Вход

Менеджмент в моей организации.

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 334934
Дата создания 07 июля 2013
Страниц 28
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 18:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 310руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание

Введение
1 Характеристика предприятия ООО «Москва-online»
1.1 Миссия и предоставляемые услуги ООО «Москва- online»
1.2 Анализ внешней среды предприятия
1.3 Проведение внутреннего анализа ООО «Москва-online»
2 Разработка стратегии предприятия
2.1 Матрица SWOT предприятия ООО «Москва-online»
2.2 Разработка продуктовой стратегии
2.3 Общая стратегия компании «Москва-online» на 2010 год и оценка ее эффективности
Заключение
Список использованной литературы

Введение

Менеджмент в моей организации.

Фрагмент работы для ознакомления

Проблемы, возникающие из соотношения полей матрицы

п/п
Формулировка проблемы
Ранг
проблемы
1.
Систематический сбор и анализ информации о динамике потребностей действительных и потенциальных клиентов предприятия
3
2.
Дальнейшее совершенствование качества услуг исходя из результатов анализа требований потребителей
1
3.
Непрерывное освоение инновационных технологий, разработок в сфере Интернет
2
4.
Увеличение объемов реализации услуг
4
5.
Выделение новых целевых групп потребителей и освоение новых сегментов рынка
9
6.
Организация системы повышения квалификации персонала в связи с высокой интенсивностью научно-технических, экономических, конъюнктурных изменений в сфере услуг Интернет-провайдеров
7
7.
Формирование и развитие организационной культуры, закрепление единой системы ценностей на предприятии, ориентированной на мотивацию каждого сотрудника к достижению миссии организации
10
8.
Разработка и реализация новых видов услуг с целью обновления ассортимента и дальнейшей дифференциации услуг
5
9.
Привлечение инвестиционного капитала для реализации новых перспективных проектов
6
10.
Активизация рекламной деятельности на основе разработки целостной концепции рекламной кампании, определения ее основных целей, мероприятий, средств
5
11.
Обеспечение информационной безопасности, защиты киберпространства от несанкционированного доступа (взлома) сервера
11
12.
Привлечение молодых перспективных специалистов в сфере Интернет-технологий для работы в организации, в том числе для разработки проектов, программ, новых видов услуг
11
13.
Поддержание гибкой ценовой политики, ориентированной на предоставление наиболее выгодных тарифов на услуги Интернет-провайдера для клиентов компании
10
14.
Активизация деятельности по предоставлению услуг доступа к Интернет в районах развития коммуникационной инфраструктуры
8
15.
Поддержание высокого качества и скорости сервисного обслуживания клиентов
11
16.
Разработка и внедрение накопительной системы льгот/ скидок постоянным пользователям услуг данного Интернет-провайдера, что будет способствовать формированию постоянной (в долгосрочной перспективе) клиентской базы
12
17.
Обеспечение связей с общественностью (СМИ, общества потребителей) с целью создания и поддержания положительного имиджа организации
9
Проблемы, возникающие из соотношения полей матрицы (сильные стороны - возможности, слабые стороны – возможности, сильные стороны – угрозы, слабые стороны – угрозы) представлены в таблице (номера проблем соответствуют нумерации в таблице):
Таблица 5
Сильные и слабые стороны
Сильные стороны
Слабые стороны
Во
зможно
с
ти
1. Рост уровня жизни населения, повышение платежеспособности потребителей
4
2
8
10
3
17
10
1
7
2. Появление новых технологий предоставления услуг доступа в Интернет (расширение возможностей выбора технологий Интернет-провайдерами)
3
6
8
8
3
2
17
3
6
3. Развитие у населения потребности доступа в Интернет
2
3
8
13
2
2
10
4
1
4. Развитие коммуникационной инфраструктуры городов
4
2
14
4
3
14
16
1
7
5. Инвестиционный потенциал отрасли (наличие инвесторов, спонсорского капитала)
9
8
2
9
8
3
10
8
7
6. Появление молодого квалифицированного персонала
3
12
8
6
3
12
7
1
6
Уг
ро
зы
1. Конкуренция на внутреннем рынке
10
15
8
13
2
2
10
1
7
2. Низкий уровень развития коммуникационной инфраструктуры провинции
3
8
14
8
9
5
17
5
7
3. Предполагаемое насыщение существующего сегмента рынка (крупных городов)
5
6
17
16
3
16
17
16
15
4. Компьютерная преступность
11
6
3
11
11
3
10
3
6
5. Новые технологии конкурентов
2
3
8
16
4
3
2
17
12
6. Возникновение новых потребностей клиентов в более совершенных услугах, технологиях
8
12
8
1
9
1
17
1
2

Результаты анализа внешних и внутренних факторов деятельности организации позволяют выделить несколько основных проблем, стоящих перед ООО «Москва-online» на современном этапе:
1) совершенствование качества услуг исходя из результатов анализа требований потребителей, как основного конкурентного преимущества на рынке услуг Интернет-провайдеров;
2) непрерывное освоение инновационных технологий, разработок в сфере Интернет;
3) систематический сбор и анализ информации о динамике потребностей действительных и потенциальных клиентов предприятия;
4) увеличение объемов реализации услуг;
5) разработка и реализация новых видов услуг с целью обновления ассортимента и дальнейшей дифференциации услуг и, что соответствует, результатам анализа конкурентов, активизация рекламной деятельности на основе разработки целостной концепции рекламной кампании, определения ее основных целей, мероприятий, средств.
Следовательно, стратегия компании «Москва-online» должна быть нацелена на рост и перспективное решение существующих проблем путем совершенствования качества услуг, систем менеджмента и маркетинга, используя собственные сильные стороны и возможности внешней среды, а также, принимая во внимание факт наличия сильных конкурентов, предприятию необходимо придерживаться стратегии избирательной реакции на поведение конкурентов в области рекламы, ценообразования.
Целесообразно предложить компании придерживаться стратегии роста, осуществляющегося путем ежегодного значительного повышения уровня краткосрочных и долгосрочных целей над уровнем показателей предыдущего, увеличения ассортимента услуг, развития конкурентных преимуществ в области качества и ценовой политики. Данная альтернатива характерна для динамично развивающихся отраслей с быстро изменяющимися технологиями.
2.2 Разработка продуктовой стратегии

За первое полугодие 2007 г. Интернетом в России воспользовалось 11,5 млн. человек. Наибольшую активность в освоении Интернет проявил Центральный регион (3,7 млн. человек, из которых москвичи составляют 2,1 млн.). Следом идут Северо-Западный и Приволжский регионы (по 1,9 млн. чел.). Еще меньше пользователей Интернет в Сибирском (1,3 млн. чел.), Южном (1,2 млн. чел.) и Уральском (0,9 млн. чел) регионах. Аутсайдером является Дальневосточный федеральный округ, где Интернет осваивают всего 0,5 млн. чел.
Россия (61%)
США (7%)
Украина (7%)
Германия (3%)
Беларусь (2%)
Израиль (2%)
Казахстан (1%)
Другие (17%)
Москва (43%)
Санкт-Петербург (10%)
Новосибирск (3%)
Екатеринбург (3%)
Краснодар (2%)
Владивосток (2%)
Ростов-на-Дону (1%)
Другие (36%)

Рис. 1. Географическое распределение аудитории Рунета
В России, согласно отчету Ipsos-Reid, Интернет пользуется 13% населения России. При этом необходимо учесть, что число активных пользователей в России, по данным Фонда «Общественное мнение» (ФОМ) составляет 34,9% от общего числа пользователей. О росте активности пользователей российского Интернета свидетельствует и “Индекс Рамблера”, который составляется на основе суммарного количества посещений Интернет-ресурсов в Rambler's Тор100 и отслеживает изменение пользовательской активности. Самым популярным местом пользования Интернет в России является работа (48%), затем следуют дом (32%), место учебы (21%) и, наконец, Интернет-кафе (12%)5. Рост Интернет-трафика в 2007 г. превысил 180%.
По прогнозам Министерства экономического развития и торговли РФ, количество пользователей Интернет в России к 2009-2010 гг. должно увеличиться в 2,3 раза - до 20 млн. Более того, к 2010 г. в каждой городской школе должны быть 1-2 компьютерных класса, в каждой сельской школе - не менее 5 компьютеров. С подобными оптимистичными прогнозами выступает и Министерство транспорта и связи, но аналитики относятся к ним с осторожностью. Серьезным препятствием для увеличения аудитории продолжает оставаться плотность персональных компьютеров, которая по итогам 2007 г. составила 9 единиц на 100 человек населения против 8,4 единиц в 2006 г.
По результатам опросов, основная часть пользователей Сети в России имеет высшее образование (35%). Меньше людей со средним специальным и средним общим образованиями (33% и 31% соответственно). Лишь 1% любителей Всемирной паутины не завершили свое среднее образование. Женская доля участия в освоении Интернета составляет 42%. Если рассматривать возрастные категории, то основным потребителем Интернет-услуг является молодежь 18-24 лет (41%). Количество пользователей в возрасте 25-34 лет составляет 27%, в 35-44 года - 17%, в 45-54 года - 11%.
Помимо «поддерживающих услуг», компании-провайдеры активно практикуют распространение «поддерживающих продуктов». Совместно с компаниями производителями программных продуктов проводят рекламные акции, позволяющие пользователю ознакомиться с ними и оценить их качество.
Для формирования продуктовой стратегии компании можно воспользоваться построением матрицы Бостонской консультационной группы (БКГ). В ассортименте услуг компании существует 7 наиболее популярных (продаваемых) продукта, для которых и будет формироваться стратегия.
Исходные данные для построения матрицы БКГ рассчитаны и приведены в таблице (показатель доли находим как отношение объема продаж определенного продукта к общему объему реализации услуг компании, умноженному на 100%).
Таблица 6
Темпы роста услуг
№ п/п
Услуга
Объем продаж / количество пользователей
Доля рынка, 2007 год, %
2006год
2007 год
Предприятие
Конкурент
1
Доступ в Интернет по коммутируемым линиям (подключенные пользователи)
10293
8021
30
14
2
Подключение к серверу через телефонные линии с помощью технологии Dial-up
124
36
0,3
2,0
3
Доступ в Интернет по выделенной линии (технологии xDSL и оптоволокно)
704
5523
29
25
4
Доступ в Интернет по спутниковому каналу
156
609
6
4
5
Доступ в Интернет по радиорелейной линии
369
1914
10
25
6
IP-телефония
280
548
5
5
7
Хостинг
187
456
4
2,5
8
Аренда программных продуктов
1580
4348
24
19
Сумма:
13585
21455
На основе этих данных определяем темпы роста, относительную долю рынка (ОДР) и долю продуктов в общем объеме реализации услуг предприятия (таблица) для дальнейшего построения матрицы БКГ и формирования продуктовой стратегии предприятия.
Таблица 7
Показатели
№ услуги (согласно перечню продуктов в таблице)
1
2
3
4
5
6
7
8
Темпы роста рынка
0,78
0,29
7,84
5,9
6,19
1,96
2,4
2,75
Относительная доля рынка
2,14
0,15
1,16
1,5
0,4
1,0
1,6
1,26
Доля продукта в общем объеме реализации предприятия
37,43
1,68
25,74
2,83
8,92
2,55
2,13
20,27
Определяем центральную линию матрицы БКГ, для чего находим середину интервала максимального и минимального значений ОДР: (2,14– 0,15) : 2 = 0,99.
Рис. 2. Матрица БКГ для услуг компании «Москва-online», 2007 год
На основе матрицы БКГ определю следующие стратегии развития (деловые стратегии) продуктов:
1) Продукты 1, 8, 7, 6 располагаются в секторе «дойная корова» матрицы БКГ. Услуги доступа в Интернет по коммутируемым линиям (подключенные пользователи) (1) и аренда программных продуктов (8) дают значительные положительные потоки прибыли. Но темпы роста рынка услуги коммутируемого доступа в Интернет стремительно сокращаются, что дает основания говорить о вероятности уменьшения доли рынка данной услуги в 2010 г., т.к. многие пользователи переходят к более качественным и удобным способам доступа в Интернет (переподключение). Поэтому относительно услуги 1 целесообразно придерживаться стратегии получения максимально возможной прибыли от предоставления коммутированного доступа в Интернет оставшимся пользователям и вкладывать инвестиции в развитие услуг – «звезд». Относительно услуги 8 следует придерживаться стратегии удержания рынков с сохранением существующей доли рынка. Услуги IP-телефонии (6) и хостинга (7) имеют меньшие объемы реализации, но также занимают значительную долю рынка и являются перспективными в отношении прибыльности.
2) Продукты 3 и 4 располагаются в секторе «звезда» матрицы БКГ. Это означает, что услуги доступа в Интернет по выделенной линии (технологии xDSL и оптоволокно) и доступа в Интернет по спутниковому каналу могут давать значительные положительные потоки прибыли, если в них будут вложены соответствующие инвестиции. Для них характерна стратегия роста. Они требуют значительных инвестиций для расширения доли рынка и роста объемов продаж. Их инвестирование может осуществляться за счет финансовых средств, образующихся после реализации продуктов 1, 8, 7, 6.
3) Продукт 5 (услуга доступа в Интернет по радиорелейной линии) располагается в секторе «проблема» матрицы БКГ, при соответствующем пристальном к нему внимании, поддержке инвестициями и сохранении динамичного роста темпов развития, он способен перейти в сектор «звезда». После чего он будет способен приносить значительные потоки прибыли. К нему следует применить стратегию роста, увеличения объемов реализации.
4) Продукт 9 располагается в секторе «собака» матрицы БКГ. Услугу подключения к серверу через телефонные линии с помощью технологии Dial-up следует вывести с рынка и применить к нему стратегию «сбора урожая», что означает: получение всех возможных выгод от него, а затем сворачивание деятельности по его реализации.
Предложенные продуктовые стратегии отражены на рисунке 3:
Рис. 3. Предложенные продуктовые стратегии
2.3 Общая стратегия компании «Москва-online» на 2010 год и оценка ее эффективности

На основе стратегии, разработанной по результатам конкурентного и SWOT-анализа, и продуктовой стратегии «Москва-online» можно сформулировать общую стратегию предприятия.

Список литературы

Список использованной литературы

1.Аакер Д., Кумар В., Дж. Дэй «Маркетинговые исследования» Пи-тер, 2006
2.Баринов В.А. Корпоративная культура организации в Рос-сии//Менеджмент в России и за рубежом, 2002. - №2.
3.Виханский О. С., Наумов А. И. «Менеджмент». Москва «Эконо-мист» 2005.
4.Долятовский В.А., Долятовская В.Н. Управление проектами. Учеб-ное пособие. – Ростов-на-Дону: ИУБиП, 2003. – 147 с.
5.Долятовский В.А., Долятовская В.Н. Исследование системы управ-ления. Учебник. – М. – Ростов-на-Дону: МарТ, 2003. – 267 с.
6.Карпов В. Маркетинговое исследование рынка// Маркетинг, №2, 2004.
7.Менеджмент: учебное пособие/ Драчёва Е.Л., Юликов Л.И. – М., Академия, 2002. – 288с
8.Основы менеджмента: Учебное пособие/ Кабушкин Н.И. – Мн., «Новое знание, 2002. –336с.
9.Переверзев М. П.,Шайденко Н. А., Басовский Л. Е. Менеджмент. Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 288 с.
10.Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник.6-изд., пере-раб. И доп. – М.: ИНФРА-М. – 2005. – 314 с.
11.Холл Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты. – СПб: Питер, 2001. – 512 с.
12.http://www.curator.ru




Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00463
© Рефератбанк, 2002 - 2024