Манипуляции в разрешении социальных конфликтов

Введение
Глава 1. Социально - психологические аспекты этнических конфликтов
1.1. Специфика межэтнических конфликтов
1.2. Психологические и социальные аспекты межэтнических конфликтов
1.3. Завершение конфликта
Глава 2. Групповые конфликты. Психологический анализ конфликтов в организациях и трудовых коллективах
2.1. Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов
2.2. Причины конфликтов, порожденные трудовым процессом
2.3.Трудовые конфликты и пути их разрешения
Заключение
Литература

Манипуляции в разрешении социальных конфликтов

Решающие факторы в межэтническом конфликте:
позиция государства;
зрелость этнической элиты (интеллигенции);
образ (имидж) власти в глазах населения;
характер личности лидеров сторон;
позиция средств массовой информации.
Причины межэтнических конфликтов:
Межэтнические конфликты не возникают неожиданно, а вызревают в течение длительного времени. Причины, ведущие к ним, многообразны. Их сочетание в каждом конкретном случае особое. Для возникновения конфликта необходимо наличие трех факторов:
1) уровень национального самосознания, которое может быть адекватным, заниженным или завышенным. Два последних уровня способствуют появлению этноцентрических устремлений;
2) наличие в обществе «критической» массы проблем, оказывающих давление на все стороны национального бытия;
3) наличие политических сил, способных использовать в борьбе за власть два первых фактора.
Объективный анализ причин межэтнических конфликтов возможен при условии анализа всех аспектов этого явления:
этнопсихологического;
социально-экономического;
политического;
социокультурного.
Этнопсихологический фактор — общий компонент национальных интересов в конфликтной ситуации. Угроза насильственного разрушения привычного образа жизни, материальной и духовной культуры, эрозия системы ценностей и традиционных норм по-разному воспринимаются социальными группами и индивидами в этносе. В целом они вызывают в этнической общности защитные реакции, так как отказ от привычных ценностей предполагает признание превосходства ценностей доминирующего этноса, порождает чувство второсортности, представления о национальном неравенстве.
Межэтнические конфликты на почве социокультурных различий возникают, как правило, вследствие форсированной, принудительной языковой ассимиляции, разрушения культуры и норм религиозного или цивилизационного свойства. Это делает реальной перспективу дезинтеграции этноса как социокультурной общности, вызывает защитные реакции.
Собственно этнический фактор означает, что этническая принадлежность выступает в качестве средства достижения определенных социальных целей, она становится консолидирующим фактором, мобилизующим для совместных действий. Обращение к национальному самосознанию — самый эффективный способ консолидации этноса. Часто источником конфликта является сравнение этнических групп — этноцентризм. Он связан с неравномерностью развития этносов, с различным уровнем их производственного и культурного прогресса, что является источником противоречия между ними. Этноцентризм — система представлений, ставящих свою группу выше других и выражающаяся в оценивании качеств других народов через призму своей системы ценностей.
Социально-экономический фактор действует во всех межэтнических конфликтах, но его значимость различна: он может играть определяющую роль, быть одной из причин конфликта, отражать реальное социально-экономическое неравенство, мнимую дискриминацию или экономические интересы узких групп.
Политический фактор. Возрождение этничности в любой стране сопровождается появлением новых политических лидеров меньшинства, которые добиваются большей политической власти в центре и автономии на местном уровне. Они расторгают прежние идейно-политические союзы, подвергают сомнению легитимность существующей системы государства, отстаивая право на самоопределение меньшинства как равноправного члена международной политической системы, как нации среди наций.
Такие конфликты — сложные, труднорегулируемые явления. Это связано с тем, что:
многие из них имеют глубокие исторические корни, многолетнюю историю обострения и затухания;
они затрагивают бессознательное человека;
они подвержены сильному влиянию религии.
Выход из межэтнического конфликта может быть разрешен различными путями — от компромисса до применения силы. При разблокировании межэтнических конфликтов лучше избегать как внешнего военного участия в них, так и всякого другого постороннего вмешательства, т.е. обеспечить свободу выбора каждой противоборствующей стороне. Это первое условие.
Второе условие — прекращение боевых действий и достижение политического компромисса между участниками конфликта.
Система урегулирования межнациональных конфликтов может быть создана на основе сочетания институционального и инструментального подходов.
Институциональный подход подразумевает создание сети организаций, особой инфраструктуры предотвращения и урегулирования внутренних конфликтов. Она должна включать институты национального, регионального и глобального уровней.
Инструментальный подход состоит в умелом сочетании конкретных мер регулирующего воздействия на межэтнический конфликт. Среди них выделяют тактические, оперативные и стратегические решения.
Тактические решения направлены на регулирование конфликтов путем силового, в том числе и экономического давления на его участников или посредством налаживания переговорного процесса.
Оперативные решения связаны с разовыми действиями, направленными на ограничение разрастания конфликтов (разоружение боевиков, разъединение воюющих сторон, усиление охраны жизненно важных объектов) или на устранение последствий конфликтов — обустройство беженцев, восстановление коммуникаций, наказание организаторов погромов и т.п.
Стратегические решения ориентированы на предупреждение кризисов в межнациональных отношениях на основе заблаговременного создания правовых, политических, экономических и социально-психологических условий безболезненного решения проблемы.
При регулировании межэтнических конфликтов на территории бывшего СССР целесообразно исходить из следующих принципов:
1. Неизменность территориальных границ национальных образований — республик, областей, районов даже при возможной их спорности.
2. Решение всех спорных вопросов исключительно неконфликтными методами на основе действующих в данный момент законов.
3. Соблюдение принципа демократического федерализма, по которому каждая республика, вошедшая на добровольных началах в состав Российской Федерации, образует вместе с другими республиками единое многонациональное государство.
4. Экономическое равноправие, выражающееся в самостоятельности входящих в РФ национальных образований.
5. Комплексное развитие национальных и территориальных административных образований.
6. Децентрализация территориального управления, предусматривающая делегирование полномочий сверху вниз и четкое их разграничение.
7. Эквивалентность межрегионального обмена, заключающаяся в том, чтобы на смену централизованному управлению ценообразованием пришли объективные стоимостные пропорции, основанные на ценах мирового рынка и внутрифедеративном разделении труда.
Управление конфликтом - целенаправленное воздействие на конфликт. Процесс управления включает в себя следующие элементы: вскрытие конфликта – выявление причин – определение степени позитивности (функциональности) – определение методов управления конфликтом. Существуют такие методы:
прогнозирование;
предупреждение;
стимулирование;
прекращение и подавление;
контроль и регулирование;
отсрочка;
разрешение.
1.2. Психологические и социальные аспекты межэтнических конфликтов
Психологическое направление в изучении межэтнических конфликтов связано с так называемой «теорией фрустрации — агрессии — смещения». Согласно ей конфликт между группами — лишь проективный симптом внутренних психических состояний индивидов — результат накопления фрустрации, переходящей во внешнюю агрессию.
Негативные этнические предрассудки выступают лишь как инструмент на последней стадии развития агрессии (повод к ней), воплощаясь в конкретных этностереотипах.
Межэтнические конфликты — групповые. А в толпе агрессивность возрастает многократно, коллективная внушаемость также возрастает.
Разжигание ненависти обуславливает продолжительность и трудность в предвидении и прогнозировании межэтнического конфликта. Ненависть, в отличие от злобы, чувство более глубокое, более длительное, и направлено именно на уничтожение объекта.
В основе отношения людей к власти лежит определенный образ восприятия ими этой власти. У каждого человека он разный. И в формировании этого образа огромную роль играют СМИ, с их огромными возможностями воздействия на сознание человека, манипуляции им.
Согласно теории А. Грамши, большие изменения происходят в результате регулярных кратковременных воздействий на мысли среднего человека. Эту функцию успешно выполняют СМИ и интеллигенция. В том числе и в межэтнических конфликтах.
Человек воспринимает информацию о внешнем мире во многом избирательно. В психике существуют определенные «фильтры» восприятия информации: тактильные, ценностные, языковые, и др. При переработке информации также действуют определенные ограничения. Информация, восприятие действительности у человека во многом искажены. Проще говоря, человек во многом видит то, что хочет видеть, и не видит того, чего видеть не хочет, с трудом меняет установки и убеждения («самая неприступная крепость — это человеческий череп» — восточная мудрость). Это в полной мере относится к этническим стереотипам.
Социологическое направление в исследованиях этнических конфликтов основано на постулате, что группы имеют несовместимые цели и конкурируют одна с другой за овладение ресурсами, которые не беспредельны.
В основе непосредственных столкновений больших этнических групп лежит расхождение между достигнутым уровнем получения материальных и культурных благ и твердым убеждением, что доступ к ним блокирован противоположной стороной.
На уровень терпения населения, помимо экономических факторов, серьезное внимание оказывают:
степень доверия к правительственным структурам прежде всего и нравственная оценка;
степень распространенности в обществе социальной несправедливости, коррупции, обмана;
дифференциация населения по месту работы, отношения к собственности и другим критериям;
агрессия господствующей этнической группы в язык и культуру;
кадровое засилие «других»;
засилие в толковании истории, вопросы пересмотра истории, отношения к предкам;
контроль ключевых сфер жизнедеятельности и жизнеобеспечения «другими».2
Межэтнические конфликты — одни из самых труднорегулируемых. Эти конфликты, как правило, имеют многолетнюю историю, порождаются комплексом социально-экономических, политических, социокультурных и этнопсихологических проблем.
Основные особенности межэтнических конфликтов заключаются в том, что они имеют исторические корни, вытекают из элементов этнической культуры, нередко приобретают религиозный оттенок, наряду с социальными и политическими целями имеют национальный аспект, принимают резкий характер при резком и существенном изменении сложившейся этнической, экономической и социальной ситуации, носят чаще всего более острый, более непримиримый характер, чем другие социальные конфликты, активное участие в разрешении конфликтов и в самом конфликте принимает государство, разрешение межэтнических конфликтов является более трудным и течет более медленно, чем многие другие социальные конфликты, последствия межэтнического конфликта проявляются длительное время и дольше, откладываясь в исторической, этнической, коллективной памяти и национальной психологии этноса, межэтнические конфликты особенно разгораются после достижения независимости государств, т.к. возникают споры о границах для угнетаемых ранее наций.
В основе непосредственных столкновений больших этнических групп лежит расхождение между достигнутым уровнем получения материальных и культурных благ и твердым убеждением, что доступ к ним блокирован противоположной стороной.3
1.3. Завершение конфликта
Конфликты весьма разнообразны, как по форме, так и по содержанию, они неоднозначны и изменчивы, поэтому говорить об одной для всех конфликтов форме завершения или о каких-то универсальных способах их разрешения не приходится.
Прежде всего, необходимо различать завершение и разрешение конфликта, это разные понятия. Понятие завершения является более общим и означает любую форму его окончания. Разрешение же предполагает более частный случай завершения конфликта: разрешение проблемы, ставшей причиной данного взаимодействия.
Разрешение конфликта представляет собой устранение полностью или частично причин, породивших конфликт, либо изменение целей участников конфликта (осуществление действий, направленных на завершение столкновения).
В зависимости от вида конфликта его решением могут заниматься разные службы: руководство организации, администрация предприятия, служба управления персоналом, отдел психолога и социолога, профсоюзный комитет, стачком и другие общественные организации, отдельные лица, милиция, суд, арбитраж, органы власти, стороны, участвующие в конфликте (тогда речь идет о саморегулировании).
Регулирование конфликта — более общее понятие:
регулирование конфликта осуществляется с момента его обнаружения или возникновения и продолжается вплоть до его окончательного преодоления, разрешение конфликта — это регулирование на последней стадии;
разрешение конфликта изначально ориентировано на окончательное преодоление конфликта, ликвидацию его источников и причин напряженности, уничтожение одной или обеих сторон, достижение согласия и т.д., регулирование же предполагает достижение компромисса, согласия при соответствующем балансе интересов (возможны ситуации, когда полное разрешение конфликта невозможно или нежелательно), поэтому такой подход более современен;
целью регулирования конфликта может быть не только его прекращение, но и контроль за его протеканием в заданных пределах, без прямых и открытых столкновений (иногда конфликт желателен для стимулирования развития организации или просто нет возможности его прекратить, но можно перевести его в другое русло, заставить участников придерживаться определенных правил);
разрешение конфликта касается завершающей стадии после столкновения сторон, регулирование же предполагает разрешение противоречия, устранение причины, предупреждение конфликта.4
Глава 2. Групповые конфликты. Психологический анализ конфликтов в организациях и трудовых коллективах
2.1. Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов
Значительный вклад в изучение механизмов возникновения межгрупповых конфликтов и враждебности внесли психологи. Представители различных школ обосновывали обычно один из механизмов межгруппового конфликта, придавая ему наибольшую значимость. Поэтому при рассмотрении в целом механизмов возникновения этих конфликтов надо учитывать следующие обстоятельства:
в различных межгрупповых конфликтах может доминировать тот или иной механизм их возникновения;
межгрупповые механизмы более консервативны, чем психологические механизмы межличностного взаимодействия.
Среди основных механизмов возникновения межгрупповых конфликтов выделяют такие, как: межгрупповая враждебность, объективный конфликт интересов, внутригрупповой фаворитизм.
Межгрупповая враждебность. Фрейд определил функцию этой враждебности, объяснив ее как главное средство поддержания сплоченности группы. Данный механизм получил развитие в работах Долларда, Миллера, Берковитца. Последний обосновал неизбежность переноса человеком агрессии на всех «похожих», на тех, кто оказал на него фрустрирующее воздействие в прошлом, в процессе «социального научения». Здесь вновь постулируется неизбежность межгрупповой агрессии.
Последователи теории «фрустрация — агрессия» показали возможность возникновения агрессии в том случае, когда человек непосредственно не испытывал фрустрирующего воздействия, а лишь являлся его пассивным свидетелем. Наличие сцен жестокости в просмотренном фильме усиливало агрессивные реакции испытуемых, особенно тогда, когда они сталкивались с потенциальной жертвой, которая, чаще всего по этническим признакам, могла быть ассоциирована с жертвой из увиденного фильма.
Объективный конфликт интересов. Наиболее полно данный механизм описан в реалистической теории группового конфликта Д. Кэмпбеллом. Ее суть сводится к следующему:
конфликт интересов различных групп может вызвать межгрупповой конфликт;
угроза обуславливает внутригрупповую солидарность;
угроза обуславливает более полное осознание индивидом собственной групповой принадлежности;
угроза увеличивает непроницаемость групповых границ;
угроза уменьшает отклонение индивида от групповых норм;
угроза увеличивает степень наказания и степень ответственности нарушивших верность своей группе.
Внутригрупповой фаворитизм. Ряд исследований показали, что межгрупповая конфликтность может наблюдаться и без объективного конфликта интересов, а только благодаря определенным познавательным процессам. Данный феномен получил название «внутригрупповой фаворитизм».
Его суть заключается в тенденции благоприятствовать членам собственной группы в противовес членам другой группы. Он может проявляться как во внешне наблюдаемом поведении, так и при формировании мнений, суждений, оценок, относящихся к членам собственной и других групп. Эти эффекты могут действовать в различных ситуациях, на различных уровнях социального взаимодействия, как бы устанавливая демаркационную линию между людьми, которые по каким-либо критериям оцениваются как «свои», и теми, кто по этим критериям оценивается как «чужие».
Когда статусные различия между двумя группами (высокостатусной и низкостатусной) признаются справедливыми, эффекты внутригруппового фаворитизма выражены незначительно. Как только возникает сомнение в справедливости статусных различий, внутригрупповой фаворитизм возрастает, причем в большей степени у членов группы, обладающей более высоким статусом. Осознание незаконности (нестабильности) статусных различий порождает стремление их изменить, увеличивает внутригрупповую поддержку и межгрупповое соперничество.
Данный механизм является психологическим. Однако на фоне глубоких объективных противоречий между группами (классовых, этнических, региональных, возрастных) высокая степень внутригруппового фаворитизма чревата деструктивными социальными последствиями. Конфликты между группами усиливают степень внутригруппового фаворитизма и межгрупповой враждебности.
Межгрупповые конфликты в организациях
Организация — юридическое лицо, которое имеет сложное содержание. Еще Гераклит общим законом всего сущего, в том числе и организаций, считал борьбу противоположностей.
Организацию можно рассматривать как единство противоположностей, непрерывный переход от одного противоречия к другому.
Противоречия присущи любому коллективу, без них коллектив существовать не может.
Любая организация состоит из разных групп: формальных и неформальных. Между группами существуют противоречия, нередко проявляются в форме конфликтов. Даже в самых благополучных организациях между такими группами могут возникать конфликты. Неформальные группы, которые считают, что руководитель относится к ним несправедливо, могут крепче сплотиться и попытаться рассчитаться с ним снижением производительности труда. Еще одним примером межгруппового конфликта может служить непрекращающийся конфликт между профсоюзами и администрацией.