Личностно-нравственные качества социального работника

Введение
Глава 1. Общее представление о социальном обслуживании населения
Глава 2. Проблема профессионализма в социальной работе
Глава 3. Особенности личности социального работника
3.1. Личностные качества социального работника
3.2. Нравственные качества социального работника
3.3. Основные роли и функции социального работника
Заключение
Список литературы

Личностно-нравственные качества социального работника

Однако для определения этих потребностей необходимо знать, в какой мере клиент способен противостоять воздействиям окружающей среды. Поскольку изменение в социальном функционировании должно быть в значительной мере самопобудительным, социальный работник должен помочь клиенту раскрыть и эффективно использовать его силы.7. Социальный работник должен побуждать клиента к максимальным усилиям по решению его проблем. Если клиенту нужна помощь в том, чтобы выйти из стрессовой ситуации и восстановить личностный и социальный баланс, он должен быть вовлечен в коррекционную деятельность в качестве активного участника. Социальный работник может это сделать на основе изучения условий его жизни и определения характера необходимой помощи. Эффективно изменить ситуацию возможно только тогда, когда тот, кто должен измениться, сам ясно поймет такую необходимость и у него возникнет желание действовать в этом направлении. Социальный работник должен оказывать ему содействие, корректируя и подбадривая его. [6]Задачи, которые социальный работник может поставить перед клиентом, чтобы научить его самостоятельно контролировать факторы, влияющие на его жизнь, определяются следующим образом:— клиент должен воспринимать социального работника как временного агента, помогающего ему в решении одной или нескольких проблем;— клиент должен видеть в социальном работнике специалиста, знания и умения которого он может использовать в своих интересах;— клиент должен видеть в социальном работнике равного сотрудника или партнера в решении проблемных ситуаций;— социальный работник помогает клиенту воспринимать общественно-политическую структуру как многополюсную, многослойную, что дает клиенту возможность для взаимодействия в том или ином смысле.8. Социальный работник должен способствовать максимальному самоопределению клиента. Социальный работник руководит процессом оказания помощи, а не самим клиентом. Он помогает клиенту исследовать альтернативы и их возможное значение, но не диктует окончательный выбор возможностей.Применительно к клиенту, этот принцип подразумевает:— клиент имеет право и возможность быть свободным в выборе средств и путей решения своих проблем;— право свободы ограничено способностями клиента, законом и властью, а также общепринятыми обществом, агентством (другой организацией) правилами и инструкциями;— это право также распространяется на людей, имеющих психические, физические и другие отклонения. Социальный работник призван помогать им использовать его на практике.Ответственность принятия решений за клиентов социальный работник должен брать на себя лишь в исключительных случаях и только после тщательного анализа сложившейся ситуации, имея в виду необходимость возвратить эту возможность клиенту.9. Социальный работник должен помочь клиенту приобрести навыки самоуправления возникающими ситуациями. То, чего клиент достигает в результате своего взаимодействия с социальным работником, должно быть использовано им для решения трудных жизненных ситуаций не только в настоящем, но и в будущем. Поэтому важным аспектом подготовки клиента к дальнейшей жизни является обучение тому, как в окружающей действительности находить и использовать необходимые средства и помощников.10. Социальный работник должен работать с клиентом конфиденциально. Каждый социальный работник должен иметь представление о степени конфиденциальности полученной от клиента информации и условиях работы с ней. [4]Обычно выделяют две формы конфиденциальности:— абсолютная — информация, данная клиентом, никогда не может быть распространена дальше социального работника. Социальный работник находится под защитой и контролем определенных государственных органов, законодательных актов, которые дают ему юридическое право привилегированной связи с клиентом, самостоятельного принятия решений о действиях с полученной информацией;— относительная — социальный работник может обещать действовать ответственно в рамках профессионального этического кодекса, существующих законов, а также программ агентства.11. Социальный работник должен оставаться верным философии нормализации. Многие объекты социальной работы имеют значительные умственные и физические ограничения. Вследствие этих недостатков они в определенной мере подвергаются дискриминации и социальной изоляции. Философия нормализации (приведения к норме) способна свести к минимуму изоляцию и интегрировать умственно и физически неполноценных людей в общественную среду с гарантией, что их жизнь будет настолько сходна с жизнью нормальных людей, насколько это возможно.12. Социальный работник должен постоянно оценивать прогресс в деле изменения людей. Практика социальной работы включает в себя работу с изменяющимися людьми в изменяющихся, ситуациях. Поэтому цели по оказанию помощи должны быть конкретными и регулярно анализироваться на предмет установления их важности и актуальности. Необходимо постоянно контролировать и оценивать процесс изменения. Это должны делать как социальный работник, так и сам клиент. С этой целью социальный работник и клиент систематически собирают и фиксируют показатели изменений для дальнейшей корректировки деятельности. Если желаемый результат не достигается, социальный работник обязан использовать другой подход или избрать другой план своих действий. Непрерывная оценка прогресса должна стать неотъемлемой частью социальной работы. [1] Глава 3. Особенности личности социального работника3.1. Личностные качества социального работникаИз всего сказанного выше можно сделать вывод о том, что не любой может работать в сфере социального обслуживания населения. Основным определяющим фактором здесь является система ценностей человека, определяющая его пригодность к данной сфере деятельности, а также его эффективность работы в этой области.Именно поэтому очень велика роль личностных свойств человека, работающего в сфере социальной помощи. Некоторые авторы выделяют такие особенности личности как гуманистическая направленность личности, как личная, так и социальная ответственность человека. Социальный работник должен уважать не только своей собственное достоинство, но и достоинство другого человека, он должен обладать такими качествами как вежливость, порядочность, терпимость, эмоциональная устойчивость, адекватная самооценка, должен быть всегда готовым прийти на помощь.Исследователи разделяют личностные особенности социального работника на несколько групп. Первая группа качеств отражает психические процессы такие как память, мышление, воображение и т.п.; психические состояния (стрессоустойчивость, тревожность, усталость); внимание как состояние сознание; волевые и эмоциональные проявления такие как импульсивность, настойчивость, сдержанность и т.п. Какие-то из этих психологический особенностей, являются основными, без которых невозможна качественная деятельность социального работника. Некоторые качества играют второстепенное значение. Если нет соответствия между психологическими особенностями личности и теми требованиями, которые предъявляются профессией социального работника, то могут возникнуть разнообразные отрицательные последствия. Такое несоответствие может вызвать последствия в сложных ситуациях, где требуются все личные качества человека для решения проблемы. [2]Поэтому для подбора специалиста социальной сферы очень важно оценивать целостный образ личности, для формирования которого очень важен опыт работы с людьми, а также его ценностные установки и ориентации.Ко второй группе качеств можно отнести психологические качества такие как самоконтроль, самокритичность, самооценка своих поступков, умение управлять своими эмоциями, контролировать их и т.п.Другая группа качеств – это качества, характеризующие процесс общения (умение легко устанавливать контакт, способность улавливать настроения, установки и ожидания других людей, умение слушать, а также убеждать и внушать и др.)Существуют некоторые факторы, которые определяют выбор профессии социального работника. В профессиональном самоопределении большую роль играют объективные факторы, к которым относится семья, школа, а также субъективные факторы – профессиональные интересы личности. Этот интерес к профессии проявляется в волевых усилиях, эмоциональных переживаниях, интенсивности внимания к проблемам, возникающим в ходе профессиональной деятельности. Поскольку социальный работник помогает людям, то он обязательно должен иметь опыт педагогической деятельности, а также знания, умения и навыки, которые являются фундаментом культуры каждого специалиста социальной сферы. [5]Педагогическую культуру человека определяют его педагогические способности. Некоторые из них являются врожденными, которые проявляются в желании человека работать с людьми, в терпении и выдержке. Педагогическая способность напрямую связана с педагогической наблюдательностью, которая в свою очередь связана с даром педагогического предвидения.Наблюдательностью и предвидением характеризуются личности с развитым творческим воображением и гибким умом. Очень часто ситуации, которые возникают в сфере социальной работы, требуют творческого подхода к их разрешению. Именно поэтому для социального работника очень важно развитое творческое воображение.Для личности социального работника очень важен навык самообладания, который характеризуется умением управлять своим поведением в критических ситуациях, а социальному работнику очень часто приходится бывать в таких ситуациях.Описанные выше навыки можно объединить в понятие «педагогическая техника». Умение пользоваться педагогической техникой органически связано с педагогическим тактом, который проявляется в способности улавливать небольшие изменения в психологическом состоянии клиента и различных изменениях его настроения. Педагогический такт проявляется в вежливости, внимательности, доброжелательности, чуткости и т.п.Важнейший путь овладения педагогическим тактом — постоянный самоконтроль и самоанализ поведения в любых ситуациях. В том и проявляется искусство социального работника, чтобы не выставлять на первый план свою воспитательную функцию, а действовать советом, добрыми пожеланиями, личным участием в решении проблем клиента. С одной стороны, общение — это прежде всего понимание. Поэтому здесь превалирует рациональное над эмоциональным, чувственным. Если вне эмоционального аспекта общение в принципе допустимо, то вне рационального оно невозможно. Неопровержимость, истинность аргументов, доводов — главное в поиске истины. С другой стороны, подлинное человеческое общение — это всегда общение на фоне человеческих переживаний и чувств. Рациональное и эмоциональное здесь сливаются воедино, предполагая открытое выражение отношения одного участника общения к другому. Без подобного выражения общение становится менее заинтересованным и тесным, беднее эмоционально окрашенным и, таким образом, менее продуктивным. [6]Социальный работник должен всегда стремиться выразить свое отношение к случившемуся с клиентом: возмущение по поводу несправедливости, нечестности, хамства, удовлетворение и радость по поводу достигнутых успехов, беспокойство в связи с теми или иными затруднениями, сожаление, укор в связи с допущенными ошибками и т. д. Эмоциональное сопереживание, живое участие, открытое выражение своего отношения к делу позволяют социальному работнику создавать благоприятную обстановку общения, в которой между участниками устанавливается действительное взаимопонимание, более четко фиксируются их намерения и запросы.Однако было бы неверно сводить культуру общения лишь к соблюдению правил приличия, речевого и поведенческого этикета, регулирующих межличностные отношения. Многому из этого человека учат с детства, и необходимое он усваивает в процессе социализации своей личности. Наряду с названными компонентами культура общения должна включать в себя культуру восприятия. Собеседник всегда желает, чтобы его не только слушали, но и слышали. Для этого мало говорить на одном с ним языке, схватывать подтекст отдельно сказанных им слов. Дополнительную информацию об отношении к теме разговора и позиции того, кого слушаешь, дают его жесты, манера держаться, выражение лица, реакция на заданные вопросы. Искусство чувствовать эти особенности позволяет улавливать состояние людей и лучше понимать их.Критерии профессиональной пригодности. Вопросы оценки профессиональной пригодности к социальной работе решаются в рамках профессиональной ориентации и профессионального отбора.Профессиональная ориентация — это научно обоснованное распределение людей по видам общественной деятельности в связи с потребностями общества в различных профессиях и способностями людей к их замещению. Профессиональная ориентация предусматривает проведение целого ряда мероприятий, среди которых необходимо отметить следующие: профпропаганда, профпросвещение, профконсультация. [1]В аспекте профориентации может быть предусмотрена также специальная система педагогических воздействий, направленных на активность человека в формировании и совершенствовании психических и физических качеств, предопределяющих успехи в той или иной профессиональной деятельности.Профессиональный отбор — это научно обоснованный допуск людей к какому-либо определенному виду профессионального обучения и деятельности. В основе принятия экспертного решения в профотборе лежит оценка профессиональной пригодности.Профессиональная пригодность — это вероятностная характеристика, отражающая возможности человека в овладении какой-либо профессиональной деятельностью. В профотборе профессиональная пригодность может оцениваться по нескольким критериям: по медицинским показателям, в том числе по показателям физической пригодности; по данным образовательного ценза или конкурсным экзаменам; с помощью психологического обследования; с учетом социального отбора; с учетом достигнутого уровня профессиональной адаптации и др. В процессе отбора можно выделить ряд взаимосвязанных этапов:1. Социально-психологическое изучение профессии с целью выявления требований к человеку; такое изучение завершается подробной профессиограммой.2. Выбор психодиагностических методов исследования, в том числе тестов, в наибольшей мере характеризующих профессиональные действия (менеджмент, коммуникативные связи, общение и т. д.).3. Психодиагностика: психологическое изучение претендентов на овладение профессией, оценка их общего развития, направленности на овладение профессией, степени развития у них качеств, наиболее важных для успехов в овладении профессией, оценка способности выполнения ими элементов целостной деятельности в различных условиях.4. Социально-психологический прогноз: успешности обучения и последующей деятельности на основе сопоставления сведений о требованиях профессии к человеку и полученных психодиагностических данных, с акцентом на оценку личностных характеристик; возможности целенаправленного совершенствования и компенсации профессионально значимых качеств (с учетом времени, отводимого на обучение); вероятности адаптации к профессии; возможности экстремальных воздействий. [3]В профессиональном отборе большое значение имеет также достаточный объем применяемых методик, позволяющий оценить исследуемые качества под разными ракурсами и на разных уровнях.К относительным признакам профнепригодности претендентов обычно относят низкий уровень профессиональных знаний в области психологии позднего возраста и несформированность у них навыков общения, в частности, с пожилыми людьми.К числу обязательных качеств и умений социального работника относятся следующие:— эмпатийность;— психологическая компетентность;— деликатность и тактичность;— гуманность, милосердие;— организаторские и коммуникационные способности;— высокая духовная культура и нравственность;— социальный интеллект (умение адекватно воспринимать и анализировать социальные ситуации и других людей);— умение быть интересным для окружающих и неформальным в работе с клиентом;— направленность на интересы, потребности и защиту человеческого достоинства клиента;— стремление к постоянному повышению профессиональных знаний;— умение соблюдать конфиденциальность служебной информации и личных тайн клиента;— честность и моральная чистота в профессиональных делах. [5]Психологи выделили шесть групп наиболее важных профессиональных качеств социальных работников:1. Профессиональная компетентность: высокий уровень образования и культуры, компетентность по широкому кругу значимых проблем.2. Доброжелательное отношение к людям: доброта, любовь к людям, чуткость, чувство сострадания, желание помочь, симпатия к другим. Эмоционально-положительное отношение к людям во многом зависит от конкретного опыта этой личности, от истории ее взаимоотношений с людьми. Положительный или отрицательный опыт этих отношений однозначно формирует и соответствующую их систему. Многие психологи считают, что людям с сильно выраженным недоверием и недоброжелательностью к окружающим нецелесообразно работать в социальной области.3. Организаторско-коммуникативные способности; высокая коммуникабельность, общительность, умение управлять людьми, влиять на их позиции и убеждения, умение вызывать к себе доверие и поддержать их в трудную минуту. Сами социальные работники среди причин возникающейу них профессиональной усталости называют неумение общаться, грубость людей, неумение "закрыться", т. е., защититься, отсутствие взаимопонимания.4. Нервно-психическая выносливость, работоспособность, энергичность, инициативность, настойчивость в достижении целей. Значимость нервно-психической устойчивости в деятельности социального работника огромна, ведь им приходится сталкиваться с самыми различными людьми, иногда не самыми лучшими. Именно нервно-психическое перенапряжение заняло первое место при опросе социальных работников о причинах их усталости.5. Отношение к себе: адекватность представлений о своей личности, умение решать собственные проблемы, уверенность в собственных силах, уважение к себе (самооценка, самокритичность, идентификация и др.). Исследования показывают, что зачастую у неуверенных в себе людей возникает множество собственных проблем, решение которых требует больших усилий и больших затрат времени, и поэтому они вряд ли психологически способны и готовы к решению чужих проблем.6. Высокий морально-этический уровень; бескорыстие, честность, порядочность, ответственность, высокая нравственность. [6]Цель любой социальной работы состоит в том, чтобы помочь клиенту найти свое собственное решение проблемы. Социальный работник помогает человеку выговориться, снять напряжение, восстановить уверенность в себе и установить нормальные отношения с окружающими; разобраться в вопросах пенсии; помогает связаться со специальными консультантами, которые посоветуют, какую работу он может лучше выполнить, найти такую работу и проч. Работа с семьей также помогает социальному работнику разобраться в положении и принять участие в оздоровительном процессе. Коммуникативная культура составляет важный компонент профессиональной деятельности социального работника, отражает его статус как профессионала. Коммуникация в социальной практике опирается на различные механизмы, регулирующие поведение людей как участников социальных процессов, предполагающие наличие между ними вербальных иневербальных контактов, передачу, восприятие и интерпретацию информации. Были выявлены характеристики и различные факторы, влияющие на процесс контакта, общения социальных работников с подопечными. Выбрать правильную стратегию взаимодействия социального работника с клиентом или с представителем государственных и общественных структур поможет соблюдение следующих требований:— предельное внимание к чужим мыслям и словам;— корректность и чувство такта при несогласии с партнером;— отчуждение категоричности;— умение слышать то, что скрыто за словами;— умение высказать свои мысли ясно, просто, лаконично.А что думают сами пожилые о том, каким должен быть тот человек, который оказывает им социальные услуги?На вопрос, какими качествами, по их мнению, должны обладать социальные работники, были получены данные, которые условно авторы разделили на три группы:1.