Стратегии предотвращения и разрешения социальных конфликтов

Содержание
Введение
Глава 1. Теоретический анализ проблемы предотвращения и разрешения социального конфликта
1.1. Понятие социального конфликта
1.2. Причины и функции конфликтов
1.3. Профилактика социальных конфликтов
1.4. Стратегия поведения в конфликтной ситуации
Глава 2. Исследование конфликтности на ООО «ТоргСтрой»
2.1. Краткая характеристика организации
2.2. Анализ конфликтности на ООО «ТоргСтрой»
Глава 3. Рекомендации по предотвращению и разрешению социальных конфликтов в организации ООО «ТоргСтрой»
3.1. Рекомендации по устранению конфликтов
3.2. Предупреждение конфликтов в организации
Заключение
Приложение 1 Диагностика ролевого конфликта в деятельности руководителя
Приложение 2 Экспресс-оценка глубины конфликта
Приложение 3 Доминирующие стратегии конфликтного поведения
Приложение 4 Экспресс-диагностика поведенческого стиля в конфликтной ситуации
Приложение 5 Экспресс-диагностика устойчивости к конфликтам
Приложение 6 Самооценка рационального поведения в конфликте
Приложение 7 Самооценка конструктивного поведения в конфликте

Стратегии предотвращения и разрешения социальных конфликтов

Диагностика и затем профилактика конфликтов должны полностью опираться на весь имеющийся арсенал средств и методов и, несомненно, должны включать в себя:
предупреждение нежелательных для развития личности и общества процессов (здесь главная роль может отводиться правоведению, воспитанию, образованию);
ограничение крайних насильственных форм конфликта, в рамках существующих законов (здесь главное место должны занимать структуры управления и власти);
изолирование конфликтующих сторон, стремящихся нанести физические увечья или уничтожить друг друга (в соответствии с законами, ответственность лежит на правоохранительных органах.);
ослабление или нейтрализация агрессивности, иррациональности на уровне бытовых конфликтов (главное место должны занимать социальные психологи, социальные педагоги);
провокация зарождающегося социально-позитивного конфликта в организациях. Главное место должны занимать профессионалы, владеющие технологиями минимизации деструктивных элементов в конфликтах;
стимулирование и поддержка открытого предъявления противоречий в конфликтной ситуации (главное место должны занимать органы власти, управленцы, специалисты в области практической конфликтологии).2
2. Анализ стратегий предотвращения и разрешения конфликта
2.1. Изучение региональных социальных конфликтов
Напряжения и конфликты в регионах России до сих пор не привлекали должного внимания ведущих исследовательских социологических центров. В настоящее время наблюдается процесс взаимного усиления, многочисленных конфликтов в условиях региона, города, района, отдельного предприятия, учреждения, организации, вуза, аккумулирования их совокупного конфликтного потенциала. В связи с этим становится достаточно очевидной необходимость изучения процессов взаимовлияния, взаимопереплетения различных социальных конфликтов в условиях конкретного региона и адекватного моделирования их интегрированной совокупности.
Важно также сразу подчеркнуть, что отдельные замеры не дают необходимого результата в изучении совокупности напряжений и конфликтов в условиях региона. Решение этой проблемы предполагает исследование напряжений и конфликтов в режиме мониторинга.
Основная задача конфликтологического моделирования и мониторинга – это информационное обеспечение их последующего менеджмента как процесса практической реализации научно обоснованных и выверенных мер по предупреждению и разрешению конфликтов.
На обширном постсоветском пространстве образовалось множество форм регионального социально-экономического, политико-правового и межэтнического напряжения, которые, при определенных условиях, грозят вылиться или уже вылилось в открытые насильственные столкновения, в том числе и вооруженного характера, несущие многочисленные жертвы и разрушения. Практически каждый регион имеет собственные истоки, тот или иной преобладающий тип конфликтов. Их диагностика и последующее регулирование возможны лишь с учетом всей совокупности факторов, определяющих природу, источники, стратегии поведения участников конфликтного взаимодействия в данном регионе.
Соответственно – региональный уровень анализа социальных конфликтов все больше выдвигается и в центр исследовательского внимания, поскольку для конфликтологов становится все более несомненным, что стабилизация ситуации на этом уровне способна оказать благотворное влияние на стабилизационные процессы и в общенациональном масштабе (как и наоборот). Тем самым дальнейшее углубление разработки и обеспечение реализации научно обоснованной модели региональной политики по предупреждению, прогнозированию и урегулированию конфликтов, в особенности насильственных и деструктивных, превращается в важную исследовательскую и практическую задачу. А осмысление соответствующих успешному решению этой задачи общих методологических и теоретических подходов, существующих в зарубежной и отечественной конфликтологии, в том числе – оценка опыта и дальнейших перспектив их применения, анализ основных противоречий и расколов, характеризующих современный российский социум как в целом, так и в его региональном аспекте, поиск и обоснование мер и средств, способствующих раскрытию конструктивного, созидательного потенциала конфликтов и устойчивому развитию общества на демократической основе, – составляет, в силу этого, одну из наиболее важных и актуальных исследовательских проблем, требующую дальнейшего внимательного рассмотрения.
С учетом того, что сфера внутрирегиональных коллизий является сегодня наиболее взрывоопасной и наименее прогнозируемой, возникает настоятельная необходимость создания в регионах системы оперативного и динамичного моделирования региональной конфликтности и применения действенных «терапевтических» мер, предупреждающих ее опасное нарастание.
Для успешного решения этой задачи, в свою очередь, требуется прежде всего активизироватть разработку региональной конфликтологии как особого направления современных конфликтологических исследований, обеспечиваемую как местными научными и образовательными структурами, так и центральными исследовательскими учреждениями.
В концептуальном плане одной из наиболее важных и неотложных задач дальнейшего развития отечественной конфликтологии, как в плане перехода от общетеоретического аспекта моделирования социальных конфликтов к их конкретно-концептуальному аспекту, так и в плане совершенствования социальных технологий их предотвращения и урегулирования, – выступает перевод конфликтологических исследований с общесоциального на региональный уровень.
2.2. Модели и возможности предотвращения и разрешения региональных социальных конфликтов
Моделирование региональных конфликтов представляет собой процедуру такого целостного образа конфликтной ситуации, в котором должна найти отражение вся реальная совокупность конфликтных процессов и отношений, которые зарождаются и развертываются в данном регионе. Посредством этой процедуры осуществляется постепенный переход от установления простейших параметров и зависимостей, отражающих отдельные стороны конфликтной ситуации в регионе, к параметрам и зависимостям, воспроизводящим эту ситуацию достаточно полно и разносторонне. При этом получаемая в конечном итоге модель должна быть максимально пригодна для практического использования, особенно теми общественными органами и административными структурами, которые имеют возможность принимать конкретные решения. Для этого основной акцент в реализации этой задачи должен быть сделан на выявлении, осмыслении и концептуальном интегрировании (в том числе благодаря использованию метода создания адекватной модели и сценарного анализа) конфликтогенных факторов (политических, экономических, социально-психологических, этнических, культурных, религиозных и т. п.), вызывающих и обостряющих типичные конфликтные ситуации в общественных взаимоотношениях, складывающихся в различных регионах страны, в особенности тех, которые ведут к разного рода принуждению и насилию, на раскрытии дестабилизирующих и деструктивных последствий действия этих факторов, а также на поиске и обосновании с помощью всего этого возможных мер по их нейтрализации и по приданию социальным конфликтам характера и форм, содействующих общему улучшению социальной ситуации и движению общества к развитой демократической стадии.
Наряду с решением проблемы моделирования самих региональных конфликтов, все более обостряется и становится настоятельно необходимым решение проблемы моделирования соответствующей политики адекватного воздействия на них. В этой связи следует подчеркнуть, что в разработке такого рода моделей политики по профилактике, деэскалации и урегулированию социальных конфликтов должны быть учтены многие факторы: во-первых, общий конфликтный фон в регионе, определяющий «конфликтную готовность населения»; во-вторых, предыстория конфликтов – особенно это касается этнических конфликтов, имеющих длительную историю чередования открытых и латентных фаз; в-третьих, соотношение эндогенных и экзогенных факторов региональной конфликтности, наличие реальных механизмов воздействия на экзогенные факторы; в-четвертых, политические, экономические, культурные предпочтения субъектов политического процесса, вовлеченных в конфликт или призванных его урегулировать, заинтересованность конфликтующих сторон в урегулировании, а не продолжении конфликта, готовность действовать на его урегулирование.
Модель управления конфликтным процессом на региональном уровне должна быть системной и включать в себя как минимум следующие базовые компоненты:
научные принципы прогнозирования и ранней диагностики социально-политических, производственных, правовых, межнациональных и других социальных конфликтов;
методы профилактики конфликтов путем упреждающего решения проблем; механизмы предотвращения эскалации конфликтов, блокирования деструктивного потенциала конфликта;
технологии конструктивной деэскалации конфликтов и развития конструктивного потенциала конфликтов;
способы урегулирования и разрешения конфликтов, мероприятия по общему снижению конфликтной напряжённости в регионе, стабилизации и гармонизации общественных процессов;
формирование адекватной современным задачам культуры конфликта, направленной на конструктивное урегулирование и разрешение конфликтов.
Реализация всех этих неотложных мер позволяет разработать и предложить для практического воплощения представительным органам и административным структурам в регионе такие принципы, способы и формы осуществления социальной политики в нем, которые предотвращают деградацию в угоду как деструктивной глобалистской доктрине, так и социально-групповому и этническому эгоизму, возрождают и закрепляют все позитивные социокультурные традиции и обычаи, обеспечивающие эффективное взаимодействие составляющих население региона социальных групп и этнических общностей, стабилизируют общую экономическую и социально-политическую обстановку в нем и обеспечивают его переход к последовательному демократическому развитию, ориентированному на общее благосостояние и благоденствие всего населения.
В России региональные проблемы, вследствие своей растущей остроты и значимости, выдвигаются на первый план так стремительно, как ни в одном другом государстве мира. Этому во многом способствуют беспрецедентные масштабы ее территории, природно-климатическое и национальное разнообразие. Они существовали всегда, но особую остроту приобрели в последние годы в связи с распадом СССР, разрывом связей между взаимодополнявшими друг друга хозяйственными организмами, гипертрофированным процессом «суверенизации» отдельных регионов, усилившимся воздействием на государственную политику России разнонаправленных внешних влияний, что даже ставит под вопрос целостность российского государства.
Обострение региональных проблем проявилось, прежде всего, в разрыве хозяйственных, а также социокультурных связей регионов, в трансформации национального вопроса в территориальный. Экономический и национальный сепаратизм, непродуманная конверсия, произвол в переделе собственности, перекосы во внешней торговле, неконтролируемая инфляция, ценовые парадоксы, неимоверное возрастание транспортных расходов в условиях огромных расстояний привели к катастрофическому нарастанию межрегиональных диспропорций. Рыночный механизм их выравнивания пока не срабатывает, хуже того, в такой огромной стране, как Россия, с ее полярно различными климатическими зонами и неравномерной социально-экономической освоенностью регионов он зачастую приводит к критическим ситуациям.
Основной акцент в современных условиях исследователи делают поэтому на изучении комплекса социальных, экономических, политических, национальных, демографических, духовных и экологических факторов развития регионов, позволяющем обнаружить корни наиболее острых проблем. При этом изучаются не внешнесобытийные, а глубинные причинно-следственные связи, и не с идеолого-просветительских, а с объективно-практических позиций, с целью извлечения практически значимых уроков для сферы социального управления наших дней.
Исходя из вышесказанного, цель регионального конфликтологического мониторинга, а также исходящего из него и опирающегося на него конфликтологического менеджмента может быть сформулирована как выяснение состояния и динамики напряжений и конфликтов в регионе, анализ и оценка характера и результатов различных управленческих воздействий на эти ситуации с целью их урегулирования.
Достижение указанной цели предполагает решение, прежде всего, следующих задач:
Диагностика основных узлов социальной напряженности различного уровня, локала как выражения возникших конфликтных ситуаций.
Выявление, иерархизация факторов усиления социальной напряженности.
Выявление особенностей становления и развития конфликтных ситуаций.
Выявление социальных возможностей и ресурсов эскалации, или, наоборот, локализации и разрешения конфликтных ситуаций.
Выявление и описание основных характеристик конфликтной активности отдельных социальных групп.
Выявление и анализ основных путей и способов оптимизации напряженных, конфликтных ситуаций.
Социологическая модель динамики конфликтного поведения должна включать, таким образом, следующие структурные и динамические показатели:
Показатели, фиксирующие неудовлетворенность различных социальных субъектов условиями жизнедеятельности;
Показатели, фиксирующие процесс выявления и осознания причинно-следственной связи между характером объекта неудовлетворенности и деятельностью других социальных субъектов, вызывающее социальную напряженность;
Показатели, фиксирующие процесс усиления социальной напряженности в процессе уточнения, нюансировки позиций взаимодействующих субъектов.
Описанный подход к пониманию социального конфликта дает возможность для своевременного и эффективного вмешательства в процесс вызревания конфликтной ситуации. Такая возможность становится реальной только при наличии адекватного социологического инструментария, способного с помощью использования определенных показателей и индикаторов фиксировать характер, направленность, особенности, этапы процесса становления социального конфликта.
Рост взаимной неудовлетворенности и, следовательно, напряженность в отношениях двух или нескольких социальных субъектов возникает вследствие процесса осознания различий, противоположности их отношения к каким-либо объектам, представляющим для них определенную ценность.
Фиксация степени неудовлетворенности населения позволяет уточнить направление дальнейшего исследования социальной напряженности, поскольку дает возможность соотнести ее (степень неудовлетворенности) с составом и структурой социальных субъектов, на которые населением, в той или иной мере, возлагается ответственность, вина за существующее положение дел.
Сравнительный анализ социальных индикаторов предполагает выявление и описание контрсубъекта социальной напряженности. Следует отметить, что этот метод позволяет определить лишь уровень ответственности, что чаще всего оказывается вполне достаточным для выявления сущности отношений напряженности. Методические возможности уточнения, проверки (прожективные ситуации, ситуации выбора путей выхода из кризиса) позволяют выявить и описать социального субъекта (субъектов), на которого (которых) населением возлагается ответственность за сложившуюся ситуацию.
Вместе с тем, необходимо иметь в виду, что на этом пути могут возникать значительные трудности идентификации субъектов потенциального конфликта, уточнения их конкретного адреса. Преодоление этих трудностей возможно лишь на пути конкретизации, уточнения совокупности основных аспектов становящихся отношений напряженности и конфликта путем вычленения из всей совокупности отношений различных социальных групп, как субъектов определенной деятельности, тех отношений, которые представляются существенными именно для данного вида деятельности и, с другой стороны, путем выделения определенных этапов процесса становления конфликтных отношений.
В зависимости от того, насколько распространены среди населения напряженные отношения, можно определить и перспективу их (отношений) трансформации в открытый конфликт, способный дезинтегрировать, дестабилизировать деятельность как отдельных социальных групп, так и населения в целом. В связи с этим следует отметить социальные показатели, фиксирующие отношение социальной группы к открытому протесту, их включенность в реальные протестные действия, забастовки, поведение в прожективных ситуациях, предполагающих принятие решения об участии или неучастии в протестных действиях.
Совокупность показателей и индикаторов, описывающих эти процессы, включает:
отношение людей, различных социальных групп, населения области к акциям протеста и к участию в них;
сформированость протестных намерений;
мотивацию включения в акции протеста;
наличие, характер сил, выступающих инициаторами и организаторами протестных действий;
Следует отметить, что выше приведены лишь основные показатели и индикаторы, позволяющие, на наш взгляд, отследить необходимые аспекты становящихся, развивающихся отношений напряженности и конфликта. Разумеется, их дальнейшая нюансировка, расстановка необходимых акцентов предполагает использование в процессе исследования и ряда других показателей и индикаторов.
Следует отметить некоторые особенности процесса формирования выборки конфликтологического мониторинга. На наш взгляд, при формировании такой выборки обязательно использование информации, полученной в ходе предыдущих исследований напряжений и конфликтности в условиях той или иной территории и обязательные опросы экспертов.
Методы исследования напряжений и конфликтов должны быть прежде всего ориентированы на фиксацию проявлений конфликтности на уровне сознания и на выяснение параметров включенности в напряженные, конфликтные взаимодействия.
Проявление конфликтности на уровне сознания (недовольство, намерения конфликтовать) замеряется на основе:
Массовых анкетирований, интервьирований по наиболее актуальным социальным проблемам.