Разработка туристического проекта инсайдинговым туроператором

Содержание

Введение
1. Исследование потребности рынка и потребителей в организации познавательных туров
1.1. Обоснование и описание программы эмпирического исследования
1.2. Результаты проведенного исследования
2. Разработка тура «Космодром Плесецк»
Заключение
Список использованной литературы

Разработка туристического проекта инсайдинговым туроператором

Q
Q*P
Месторасположение офиса
0,1
7
0,7
9
0,9
7
0,7
Ценовая политика
0,15
9
1,35
7
1,05
9
1,35
Квалификация персонала
0,13
7
0,91
9
1,17
7
0,91
Качество обслуживания
0,22
7
1,54
7
1,54
9
1,98
Широта предлагаемых услуг
0,25
7
1,75
5
1,25
7
1,75
Активность продвижения
0,15
5
0,75
7
1,05
5
0,75
Итого:
1
42
7
44
6,96
44
7,44
Q – вес, присвоенный КФУ; Q*P – взвешенная оценка
Из таблицы 2 видно, что самую высокую взвешенную оценку имеет «Арктика-ГРИНЭКС» (она равна 7,44), на втором месте «Курортный магазин» (7), именно они будут являются основными конкурентами «Санрайз Тур групп », наименьшую оценку получила турфирма «Орфей» (7) – это самый слабый конкурент.
Для проведения исследования потенциальных потребителей туров на Космодром Плесецк был осуществлен опрос 350 человек в разных районах Москвы. Анкета представлена в Приложении.
Результаты представлены ниже.
Две трети опрошенных (65%) летом 2008 года никуда не ездили отдыхать, в их числе 25% «занимались своими делами» и 40% оставались дома из-за отсутствия денег (дома, на даче или на садовом участке). 12% провели летний отдых на российском побережье Чёрного моря; 9% - в других местах страны; 14% опрошенных отдыхали за рубежом (рис. 1).
Рис. 1. Ответы респондетов на вопрос «Где Вы отдыхали прошлым летом?»
Большинство респондентов, если бы была возможность выбора и необходимые средства, предпочли бы поехать на Чёрное море в России (39%) и в дальнее зарубежье (61%) (рис. 2).
Рис. 2. Ответ респондентов на вопрос «Если бы была возможность выбора и необходимые средства, где бы Вы предпочли провести отпуск?»
При этом самыми предпочтительными являются пляжный отдых (31%) и лечение в санаториях (27%), далее следует познавательный туризм (18%), шопинг-туризм (12%), горный туризм (6%), другие виды отдыха – 6% (рис. 3).
Рис. 3. Ответ респондентов на вопрос «Какой вид отдыха Вы предпочитаете?»
На одного отдыхающего члена семьи 14% опрошенных в 2009 году планируют потратить менее 5000 рублей. Примерно столько же респондентов, 21%, собираются уложиться в сумму от 5 до 15 тысяч рублей на человека. И ещё 18% опрошенных готовы израсходовать от 15 до 25 тысяч рублей, свыше этого - только 12% (рис. 4).
Рис. 4. Распределение респондентов по сумме, которую они готовы выделить на отдых в 2009 году
Доля респондентов, довольных своим летним отдыхом в 2008 году, - 58%. При этом число отрицательных отзывов о своём летнем отдыхе – 31%, 11% опрошенных затруднились оценить свой отдых (рис. 5). Основной причиной недовольства отдыхом является невозможность поехать туда, куда хотелось (77%).
Рис. 5. Ответы респондентов на вопрос «Довольны ли Вы своим отдыхом в 2008 году?»
Таким образом, можно говорить о том, что жители Моквы либо не ездят отдыхать вообще, либо отдыхают дома. На Черное море, а тем более дальнего зарубежья выезжает лишь небольшой процент населения. Большинство с радостью отправились бы за границу, но у них нет денег. При этом 18% опрошенных заинтересованы в познавательном отдыхе, к которому относится тур на Космодром Плесецк.
Доля респондентов, хотя бы раз посетивших во время отдыха Архангельск составляет 31% (рис. 6).
Рис. 6. Ответы респондентов на вопрос «Посещали ли Вы хотя бы раз Арахангельск во время отдыха?»
У респондентов, хотя бы раз побывавших в Архангельске, узнали, насколько им понравился отдых (рис. 7).
Рис. 7. Ответы респондентов на вопрос «Понравился ли Вам отдых в Архангельске?»
Как видно, доля недовольных все же высока. Было выявлено, что респонденты были, прежде всего, недовольны условиями размещения (64%), транспортными условиями (27%), остальным отдых показался неинтересным (8%). Таким образом, можно говорить о том, что недовольных можно потенциально вернуть, предложим им лучшие условия отдыха.
Было выявлено, захотели бы респонденты еще раз посетить Архангельск в случае устранения указанных ими причин недовольства (рис. 8).
Рис. 8. Ответы респондентов на вопрос «Хотели бы Вы снова посетить Архангельск при условии устранения причин Вашего недовольства?»
У респондентов узнали, посещали ли они экскурсии на Космодром Плесецк во время пребывания в Архангельске (рис. 9). Как видно, большинство не посещали экскурсии.
Рис. 9. Ответы респондентов на вопрос «Посещали ли Вы Космодром Плесецк во время пребывания в Архангельске?»
Выявлено, понравились ли респондентам экскурсии на Космодром Плесецк, в которых они принимали участие – 63% оценили экскурсии положительно, 37% остались недовольны. Среди причин недовольства были выявлены (рис. 10). Как видно, почти все причины недовольства обусловлены некачественной организацией экскурсии.
Рис. 10. Ответы респондентов на вопрос «Что именно Вам не понравилось в экскурсии?»
Среди тех, кто не посещали обзорные экскурсии были, выявлены причины, почему респонденты отказались от экскурсии (рис. 11).
Рис. 11. Ответы респондентов на вопрос «Укажите, пожалуйста, причины, почему Вы отказались от экскурсии?»
Распределение респондентов по полу: женщины (58%), мужчины – 42%.
Распределение респондентов по возрасту: до 25 лет – 24%, от 25 до 55 лет – 58%, свыше 55 лет – 18%.
Таким образом, можно говорить о том, что в целом, существует заинтересованность жителей Москвы в посещении Архангельска и Космодром Плесецк.
Перейдем к анализу возможностей турфирмы ООО «Санрайз Тур групп». На сегодняшний день ООО «Санрайз Тур групп» не имеет опыта в инсайдингового туризма, однако, имеет опыт работы на туристском рынке свыше 10 лет, квалифицированный персонал, а также наработанные связи в сфере турбизнеса.
Таким образом, проведем SWOT-анализ ООО «Санрайз Тур групп» для выявления перспектив освоения рынка въездного туризма и экскурсионной деятельности (таблица 3).
Таблица 3
SWOT-анализ ООО «Санрайз Тур групп»
Возможности
Рост доходов населения.
Смещение спроса в строну внутреннего туризма в условиях кризиса.
Формирование бренда «Космодром Плесецк»
Формирование осведомленности о Космодроме Плесецк
Угрозы
Рост конкуренции на рынке.
Смещение потребительских предпочтений
Рост требований клиентов
Низкий уровень обслуживания
Сильные стороны
Широкий ассортимент услуг
Работа с иностранными партнерами напрямую
Клиентоориентированный подход
Действует система скидок и система спецпредложений
Возможность разработки индивидуальных туров
Компания зарекомендовала себя как надежного партнера.
Квалифицированный персонал.
Относительно стабильная кадровая ситуация.
Большой опыт работы.
Имеются средства на развитие.
Возможность привлечения квалифицированных специалистов
Использование преимуществ прямой работы с партнерами для углубления ассортимента в сфере внутреннего туризма. Выход на региональные рынки путем поиска партнеров по внутреннему туризму. Повышение конкурентоспособности компании. Разработка широкого ассортимента экскурсионных туров в Архангельск и на Космодром Плесецк
Формирование лояльности к компании, эффективная реклама, постоянное подтверждение качества турпродуктов и обслуживания. Повышение конкурентоспособности компании
Слабые стороны
Необходимость совершенствования рекламной политики.
Иногда возникают проблемы с обслуживанием
Ассортимент широкий, необходимо его комплексный подробный анализ
Нет опыта на работе на рынке внутреннего туризма и экскурсионной деятельности
Снижение издержек, открытие дополнительных офисов, оптимизация ассортимента, рекламная компания, внедрение новых ассортиментных позиций (тур на Космодром Плесецк). Повышение конкурентоспособности компании
Уделение большого внимания познавательному туризму. Диверсификация деятельности, формирование лояльности клиентов, которые не уйдут к конкурентам. Повышение конкурентоспособности компании.
Таким образом, все мероприятия, реализуемые ООО «Санрайз Тур групп», должны быть направлены на повышение объемов продаж и укрепление конкурентной позиции. Одним из направлений может стать расширение за инсайдинговых туров на Космодром Плесецк. Иными словами, будет реализовываться стратегия по Ансоффу «новый товар – старый рынок»7, т.к. на рынок туризма Москвы ООО «Санрайз Тур групп» будет выводить новый интересный для внутренних туристов тур (его предлагают только три турфирмы).
Общий вывод
Проведенное исследование показало, что ООО «Санрайз Тур групп» имеет возможности для развития направления «внутренний туризм и туры на Космодром Плесецк» не только с точки зрения внутренних возможностей, но и с точки зрения рынка – потребители заинтересованы во время посещения Архангельска в турах на Космодром Плесецк, при этом, однако, нужно при разработке и организации экскурсий учесть причины недовольства потребителей, ранее участвовавших в экскурсиях. Кроме того, необходимо проводить активную рекламную политику, т.к. как показало исследование, туристы, приезжающие самостоятельно в Архангельск, не знают о таких экскурсиях или не знают, где купить билеты. В целом, рынок перспективен, конкуренция невелика, что требует эффективного привлечения клиентов и продвижения экскурсий на Космодром Плесецк. Кроме того, важно отметить, что нужно предлагать интересные программы, отличные от предложения конкурентов. Был сформирован «портрет» потребителей – мужчины и женщины (преимущественно мужчины) в возрасте 40 лет и старше, интересующиеся техникой и космосом, а также директора и завуч школ, которые могут быть заинтересованы в организации турпоездок для детей.
2. Разработка тура «Космодром Плесецк»
Разговоры о возможности сделать космодром Плесецк туристическим объектом шли давно. Еще в 2002 году предварительная договоренность была достигнута между губернатором области Анатолием Ефремовым с министром обороны РФ Сергеем Ивановым. Минобороны РФ тогда дало «добро» на допуск российских и зарубежных туристов на показательные запуски ракетоносителей, осуществляемые с космодрома. Но развития эта идея тогда не получила8.
В 2006 году была разработана рекламная концепция со звучным названием «Космическая гавань России - новый туристский бренд Архангельской области», но дальше заявлений дело тоже не пошло. И только в 2007 году трфирмы Архангельска впервые договорилась с администрацией города Мирный и расположенной там военной частью о посещении туристами космодрома Плесецк.
В настоящий момент турфирмой «Помор-Тур» (первая турфирма, предложившая туры на Космодром Плесецк) подготовлены и согласованы две программы выходного дня для осмотра космодрома. Первая включает проезд до станции Плесецк и обратно, трансфер в город Мирный (где размещается гарнизон военно-космических войск), однодневное проживание в гостинице «Север» или санатории «Лесная поляна», экскурсию в Музей космических войск, пешеходную экскурсию по городу и поездку на стартовый комплекс космодрома. Вторая предусматривает, помимо прочего, двухдневное размещение и посещение учебного центра космодрома. В принципе, возможно также посещение космодрома в момент старта ракеты, но из-за сложного графика пусков это не всегда получается.
Единственной сложностью организации туров является необходимость подавать заявку для оформления пропусков как минимум за две недели до поездки. В этой связи такие поездки возможны только для жителей России.
Таким образом, иностранцу тур на Космодром Плесецк не продадут - купить путевку может только гражданин РФ. Однако и отечественный турист, пожелавший побывать на этом закрытом для иностранных граждан объекте, должен определиться с датой отъезда пораньше: чтобы вовремя получить у военных разрешение на въезд на территорию космодрома, паспортные данные необходимо переслать в туркомпанию минимум за две недели9.
Космодром Плесецк (1-й Государственный испытательный космодром) расположен в 180 километрах к югу от Архангельска неподалеку от железнодорожной станции Плесецкая Северной железной дороги. Распологаясь на платообразной и слегка холмистой равнине, он занимает площадь 1762 квадратных километра, простираясь с севера на юг на 46 километров и с востока на запад на 82 километра с центром, имеющим географические координаты 63 градуса северной широты и 41 градус восточной долготы. Численность персонала и населения г.Мирный - 40...50 тыс. человек (в зависимости от объемов выполняемых задач). Климат - резко континентальный, неустойчивый, холодный10.
Основан в 1960 году как первая отечественная ракетная база МБР Р-7 и Р-7А (объект «Ангара»). При выборе местоположения в первую очередь учитывались:
 1. досягаемость территорий вероятных противников;
2. возможность проведения и контроля испытательных пусков в район Камчатки;
3. необходимость в особой скрытности и секретности.
Космическую деятельность ведет с запуска КА «Космос-112» 17 марта 1966 года. Имеет стационарные технические и стартовые комплексы всех типов отечественных ракет-носителей легкого и среднего класса. Ведется строительство стартовых и технических комплексов для ракет-носителей «Зенит» и «Рокот». Обеспечивает основную часть космических программ, связанных с оборонными, народохозяйственными, научными и коммерческими пусками непилотируемых КА.
Схема расположения объектов космодрома Плесецк представлена на рис. 12.
Рис. 12. Схема расположения объектов космодрома Плесецк
В Архангельске, откуда туристы будут отправляться в Плесецк, работают следующие места размещения.
Гостиница «Заря».
Гостиница «Рокот».
Гостиница «Север».
Гостиница «Беломорская».
Гостиница «Бизнес-Центр Отель».
Гостиница «Меридиан».
Отель «Пул-Наволок».
Гостиница «Двина».
База отдыха «Бабонегово».
Загородный клуб «Багатель».
База отдыха СМП «Беломорец».
Туристический комплекс «Малые Карелы».
Санаторий «Беломорье».
Оздоровительный центр «Меридиан».
Детский санаторий «Лесная Поляна».
По соотношению «цена-качество» рекомендуется выбрать гостиницы «Заря», «Север» и «Меридиан».
Для осуществления трансфера и перевозок туристов могут быть выбраны фирмы из представленного ниже списка.
1. ВЕКТОР СКОРОСТИ
Архангельск, Окружное ш., 3/1, Архангельская обл.
2. АГАТ-1 ООО
Архангельск, Московский просп., д. 25, т/ф. +7(8182) 66-8819
3. АЛЬФАТРАНС ООО
Архангельск, Ломоносова просп., д. 32, оф. 37, т/ф. +7(8182) 65-2099
4. ВЕГА-Л ООО
Архангельск, Дачная ул., д. 49-90, т. +7(921) 243-0844
5. ЛОРРИ АО
Архангельская обл., Новодвинск г., Декабристов ул., д. 11, т. +7(81852) 4-4348
6. НЕК ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ
Архангельск, Ленинградский просп., д. 159, т. +7(8182) 27-1918
7. НОРДВЭЙС ТК
Архангельск, Ломоносова просп., д. 58, корп. 1, оф. 9, т. +7(8182) 28-6236
Рекомендуется остановится на транспортной компании ООО «Вега-Л», имеющей большой опыт в сфере пассажирских перевозок и имеющей собственный автопарк комфортабельных микроавтобусов «Мерседес».
Для работы в Архангельске необходимо найти принимающую сторону.
В Архангельске работают следующие турфирмы, помимо турфирм, упоминавшихся в разделе 2.
АЛМАЗНЫЙ БЕРЕГ
Туристическое агентство
163000, Архангельск г., Карла Маркса ул., д. 31/1, оф. 7
(8182) 65-2288
ВОКРУГ СВЕТА
Туристическое агентство
163000, Архангельск г., Троицкий просп., д. 52
(8182) 61-9207
ГЛОБУС
Туристическое агентство
163000, Архангельск г., Карла Маркса ул., д. 31/1, оф. 25
(8182) 65-3333
ЕВРОТУР
Туристическое агентство
163000, Архангельск г., Троицкий просп., д. 106
(8182) 21-1709
ПИЛИГРИМ-А ООО
Туристическое агентство
163000, Архангельск г., Садовая ул., д. 5/1
(8182) 65-6553
(8182) 65-7588
(8182) 31-7489
САПСАН ООО
Туристическое агентство
163000, Архангельск г., Ломоносова просп., д. 209, оф. 510,511,509
(8182) 65-6644
ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО МАРИИ КОЛЕСНИКОВОЙ
Туристическое агентство
163000, Архангельск г., Поморская ул., д. 7, оф. 221
(8182) 23-8609
(8182) 20-5720
ФЕНИКС ТУРИСТИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ
Туристическое агентство
163000, Архангельск г., Троицкий просп., д. 52, оф. 1029
(8182) 21-1521
АЛМАЗНЫЙ БЕРЕГ
Туристическое агентство
163000, Архангельск г., Карла Маркса ул., д. 31/1, оф. 7
(8182) 65-2288
ВОКРУГ СВЕТА
Туристическое агентство
163000, Архангельск г., Троицкий просп., д. 52
(8182) 61-9207
Предлагается остановит выбор на Туристическом агентстве Марии Колесниковой, которое пользуется популярностью у жителей Архангельска и готово работать в сфере приема туристов. Не предполагается заключать договоры с фирмами, уже работающими в сфере предложения туров на Космодром Плесецк, т.к. необходимо развитие конкуренции, а также лучше начать с «чистого листа», чем исправлять существующие недочеты в работе партнеров.
Страхование туристов будет осуществляться в офисе «Санрайз Тур групп» - турфирма работает с «Первой страховой компанией».
Разработаем сам тур.
1 день (пятница)
19-35 - Отправление туристов на поезде № 316/318 Москва – Северодвинск/Архангельск из Москвы с Ярославского вокзала.
2 день (суббота)
13-30 – Прибытие туристов из Москвы на станцию Плесецкая. Встреча на ж/д вокзале. Трансфер в Мирный (7 км). Размещение в гостинице «Север», «Заря» или «Меридиан» в двух, трёхместных номерах.
Обед в кафе «Тау – Кита». Трансфер до начала обзорной экскурсии.
Пешеходная обзорная экскурсия по городу. Ужин в кафе «Тау – Кита».
3 день (воскресенье)
08-00 – Завтрак в столовой гостиницы «Север», «Заря» или «Меридиан».
09-00 – Ознакомительная поездка в учебный Центр космодрома «Плесецк». Это единственный центр, который обучает курсантов по контракту электро – техническим специальностям, а военнослужащих по призыву в течении пяти месяцев готовит к работе в энергоблоке и даёт специальность военного и гражданского назначения. В «Музее боевой Славы» выставлена часть боевой техники, спутник – шпион, маеты ракет. Музей боевой техники под открытым небом, сооружение с башенно–пулемётной установкой для наведения на цель противника, выставка стрелкового оружия.
Обед в кафе «Тау – Кита». Трансфер до гостиницы. Освобождение номеров. Трансфер на ж/д вокзал.
16-20 – Отправление на поезде № 317/315 Северодвинск/Архангельск – Москва.
В стоимость входит: проживание в гостинице «Заря», «Меридиан» или «Север» (2-3-местные номера с удобствами), 2-х разовое питание экскурсионная программа, входные билеты в музеи, сопровождение гидом транспортное обслуживание (трансферы, автобусные экскурсии).
Заезды по предварительному заказу не менее 4 недели с предоставлением полного списка групп, заверенного директором учреждения (ФИО, дата рождения, полные данные) для оформления разрешений на въезд на Космодром Плесецк.
Стоимость тура (из расчета группа в 12 человек):
1. стоимость ж/д билетов «Москва-Архангельск» и «Архангельск-Москва» - 2525 х 2 = 5050 руб. (купе);
2. стоимость проживания в гостинице:
«Заря» - 1240 руб.;
«Меридиан» - 1450 руб.;
«Север» - 890 руб.
3. трансфер – 550 руб.;
4. экскурсии (услуги гидов и входные билеты) – 940 руб.;
5. питание – 640 руб.
Итого при проживании в гостинице:
«Заря» - 8420 руб.;
«Меридиан» - 8630 руб.;
«Север» - 8040 руб.
Наценка составит 22%, НДС – 18%, таким образом, стоимость туров:
«Заря» - 12121 руб.;
«Меридиан» - 12424 руб.;