008. – 198 cтр. ISBN 978-5-9693-0094-1
10.Котлер, Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент Marketing management (Серия книг «Классический зарубежный учебник», «Библиотека Российской ассоциации маркетинга») // перевод с англ. к.э.н. С. Жильцов и др. – 12-е изд. – СПб: Питер, 2006. – 814 стр. – ISBN 5-469-00989-0
11.Кюппер, Вильгельм. Продажи: базовый курс: оптимальный путь к профессионализму // перевод с нем. Н. А. Врублевская. – М.: Интерэксперт, 2000. – 86 стр. - ISBN 5-85523-105-4
12.Мамаева, Людмила Николаевна. Экономическое поведение потребителей в условиях кризиса // под общей редакцией д.э.н., проф. Н. И. Гвоздевой. - Саратов : Издательство Саратовского университета, 2009. – 96 стр. – ISBN 978-5-292-03909-9
13.Маркин, Р. Управление розничной торговлей Retailing management // Сокращённый перевод с англ. Б.А. Гольдберга. – М.: Экономика, 1980. – 271 стр.
14.Мэннинг, Джеральд. Рис, Барри. Психология продаж Selling today (Серия «Главный учебник») // Перевод с англ.: Л. Царук. – 9-е международное изд. – СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК; М.: Олма-Пресс, 2003 год.– 320 стр.– ISBN 5-93878-101-9
15.Стоун М., Вудкок Н., Мэчтингер Л. Маркетинг, ориентированный на потребителя: Использование CRM технологий для привлечения покупателей (Серия: Университеты бизнеса) Customer relationship marketing// Перевод с англ. М. Веселковой. – М.:Гранд:ФАИР-ПРЕСС, 2003. – 330 стр. – ISBN 5-8183-0683-6
16.Черняховская, Татьяна Николаевна. Маркетинговая деятельность предприятия: теория и практика: учебное пособие (серия: Основы наук)// М.: Высшее образование, 2008. – 531 стр. – ISBN 978-5-9692-0328-0
17.Шарков, Ф. И., Гостенина В. И. Разработка и технологии производства рекламного продукта: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Реклама» // под общей редакцией проф. Ф. И. Шаркова. - М.: Дашков и Кш, 2007. – 338 стр. ISBN 5-91131-006-6
18.Энджел, Джеймс Ф. Блэкуэлл, Роджер Д. Миниард , Пол У. Поведение потребителей Consumer behavior (серия: Теория и практика менеджмента) // Главный редактор В. Усманов ; перевод с англ. Т. Принцева и др. – СПб.: Питер Ком, 1999. – 759 стр. – ISBN 5-314-00093-8
19.Кущ, С., Старов С. Как заставить клиентов покупать // Top-manager: Журнал для руководителей. – СПб. 2006, № 6 (61). – Стр. 62-67 Интернет-ссылка: http://www.imperia.net.ua/fullscreen9322n.html
20.Новиков Л. М. Послепокупочный диссонанс и профессиональная подготовка продавцов // Журнал «Российская торговля: Журнал для профессионалов» № 6 (17) за 2003 год. – М.: Регионпрессторг. Интернет-ссылка: http://www.lpb.ru:8080/?id=2065
21.Новиков Л. М. Качество торгового обслуживания населения - основной критерий системы государственного регулирования торговой деятельности в современной России // М.: Директор info: Еженедельный деловой журнал для руководителей. 2004, № 2 (64) ISSN 1680-6832 Интернет-ссылка: http://www.lpb.ru:8080/?id=2201
22.Алешина, Ирина Викторовна. Маркетинг в процессах после покупки // интернет-проект «Энциклопедия маркетинга», 17 апреля 2007 года. Интернет-ссылка: http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/sales/after_buying.htm
23.Розенспен, Алан. Искусство составления анкеты // Перевод: Дарья Крикунова. Интернет-проект Sostav.ru Интернет-ссылка:http://www.sostav.ru/columns/dm/2004/stat13/
24.Тамберг, Виктор. Microsoft KIN // Официальный сайт консалтингового агентства Высокий брендинг. Тамберг & Бадьин. Идея. Продукт. Бренд. Продвижение. Интернет-ссылка: http://newbranding.ru/news/microsoft-kin
25.Возврату подлежит Вы купили товар, но после покупки выясняется, что он вам не подошел по каким-то характеристикам или свойствам. В этом случае Закон позволяет вам вернуть неподошедший товар. // Интернет-проект ""Я имею право!"" Интернет-ссылка: http://impravo.ru/static/about.html
26.Что делать с отрицательными отзывами? // Агентство «Скрытый маркетинг» 29 ноября 2009 года. Интернет-ссылка: http://www.hiddenmarketing.ru/blog/a/300
27.Braun FS 20 // страница товара в Интернет-магазине Яндекс.Маркет. Интернет-ссылка: http://market.yandex.ru/model-opinions.xml?modelid=949023&hid=90602
28.Braun FS 20 // страница товара в Интернет-магазине Яндекс.Маркет. Интернет-ссылка: http://market.yandex.ru/model-opinions.xml?modelid=949023&hid=90602
29.Пароварка Braun FS20 – отзыв // Пароварки: форум, посвященный пароваркам. Интернет-ссылка: http://infopar.ru/forum/viewtopic.php?id=7&p=3