Анализ управленческой деятельности на примере любого (маленького) агенства недвижимости

Содержание

Введение
1. Организационная характеристика ООО «Дельта»
2. Основные технико-экономические показатели ООО «Дельта»
3. Исследование методов управления организацией
4. Исследование стиля управления организацией
5. Анализ документооборота
6. Оценка эффективности управления
7. Разработка предложений по совершенствованию деятельности ООО «Дельта»
7.1. Использование передовых стандартов риэлтерской деятельности
7.2. Развитие автоматизации риэлтерской деятельности
Заключение
Список использованных источников
Приложения

Анализ управленческой деятельности на примере любого (маленького) агенства недвижимости

3) На оказание материальной помощи.
4) На оплату санаторно-курортных путевок (по профзаболеваниям) и путевок в детские оздоровительные лагеря.
5) На проведение культурно-спортивных мероприятий.
6) На оплату проезда к месту проведения отпуска и обратно.
Премирование персонала ООО «Дельта» осуществляется на основе Положения о системе премирования, приведенного в Приложении 1 к данному отчету.
4. Исследование стиля управления организацией
Для того чтобы рассмотреть стиль руководителя по управленческой сетке Блейка и Моутона, ему был предложен тест (приложение 2), где исходя из предпочтений руководителя, он высказал мнение о том, как бы он поступили в каждой из описанных ситуаций, приведённых в тесте (рис. 4.1).
Согласно рис.3.1, (1,1) – малое управлении; (5,5) – управление посредине; (1,9) – управление людьми; (9,9) – управление участием;(9,1) – управление работой.
Положение стиля руководства на управленческой сетки Блейка и Моутона (8,2) определяется как находящееся около стиля (9,1) Стиль (9,1) При стиле 9,1 и близких ему стилях руководитель очень заботится об эффективности выполняемой работы, но обращает мало внимания на моральный настрой подчинённых.
Можно констатировать, что стиль руководителя далек от оптимального (9,9). Данные, полученные в результате исследования указывают на преобладание у руководителя командно-авторитарного стиля управления. Стиль требует большего внимания к обучению в области развития персонала, мотивации, коммуникации.
Забота
о
людях
Забота о производстве
Рис. 4.1. Управленческая решетка Блейка и Моутона
Так же были опрошены 6 руководителей структурных подразделений, которые находятся в непосредственном подчинении у руководителя. Им было предложено с помощью управленческой сетки Блейка и Моутона определить, какое место занимает их руководитель (табл. 4.1).
По результатам опроса сотрудников средняя координата полученной точки примерно (7,3). Полученную точку отмечаем на управленческой сетке Блейка и Моутона (рис 2.9). Что практически совпадает с точкой определенной тестом самим генеральным директором.
Таблица 4.1
Результаты опроса сотрудников
ООО «Дельта»
Должность
Точка зрения опрашиваемых
Забота о людях
Забота о производстве
Сотрудник 1
3
7
Сотрудник 2
4
7
Сотрудник 3
1
8
Сотрудник 4
2
7
Сотрудник 5
3
9
Сотрудник 6
4
6
Средний балл
2,8
7,3
Таким образом, по результатам тестирования стиль руководства соответствует модели «авторитет-подчинение», при которой приоритет отдается результатам работы в ущерб моральному настрою подчиненных.
5. Анализ документооборота
Проведем анализ документооборота при управлении операциями купли-продажи жилья в ООО «Дельта».
Таблица 5.1
Бизнес-процессы на предварительном этапе, связанные с продавцом жилья в ООО «Дельта»
Бизнес-процессы
Исходные документы
Подготавливаемые документы
1. Первичный контакт с продавцом
-
Журнал регистрации обращений клиентов
2. Консультация для выявления потребностей клиента
-
Журнал информации о клиенте
3. Заключение договорных обязательств
Журнал информации о клиенте
-
Шаблон договора на услуги с продавцом
Договор на услуги с продавцом
Шаблон паспорта на недвижимость
Паспорт на недвижимость
Шаблон заявки-обязательства
Заявка-обязательство
-
Журнал учёта планируемых мероприятий
4. Первичная проверка документов
Паспорт (удостоверение личности)
-
Свидетельство о рождении
-
Свидетельство о браке
-
Согласие супруга на продажу
-
Документы на недвижимость
-
5. Определение сроков и затрат на исправление документов
Для этого рассмотрим последовательно все бизнес процессы, связанные с такими операциями. Бизнес-процессы и документооборот на предварительном этапе приведены в таблицах 5.1 и 5.2
Таблица 5.2
Бизнес-процессы на предварительном этапе, связанные с покупателем жилья в ООО «Дельта»
Бизнес-процессы
Исходные документы
Подготавливаемые документы
1. Первичный контакт с покупателем
-
Журнал регистрации обращений клиентов
2. Консультация для выявления потребностей клиента
-
Журнал информации о клиенте
3. Подбор вариантов жилья
Журнал информации о клиенте
Как положительный момент следует оценить тщательное документирование контактов с клиентами и информации о них. Так, все обращения регистрируются в Журнале регистрации обращений клиентов. На каждого клиента заводятся отдельные Журнал информации о клиенте и Журнал учёта планируемых мероприятий.
Бизнес-процессы, связанные с этапом подготовки сделки приведены в таблице 5.3.
Следует отметить, что все описанные бизнес-процессы являются традиционными для практически всех агентств недвижимости. Их последовательность и содержание определена действующим законодательством и многолетним опытом риэлтерской деятельности в российских условиях и на сегодняшний день видится оптимальной.
Таблица 5.3
Бизнес-процессы на этапе подготовки к сделке
в ООО «Дельта»
Бизнес-процессы
Исходные документы
Подготавливаемые документы
4. Согласование с Продавцом и Покупателем даты, времени просмотра недвижимости
-
5. Просмотр квартиры
-
6. Заключение Договора с Покупателем на оказание услуг
Шаблон Договора на услуги по покупке недвижимости
Договор на услуги по покупке недвижимости
7. Приглашение продавцов с документами на недвижимость
-
8. Принятие документов на недвижимость
Договор на услуги с продавцом
Договор на услуги с продавцом с отметкой о принятии документов
9. Согласование времени подписания предварительного договора
-
10.Обсуждение условий сделки
Шаблон предварительного договора
Проект предварительного договора
11. Консультация сторон по поиску другой недвижимости
-
12. Подписание предварительного договора
Проект предварительного договора
Предварительный договор
Бланк анкеты оценки работы персонала
Предварительный договор
13. Подготовка документов для проведения сделки
-
Паспорт
-
Свидетельство о рождении
-
Свидетельство о браке
-
Согласие супруга на продажу
-
Документы на недвижимость
-
Справка об отсутствии арестов
-
Справка с ЖЭКа о составе семьи и о движении по прописке
-
Тех.паспорт на недвижимость
Таблица 5.4 (продолжение)
Бизнес-процессы на этапе подготовки к сделке
в ООО «Дельта»
Бизнес-процессы
Исходные документы
Подготавливаемые документы
14. Согласование даты и времени сделки
-
-
15. Печать заявлений, договоров для сделки
Шаблон договора купли-продажи
Договор купли-продажи
Шаблон передаточного акта
Передаточный акт
Шаблон заявления на регистрацию сделки купли-продажи
Заявление на регистрацию сделки купли-продажи
Шаблон заявления на переход права собственности
Заявление на внесение изменения в ЕГРП
Шаблон заявления на внесение изменения в ЕГРП
Заявление на переход права собственности
Шаблон соглашения об установлении долей
Соглашение об установлении долей
16. Проверка документов после печати
-
-
17. Оплата гос. пошлины
-
Квитанция об оплате гос. пошлины
Следующий этап – собственно проведение сделки представлен в таблице 5.5.
Таблица 5.5
Бизнес-процессы на этапе проведения сделки в ООО «Дельта»
Бизнес-процессы
Исходные документы
Подготавливаемые документы
18. Встреча в офисе
Шаблон соглашения об условиях передачи квартиры
Соглашение об условиях передачи квартиры
19. Получение оплаты за услуги и сдача суммы в бухгалтерию
Шаблон квитанции к приходному ордеру
Договор на услуги по покупке недвижимости с отметкой о внесении оплаты
Квитанция к приходному ордеру
Договор на услуги по покупке недвижимости
Договор на услуги по покупке недвижимости с отметкой о внесении оплаты
Квитанция к приходному ордеру
Таблица 5.5 (продолжение)
Бизнес-процессы
Исходные документы
Подготавливаемые документы
20. Передача денег от Покупателя к Продавцу
Шаблон расписки от Продавца к Покупателю
Расписка от Продавца к Покупателю
21.Передача денег на ответственное хранение
Шаблон расписки на ответственное хранение от сотрудника агентства Продавцу
Расписка на ответственное хранение от сотрудника агентства Продавцу
22.Сдача документов в Регистрационную службу для регистрации сделки
-
Расписка о приеме документов на гос.регистрацию
23.Выдача денег Продавцу в офисе
-
-
24. Оставление залоговой суммы от Продавца на выполнение условий расписки
Договор на услуги с продавцом
Квитанция к приходному ордеру
-
Договор на услуги с Продавцом с отметкой о принятии залоговой суммы
Шаблон квитанции к приходному ордеру
Квитанция к приходному ордеру
-
Договор на услуги с Продавцом с отметкой о принятии залоговой суммы
25. Выполнение условий по передаче недвижимости
-
-
26. Возврат залоговой суммы Продавцу в обмен на Договор
Договор на услуги с Продавцом с отметкой о принятии залоговой суммы
Расходный ордер
-
Договор на услуги с Продавцом с отметкой о принятии залоговой суммы и отметкой о возврате залоговой суммы
Шаблон расходного ордера
Расходный ордер
-
Договор на услуги с Продавцом с отметкой о принятии залоговой суммы и отметкой о возврате залоговой суммы
27. Контроль степени удовлетворенности клиента
-
Анкета оценки работы персонала
28. Составление отчета о сделке
Шаблон отчета о сделке
Отчет о сделке
29. Составление отчета о сделке
Шаблон отчета о сделке
Отчет о сделке
На этом этапе следует отметить, что ООО «Дельта» использует удержание залоговой сумму до фактической передачи продавцом недвижимости покупателю. Такая мера позволяет минимизировать вероятность конфликтных ситуаций, связанных с несвоевременным выездом продавцом из квартиры.
6. Оценка эффективности управления
Оценить эффективность управления операциями по купле-продаже жилья в ООО «Дельта» нам помогут объективные показатели – динамика доходов от таких сделок (табл. 6.1 рис.6.1).
Рис. 6.1. Динамика доли доходов от аренды жилья в обороте
ООО «Дельта»
Данные таблицы 6.1 свидетельствуют об опережающем росте доходов от купли-продажи жилья по сравнению с ростом оборота агентства в целом, в результате доля рассматриваемых услуг в обороте агентства возросла.
Таблица 6.1
Доходы ООО «Дельта» от операций купли продажи жилья
в 2005-2007 гг.
Показатели
2005 г
2006 г
2007 г
Изменения, %
2007/2006
2006/2005
Доходы, тыс. руб.
9146
11518
16189
140,6%
125,9%
Доля в общем обороте агентства
67,3%
70,8%
72,3%
102,2%
105,1%
Результаты анкетирования клиентов свидетельствуют о том, что доля клиентов полностью удовлетворенных работой агентства стабильно превышает 80%.
Также существуют показатель, который отражают эффективность работы агентства по удовлетворению заявок клиентов.
Куз = Ку/(Кн + Кп), (6.1)
где Куз – коэффициент удовлетворения заявок;
Ку- количество удовлетворенных за период заявок;
Кн – количество поступивших заявок на начало отчетного периода;
Кп – количество заявок поступивших за период.
В ООО «Дельта» коэффициент удовлетворения заявок стабильно превышает 50%, что для агентства недвижимости является достаточно высоким показателем.
Оценить эффективность операций по аренде жилья в ООО «Дельта» можно с помощью динамики доходов от таких сделок (табл. 6.2 и рис. 6.2).
Таблица 6.2
Доходы ООО «Дельта» от операций по аренде жилья
в 2005-2007 гг.
Показатели
2005 г
2006 г
2007 г
Изменения, %
2007/2006
2006/2005