согласно МУ

Содержание

Введение
1. Увеличение цены на товар
3. Изучение удовлетворенности автосервисом
4. Выбор типа опроса
5. Разработать анкету
6. Разработка условий кредитования

согласно МУ

Если выбрать в качестве критерия возможные потери, то следует не повышать цены, так как в этом случае мы сохраняем прибыль в размере 1 млн.руб, тогда как при повышении цен возможно снижение прибыли до 800 тыс. руб.
Чаще в качестве критерия берут среднюю ожидаемую прибыль, вычисляемую как средневзвешенную по возможности прибыль по различным вариантам.
Для альтернативы А1 она будет равна 0,6×1,1+0,4×(0,8)=0,98, а для альтернативы А2 – нулю. Следовательно, выбирается решение А1 как дающее большее значение прибыли. Следует отметить, что выбор альтернатив происходит с учетом всех возможных состояний среды.
Итак, в результате принятого решения ожидается прибыль в размере 0,98 млн.р.
Если же заказать исследования, то они помогут предсказать, сколько посетителей будет в магазине. До получения результатов исследования можно только предположить, что возможность прогноза «много посетителей» составит 0,6, а «мало» – 0,4. Имея прогноз, можно выбрать решение, которое наилучшим образом соответствует ситуации. Так как у нас прогноз «мало», то не нужно повышать цены. Тогда средняя ожидаемая прибыль составит 0,6×1,5+0,4×0=0,9 млн. руб, то есть уменьшится от прогнозируемой 1,5-0,9 =0,6 т.е на 0,6 млн. руб. Именно эта величина и является верхней границей той суммы, которую можно заплатить за исследования.
2. Изучение способа премирования продавцов
Организация по продаже одежды исследует способы премирования продавцов. В полевом эксперименте выделены четыре группы. Одной группе платят за объем продаж определенной модели, другой – за объем продаж определенной организации, третьим – за то и за другое. Есть и контрольная группа, которой премия не выплачивается вообще.
1. Есть ли здесь этические проблемы?
5. Если да, то каковы они?
6. Если да, то как свести их к минимуму?
С философской точки зрения, существуют два аспекта этики – деонтологический (рассматривает благополучие индивида и оценивает цели и средства, которыми они достигаются) и утилитаристский (оценивает положительный и отрицательный результат воздействия).
1. Деонтологический подход основывается на двух принципах, для каждого из которых имеются критерии суждения о действиях.
1.1. Принцип прав.
1.1.1. Критерий универсальности: действия основываются на общеупотребительных принципах.
1.1.2. Критерий обратимости: для выполняющего действия желательно применение тех же принципов ко всем, в том числе и к нему самому.
1.2. Принцип справедливости.
1.2.1. Критерий дистрибутивности: распределение ресурсов производится согласно общепризнанным принципам.
1.2.2. Критерий ретрибутивности: наказание нанесшему вред по собственному сознательному решению осуществляется пропорционально этому вреду.
1.2.3. Критерий компенсационности: возмещение убытков пострадавшей стороне производится до исходного уровня.
2. В утилитаристском подходе анализируются все возможные последствия действий для всех, кто прямо или косвенно в них участвует. Определяется суммарная польза и вред для всех участников. Если польза превышает вред, то действие считается этически приемлемым. Чем больше это превышение, тем лучше.
Я считаю, что этические проблемы в описанной ситуации существуют, они заключаются в том, что нарушены основные принципы деонтологического подхода:
1. продавцы заведомо поставлены в неравные условия;
2. выплата премии осуществляется независимо от факторов, которые любой продавец может применить для увеличения объемов продаж:
- его работоспособность;
- услужливость;
- профессионализма.
3. Из-за неравных условий в коллективе скорее всего будут происходить постоянные стычки между работниками, постоянно будет происходит разграничение «это твоя работа, а вот эта моя», что в конечном счете скажется на выручке магазина в отрицательную сторону.
Как свести к минимуму этические проблемы в данной ситуации:
- установить для всех групп продавцов единые требования для премирования;
- премия должна стимулировать работу продавца, а главная цель продавца – продать как можно больший объем товара, поэтому критериями премии должны быть:
-объем продаж, но не одной модели, а общий по всем группам товаров фирмы,
- мнение клиентов о продавце;
- добросовестность продавца;
- профессионализм.
3. Изучение удовлетворенности автосервисом
Авторемонтная организация хочет улучшить сервис. Для этого требуется узнать, есть ли неудовлетворенность существующим уровнем сервиса и каковы ее причины.
Какой проект исследований подойдет для данного случая?
Изучение уровня удовлетворенности
Требуется определить:
какие атрибуты товара определяют его качество в глазах потребителей;
какова их относительная важность;
как оценивается определенный товар по выбранным атрибутам.
Исходные данные для анализа можно взять из следующих источников (ранжированы по убыванию доступности и простоты обработки и возрастанию объема полезной и точной информации).
- Из жалоб покупателей на качество товара. Более целесообразно проводить устные опросы (клиенты неохотно дают письменные жалобы). Их можно проводить в непосредственно в автосервисе.
- Из анализа удовлетворенности аналогичными услугами. Для этого используются вторичные источники.
- Из опросов конечных потребителей:
ключевых клиентов;
членов списка;
всех потребителей методом выборочного опроса.
Для определения относительной важности атрибутов, если она не была получена на предыдущем шаге, используется опрос. Можно попросить распределить, например, 100 баллов между атрибутами (тогда важность каждого атрибута определяется присвоенными баллами) или ранжировать атрибуты, то есть расположить их от самого неважного до самого важного (тогда важность атрибута принимает значения от 1 до n, где n – количество атрибутов).
Здесь также возможно выделение сегментов (например, ценовых покупателей, ценителей долговечности или компактности).
Для анализа конкретного товара требуется получить от каждого респондента значение важности каждого атрибута и оценку атрибутов именно для этого товара
Если респондент дает высокую оценку важным атрибутам, то товар его в целом удовлетворяет, даже несмотря на неудовлетворенность не очень важными параметрами.
Если дана высокая оценка только неважным атрибутам, то это означает общую неудовлетворенность. Усилия по обеспечению хороших значений определенных показателей товара оказались напрасны.
Интегральная оценка удовлетворенности S одного потребителя определяется по формуле средневзвешенного значения:
где n – количество рассматриваемых потребителем атрибутов; wi – заданный им вес i-го атрибута; pi – данная им оценка i-го атрибута.
Средняя удовлетворенность всех потребителей может быть мерой конкурентоспособности товара.
Составим атрибуты для опроса клиентов в табл.6.
Ранжирование атрибутов производилось от 1 до 10
Оценка атрибутов производится от 1 до 5
1- очень плохо;
2- плохо
3- удовлетворительно
4- хорошо
5- отлично
Таблица 6
Анализ атрибутов рассматриваемых потребителями
№ атрибута по ранжированию
Наименование атрибута
Оценка
1
2
3
4
5
2.
Как вы можете оценить технический уровень работающих специалистов?
12
68
20
3.
Оцените быстроту выполнения работ?
5
60
35
4.
Оцените уровень оплаты услуг?
7
48
42
3
1.
Как вы можете оценить качество выполняемых услуг?
15
59
26
5.
Оцените уровень работ при шино монтаже?
2
40
58
6.
Оцените уровень кузовных работ?
23
72
5
7.
Оцените уровень работ по покраске?
32
59
9
8.
Оцените уровень оборудования?
5
60
35
9.
Как вы можете оценить помещение мастерской?
70
20
10
10.
Оцените состояние и уровень услуг в баре и комнате отдыха в автосервисе
30
40
30
S2= 2*(0,12*2+0,68*3+0,2*4)\2 = 3,08
S3 = 3*(0,1+1,8+1,4)\3 = 3,3
S4= 4* (0,14+1,44+1,68+0,15)\4=3,41
S1 = (0,3+1,77+1,04)=3,11
S5 = (0,04+1,2+2,32)= 3,56
S6 = (0,46+2,16+0,2)=2,82
S7 = (0,96+1,77+0,36)=3,09
S8= (2,1+0,8+0,5)=3,4
S9 = 3,9
S10 = 10*(0,3*3+0,4*4+0,3*5)\10 = 4
Таким образом, по проведенной оценке удовлетворенности услугами автосервиса можно сделать ряд выводов:
1. Общая оценка услугами – неудовлетворенность.
2. Максимальной оценке удостоены наименее важные атрибуты.
3. Необходимо повышать уровень специалистов и качество выполняемых работ.
Исследование проведено факторным анализом.
4. Выбор типа опроса
Определите, каким способом лучше проводить опрос в следующих исследованиях.
1. Определение количества людей, слышавших по радио передачу «100 лучших мелодий года».
Опрос по телефону
2. Определение количества семей, проживающих в заданном городе и имеющих инвалидов, объема необходимых им лекарств по видам.
Опросы в аптеках
3. Исследование для изготовителя: узнать мнение покупателей о новой
модели микроволновой печи.
Опросы в торговых центрах
7. Исследование для химчистки: определение удовлетворенности клиентов новой системой скидок.
Опросы в химчистке и почтовый опрос.
8. Определение мнения клиентов о сервисе в отеле.
Интернет опрос
9. Определение пожеланий покупателей относительно печей для дачной бани и степень удовлетворенности потребителей этими печами.
Личное интервью на дому.
5. Разработать анкету