Менеджмент в моей организации.

Содержание

Введение
1 Характеристика предприятия ООО «Москва-online»
1.1 Миссия и предоставляемые услуги ООО «Москва- online»
1.2 Анализ внешней среды предприятия
1.3 Проведение внутреннего анализа ООО «Москва-online»
2 Разработка стратегии предприятия
2.1 Матрица SWOT предприятия ООО «Москва-online»
2.2 Разработка продуктовой стратегии
2.3 Общая стратегия компании «Москва-online» на 2010 год и оценка ее эффективности
Заключение
Список использованной литературы

Менеджмент в моей организации.

Проблемы, возникающие из соотношения полей матрицы
№
п/п
Формулировка проблемы
Ранг
проблемы
1.
Систематический сбор и анализ информации о динамике потребностей действительных и потенциальных клиентов предприятия
3
2.
Дальнейшее совершенствование качества услуг исходя из результатов анализа требований потребителей
1
3.
Непрерывное освоение инновационных технологий, разработок в сфере Интернет
2
4.
Увеличение объемов реализации услуг
4
5.
Выделение новых целевых групп потребителей и освоение новых сегментов рынка
9
6.
Организация системы повышения квалификации персонала в связи с высокой интенсивностью научно-технических, экономических, конъюнктурных изменений в сфере услуг Интернет-провайдеров
7
7.
Формирование и развитие организационной культуры, закрепление единой системы ценностей на предприятии, ориентированной на мотивацию каждого сотрудника к достижению миссии организации
10
8.
Разработка и реализация новых видов услуг с целью обновления ассортимента и дальнейшей дифференциации услуг
5
9.
Привлечение инвестиционного капитала для реализации новых перспективных проектов
6
10.
Активизация рекламной деятельности на основе разработки целостной концепции рекламной кампании, определения ее основных целей, мероприятий, средств
5
11.
Обеспечение информационной безопасности, защиты киберпространства от несанкционированного доступа (взлома) сервера
11
12.
Привлечение молодых перспективных специалистов в сфере Интернет-технологий для работы в организации, в том числе для разработки проектов, программ, новых видов услуг
11
13.
Поддержание гибкой ценовой политики, ориентированной на предоставление наиболее выгодных тарифов на услуги Интернет-провайдера для клиентов компании
10
14.
Активизация деятельности по предоставлению услуг доступа к Интернет в районах развития коммуникационной инфраструктуры
8
15.
Поддержание высокого качества и скорости сервисного обслуживания клиентов
11
16.
Разработка и внедрение накопительной системы льгот/ скидок постоянным пользователям услуг данного Интернет-провайдера, что будет способствовать формированию постоянной (в долгосрочной перспективе) клиентской базы
12
17.
Обеспечение связей с общественностью (СМИ, общества потребителей) с целью создания и поддержания положительного имиджа организации
9
Проблемы, возникающие из соотношения полей матрицы (сильные стороны - возможности, слабые стороны – возможности, сильные стороны – угрозы, слабые стороны – угрозы) представлены в таблице (номера проблем соответствуют нумерации в таблице):
Таблица 5
Сильные и слабые стороны
Сильные стороны
Слабые стороны
Во
зможно
с
ти
1. Рост уровня жизни населения, повышение платежеспособности потребителей
4
2
8
10
3
17
10
1
7
2. Появление новых технологий предоставления услуг доступа в Интернет (расширение возможностей выбора технологий Интернет-провайдерами)
3
6
8
8
3
2
17
3
6
3. Развитие у населения потребности доступа в Интернет
2
3
8
13
2
2
10
4
1
4. Развитие коммуникационной инфраструктуры городов
4
2
14
4
3
14
16
1
7
5. Инвестиционный потенциал отрасли (наличие инвесторов, спонсорского капитала)
9
8
2
9
8
3
10
8
7
6. Появление молодого квалифицированного персонала
3
12
8
6
3
12
7
1
6
Уг
ро
зы
1. Конкуренция на внутреннем рынке
10
15
8
13
2
2
10
1
7
2. Низкий уровень развития коммуникационной инфраструктуры провинции
3
8
14
8
9
5
17
5
7
3. Предполагаемое насыщение существующего сегмента рынка (крупных городов)
5
6
17
16
3
16
17
16
15
4. Компьютерная преступность
11
6
3
11
11
3
10
3
6
5. Новые технологии конкурентов
2
3
8
16
4
3
2
17
12
6. Возникновение новых потребностей клиентов в более совершенных услугах, технологиях
8
12
8
1
9
1
17
1
2

Результаты анализа внешних и внутренних факторов деятельности организации позволяют выделить несколько основных проблем, стоящих перед ООО «Москва-online» на современном этапе:
1) совершенствование качества услуг исходя из результатов анализа требований потребителей, как основного конкурентного преимущества на рынке услуг Интернет-провайдеров;
2) непрерывное освоение инновационных технологий, разработок в сфере Интернет;
3) систематический сбор и анализ информации о динамике потребностей действительных и потенциальных клиентов предприятия;
4) увеличение объемов реализации услуг;
5) разработка и реализация новых видов услуг с целью обновления ассортимента и дальнейшей дифференциации услуг и, что соответствует, результатам анализа конкурентов, активизация рекламной деятельности на основе разработки целостной концепции рекламной кампании, определения ее основных целей, мероприятий, средств.
Следовательно, стратегия компании «Москва-online» должна быть нацелена на рост и перспективное решение существующих проблем путем совершенствования качества услуг, систем менеджмента и маркетинга, используя собственные сильные стороны и возможности внешней среды, а также, принимая во внимание факт наличия сильных конкурентов, предприятию необходимо придерживаться стратегии избирательной реакции на поведение конкурентов в области рекламы, ценообразования.
Целесообразно предложить компании придерживаться стратегии роста, осуществляющегося путем ежегодного значительного повышения уровня краткосрочных и долгосрочных целей над уровнем показателей предыдущего, увеличения ассортимента услуг, развития конкурентных преимуществ в области качества и ценовой политики. Данная альтернатива характерна для динамично развивающихся отраслей с быстро изменяющимися технологиями.
2.2 Разработка продуктовой стратегии

За первое полугодие 2007 г. Интернетом в России воспользовалось 11,5 млн. человек. Наибольшую активность в освоении Интернет проявил Центральный регион (3,7 млн. человек, из которых москвичи составляют 2,1 млн.). Следом идут Северо-Западный и Приволжский регионы (по 1,9 млн. чел.). Еще меньше пользователей Интернет в Сибирском (1,3 млн. чел.), Южном (1,2 млн. чел.) и Уральском (0,9 млн. чел) регионах. Аутсайдером является Дальневосточный федеральный округ, где Интернет осваивают всего 0,5 млн. чел.
Россия (61%)
США (7%)
Украина (7%)
Германия (3%)
Беларусь (2%)
Израиль (2%)
Казахстан (1%)
Другие (17%)
Москва (43%)
Санкт-Петербург (10%)
Новосибирск (3%)
Екатеринбург (3%)
Краснодар (2%)
Владивосток (2%)
Ростов-на-Дону (1%)
Другие (36%)

Рис. 1. Географическое распределение аудитории Рунета
В России, согласно отчету Ipsos-Reid, Интернет пользуется 13% населения России. При этом необходимо учесть, что число активных пользователей в России, по данным Фонда «Общественное мнение» (ФОМ) составляет 34,9% от общего числа пользователей. О росте активности пользователей российского Интернета свидетельствует и “Индекс Рамблера”, который составляется на основе суммарного количества посещений Интернет-ресурсов в Rambler's Тор100 и отслеживает изменение пользовательской активности. Самым популярным местом пользования Интернет в России является работа (48%), затем следуют дом (32%), место учебы (21%) и, наконец, Интернет-кафе (12%)5. Рост Интернет-трафика в 2007 г. превысил 180%.
По прогнозам Министерства экономического развития и торговли РФ, количество пользователей Интернет в России к 2009-2010 гг. должно увеличиться в 2,3 раза - до 20 млн. Более того, к 2010 г. в каждой городской школе должны быть 1-2 компьютерных класса, в каждой сельской школе - не менее 5 компьютеров. С подобными оптимистичными прогнозами выступает и Министерство транспорта и связи, но аналитики относятся к ним с осторожностью. Серьезным препятствием для увеличения аудитории продолжает оставаться плотность персональных компьютеров, которая по итогам 2007 г. составила 9 единиц на 100 человек населения против 8,4 единиц в 2006 г.
По результатам опросов, основная часть пользователей Сети в России имеет высшее образование (35%). Меньше людей со средним специальным и средним общим образованиями (33% и 31% соответственно). Лишь 1% любителей Всемирной паутины не завершили свое среднее образование. Женская доля участия в освоении Интернета составляет 42%. Если рассматривать возрастные категории, то основным потребителем Интернет-услуг является молодежь 18-24 лет (41%). Количество пользователей в возрасте 25-34 лет составляет 27%, в 35-44 года - 17%, в 45-54 года - 11%.
Помимо «поддерживающих услуг», компании-провайдеры активно практикуют распространение «поддерживающих продуктов». Совместно с компаниями производителями программных продуктов проводят рекламные акции, позволяющие пользователю ознакомиться с ними и оценить их качество.
Для формирования продуктовой стратегии компании можно воспользоваться построением матрицы Бостонской консультационной группы (БКГ). В ассортименте услуг компании существует 7 наиболее популярных (продаваемых) продукта, для которых и будет формироваться стратегия.
Исходные данные для построения матрицы БКГ рассчитаны и приведены в таблице (показатель доли находим как отношение объема продаж определенного продукта к общему объему реализации услуг компании, умноженному на 100%).
Таблица 6
Темпы роста услуг
№ п/п
Услуга
Объем продаж / количество пользователей
Доля рынка, 2007 год, %
2006год
2007 год
Предприятие
Конкурент
1
Доступ в Интернет по коммутируемым линиям (подключенные пользователи)
10293
8021
30
14
2
Подключение к серверу через телефонные линии с помощью технологии Dial-up
124
36
0,3
2,0
3
Доступ в Интернет по выделенной линии (технологии xDSL и оптоволокно)
704
5523
29
25
4
Доступ в Интернет по спутниковому каналу
156
609
6
4
5
Доступ в Интернет по радиорелейной линии
369
1914
10
25
6
IP-телефония
280
548
5
5
7
Хостинг
187
456
4
2,5
8
Аренда программных продуктов
1580
4348
24
19
Сумма:
13585
21455
На основе этих данных определяем темпы роста, относительную долю рынка (ОДР) и долю продуктов в общем объеме реализации услуг предприятия (таблица) для дальнейшего построения матрицы БКГ и формирования продуктовой стратегии предприятия.
Таблица 7
Показатели
№ услуги (согласно перечню продуктов в таблице)
1
2
3
4
5
6
7
8
Темпы роста рынка
0,78
0,29
7,84
5,9
6,19
1,96
2,4
2,75
Относительная доля рынка
2,14
0,15
1,16
1,5
0,4
1,0
1,6
1,26
Доля продукта в общем объеме реализации предприятия
37,43
1,68
25,74
2,83
8,92
2,55
2,13
20,27
Определяем центральную линию матрицы БКГ, для чего находим середину интервала максимального и минимального значений ОДР: (2,14– 0,15) : 2 = 0,99.
Рис. 2. Матрица БКГ для услуг компании «Москва-online», 2007 год
На основе матрицы БКГ определю следующие стратегии развития (деловые стратегии) продуктов:
1) Продукты 1, 8, 7, 6 располагаются в секторе «дойная корова» матрицы БКГ. Услуги доступа в Интернет по коммутируемым линиям (подключенные пользователи) (1) и аренда программных продуктов (8) дают значительные положительные потоки прибыли. Но темпы роста рынка услуги коммутируемого доступа в Интернет стремительно сокращаются, что дает основания говорить о вероятности уменьшения доли рынка данной услуги в 2010 г., т.к. многие пользователи переходят к более качественным и удобным способам доступа в Интернет (переподключение). Поэтому относительно услуги 1 целесообразно придерживаться стратегии получения максимально возможной прибыли от предоставления коммутированного доступа в Интернет оставшимся пользователям и вкладывать инвестиции в развитие услуг – «звезд». Относительно услуги 8 следует придерживаться стратегии удержания рынков с сохранением существующей доли рынка. Услуги IP-телефонии (6) и хостинга (7) имеют меньшие объемы реализации, но также занимают значительную долю рынка и являются перспективными в отношении прибыльности.
2) Продукты 3 и 4 располагаются в секторе «звезда» матрицы БКГ. Это означает, что услуги доступа в Интернет по выделенной линии (технологии xDSL и оптоволокно) и доступа в Интернет по спутниковому каналу могут давать значительные положительные потоки прибыли, если в них будут вложены соответствующие инвестиции. Для них характерна стратегия роста. Они требуют значительных инвестиций для расширения доли рынка и роста объемов продаж. Их инвестирование может осуществляться за счет финансовых средств, образующихся после реализации продуктов 1, 8, 7, 6.
3) Продукт 5 (услуга доступа в Интернет по радиорелейной линии) располагается в секторе «проблема» матрицы БКГ, при соответствующем пристальном к нему внимании, поддержке инвестициями и сохранении динамичного роста темпов развития, он способен перейти в сектор «звезда». После чего он будет способен приносить значительные потоки прибыли. К нему следует применить стратегию роста, увеличения объемов реализации.
4) Продукт 9 располагается в секторе «собака» матрицы БКГ. Услугу подключения к серверу через телефонные линии с помощью технологии Dial-up следует вывести с рынка и применить к нему стратегию «сбора урожая», что означает: получение всех возможных выгод от него, а затем сворачивание деятельности по его реализации.
Предложенные продуктовые стратегии отражены на рисунке 3:
Рис. 3. Предложенные продуктовые стратегии
2.3 Общая стратегия компании «Москва-online» на 2010 год и оценка ее эффективности

На основе стратегии, разработанной по результатам конкурентного и SWOT-анализа, и продуктовой стратегии «Москва-online» можно сформулировать общую стратегию предприятия.