Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
337880 |
| Дата создания |
07 июля 2013 |
| Страниц |
40
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 18 ноября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Содержание
Введение
1.Теоретический раздел. Теоретические основы управление качеством
1.1 Понятие «качество» и его роль в управлении предприятием
1.3 Основные стратегии повышения качества в сфере индустрии красоты
2.Аналитический раздел. Исследование качества услуг салона «Стиль»
2.1 Общая характеристика салона красоты
2.2 Анализ уровня качества салона красоты
3.Проектный раздел. Разработка проекта повышения качества для салона красоты «Стиль»
3.1.Построение стратегии повышения качества
3.2 Обучение персонала салона красоты ООО «Стиль»
3.3 Расширение ассортимента предлагаемых услуг
3.4 Повышение эффективности привлечения клиентов в салон красоты ООО «Стиль»
3.5. Оценка эффективности предлагаемого проекта
Заключение
Список использованной литературы
Приложение А
Введение
Стратегия повышения качества продукции на предприятии.
Фрагмент работы для ознакомления
В качестве объекта исследования рассматривается салон красоты ООО «Стиль». Предметом исследования является улучшение качества услуг и работы по формированию базы постоянных клиентов ООО «Стиль».
Итогом дипломной работы стала система взаимоувязанных мероприятий в рамках проекта по постоянному улучшению качества за счет привлечения постоянных клиентов на примере салона красоты ООО «Стиль».
Заключение
Развитие индустрии красоты приводит к тому, что управление салонами красоты становится все более актуальной задачей. Выработка стратегий по повышению качества является ключевым фактором роста конкурентоспособности салона красоты. Сложившиеся рыночные отношения, насыщение рынка разнообразными предложениями, трансформация общества из «общества производительности и благосостояния» в «общество свободного времени», рост требовательности у клиентов, поиск новизны и появление новых видов услуг – все эти факторы в корне изменяют подходы к формированию системы управления предприятиями индустрии красоты.
Успех салона красоты определяют следующие факторы:
соответствие персонала салона красоты требованиям, предъявляемым к профессии;
высокий уровень профессиональной подготовки персонала, позволяющий выполнять свои обязанности на должном уровне;
уровень руководства и контроля, необходимый для оказания услуг;
анализ и оценка перспективных и существующих клиентов и выявление особенностей их поведения;
анализ всех сегментов рынка;
постоянный мониторинг эффективности внутрифирменного контроля качества предоставляемых услуг;
Список литературы
Список использованной литературы
1.Белобрагин В.Я. Основы технического регулирования. – М.: Стандарты и качество, 2008.
2.Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Экономистъ, 2005.
3.Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принци-пы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
4.Глушакова Т. Замеры удовлетворенности потребителей и управление предприятием http://www.ri-vita.ru
5.ГОСТ Р 50691-94 Модель обеспечения качества услуг
http://www.1bm.ru/techdocs/kgs/gost/915/info/5184
6.ГОСТ Р 50646-94 Услуги населению. Термины и определения.
7.Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах? Учебное посо-бие. – М.? ИНФРА-М, 2006.
8.Ильин В. Система управления качеством. Российский опыт. – М.: Вектор, 2007.
9.Ильин В.В. Управление качеством проектов. Практический опыт. – М.: Вектор, 2006.
10.ИСО 8402-94 «Управление качеством и обеспечение качества. Словарь» http://www.standard.ru/articles/article01.phtml
11.Камышева Л. Открываем собственный салон красоты
http://www.mk.ru/blogs/MK/2007/08/06/economic/304637
12.Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб: Питер, 2007.
13.Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг. – СПб.: Питер, 2006
14.Люкшинов А. Н. Стратегический менеджмент? Учебное пособие для ву-зов. – М.? ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
15.Матасова И. Цена изящества. Российский рынок салонов красоты // Мод-ный magazine. - №5. – 2006.
16.Обзор рынка салонов красоты: россияне тратят в 3 раза больше европей-цев // Деловая неделя. - №11. – 2007.
17.Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. - М.: Изд-во «Дело и Сервис», 2007.
18.Открытие салона красоты
http://marketing.rbc.ru/research/demo_31738310/2007/12/04/13544810301.pdf
19.Повлияет ли кризис на развитие салонов красоты?
http://www.newsalon.ru/2/0.php?show_art=771
20.Салоны красоты: как пережить кризис
http://korota.ru/Parikmaxerskie-3/Salon-Krasoty-Mone-212/
21.Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов
http://www.bibliomania.com
22.Товал С. Салоны красоты: переживая кризис
http://www.newsalon.ru/4/0.php?show_art=963
23.Челенков А. Управление качеством сервисных продуктов
http:/www.bma.ru
24.Хибакова О. Красивый бизнес //Деловой журнал. - №9. - 2007.
25.Ходаков А. Ах, этот нестрашный кризис… // Les Nouvelles Estetique. - №2. - 2009.
26.Mystery Shopping http://www.infowave.ru/lib/methods/mystery_shopping
27.http://www.12manage.com/methods_zeithaml_servqual_ru.html
28.http://www.dist-cons.ru/modules/qualmanage/section1.html
29.http://uprava.maryno.net
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.0041