Логистические функции и анализ их выполнения на фирме ООО "Стройсервис"

Введение
1 Теоретические аспекты логистики
1.1 История развития логистики
1.2 Основные функции логистики
1.3 Взаимодействие логистического менеджмента с маркетингом
1.4 Транспортное обеспечение логистики
2 Анализ логистических функций на предприятии ООО «Стройсервис»
3 Рекомендации по совершенствованию коммерческой деятельности ООО «Стройсервис»
Заключение
Список литературы

Логистические функции и анализ их выполнения на фирме ООО "Стройсервис"

1.4 Транспортное обеспечение логистики
Одной из причин низкой конкурентоспособности российских товаров является высокая доля затрат на транспортно-экспедиционное обеспечение распределения товаров, уровень которых в 2-3 раза превышают аналогичные показатели индустриальных стран Запада. Это объясняется недостатками, как транспорта, так и уп­равления запасами, обусловленных общими недостатками команд­ной системы, в особенности отсутствием стимулов для экономии ресурсов. Это и отсутствие гибкости в деятельности транс­портных предприятий, и огромный, неэффективно эксплуатиру­емый парк подвижного состава транспорта общего пользования и ведомственного транспорта, и неразвитая инфраструктура, и усложненная документация, и задержки в пунктах взаимодей­ствия разных видов транспорта, и недостаткисистем банковских операций и страхования грузов.
В последнее время у производственных и торговых фирм воз­никают серьезные проблемы со сбытом товаров. Одной из при­чин этого является снижение уровня потребительского спроса. Данная тенденция, в свою очередь, связана со снижением покупательной способности населения, падением обменного курса рубля, усилением инфляционных процессов, а также ужесточе­нием конкуренции на товарных рынках. Данные обстоятельства вынуждают фирмы менять ценовую политику, направленную на получение прибыли. Фирмы ускоряют оборачиваемость капита­ла, вложенного в товары, путем их продажи по более низким ценам, уменьшения партий товаров, расширения рынков сбыта (в том числе за счет выхода на рынки, расположенные в других регионах), развертывания дилерской сети.
Транспортно-экспедиционное обеспечение распределения товаров, как одна из функций логистики, заключается в планировании, организации и осуществлении доставки товаров от мест их производства, мест потребления и использованием оптимальных способов и методов. Транспортно - экспедиционное обеспечение (ТЭО)9 на автомобильном транспорте рассматривается как система доставки, заключающая в себя перевозку товара от изготовителя до потребителя и выполнение связанных с ней погрузочно-разгрузочных работ, хранение (расфасовку, упаковку, складирование), страхование, финансовые услуги, информационные процессы и ведение документации. Процесс выполнения (помимо «чистой» перевозки) целого ряда работ, операций и услуг, комплекс, который обеспечивает эффективное распределение товаров, называется доставкой товаров.
Транспортное облуживание определяется как деятельность транспортно-экспедиционных предприятий, связанных с процессом перемещения грузов в пространстве и во времени с предоставлением перевозочных, погрузочно-разгрузочных услуг и хранения. Экспедиционное обслуживание является составной частью процесса движения товара от производителя к потребителю и включает выполнение дополнительных работ и операций перевозочный процесс. При экспедиционном обслуживании предоставляются экспедиционные, коммерческо-правовые и информационно-консультационные услуги.
Достаточно сложной представляется проблема оценки каче­ства услуг. Согласно стандарту ISO, качество услуг определяется как «совокупность свойств и характеристик услуги, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагае­мые потребности. Таким образом, требования, предъявляемые клиентами к доставке товаров, непосредственно вытекают из их потребностей. Данные потребности достаточно четко формули­руются и заключаемых контрактах. В остальных случаях предпола­гаемые потребности должны определяться с помощью маркетин­говых исследований. Потребности со временем меняются, что обуславливает необходимость периодического проведения мар­кетинговых исследований. Потребность в услугах транспорта дол­жна быть удовлетворена своевременно, а иногда и немедленно. Как уже отмечалось, во многих случаях не удовлетворенная в соответствующее время потребность становится ненужной для по­требителя, т.е. спрос носит преходящий характер.
В условиях рынка качество услуги предполагает необходимый уровень потребительских свойств и надежности услуги, который сервисные фирмы способны обеспечить по приемлемой цене. Качество услуги определяется как соответствие требованиям кли­ента, которые должны быть четко сформулированы, с тем, чтобы исключить их превратное истолкование. Затем проводится оценка на соответствие этим требованиям. Обнаруженное несоответствие означает отсутствие качества услуги.
Особую проблему представляет определение качества достав­ки грузов. Время (сроки) доставки грузов рассматривается как один из наиболее значимых параметров качества обслуживания потребителей. Качество доставки предполагает также скорость и регулярность поставки грузов, их сохранность при перевозке, а также ликвидацию излишних перегрузочных операций. Первые два параметра во многом определяют реакцию на изменении конъ­юнктуры рынка и уровень товарных запасов.

2 Анализ логистических функций на предприятии ООО «Стройсервис»

Общество с ограниченной ответственностью «Стройсервис» было организовано в 1996 году.
Предметом коммерческой деятельности ООО «Стройсервис» является:
- оптовая торговля строительными материалами
- розничная торговля строительными материалами
- строительно-отделочные работы.
Основной целью коммерческой деятельности ООО «Стройсервис» является максимальное качественное удовлетворение потребностей покупателей в строительных материалах и получение определенного размера прибыли.
Благодаря проведенным маркетинговым исследованиям рынка строительных материалов была выявлена потребность у людей со средним и высоким уровнем дохода в высококачественных товарах.
В ООО «Стройсервис» входят:
- офис
- оптовый отдел
- розничный магазин «Стройсервис» (г. Березники)
- розничный магазин «Стройматериалы» (г. Соликамск)
- складские помещения
- гараж.
Оптовый, розничный отделы и офис фирмы до 2000 года находились в одном здании по адресу: г. Березники, ул. Циренщикова,4.
Офис находиться в старой части города, что снижает проходимость розничных покупателей. Рядом находятся небольшая автостоянка.
Складские помещения находятся не далеко от офиса; это очень удобно для оптовых покупателей, так как после оформления расходных накладных и оплаты за стройматериалы, их можно получить сразу на складе.
Сотрудничество с крупными градообразующими предприятиями города, такие как ОАО «Ависма», ОАО «Азот», ЗАО «Бератон», ОАО «Уралкалий» и частными предпринимателями Грачев О.М., Сидоров В.В. положительно влияет на размер товарооборота. Увеличение клиентов и рост товарооборота привело к тому, что оптовый и розничный отделы территориально разделили. Появление розничного магазина «Стройсервис» позволило фирме более эффективно обслуживать как оптовых, так и розничных покупателей.
Розничный магазин «Стройсервис» находится по адресу: ул. Свердлова, 29а. Общая площадь магазина 500 м. Магазин находится в центре города, но отдален от остановочных комплексов городского общественного транспорта. Наличие оптового склада позволило магазину увеличить площадь торгового зала, что положительно повлияло на выкладку огромного ассортимента строительных материалов и доступа покупателей к товару.
Розничный магазин осуществляет бесплатную доставку стройматериалов по указанному адресу при покупке свыше 2000 рублей. ООО «Стройсервис» предоставляет скидки от большого объема закупки, как для оптовых, так и для розничных покупателей. Условиями оплаты является, как наличный, так и безналичный расчет; обслуживание электронных карт Сбербанка РФ и ФД «Урал-Кредит». Также предусматривается рассрочка платежа. Товар, не выставленный в магазине можно заказать по каталогу, срок поставки от 3 до 14 дней. Продажа по индивидуальным заказам составляет 40% по розничной торговле, и 60% по оптовой торговле.
Второй розничный магазин «Стройматериалы» находится по адресу:
г. Соликамск, ул. 20 Победы, 79. Общая площадь магазина 400 м.
Магазин предоставляет те же самые услуги, что и магазин «Стройсервис».
Таблица 1
Товарооборот розничного магазина «Стройматериалы» за 2 года
Т/об в тыс. руб.
1 квартал
2 квартал
3 квартал
4 квартал
Итого за год
2006 год
3150,00
3370,00
4455,00
4950,00
15925,00
2007 год
4780,00
5420,00
6100,00
7305,00
23605,00
Анализируя товарооборот розничного магазина «Стройматериалы» за 2 года, можно сделать следующие выводы:
Из-за слабой конкуренции на рынке строительно-отделочных материалов в городе Соликамске очень большой спрос на данный ассортимент товаров.
Одного розничного магазина, действующего под маркой ООО «Стройсервис» не достаточно, как для оптовых, так и для розничных покупателей.
Товарооборот ООО «Стройсервис» в г. Березники за 2007 год составляет 50 000 000 рублей. Продажа через розничную сеть – 20 000 000 рублей.
Фирма на данный момент единственное предприятие, в городе которое, предоставляет самый широкий ассортимент строительных материалов, более 5000 наименований:
1.Вентиляция
2. ГКЛ, ГВЛ, изоляционные материалы,
3. Двери и арки, а также сопутствующая фурнитура
4.Зеркала, карнизы
5. Инструмент, крепежный материал
6. Напольные покрытия, плинтуса, пороги
7. Обои
8. Панели стеновые
9. Плитка керамическая
10. Потолки подвесные и реечные, а также клеевые
11. Сантехника - все для ванной комнаты
12. Электрооборудование (лампы, светильники).
13. Сухие смеси
14. краски
15. Герметики
Общая численность работников ООО «Стройсервис» составляет 50 человек.
Для эффективной работы оптового отдела и розничных магазинов необходима слаженная работа всех служб ООО «Стройсервис». Своевременный анализ логистических функций на ООО «Стройсервис» позволяет руководящему персоналу выявить недостатки в своей работе и находить более эффективное решение данной проблемы.
Выполнение логистической функции управление закупками входит в обязанности маркетолога, который формирует заказ по определенным товарным группам и осуществляет выбор поставщика, предлагающего наиболее выгодные условия для сотрудничества. Отчет о проделанной работе передается коммерческому директору, который одобряет план или требует более детального анализа конкретной задачи.
Правильный выбор надежного поставщика строительных материалов позволяет фирме реализовывать качественную продукцию. Договора поставки, заключенные с постоянными партнерами дают ООО «Стройсервис» большие скидки от объема закупок.
Основными поставщиками ООО «Стройсервис» являются:
- «Лаверна – Екатеринбург»
«Лаверна-Екатеринбург» работает на рынке строительно-отделочных материалов с февраля 1998 года, является филиалом Санкт-Петербургской компании "Лаверна". Это оптовая сбытовая структура с крупными складами, основная задача которых - работа с оптовыми покупателями региона, поставка товара в кратчайшие сроки с наименьшими затратами.
Компания «Лаверна-Екатеринбург» предлагает своим клиентам огромный ассортимент, который четко выверен и опробован. Здесь можно приобрести весь спектр товаров для отделки и ремонта (а также сопутствующих товаров), позволяющий заполнить самый большой розничный магазин или склад. Коллекции постоянно обновляются в соответствии с тенденциями моды и замечаниями покупателей.
- «Волховец» - г. Москва
Это производитель высококачественных межкомнатных дверей.
- «Транспол» - г. Пермь
Компания единственный дилер по пермской области фирмы KNAUFF (сухие смеси, гипсокартон, профили)
- «Оптимист» - г. Пермь
Закупки большого ассортимента красок, грунтовок, клеев.
Приведенные поставщики строительно-отделочных товаров и материалов, определялись годами посредством договорных отношений, определяющих наиболее выгодные условия поставки.
Поставщики постоянно обновляют ассортимент строительных материалов. Сопровождают новый товар дополнительной рекламной литературой, которая привлекает внимание покупателей.
Для выполнения транспортной логистической функции предусмотрена материально-техническая база, состоящая из следующих элементов:
- гараж
- КаМаз 5350 – 2 единицы
- Газель (тент), 1,5 т – 1 единица для доставки товаров по городу.
С открытием розничного магазина «Стройматериалы» в городе Соликамске резко обострилась проблема нехватки транспортных средств. Каждая вторая грузоперевозка осуществляется при помощи наемного автотранспорта. Износ автопарка ООО «Стройсервис» составляет 60%, так как при открытии фирмы был закуплен транспорт, бывший в эксплуатации. Данный факт негативно влияет на деятельность ООО «Стройсервис» по доставке товаров.
Весь ассортимент стройматериалов централизованно доставляется на оптовый склад. При принятии большое внимание уделяется соответствию качества, укомплектованности и количеству товара сопроводительным документам. На поступивший товар накладывается определенная торговая надбавка, исходя от закупочной цены и отдаленности поставщика от города. После проведенных процедур товар по заявкам доставляется непосредственно в розничные магазины.
Поступление товаров на оптовый склад облегчает вести расчеты с поставщиками. Современное компьютерное информационное обеспечение в магазинах, на складе и в офисе позволяет работникам более эффективно выполнять должностные обязанности. Своевременное формирование отчетной документации позволяет более грамотно проанализировать объем продаж строительных материалов, как в количественном, так и в суммарном выражении.
В обязанности маркетолога розничной торговли входит рекламная деятельность. Маркетолог выбирает наиболее эффективную рекламу для своей фирмы. Используются рекламные объявления в радиоэфирах: «Русское радио», «Европа плюс»; также реклама в периодической печати - газета «Березники вечерние», «Вся реклама».
В конкурентной борьбе за постоянного покупателя данной рекламной кампании уже не достаточно. Необходимо разрабатывать новый план рекламы, который более эффективно информировал бы потребителя о новом поступлении строительных товаров.
Для ООО «Стройсервис» миссией является реализация высококачественной продукции, удовлетворяющей потребности покупателей и обеспечение высокого уровня жизни работников предприятии. Достижение поставленной цели руководство фирмы считает возможным при:
- рациональной, с точки зрения затрат, организацией работы всей фирмы,
- активном и заинтересованном участии всего персонала в деятельности фирмы. Мотивацией для качественной работы сотрудника является сдельная оплата труда, возможность карьерного роста на фирме, систематическое обучение и повышение квалификации всего персонала.

3 Рекомендации по совершенствованию коммерческой деятельности ООО «Стройсервис»

Анализируя выполнение логистических функций на ООО «Стройсервис» мы сделали следующие выводы:
1) наличие оптового склада позволяет розничным магазинам уменьшить складские помещения для хранения строительных материалов. Данный факт позволяет увеличить товарооборот за счет большей проходимости покупателей.
2) Высокая заработная плата сотрудников фирмы является хорошим стимулом для качественного выполнения своих профессиональных обязанностей. Это наглядно видно в увеличении числа постоянных покупателей, росте товарооборота и положительных отзывах о деятельности ООО «Стройсервис» в книге отзывов и предложений.