Межличностные конфликты как проблема социальной психологии.

Содержание
Введение
Глава 1. Конфликт как социально-психологическое явление
Глава 2. Понятие межличностного конфликта
2.1.Особенности межличностного конфликта
2.2.Структура межличностного конфликта
2.3.Сферы проявления межличностных конфликтов
2.4.Управление межличностными конфликтами
2.5. Функции межличностного конфликта
Глава 3. Разрешение и методы преодоления конфликта
Заключение
Список литературы

Межличностные конфликты как проблема социальной психологии.

Межличностный конфликт может быть определен как ситуация противостояния участников, воспринимаемого и переживаемого ими (или по крайней мере одним из них) как значимая психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность сторон, направленную на преодоление возникшего противоречия и разрешение ситуации в интересах обеих или одной из сторон. [1]Межличностный конфликт проявляется во взаимодействии между двумя и более лицами. В межличностных конфликтах субъекты противостоят друг другу и выясняют свои отношения непосредственно, лицом к лицу. Это один из самых распространенных типов конфликтов. Они могут происходить как между сослуживцами, так и между самыми близкими людьми.Характер межличностного конфликта (конфликт ценностей, или интересов, или норм и правил взаимодействия) определяется характером проблемы, порождающей противоречия между участниками ситуации, а причина его возникновения – конкретными обстоятельствами их взаимодействия. Наряду с этими факторами возникновения конфликта (проблема и причина) целесообразно упомянуть также повод возникновения конфликта, представляющий собой конкретное событие, переводящее скрытые трудности в пласт открытого конфликтного взаимодействия. Повод нередко присутствует в тех ситуациях, где конфликт развивается постепенно, иногда в форме нарастающего скрытого напряжения, и переходит в открытое столкновение под влиянием события, которое, как последняя капля, переполняет чашу терпения или намеренно используется как предлог для «нападения» на партнера. [8]Помимо этих параметров для описания конфликта существенной является такая его характеристика, как острота, которая проявляется в жесткости противостояния сторон.Острота конфликта зависит от ряда факторов, среди которых можно отметить наиболее существенные. Прежде всего к ним относится уже упоминавшийся характер проблем, затронутых конфликтом. Любой конфликт имеет в своей основе существенные для людей проблемы, но степень их значимости может быть различной. Чем более значимы для человека проблемы, затронутые конфликтом, тем менее он склонен к уступкам и компромиссам.Далее, важную роль играет степень эмоциональной вовлеченности человека в конфликт. Она, в свою очередь, зависит от значимости затронутых проблем, но определяется и личностными особенностями участников конфликта, а также историей их отношений. Настроенность на «борьбу», на «победу» в конфликтном противостоянии может быть следствием индивидуальной склонности человека к доминированию, к конкурентным отношениям, к соперничеству; в повседневном общении, сталкиваясь иногда с подобными проявлениями, мы называем таких людей конфликтными за их склонность к «борьбе». На поведение человека в конфликте может повлиять и опыт его прежних отношений с противостоящим ему участником конфликтной ситуации. Так, если этим людям уже неоднократно приходилось оказываться в ситуации разногласий и между ними прежде возникали конфликты, то новая конфликтная ситуация, возможно, вызовет у них более острую эмоциональную реакцию. [11]Длительно накапливавшееся напряжение, враждебность, неблагоприятный опыт прежнего общения участников ситуации могут приводить к тому, что конфликты из способа решения проблем, существующих между людьми, фактически становятся средством выражения враждебности, неприязни, негативных эмоций участников конфликта. Их антагонизм, открытое выражение негативных чувств по отношению друг к другу, эмоциональные «удары», наносимые и получаемые ими, отодвигают на второй план проблему, из-за которой возник конфликт. Конфликты, в которых целью их участников становится открытое выражение накопившихся эмоций и враждебности, называются нереалистическими. Когда же конфликт направлен на преследование целей, связанных с предметом разногласий, он имеет реалистический характер.Таким образом, остроту конфликта можно уменьшить и тем самым облегчить процесс его разрешения, если удается снизить значимость затронутых в конфликте проблем (например, за счет создания альтернатив или компромиссных вариантов), снизить или по возможности исключить эмоциональный накал обсуждения проблемы и держаться в рамках реалистического подхода к решению проблемы, не допуская перехода конфликта в нереалистический план. [13]Теоретический анализ работ, посвященных изучению данной проблемы, позволяет отметить, что большинство исследователей сходится в определении межличностного конфликта: это ситуация столкновения между людьми в процессе их непосредственного общения, вызываемая противоречивыми взглядами, способами поведения, установками людей, стремящихся к достижению какой-либо цели.Строгого определения межличностного конфликта, видимо, дать нельзя. Но когда мы говорим о таком конфликте, то нам сразу представляется картина противоборства двух человек на основе столкновения противоположно направленных мотивов. [3]Межличностные конфликты имеют свои отличительные особенности, которые сводятся к следующему.1. В межличностных конфликтах противоборство людей происходит непосредственно, здесь и сейчас, на основе столкновения их личных мотивов. Соперники сталкиваются лицом к лицу.2. В межличностных конфликтах проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и субъективных.3. Межличностные конфликты для субъектов конфликтного взаимодействия являются своеобразным «полигоном» проверки характеров, темпераментов, проявления способностей, интеллекта, воли и других индивидуально-психологических особенностей.4. Межличностные конфликты отличаются высокой эмоциональностью и охватом практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами.5. Межличностные конфликты затрагивают интересы не только конфликтующих, но и тех, с кем они непосредственно связаны либо служебными, либо межличностными отношениями. [10]2.2.Структура межличностного конфликтаСтруктуру конфликта можно понимать как совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни, без которых он не может существовать. По мнению Б.И. Хасана, «структурное описание конфликта предполагает определение индивидуальных или совокупных, внешних или внутренних (мыслимых) действий, образующих конфликт как действительность». Он выделяет в структуре конфликта: связанные, взаимозависимые и изменяющие (влияющие) друг друга действия;интересы, цели, ценности сторон-участников этого взаимодействия;переживания этих сторон в связи с происходящим.Структура конфликта описывается по-разному разными авторами, но основные элементы принимаются практически всеми. По мнению Г.М. Андреевой, в структуре конфликта можно выделить следующие основные элементы: конфликтная ситуация, позиции участников (оппонентов), объект, «инцидент» (пусковой механизм), развитие и разрешение конфликта. [2]Эти элементы ведут себя различно в зависимости от типа конфликта. Л.А. Петровская, анализируя структуру конфликта, выделяет следующие основные понятия: - стороны (участники) конфликта - отдельные индивиды, социальные группы и организации, государства, коалиции государств. - условия протекания конфликта. - образы конфликтной ситуации – идеальные картины, образы конфликтной ситуации, имеющиеся у каждого из участников конфликта. - возможные действия участников конфликта - влияют друг на друга, взаимообусловливаются, приобретают характер взаимодействия. - исходы конфликтных действий - иными словами, последствия, результаты конфликтных действий, не представляют собой нечто, лежащее за пределами самого конфликта. Таким образом, межличностный конфликт представляет собой сложный акт, имеющий свое структурное строение, которое определяет связность элементов построения явления в целое. Структура конфликта описывается по-разному разными авторами, но основные элементы принимаются практически всеми. [7]2.3.Сферы проявления межличностных конфликтовМежличностные конфликты, как уже отмечено выше, охватывают все сферы человеческих отношений. В табл.1 представлены основные сферы межличностных конфликтов с выделением некоторых их типов и причин. Таблица 1. Сферы межличностных конфликтов [8]№ п/пСфера проявленияТипы конфликтовПричины1Коллектив (организация)Руководитель-подчиненный Между сотрудниками одного ранга Служебные НеслужебныеОрганизационно-технические: распределение ресурсов; неудовлетворительные коммуникации; различия в целях и т.д. Психологические (социально-психологические): индивидуально-психологические особенности; социально-психологические явления (позиция, статус, роль, внутренняя установка и др.)2СемьяСупружеские конфликты Родители—дети Супруги—родственникиОграничение свободы, активности и действий; девиантное поведение одного или нескольких членов семьи; наличие противоположных интересов; сексуальная дисгармония; материальные проблемы; индивидуально-психологические особенности и уровень психолого-педагогической культуры членов семьи3Общество (учреждения социальной сферы; государственные учреждения; улица; общественный транспорт и т. п.)Гражданин—общество Гражданин—чиновник и т. п.Неразвитость технологий приема граждан в государственных учреждениях и в сфере обслуживания; низкая правовая и психолого-педагогическая культура2.4.Управление межличностными конфликтамиУправление межличностными конфликтами можно рассматривать в двух аспектах — внутреннем и внешнем. Внутренний аспект предполагает применение технологий эффективного общения и рационального поведения в конфликте. Внешний аспект отражает управленческую деятельность со стороны руководителя (менеджера) или другого субъекта управления по отношению к конкретному конфликту. Содержание такой деятельности на каждом этапе управления представлено в табл.2. Таблица 2. Этапы управление межличностными конфликтами№ п/пЭтап управленияОсновное содержание1Прогнозирование конфликтаИзучение индивидуально-психологических особенностей сотрудников; знание и анализ ранних симптомов скрытого конфликта, на стадии возникновения конфликтной ситуации (ограничение отношений, подчеркнуто-официальная форма общения, критические высказывания в адрес соперника и др.)2Предупреждение конфликтаНа основе углубленного анализа причин и факторов назревающего конфликта предпринять меры по их нейтрализации (см. табл. 9.3); педагогические меры: беседа, разъяснение, формирование культуры межличностных отношений; административные меры: изменение условий труда; перевод потенциальных конфликтантов в разные подразделения, смены и т. п.3Регулирование конфликтаДобиться признания конфликтующими реальности конфликта; напомнить конфликтующим о соблюдении корректности поведения во взаимоотношениях; использовать все технологии, представленные в табл. 4.2; ограничить число участников конфликта, не допустить вовлечение в конфликт других сотрудников4Разрешение конфликтаИсходя из оценки глубины конфликта предпринять один из способов разрешения: административный или педагогическийВ процессе управления межличностными конфликтами важно учитывать их причины и факторы (см. табл.3), а также характер межличностных отношений конфликтантов до конфликта, их взаимные симпатии и антипатии. [2]Таблица 3. Причины и факторы межличностных конфликтов по В. Линкольну №Тип факторов и их основное содержаниеФормы проявления1Информационные факторы— неприемлемость информации для одной из сторонНеполные и неточные факты; слухи, невольная дезинформация; преждевременная информация или информация, переданная с опозданием; ненадежность источников информации; посторонние факты; неадекватные акценты2Поведенческие факторы— неуместность, грубость, бестактность и т.п.Стремление к превосходству; проявление агрессивности; эгоизма; нарушение обещаний; непроизвольное нарушение комфортных отношений3Факторы отношений— неудовлетворенность от взаимодействия между сторонамиДисбаланс в отношениях; несовместимость по ценностям, по интересам, манерам поведения и общения; различие в образовательном уровне; классовые различия; негативный опыт отношений в прошлом; низкий уровень доверия и авторитетности4Ценностные факторы— противоположность принципов поведенияВерования и поведение (предрассудки, предпочтения, приоритеты); приверженность к групповым традициям, ценностям, нормам; религиозные, культурные, политические и другие ценности; нравственные ценности (представления о добре и зле, справедливости и несправедливости и т. п.)5Структурные факторы— относительно стабильные объективные обстоятельства, которые трудно поддаются изменениюВласть, система управления; право собственности; нормы поведения, «правила игры» и т. п.; социальная принадлежность2.5. Функции межличностного конфликтаИсследователи выделяют конструктивные и деструктивные функции межличностного конфликта.Рассмотрим основные конструктивные функции конфликта:познавательная – конфликт свидетельствует о том, что появились противоречия, характеризующие отношения между людьми как неблагополучные;инструментальная – конфликт является способом разрешения возникших противоречий;функция развития – конфликт выступает способом совершенствования взаимоотношений в ходе взаимодействия людей;перестроечная – конфликт способствует развитию отношений между участниками, совершенствует процесс взаимодействия, развивает взаимопонимание.Деструктивными функциями конфликта являются следующие:- негативные чувства участников взаимодействия;- снижение эффективности совместной деятельности людей, а также, возможно, ее разрушение;- ухудшение взаимоотношений, а также их развал и др.Возможные негативные последствия конфликта вызывают у людей негативное отношение, поэтому они стараются их избегать. [12]Глава 3. Разрешение и методы преодоления конфликтаКак показывают исследования, каждый возникший конфликт можно быстро разрешить, при условии выбора соответствующего метода.