по методичке

ВВЕДЕНИЕ
1. ПРОЦЕСС ПРОЕКТИРОВАНИЯ КОМПАНИИ «ТРЭВЕЛ», ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ ВЫХОДА КОМПАНИИ «ТРЭВЕЛ» НА РЫНОК ДЕЛОВОГО И КОРПОРАТИВНОГО ТУРИЗМА САНКТ-ПЕТЕРБУРГА
2. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ «ТРЕВЕЛ- СПБ»
3 ФОРМИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ КОМПАНИИ «ТРЭВЕЛ-СПБ»
4 РАЗРАБОТКА НОРМАТИВНЫХ ДОКУМЕНТОВ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ КОМПАНИИ «ТРЭВЕЛ-СПБ»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ А
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
ПРИЛОЖЕНИЕ В
ПРИЛОЖЕНИЕ Г
ПРИЛОЖЕНИЕ Д
ПРИЛОЖЕНИЕ Е
ПРИЛОЖЕНИЕ Ж
ПРИЛОЖЕНИЕ З

по методичке

Должностные инструкции менеджера по продажам, менеджера по работе с клиентами, юриста и секретаря представлены соответственно в Приложениях А,Б, В и Г. Положения об отделе маркетинга, бухгалтерии, юридического отдела и отдела кадров представлены в Приложениях Д, Е, Ж и З соответственно.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Туризм - временный выезд лиц с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально – деловых и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью на месте пребывания.
К основным видам туризма относят:
туризм с целью изучения культурных ценностей и исторических особенностей других стран и народов;
туризм с целью изучения культурных ценностей и исторических особенностей других стран и народов;
туризм с целью релаксации;
спортивный туризм;
экономический туризм.
Компания ЗАО « Трэвел» образовалась в январе 2002 года, путем слияния двух компаний – «К* Consulting» и «Travel».
Процесс проектирования туристической фирмы носит поэтапный характер.
Этапы проекта выполняются в следующей очередности:
5 Обоснование необходимости выхода компании «Трэвел» на рынок делового и корпоративного туризма Санкт-Петербурга.
6 Разработка стратегического плана деятельности компании «Тревел-СПб».
7 Формирование организационной структуры управления компании «Трэвел-СПб».
8 Разработка нормативных документов подразделения компании «Трэвел-СПб».
Компанию «Трэвел» можно охарактеризовать как идеальный бизнес – в высшей степени благоприятные возможности и низкие угрозы, способность фирмы воспользоваться условиями внешней среды, сильные стороны существенны, слабые стороны отсутствуют или незначимы.
Для дальнейшего процветания компании «Трэвел» необходимо развивать следующие стороны:
Расширение своей деятельности путем создания филиалов в новых городах.
Улучшения качества предоставляемых услуг и либерализации цен.
Вытеснение конкурентов с рынка туристических услуг.
Положение о деятельности подразделения (отдела) включает в себя следующие разделы:
общие положения;
цели деятельности;
функции;
организационная структура подразделения;
взаимосвязи с другими подразделениями;
права руководителя подразделения;
ответственность руководителя подразделения.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Головин А.А. .Основы туризма. Москва.: «Ариус».:2004.-207с.
2. Чапкевич К.А. Основы туристической деятельности. Москва: «АИСТ».-2001.-308 с.
3. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С., Негашев Е.В. Методика финансового анализа: Учебное пособие.изд.3-е –М.: Инфра М, 2002.-308 с.
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Должностная инструкция менеджера по продажам туристической компании «Трэвел»
1. Общие положения
Менеджер по продажам относится к категории специалистов.
1.1. На должность менеджера по продажам турфирмы «Трэвел» назначается лицо, имеющее высшее (среднее) профессиональное и стаж работы на аналогичных должностях не менее полугода.
1.2. Менеджер по продажам принимается и освобождается от должности приказом Генерального директора туристической компании «Трэвел» по представлению коммерческого директора и начальника отдела оптовых продаж.
1.3. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно начальнику отдела продаж компании.
1.4. В своей деятельности менеджер по продажам туристической компании «Трэвел» руководствуется:
нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
уставом туристической компании «Трэвел»;
правилами трудового распорядка;
приказами и распоряжениями коммерческого директора и начальника отдела оптовых продаж;
настоящей должностной инструкцией.
2. Менеджер по продажам должен знать
Федеральные законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности, в том числе законодательство и правовую базу субъектов Российской Федерации, муниципальных образований, пр.
Основы ценообразования и маркетинга.
Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение реализуемой Фирмой туристической продукции.
Психологию и принципы продаж.
Действующие формы учета и отчетности.
Этику делового общения.
Правила установления деловых контактов и ведения телефонных переговоров.
Структуру коммерческой службы и отдела продаж.
Правила внутреннего трудового распорядка.
3. Функции и должностные обязанности менеджера
В обязанности менеджера по продажам входит:
Организация и ведение продаж туристической компании «Трэвел»;
поиск потенциальных клиентов;
работа с впервые обратившимися клиентами;
ведение переговоров с клиентами в интересах Фирмы;
оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов, и доведение ее до сведения соответствующего ведущего менеджера по продажам и начальника отдела продаж; выяснение потребностей клиентов в продукции, реализуемой туристической компании «Трэвел», и согласование заказа с клиентом в соответствие с его потребностями.
Обеспечение продаж:
прием и обработка заказов клиентов, оформление необходимых документов;
осуществление информационной поддержки клиентов;
существление информирования клиентов обо всех изменениях, увеличениях и снижениях цен, акциях.
4. Права менеджера
4.1. Ставить вопрос о повышение размера оплаты труда, оплате сверхурочных работ в соответствии с положениями, документами и распоряжениями, регламентирующими систему оплаты труда сотрудников Фирмы.
4.2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.
4.3. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.
4.4. Запрашивать лично или по поручению руководства от структурных подразделений и сотрудников отчеты и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
4.5. Требовать от руководителя отдела оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
4.6. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
5. Ответственность менеджера
Менеджер по продажам несет ответственность:
5.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
5.2. За совершение в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.
5.3. За причинение материального ущерба и ущерба деловой репутации туристической компании «Трэвел» в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством РФ.
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами туристической компании «Трэвел»
I. Общие положения
1. Менеджер по работе с клиентами относится к категории специалистов.
2. На должность Менеджера по работе с клиентами туристической компании «Трэвел» назначается лицо, имеющее высшее образование и стаж работы в области сбыта не менее 1 – 2 лет.
3. Назначение на должность Менеджера по работе с клиентами и освобождение от нее производится приказом Генерального директора туристической компании «Трэвел» по представлению Директора Филиала, с согласия Коммерческого директора.
4. Менеджер по работе с клиентами должен знать:
Основные законодательные и нормативные правовые акты.
Методы и порядок разработки перспективных и текущих планов продаж.
Методы изучения спроса на туристический продукт.
Правила заключения и исполнения договоров.
Требования федеральных и местных органов к организации торговли.
Организацию учета сбытовых операций и составление отчетности о выполнении плана реализации.
5. Менеджер по работе с клиентами подчиняется непосредственно Директору туристической компании «Трэвел», выполняет его распоряжения.
6. На время отсутствия Менеджера по работе с клиентами (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное Директором туристической компании «Трэвел», которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
II. Должностные обязанности
Менеджер по работе с клиентами:
Обслуживает клиентов в офисе туристической компании «Трэвел».
Проводит все необходимые переговоры с клиентами, знакомит Покупателей с ассортиментом туристических продуктов, ценами, скидками, условиями продажи.
Проводит документальное оформление покупки в точном соответствии с принятыми на Предприятии правилами, расчет итоговой стоимости покупки с учетом действующих скидок.
Осуществляет контроль над расчетом за укомплектованный заказ, контролирует правильность производства платежа клиентом.
Организует резервирование туристического товара по заявкам клиентов, при необходимости организует комплектацию заказа, оформляет заказ на доставку необходимого количества и ассортимента продуктов с центрального склада туристической компании «Трэвел».
Проводит сбор информации и маркетинговые мероприятия в соответствии с указаниями полномочных лиц, оформляет все необходимые отчеты.
Выполняет служебные поручения своего непосредственного руководителя и прямых начальников.
III. Права
Менеджер по работе с клиентами вправе:
Знакомиться с проектами решений руководства туристической компании «Трэвел», касающимися сбыта продукции.
Вносить на рассмотрение Начальника отдела продаж, Коммерческого директора предложения по улучшению сбыта турпродукции.
Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений предприятия.
Сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Предприятия и вносить предложения по их устранению.
IV. Ответственность
Менеджер по работе с клиентами несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
3.Критериями оценки деятельности Менеджера по работе с клиентами являются:
Выполнение персонального плана продаж
Расширение торгового оборота.
Своевременное и безукоризненное оформление продаж товара.
Отсутствие обоснованных претензий со стороны Покупателей
Отсутствие сбоев в работе по обслуживанию Покупателей.
ПРИЛОЖЕНИЕ В
Должностная инструкция юриста туристической компании «Трэвел»
1. Общие положения
1.1. Должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Юрисконсульта на предприятии.
1.2. Юрисконсульт назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора туристической компании «Трэвел».
1.3. Юрисконсульт непосредственно подчиняется начальнику юридического отдела туристической компании «Трэвел».
1.4. На должность Юрисконсульта принимается физическое лицо, имеющее высшее профессиональное (юридическое) образование и стаж работы по специальности не менее одного года.
1.5. Юрисконсульт должен знать:
законодательные акты, регламентирующие деятельность предприятия;
методические и нормативные материалы по правовой деятельности;
- гражданское, трудовое, финансовое, административное право;
налоговое законодательство;
экологическое законодательство;
порядок заключения и оформления хозяйственных договоров, коллективных договоров, тарифных соглашений;
порядок систематизации, учета и ведения правовой документации с использованием современных информационных технологий;
основы экономики, организации труда, производства и управления; средства вычислительной техники, коммуникаций и связи;
правила и нормы охраны труда.
2. Функциональные обязанности
Юрисконсульт на предприятии:
2.1. Выполняет работу по соблюдению законности в деятельности туристической компании «Трэвел». и защиту его правовых интересов.
2.2. Осуществляет правовую экспертизу проектов приказов, инструкций, положений, стандартов и других актов правового характера, подготавливаемых в компании, визирует их, а также участвует, в необходимых случаях, в подготовке этих документов.
2.3. Принимает меры по изменению или отмене правовых актов предприятия, изданных с нарушением действующего законодательства.
2.4. Организует подготовку заключений по правовым вопросам, возникающим в деятель-ности предприятия, а также проектам нормативных актов, поступающих на отзыв туристической компании «Трэвел».
2.5. Представляет интересы предприятия в суде, арбитражном суде, а также в государственных и общественных организациях при рассмотрении правовых вопросов, осуществляет ведение судебных и арбитражных дел.
2.6. Участвует в подготовке и заключении коллективных договоров, отраслевых тарифных соглашений, разработке и осуществлении мероприятий по укреплению трудовой дисциплины, регулированию социально-трудовых отношений на предприятии.
2.7. Ведет работу по анализу и обобщению результатов рассмотрения претензий, судебных и арбитражных дел, а также практике заключения и исполнения хозяйственных договоров, разрабатывает предложения по улучшению контроля за соблюдением договорной дисциплины по поставкам продукции, устранению выявленных недостатков и улучшению производственной и хозяйственно-финансовой деятельности фирмы.
2.8. Участвует в разработке и осуществлении мероприятий по укреплению договорной, финансовой и трудовой дисциплины, обеспечению сохранности имущества предприятия.
2.9. Подготавливает заключения по предложениям о привлечении работников фирмы к дисциплинарной и материальной ответственности. Участвует в рассмотрении материалов о состоянии дебиторской задолженности с целью выявления долгов, требующих принудительного взыскания, обеспечивает подготовку заключений по предложениям о списании безнадежной задолженности.
3. Права
Юрисконсульт на предприятии имеет право:
3.1. Давать сотрудникам предприятия поручения и задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
3.2. Контролировать выполнение плановых заданий и работу, своевременное выполнение отдельных поручений и заданий работниками предприятия.
3.3. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности Юрисконсульта.
3.5. Представлять интересы фирмы в арбитражном суде и суде общей юрисдикции, в государственных органах, сторонних учреждениях и организациях, общественных организациях по вопросам правовой защиты интересов предприятия.
4. Ответственность
Юрисконсульт на предприятии несет ответственность за:
4.1. Результаты и эффективность деятельности туристической компании «Трэвел», относящиеся к правовым вопросам.
4.2. Необеспечение выполнения своих функциональных обязанностей.
4.3. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений директора предприятия.
5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ
5.1. Режим работы Юрисконсульта определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.
5.2. В связи с производственной необходимостью Юрисконсульт может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3. Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности туристической компании Юрисконсульту может выделяться служебный автотранспорт.
ПРИЛОЖЕНИЕ Г
Должностная инструкция секретаря туристической компании «Трэвел».
1. Общие положения
1. Секретарь-референт относится к категории специалистов предприятия,
Принимается и увольняется директором.
2. Основными задачами секретаря-референта являются организационное
И документационное обеспечение деятельности генерального директора.
3. Секретарь-референт подчиняется непосредственно директору предприятия.
4. В своей деятельности секретарь-референт руководствуется:
Законодательными актами рф;
Уставом предприятия;
Положением о функциональных службах предприятия;
Приказами (указаниями) руководства предприятия;
Нормативно-методическими материалами по организации делопроизводства;
Настоящей должностной инструкцией.
5. На должность секретаря-референта назначаются лица с высшим, средним специальным образованием и стажем работы не менее 1 года или без стажа, но при условии прохождения обучения на курсах секретарей-референтов.
6. Секретарь-референт должен владеть вопросами:
Перспектив развития предприятия, его финансово-хозяйственной деятельности;
Организации работы с документами, составления документации;
Организации управленческого труда;
Применения средств вычислительной и организационной техники;
Перевода служебной документации на иностранный язык коммерческого партнера;
Культуры труда и служебной этики;
Охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;
Оказания первичной медицинской помощи.
2. Функции:
Информационно-справочное обслуживание по документам предприятия.
Методическое руководство и контроль за организацией делопроизводства в структурных подразделениях и филиалах предприятия.
Документирование деятельности совещательных органов предприятия.
Оперативно-организационное обслуживание руководства.
Выполнение машинописных, графических, множительных работ.
Ведение и оформление кадровой документации и учета (в случае отсутствия инспектора по персоналу).
Ведение учета рабочего времени сотрудников.
Ведение учета командировочных удостоверений.
3. Должностные обязанности
секретарь-референт должен;
1. Осуществлять подготовку необходимых документов, обеспечивать финансово-хозяйственную деятельность предприятия.
2. Обеспечивать прием, учет, регистрацию, контроль исполнения документов, информационно-справочное обслуживание и хранение документной информации.
3. Контролировать качество подготовки, правильность составления,согласования
И утверждения документов, представляемых на подпись руководству предприятия.
4. Осуществлять контроль исполнения документов и поручений руководства, принимать оперативные меры, направленные на своевременное и качественное их выполнение.
5. Осуществлять организацию подготовки, принятия решения и доведения их до непосредственных исполнителей. Проводить анализ справок и докладов, предоставляемых руководству, давать по ним компетентные заключения.
6. Осуществлять оперативную связь со сторонними организациями (как коммерческими, так и государственными) и отдельными гражданами по вопросам текущей деятельности предприятия (телефон, факс, электронная почта и т. П.).
7. Вести прием посетителей.
8. Выполнять работу по документационному обеспечению кадровой деятельности предприятия.
4. Права:
Запрашивать от функциональных служб необходимые материалы, а также объяснения о причинах задержки выполнения заданий и поручений руководства.
Рассматривать документы и направлять их на исполнение руководителям и специалистам предприятия.
Требовать от исполнителей доработки документов, подготовленных с нарушением установленных правил их составления и оформления (гост 6.38-96),международных правил оформления документов (iso).
Визировать документы управленческой деятельности в рамках своей компетенции.
Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению документационного обеспечения деятельности предприятия, совершенствованию форм и методов управленческого труда на основе применения электронной техники.
Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в деятельности предприятия.
Работать с документами, имеющими гриф "КТ" или "Конфиденциально".
Принимать решения в пределах своей компетенции.
5. Ответственность:
1. Качество документов, предоставляемых на подпись руководству предприятия.
2. Небрежное, халатное отношение к своим должностным обязанностям.
3. Сохранность документации, разглашение сведений, имеющих гриф "Конфиденциально" или "КТ".
ПРИЛОЖЕНИЕ Д
Положение об отделе маркетинга туристической компании «Трэвел»
I. Общие положения
1. Отдел маркетинга является самостоятельным структурным подразделением туристической фирмы «Трэвел».
2. Отдел создается и ликвидируется приказом директора туристической фирмы «Трэвел».
3. Отдел подчиняется непосредственно директору туристической фирмы «Трэвел».
4. Отдел возглавляет начальник, назначаемый на должность приказом директора туристической фирмы «Трэвел».