Операционный менеджмент

Содержание


Введение
Часть А – Теоретические аспекты управления человеческими ресурсами
1. Факторы, которые следует учитывать при проектировании работы
2. Этические и правовые аспекты рабочей среды
3. Влияние эргономики и методов работы на результаты труда
4. Использование трудовых стандартов в определении размера рабочей силы
5. Влияние схем вознаграждения на мотивацию работников
Часть В – Практическая
6. Исследование состояния системы визуального обмена информацией
6.1. Актуальность проблемы
6.2. Постановка исследований
6.3. Результаты исследований и выводы
Часть С - Предложение
Заключение
Список источников
Приложение

Операционный менеджмент

4. Использование трудовых стандартов в определении размера рабочей силы
Для достижения хороших результатов важно правильно определить потребность в трудовых ресурсах, а также грамотно расставить кадры, используя их трудовой потенциал.
Потребность в кадрах определяется в зависимости от категории работников с учетом норм и нормативов по труду. Численность производственных рабочих определяется исходя из трудоемкости производственной программы. Нормы технологического проектирования используются для определения численности вспомогательных рабочих и рабочих общезаводского производства.
Численность руководителей, специалистов и служащих определяется в соответствии с организационной структурой управления, число должностей определяется на основе межотраслевых требований по научной организации труда, производства и управления, нормативов численности и норм времени служащих по функциям управления (Базаров, 1998: 56-67).
5. Влияние схем вознаграждения на мотивацию работников
Социальная микросреда имеет важное значение, а применяемые в организации схемы вознаграждения оказывают непосредственное влияние на мотивацию работников.
Вознаграждение бывает внутренним и внешним. Внутреннее вознаграждение работник получает от самого процесса работы. Для получения внутреннего вознаграждения для работника достаточно создать благоприятные условия работы.
Внешнее вознаграждение человек получает от организации. К внешним вознаграждениям относится не только зарплата и другие выплаты, но и льготы, предоставляемые организацией для своих сотрудников. К таким льготам относятся предоставление дополнительных отпусков, бесплатное питание и проезд, присуждение трудовых званий, льготы по оплате за учебу детей в вузах и др. (Заложники соцпакета, 2007).
Правильное сочетание внешнего и внутреннего вознаграждения делает труд работников организации мотивированным.
Таким образом, проектирование работ является сложным процессом, на который оказывают влияние множество факторов. Существуют различные подходы к проектированию работ, каждый из которых имеет как преимущества, так и недостатки. Большое значение при проектировании работ имеет учет человеческого фактора, а также условий труда.
Часть В – Практическая
6. Исследование состояния системы визуального обмена информацией
6.1. Актуальность проблемы
Обмен информацией – важная составляющая деятельности организации. Для эффективной работы необходимо обеспечить получение сотрудниками точной, актуальной, важной, полной информации в срок. В настоящее время проблема неэффективности используемых систем визуальной коммуникации является актуальной. Использование неэффективных систем отображения информации приводит к увеличению длительности выполнения работы, повышает ее сложность, что в конечном счете приводит к увеличению административных себестоимости продукции и снижению прибыли.
6.2. Постановка исследований
В рамках курсовой работы была разработана анкета (представлена в приложении), состоящая из 11 вопросов. Целью опроса являлось выяснение отношения сотрудников компании ООО «Новосибирскрегионгаз» к введению систем отображения информации, а также их оценка существующих систем визуальных коммуникаций.
В опросе приняли участие десять человек, работающих в различных фирмах города Новосибирска. Из них один человек работает руководителем, восемь человек – специалисты и один человек - рабочий.
Возраст респондентов: шесть человек в возрасте 20-30 лет, четыре человека в возрасте 31-40 лет. Среди опрашиваемых восемь мужчин и две женщины. Стаж работы опрашиваемых: 50% - 1-3 года и 50% 4-6 лет.
Предлагаемые респондентам вопросы направлены на выяснение следующих аспектов.
Занимаемая Вами должность – выяснение состояния системы визуальных коммуникаций на различных уровнях управленческой иерархии.
Ваш возраст – исследуется для разбивки на возрастные группы; молодые люди, как показывает практика, более лояльны к переменам.
В какой форме чаще всего вы получаете задания? – исследуется частота использования визуальной информации.
Информацию в какой форме вы воспринимаете лучше всего? – исследуется соответствие формы получаемой информации наиболее удобной для пользователя форме.
Пользуетесь ли Вы помощью коллег при возникновении вопросов по работе? – исследуется необходимость получения дополнительной информации при выполнении задания и источников ее получения.
Пользуетесь ли вы электронной почтой для обмена информацией? – исследуются источники получения информации.
Всегда ли Вы имеете доступ к нужной информации? – анализируется доступность нужной информации и актуальной предоставляемой.
По Вашему мнению, требуется ли введение в вашей фирме системы отображения информации? – исследуется отношение работников к введению системы визуальных коммуникаций.
Считаете ли Вы, что получаете информацию несвоевременно? – изучается удобство действующей системы коммуникаций с точки зрения быстроты получения информации и ее актуальности.
Ваш стаж работы – исследуется с целью придания мнению респондента уровня важности, так как работники с большим стажем лучше знают все недостатки и преимущества системы коммуникаций фирмы.
Ваш пол – аудитория разбивается по половому признаку.
6.3. Результаты исследований и выводы
На вопрос, касающийся формы информации, воспринимаемой лучше всего, 60% ответило, что самой удобной для них является текстовая форма, по 20% лучше всего воспринимают информацию в виде таблиц и рисунков. Несмотря на это, шесть человек (60%) ответило, что чаще всего получают ее в устной форме, два человека (20%) – в виде рисунков, один (10%) - в виде текста и один (10%) – в табличной форме.
При получении заданий, требующих дополнительной информации, 50% опрашиваемых пользуются помощью коллег, 30% - изредка, 20% ответили, что не пользуются вообще.
Для обмена информацией такой канал информации как электронная почта, используется практически всеми сотрудниками (90% ответили, что пользуются, 10% - что пользуются изредка).
Ответы на вопрос, касающийся доступности нужной информации, ответы распределились следующим образом: 10% имеют постоянный доступ к нужной информации, 30% - имеют его почти всегда, 50% респондентов для получения нужной информации требуется разрешение, 10% никогда не имеют доступа к необходимой информации.
На вопрос, показывающий, насколько своевременно респонденты получают информацию, 30% ответило, что получают информацию несвоевременно, 40% отметили, что иногда получают информацию не вовремя, а 30% никогда не получают ее в нужное время.
Признали необходимость введения системы отображения информации 50%, 40% не знают, нужно ли это и 10% не хотят введения такой системы, потому что их все устраивает.
Часть С - Предложение
Проведенное исследование показало несовершенство существующих систем обмена информацией в компании «Новосибирскрегионгаз". Вне зависимости от должности работники хотят получать информацию в срок. Они отмечают, что в большинстве случаев они не имеют свободного доступа к нужной информации, а задания получают с опозданием и в форме, не удобной для восприятия.
Все это говорит о необходимости проведения изменений, касающихся построения в организации системы отображения информации. Необходимо обеспечить доступ работников к необходимой по работе информации. Для этого необходимо сформировать единую базу данных, разделенную на разделы, соответствующие отделам фирмы, а также характеру самой информации. Доступ к информации будет обеспечиваться посредством персональных компьютеров. Помимо разделов, относящихся к работе конкретных отделов фирмы, необходимо создание раздела с общей актуальной информацией. Целесообразным было бы введение многоуровневого доступа к информационным ресурсам в зависимости от должности работника и его функций. Аким образом, любой сотрудник, имеющий доступ, может получить необходимую информацию на едином сервере. Программисты фирмы должны следить за своевременным обновлением и актуальности предоставленных данных.
Для сотрудников, чья работа не связана с персональными компьютерами, можно предложить размещение доски объявлений в центральной части офиса компании, где будет размещаться общая информация. Сами рабочие могут следить за своевременным обновлением вывешенных объявлений, благодаря чему они всегда будут осведомлены о новых приказах, распоряжениях и проч.
Заключение
Проектирование организации важный процесс, учитывающий влияние множества факторов. Целью проектирования является определение функций и задач, решаемых работником на конкретном рабочем месте. В связи с этим подход к управлению персоналом, называемый менеджментом человеческих ресурсов, является наиболее эффективным, так как именно он направлен на удовлетворение нужд организации с целью ее выживания и развития. Человеческие ресурсы расставляются таким образом, чтобы наиболее полно выполнялось соответствие потенциала работника необходимым характеристикам рабочего места.
На эффективность управления человеческими ресурсами влияют следующие аспекты: соответствие нормативам условий рабочей среды и стандартов численности работников, согласование формальных действий руководителей правовым нормам в области труда, применение различных схем вознаграждение, а также использование эффективных схем визуальных коммуникаций, способствующих росту производительности труда и повышению мотивации работников.
Процесс проектирования работы осуществляется с учетом ряда факторов, таких как масштаб и сложность работы, возможности ротации и обогащения работы и ряда других.
Управление человеческими ресурсами осуществляется при помощи формальных и неформальных связей.
Формальные связи работника и руководителя регулируются нормами законодательства о труде.
Установлению неформальных связей способствует использование в работе норм деловой этики.
Целью практической части работы является проведение анкетирования с целью исследования отношения работников организации «Новосибирскрегионгаз» к введению единой системы визуальных коммуникаций.
Проведенный опрос показал, что сотрудники испытывают ряд неудобств в работе при существующей системе коммуникаций.