Формирование товарной политики фирмы.

Содержание

Введение
1 Теоретико-методологические основы товарной политики фирмы
1.1 Основные подходы к рассмотрению понятия маркетинга
1.2 Сущность товарной политики компании
1.3 Товарный ассортимент фирмы как объект товарной политики
2 Анализ товарной политики магазина «Все для детей»
2.1 Общая характеристика деятельности магазина «Все для детей»
2.1 SWOT-анализ деятельности магазина «Все для детей»
2.3 ABC и XYZ-анализ товарного ассортимента ООО «Все для детей»
3 Разработка мероприятий по формированию товарной политики ООО «Все для детей»
3.1 Анализ удовлетворенности клиентов ООО «Все для детей»
3.2 Основные мероприятия по формированию товарной политики магазина «Все для детей»
Заключение
Список использованных источников
Приложение1 Анкета

Формирование товарной политики фирмы.

Х
Коляски
34
46
59
139
4,24
12
A
Y
Детские кресла безопасности
36
46
56
138
4,21
15
A
Y
Платья
43
47
43
133
4,06
26
A
Z
Машинки
45
44
43
132
4,03
24
A
Z
Нижнее белье
42
44
43
129
3,94
3
A
Х
Распашонки
45
43
39
127
3,88
4
A
Х
Предметы для кормления
45
43
33
121
3,69
5
A
Х
Шапки
45
43
32
120
3,66
6
B
Х
рюкзаки
45
34
32
111
3,39
4
B
Х
Сандалии
36
38
35
109
3,33
5
B
Х
Костюмы
18
45
43
106
3,24
4
B
Х
Ползунки
24
34
45
103
3,15
4
B
Х
Куклы
23
26
34
83
2,53
4
B
Х
ходунки
23
24
35
82
2,50
3
B
Х
Пинетки
23
24
34
81
2,47
4
B
Х
Бутылочки для кормления
34
32
12
78
2,38
5
B
Х
Комбинизоны
34
32
12
78
2,38
6
B
Х
Чепчики
35
23
14
72
2,20
7
C
Х
Варежки
34
23
12
69
2,11
12
C
Y
Предметы гигиены
12
14
32
58
1,77
23
C
Y
Печатная продукция
12
22
21
55
1,68
24
C
Z
Туфли
12
16
26
54
1,65
14
C
Y
Погремушки
14
18
14
46
1,40
15
C
Y
Термосы
12
13
10
35
1,07
12
C
Y
Фломастеры
7
12
10
29
0,89
12
C
Y
Подвески
12
9
6
27
0,82
23
C
Y
Наборы для рисования
7
8
9
24
0,07
26
C
Z
Краски
6
7
8
21
0,64
27
C
Z
Соски
9
6
5
20
0,61
23
C
Y
Мелки
5
7
8
20
0,61
12
C
Y
Развивающие игры
12
1
6
19
0,58
13
C
Y
Наборы для лепки
5
6
7
18
0,55
14
C
Y
Пустышки
8
4
5
17
0,52
26
C
Z
Молокоотсосы
6
5
6
17
0,52
12
C
Y
Клей
7
5
4
16
0,49
13
C
Y
Пластилин
4
5
6
15
0,46
25
C
Z
Прорезыватели
3
3
4
10
0,31
1
C
Х
Итого
1066
1101
1108
3275
100,0
-
-
-
Таким образом, в результате АВС и XYZ-анализа удалось выявить пропорции покрытия совокупных издержек и обеспечения прибыли различными группами товаров, входящих в ассортимент магазина «Все для детей».
3 Разработка мероприятий по формированию товарной политики ООО «Все для детей»
3.1 Анализ удовлетворенности клиентов ООО «Все для детей»
Для того чтобы измерить уровень удовлетворенности потребителей товаров и услуг магазина ООО «Все для детей» было проведено маркетинговое исследование. Актуальность проведения маркетингового исследования обусловлена недостаточностью знаний о степени удовлетворенности клиентов ООО «Все для детей». В городе Санкт Петербурге действует большое количество аналогичных магазинов. В связи с этим стоит вопрос о том, с помощью каких средств руководство ООО «Все для детей» способно привлечь и удержать в своей фирме большее количество лояльных клиентов.
Объект исследования – удовлетворенность клиентов ООО «Все для детей». Цель – проанализировать особенности удовлетворенности клиентов магазина. Метод сбора данных: анкетирование. Разработанная авторская анкета представлена в приложении 1.
Выборка: применяется сплошная выборка, анкетированию подвергались все клиенты, посетившие ООО «Все для детей» в течение 2 месяцев (апрель-май 2009 года). Количество опрошенных клиентов составило 120 человек.
Что касается общих рекомендаций по проведению исследования, можно отметить следующие аспекты. Во-первых, изучать рыночные явления и показатели необходимо в определенной последовательности с использованием методики системного анализа, выделяя наиболее главные, приоритетные направления. Именно опираясь на данный принцип, была разработана методика и анкета для проведения опроса клиентов. Во-вторых, осуществлять сбор данных по рынку и наблюдение за развитием рыночных явлений следует постепенно и непрерывно. Именно поэтому анкетирование проводилось в течение достаточно длительного срока (2 месяца), и опрашивались все клиенты магазина, посетившие ООО «Все для детей» за данный период времени. В-третьих, анализируя рыночные явления, необходимо обязательно учитывать всеобщую зависимость экономических явлений и особенности их взаимовлияний. В-четвертых, во избежание возникновения ошибок не следует механически переносить тенденции, выявленные в результате исследования одних рынков, на другие, поскольку те имеют свои закономерности и особенности развития. В-пятых, были проведены сопоставления одних показателей с другими во времени и в зависимости от характера решаемых вопросов.
Перейдем теперь к рассмотрению результатов, полученных в ходе опроса клиентов.
На вопрос о том, является ли респонденты постоянными клиентами ООО «Все для детей», получены следующие ответы: да, я постоянный клиент – 76 человек; нет, я не являюсь постоянным клиентом – 44 человека. То есть, можно сделать вывод, что большинство опрошенных граждан являются постоянными клиентами магазина. Наглядное изображение полученных данных можно увидеть на рисунке 1.
Рисунок 1 – Являетесь ли Вы постоянными клиентами ООО «Все для детей»
На вопрос о том, насколько клиенты согласны с утверждением, что ООО «Все для детей» продает товары и оказывают услуги очень высокого качества, были получены следующие результаты: средний балл по всем респондентам – 4,4, который говорит о том, что услуги данного магазина большинством клиентов оцениваются как достаточно высокого уровня.
На вопрос о том, пользуются ли клиенты услугами других магазинов, осуществляющего свою деятельность в аналогичной сфере, получены следующие данные: да – 43 человека, нет – 77 человек. Это позволяет сделать вывод, что многие клиенты пользуются услугами только ООО «Все для детей». Результаты представлены на рисунке 2.
Рисунок 2 – Пользуются ли клиенты услугами другого магазина
По поводу того как клиенты оценивают деятельность ООО «Все для детей», получены следующие данные: товары и услуги магазина более высокого качества, чем у других магазинов – 67 человек; товары и услуги магазина такого же уровня качества, как и услуги других магазинов – 43 человека; товары и услуги магазина более низкого качества, чем услуги других магазинов – 10 человек. Процентное соотношение можно увидеть на рисунке 3.
Рисунок 3 – Оценка деятельность магазина
По поводу того, как клиенты оценивают качество товаров и услуг ООО «Все для детей», получены следующие данные: товары и услуги очень высокого качества – 42 человека; уровень товаров и услуг выше среднего уровня – 36 человек; качество товаров услуг среднего уровня – 35 человек; качество товаров и услуг ниже среднего уровня – 6 человек, качество товаров и услуг очень низкого уровня – 1 человек. Таким образом, можно сделать вывод, что большинство опрошенных считают, что уровень качества услуг магазина высокий.
Рисунок 4 – Уровень качества товаров и услуг ООО «Все для детей»
На вопрос о том, как бы клиенты оценили уровень удовлетворенности от товаров и услуг ООО «Все для детей», получены следующие результаты: я всегда удовлетворен товарами и услугами – 80 человек; я во многом удовлетворен товарами и услугами – 16 человек; иногда я удовлетворен товарами и услугами, а иногда – нет – 20 человек; я во многом не удовлетворен товарами и услугами – 4 человека. Таким образом, можно сделать вывод, что чаще всего клиенты удовлетворены товарами и услугами магазина.
Рисунок 5 – Удовлетворенность товарами и услугами магазина
На вопрос о том, чем чаще всего клиенты руководствуются, выбирая товары и услуги именно данного магзина, получены следующие ответы: статусной составляющей, престижем – 18 человек; современностью оказываемых услуг – 17 человек; стабильностью, солидностью – 62 человека; экономической выгодой – 16 человек; неповторимостью, независимостью – 3 человека; чувством удовольствия – 4 человека. Таким образом, можно сделать вывод, что большинство клиентов магазина – люди, которые удовлетворены, если уверены в стабильности и солидности фирмы.
Рисунок 6 – Чем чаще всего Вы руководствуетесь, выбирая услуги данного магазина
По поводу оценок степени удовлетворенности клиентов от следующих показателей, получены средние оценки: легкая парковка автомобилей – 3,4; внешняя и внутренняя реклама – 4,1; стимулирование сбыта – 4,2; часы работы – 4,8; помощь в упаковке, транспортировке – 4,3; различные удобства – 4,4; доступность – 4,1; расположение – 4,4; площадь – 4,6; имидж магазина – 3,9; атмосфера – 3,8; оборудование и расположение торгового оборудования – 4,4; персонал – 4,0.
То есть, можно отметить, что больше всего клиенты удовлетворены часами работы магазина, площадью, расположением, торговым оборудованием. Заслуживают внимания следующие выявленные трудности: парковка автомобилей, имидж магазина, а также атмосфера торгового зала предприятия. Наглядно изображены данные результаты на рисунке 7.
Рисунок 7 – Степень удовлетворенности от показателей деятельности магазина
Отметим также, что среди опрошенных было 74 женщины и 46 мужчин в возрасте от 23 до 65 лет, причем средний возраст респондентов равен 34, 5 лет. Что касается уровня доходов, то отметим, что присутствовали люди, имеющие совершенно разный уровень доходов, причем среднее значение равно уровню доходов от 20000 до 40000 рублей в месяц.
Таким образом, в результате проведенного исследования можно сделать вывод, что большинство опрошенных, по многим показателям имеют уровень удовлетворенности среднего уровня, а иногда даже уровень удовлетворенности выше среднего. Товары и услуги данного магазина большинством клиентов оцениваются как достаточно высокого уровня, многие клиенты пользуются услугами только ООО «Все для детей». Большинство опрошенных считают, что уровень качества товаров и услуг магазина высокий, при этом чаще всего клиенты удовлетворены товарами магазина, качеством обслуживания. Большинство клиентов магазина – люди, которые удовлетворены, если уверены в стабильности и солидности фирмы. Больше всего клиенты удовлетворены часами работы магазина, площадью, расположением, торговым оборудованием. Заслуживают внимания следующие выявленные трудности: парковка автомобилей, имидж магазина, а также атмосфера торгового зала предприятия. Перейдем теперь к разработке мероприятий по формированию товарной политики магазина «Все для детей».
3.2 Основные мероприятия по формированию товарной политики магазина «Все для детей»
Для того чтобы разработать эффективную товарную политику магазина выделим категории товаров, относящихся к четырем основным группам.
«Мертвый груз»: настольные лампы, весы для детей, элементы питания, видеомониторы, переговорные устройства.
«Дойные коровы»: предметы для новорожденных пяти видов и товары для будущих и кормящих мам (бутылочки, термосы, соски, пустышки, прорезыватели, нижнее белье, одежда, молокоотсосы, парфюмерия); игрушки нескольких видов (погремушки, подвески, куклы, машинки, развивающие игры, уличные игры); обувь и одежда для детей (пинетки, гусариковая, дошкольная, сандалии, туфли, ботинки, сапоги, пеленки, распашонки, ползунки, чепчики, костюмы, платья, юбки, рубашки, джемперы, кофты, свитеры, брюки, нижнее белье, шапки, варежки, колготки, носки, гольфы, комбинезоны, куртки).
«Трудные дети»: электротовары (стерилизаторы бутылочек, подогреватели детского питания, ночники).
«Звезды»: канцелярские товары одного вида (пластилин, наборы для рисования, мелки, краски, клей, наборы для лепки, фломастеры); предметы для кормления (вилки, тарелки, ложки, чашки, терки), предметы гигиены (горшки, расчески, ножницы, термометры, ватные палочки, ванны, зубные щетки, грелки), печатная продукция (журналы, книги, аудио- и видеотовары), коляски, ходунки, велосипеды, машины, рюкзаки, каталки, детские кресла безопасности в автомобили, защитные устройства для детей, подгузники, одноразовые пеленки, парфюмерия и косметика для детей (кремы, лосьоны, шампуни, салфетки, бытовая химия и так далее).
В таблице 8 представлен анализ товаров магазина и разработаны действия по его улучшению.
Таблица 8
Анализ товаров
Критерии сравнения
Характеристика и оценка фактического состояния дел
Прогноз положения дел, оценка его показателей и действия по его улучшению
Какие товары вашего предприятия предназначены для внутреннего рынка или экспорта?
Все товары: детская одежда, товары для детей и их мам
-
На какой стадии «жизненного цикла» находится каждый из товаров?
Почти все товары находятся на стадии развития и роста
Необходимо перевести все товары в стадию зрелости
Какова конкурентоспособность каждого товара на каждом рынке и в каждом сегменте?
Средняя
Высокая (за счет улучшения качества и сервисного обслуживания)
Для каких целей следует расширять (сужать) ассортимент и параметрические ряды товара и как?
Следуют расширять для возможности повышения спроса
Приобретение новых товаров
На каком рынке и сегменты следует ввести новые товары и зачем?
Рынок товаров для детей
Рынок товаров для молодых родителей
Как используют потребители ваши товары (перечислить не только типичные, но и нетривиальные способы применения)?
Использование только по назначению
Необходимо расширить способы использования
Какие требования предъявляют потребители к вашим товарам?
Высокое качество, удобство, соответствие стандартам и нормам