Социально-психологический климат в коллективе и способы воздействия на него (на примере турфирмы)

Введение
Глава 1. Теоретические и методические основы изучения морально-психологического климата
1.1. Понятие морально-психологического климата
1.2. Взаимоотношения сотрудников как структура морально-психологического климата
Глава 2. Анализ социально-психологического климата в ОАО «Вершины мира»
2.1. Общая характеристика предприятия ОАО «Вершины мира» и анализ взаимоотношений в трудовом коллективе
2.3. Рекомендации руководителю по созданию благоприятного морально-психологического климата
Заключение
Список литературы
Приложение А
Приложение В
Приложение С

Социально-психологический климат в коллективе и способы воздействия на него (на примере турфирмы)

6
С уважением относятся к мнению других
3210123
Каждый считает свое мнение главным и нетерпим к мнению товарищей
7
Достижения и неудачи группы переживаются как собственные
3210123
Достижения и неудачи группы не находят отклика у ее членов
8
В трудные дни для группы происходит эмоциональное единение: «один за всех все за одного»
3210123
В трудные дни группа «раскисает»: растерянность, ссоры, взаимные обвинения
9
Чувство гордости за группу, если ее отмечают СМИ, клиенты, государственные службы
3210123
к похвалам и поощрениям члены коллектива относятся равнодушно
10
Группа активна, полна энергии
3210123
Группа инертна, пассивна
11
Доброжелательно относятся к новичкам, помогают им освоиться в коллективе
3210123
Новички чувствуют себя чужими, к ним часто проявляют безразличие
12
В группе существует справедливое отношение ко всем членам, поддерживают слабых, выступают в их защиту
3210123
Группа заметно разделяется на «привилегированных» и «пренебрегаемых», пренебрежительное отношение к слабым
13
Совместные дела увлекают всех, велико желание работать коллективно
3210123
Группу невозможно поднять на совместное дело, каждый думает о своих интерасах
Уважаемые респонденты, в следующей таблице вам необходимо оценить положение дел в организации, отметив точкой соответствующую область. Оценка варьируется в пределах:
от 1-3 – плохо; от 4-6 - удвлетворително;7 - норма; 8-10 - хорошо; 11-13 – отлично.
№
Оценка положения дел в области:
Плохо удвлетв.-но норма хорошо отлично
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
1
Наличие понятной, известной, доведенной до нас долгосрочной программы развития фирмы
2
Сложившейся на сегодня структуры управления фирмой
3
Правового сопровождения нашей работы (корпоративное законодательство контракты)
4
Информационно – коммуникационного
Обеспечения нашей работы
5
Технологий работы ТОП-менеджеров с персоналом(организация, мотивация, обучение)
6
Контроля за исполнением нами управленческих решений
7
Оснащения нас оперативной информацией о рынке и контрагентах
8
Оснащения нас знаниями о продукте и его номенк5латуре
9
Планирования нашего бизнес-процесса
(основная работа - продажи?)
10
Политики бюджетирования нашей работы
11
Финансового сопровождения нашей работы
(обеспечение финансами)
12
Методики анализа итогов нашей финансовой деятельности
13
Системы планирования ресурсов необходимых для нашей работы
14
Системы обеспечения нашей работы ресурсами
15
Подготовки ресурсов к эксплуатации
16
Действующей системы ежедневного планирования нашей работы
17
Исполнения основных функций по работе
18
Системы сдачи отчетов и заданий своим руководителям
19
Действующей системы контроля качества нашей работы
20
Обучения персонала
21
Нашего продвижения и профессиональным классам
22
Оснащения нас знанием о реакции партнеров, коллег, клиентов и их оценке нашей работы
23
Принятой системы организации контактов между нами и ТОП-менеджментом
24
Принятой системы отчетности по нашей деятельности
25
Отношения к нашим инициативам
26
Действующей системы поощрения и стимулирования
27
Обеспечения карьерного роста
Уважаемые респонденты, благодарим Вас за сотрудничество в проведении опроса.
Приложение В
Качества МПК
Кол-во респондентов по варианту, выбранных ответов
%
3
2
1
3
2
1
1. преобладает бодрый, жизнерадостный тон настроения
4
11
27
73
2. доброжелательность, в отношениях взаимная симпатия
1
12
2
7
80
3. В отношениях м/у членами коллектива существует взаимное понимание
1
11
2
1
7
73
14
4. членам группы нравиться вместе проводить время вместе, участвовать в совместной деятельности
3
6
4
2
23
42
28
14
5. Успехи и неудачи товарищей вызывают сопереживание, искреннее участие всех членов группы
2
7
4
2
14
49
16
14
6. С уважением относятся к мнению других
6
4
3
2
42
28
21
14
7. Достижения и неудачи группы переживаются как собственные
10
3
2
70
21
14
8. В трудные дни для группы происходит эмоциональное единение: «один за всех все за одного»
1
7
3
4
7
49
21
28
9. Чувство гордости за группу, если ее отмечают СМИ, клиенты, государственные службы
8
7
63
37
10.Группа активна, полна энергии
7
8
37
63
11. Доброжелательно относятся к новичкам, помогают им освоиться в коллективе
6
4
3
2
42
28
16
14
12. В группе существует справедливое отношение ко всем членам, поддерживают слабых, выступают в их защиту
3
8
4
21
61
28
13. Совместные дела увлекают всех, велико желание работать коллективно
1
10
4
7
70
23
Таблица № 1
Групповые оценки по качествам МПК.
3- свойство проявляется в группе всегда
2-свойство проявляется в большинстве случаев
1- свойство проявляется редко
0- свойство не проявляется
Таблица №2
С членами организации работать легко (сложно)
Кто выбирает
Кого выбирают
итого
Всего выборов
№
Ф.И.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
+
-
1
Панферов
×
+
+
+
+
+
5
5
2
Астахов
×
+
+
-
+
-
-
+
+
5
3
8
3
Ефимочкина
×
+
+
-
+
+
4
1
5
4
Жидкова
+
×
-
+
+
+
+
5
1
6
5
Иноземцев
×
6
Ковган
+
+
×
+
-
+