Технология общения в процессе управления

Оглавление
Введение
Глава 1. Технологии общения и коммуникации в управлении
1.1. Коммуникативный подход как технология общения
1.2. Классификации технологий общения в управлении
1.3. Повышение эффективности технологий общения
1.4. Методы управления во взаимодействии с технологиями общения
Глава 2. Анализ технологий общения в управлении группы «Русагро»
2.1. Группа компаний «Русагро»: общая характеристика
2.2. Анализ технологий общения, применяемых на исследуемом предприятии, и оценка их эффективности
2.3. Рекомендации по повышению эффективности технологий общения
Заключение
Список литературы

Технология общения в процессе управления

15 (низкая)
ООО Русагро зерно
8
1
1
12
67 (средняя)
ОАО Жировой комбинат
9
4
2
15
60 (средняя)
Высоких оценок организационно-управленческой эффективности коммуникаций среди предприятий группы «Русагро» не наблюдается, пре­обладают как средние, так и низкие оценки. Итоговая оценка организацион­но-управленческой эффективности коммуникаций корпорации низкая и равна —36 %.
Психологическая эффективность коммуникаций в управлении
Расчет психо­логической эффективности коммуникаций по гармоничности ориен­тации в межличностных коммуникациях приводится в таблице 6. Как видно из этой таблицы психологическая эффективность коммуникаций по всем предприятиям группы «Русагро» низкая, а в целом со­ставляет по корпорации и составляет 23 %.
Таблица 6
Бизнес единица
Число работников, имеющихоценку абсолютной гармоничности коммуникаций
Число работников участвующих в коммуникациях
Психологическая
эффективность %
высокое
среднее
низкое
ООО Русагро-сахар
7
21
2
30
23 (низкая)
ОАО Валуйский сахар
19
52
9
80
24 (низкая)
ОАО Ржевский сахарник
1
5
1
7
14 (низкая)
ОАО Ника
2
6
1
9
22 (низкая)
ООО Русагро-Тамбов
18
41
7
66
27 (низкая)
ООО Русагро зерно
3
8
1
12
25 (низкая)
ОАО Жировой комбинат
3
10
2
15
20 (низкая)
Коммуникативная эффективность технологий общения в управлении.
Оценка ком­муникативной эффективности на основе теста В.Дж. Редина (компетенция в общении) приведена в таблице 7. В целом коммуникативная эффективность общения по группе «Русагро» низкая и составляет 50 %. При этом составляющие этой эффек­тивности по предприятиям имеют различные оценки : ООО «Русагро-сахар» - высокую (87 %), ООО «Аграрная компания «Русагро» среднюю - (64%) и «Русагро-центр» - низкую (13%).
Таблица 7
Бизнес единица
Число работников, имеющих уровень компетенции в общении
Число работников участвующих в коммуникациях
Коммуникативная
эффективность %
высокое
среднее
низкое
ООО Русагро-сахар
26
3
1
30
87 (высокая)
ОАО Валуйский сахар
2
7
9
22 (низкая)
ОАО Ржевский сахарник
1
5
1
7
14 (низкая)
ОАО Ника
1
8
9
11 (низкая)
ООО Русагро-Тамбов
46
13
7
66
70 (средняя)
ООО Русагро зерно
9
2
1
12
75 (средняя)
ОАО Жировой комбинат
10
4
1
15
67 (средняя)
Информационная эффективность коммуникаций
Информационная эффективность технологий общения рассчитывается на основе мнений экспертов, полученных с помощью их анкетирования.
Таблица 8
Бизнес единица
Число высоких оценок степени эффективного использования информационных ресурсов в общении
Общее число экспертов
Информационная
эффективность %
ООО Русагро-сахар
28
30
93 (высокая)
ОАО Валуйский сахар
7
9
78 (средняя)
ОАО Ржевский сахарник
5
7
71 (средняя)
ОАО Ника
7
9
78 (средняя)
ООО Русагро-Тамбов
60
66
91 (высокая)
ООО Русагро зерно
9
12
75 (средняя)
ОАО Жировой комбинат
12
15
80 (высокая)
В данной таблице экспертами были даны высокие оценки степени эф­фективного использования в ходе общения в управлении таких видов ин­формационных ресурсов как «Документы» и «Персонал», средние оценки по информационным ресурсам «Рецептуры», «Технологии» и «Банки дан­ных», низкие оценки по информационным ресурсам «Библиотеки» и «Ар­хивы»,
Информационная эффективность коммуникаций группы «Русагро» высокая и равна 80 %. При этом ее дочерние компании ООО «Русагро-сахар» и ООО «Аграрная компания «Русагро» имеются высокие оценки информационной эффективности соответственно 93% и 82 %.
Средние оценки информационной эффективности у дочерней компании «Русагро-центр» (76 %) и подчиненных ей организаций ОАО «Валуйский сахар», ОАО «Ржев­ский сахарник» и ОАО «Ника».
Технологическая эффективность коммуникаций в управлении
Эффективность данных коммуникаций группы «Русагро» средняя и равна 79 %. При этом ее дочерние компании «Русагро-центр» и ООО «Аграрная компания «Русагро» имеют средние оценки эффективности соответственно 79% и 76 %, ООО «Русагро-сахар» имеет высокую техноло­гическая эффективность коммуникаций 97%.
Таблица 9
Бизнес единица
Число высоких оценок степени эффективного использования технологических ресурсов в общении
Общее число экспертов
Технологическая
Эффективность %
ООО Русагро-сахар
29
30
97 (высокая)
ОАО Валуйский сахар
8
9
89 (высокая)
ОАО Ржевский сахарник
5
7
71 (средняя)
ОАО Ника
7
9
78 (средняя)
ООО Русагро-Тамбов
48
66
73 (средняя)
ООО Русагро зерно
9
12
75 (средняя)
ОАО Жировой комбинат
12
15
80 (высокая)
На основе приведенных выше оценок показателей эффективности технологий общения в процессе управления группы компаний «Русагро» была составлена сводная таблица комплексной оценки эффективности коммуникаций этой вертикально-интегрированной структуры в таблице 10.
Таблица 10 Комплексная оценка эффективности технологий общения
Показатели эффективности
Значение показателя %
Оценка
Экономическая эффективность
86
высокая
Социальная эффективность
84
высокая
Организационно управленческая эффективность
36
низкая
Психологическая эффективность
23
низкая
Коммуникативная эффективность
50
низкая
Информационная эффективность
84
высокая
Технологическая эффективность
79
средняя
Данные этой таблицы показывают низкие оценки организационно-управленческой (36%), психологической (23 %} и коммуникативной (50 %) эффективности корпорации, а также среднюю оценку технологической эф­фективности (79%) и следовательно необходимость совершенствования тех­нологий общения в управлении в указанных направлениях. Кроме того, на основе оценок показателей эффективности группы «Русагро», а также рассчитанных аналогичным образом показателей эффективно­сти коммуникаций ООО «Кубанская сахарная компания» была со­ставлена сводная таблица 11 комплексной оценки эффективности технологий общения в управлении двух вертикально - интегрированных структур.
Таблица 11
Показатели эффективности
Русагро
Кубанская сахарная компания
Отклонение
(+/-)
Значение
Оценка
Значение
Оценка
Экономическая эффективность
86
высокая
80
высокая
+6
Социальная эффективность
84
высокая
78
средняя
+6
Организационно управленческая эффективность
36
низкая
36
низкая
-
Психологическая эффективность
23
низкая
39
низкая
-16
Коммуникативная эффективность
50
низкая
61
средняя
-11
Информационная эффективность
84
высокая
79
средняя
+5
Технологическая эффективность
79
средняя
75
средняя
+4
Анализ показал, что эффективность коммуникаций группы «Русагро» по экономической, социальной, информационной и технологической выше чем у ООО «Кубанская сахарная компания», по психологической и коммуникативной эффективности у ООО «Кубанская сахарная компания» эффективность коммуникаций выше чем у группы «Русагро», а организационно-управленческая эффективность у обеих корпораций одинако­вая. При этом организационно-управленческая, психологическая и коммуни­кативная эффективность группы «Русагро» и пси­хологическая коммуникативная эффективность у ООО «Кубанская сахарная компания» низкая, что показывает необходи­мость совершенствования технологий общения корпораций по указанным составляющим.
Глава 3. Практические рекомендации по повышению эффективности технологий общения в управлении Русагро
Создание эффективно действующих и надежных технологий общения в промышленных вертикально-интегрированных структурах включает в себя решение множества задач, которые касаются экономических, социальных, организационно-управленческих, психологических и информацинно-технологических аспектов коммуникаций. По итогам результатов исследования и комплексной оценки эффективности технологий общения в ГК «Русагро» и ООО «Кубанская сахарная компания», на основе анализа наблюдений, проведенных нами в ходе коммуникаций управляющих компаний и ряда бизнес-единиц Русагро, а также обзора литературы и анализа интернет-сайтов по проблемам коммуникаций в ряде российских промышленных вертикально-интегрированных структурах, было ото­брано наиболее актуальные с практической точки зрения задачи и рекомен­дации по повышению эффективности технологий управления для группы Русагро.
К ним относятся:
создание в управляющей компании Русагро группы по координации и совершенствованию технологий общения;
разработка стратегии совершенствования и повышения эффективности коммуникаций вертикально-интегрированной структуры;
проведение работ по совершенствованию и повышению эффективно­сти технологий общения;