Применение метода экспертных оценок при проведении исследования системы управления организацией(на конкретном примере).

Оглавление

Введение
Глава 1. Теоретический обзор
1.1 Виды экспертных оценок
1.2. Описание объекта предприятия
Глава2. Экспертная оценка деятельности предприятия
2.1. Описание предмета исследования
2.2. Оценка
Заключение
Литература

Применение метода экспертных оценок при проведении исследования системы управления организацией(на конкретном примере).

При этом наиболее важному объекту приписывается (дается оценка) наибольшее количество баллов по принятой шкале. Диапазон шкалы оценок наиболее распространенным бывает от 0 до 1, 0 до 5, 0 до 10, 0 до 100. В простейшем случае оценка может быть 0 или 1. Иногда оценивание осуществляется в словесной форме. Например, "очень важный", "важный", "маловажный", и т.п., что тоже иногда для большого удобства обработки результатов опроса переводится в балльную шкалу (соответственно 3, 2, 1).Использование указанного метода используется только при уверенности полной информированности экспертов об исследуемых свойствах объекта, чего нередко не бывает.Метод сопоставления осуществляется, как уже указывалось ранее, парным сравнением и последовательным сопоставлением.При парном сравнении эксперт сопоставляетисследуемые объекты по их важности попарно, устанавливая в каждой паре объектов наиболее важный. Все возможные пары объектов эксперт представляет в виде записи каждой из комбинаций (объект I - объект 2, объект 2 - объект 3 и т.д.) или в форме матрицы.В результате сравнения объектов в каждой паре эксперт высказывает мнение о важности того или иного объекта, то есть отдает одному из них предпочтение. Иногда эксперты приходят к выводу об эквивалентности каждого из объектов пары. Упорядочение в каждой паре объектов, безусловно, не дает сразу упорядочения всех рассматриваемых объектов, поэтому необходима последующая обработка результатов сравнения. Наиболее удобно осуществлять парные сравнения и их обработку, используя в качестве инструмента матрицы.В отдельных случаях при большом количестве исследуемых объектов на результаты парного сравнения оказывают влияние психологические факторы, то есть предпочтение порой получает не тот объект, который действительно предпочтителен перед другими, а тот, который в перечне пар записан первым или находится по расположению в матрице выше сравниваемого. Поэтому иногда для исключения психологического влияния проводят двойное парное сравнение, то есть еще раз осуществляют парное сравнение, но только при обратном расположении объектов и соответственно объектов в каждой паре.Метод парных сравнений очень прост и он позволяет исследовать большее количество объектов (по сравнению, например, с методом рангов) и с большей точностью.Сущность метода последовательного сопоставления состоит в следующем. Эксперт располагает все исследуемые объекты в порядке их важности (как метод рангов). Предварительно каждому из объектов приписывается определенное количество баллов, например, по шкале от 0 до I (как метод оценивания). Причем самому важному объекту дается балл равный I, а всем остальным в порядке уменьшения их значимости, то есть от I до 0. Далее эксперт решает вопрос будет ли важность объекта, имеющего ранг I, больше суммы балльных оценок всех остальных объектов. Если будет, то величина балльной оценки первого объекта увеличивается до соблюдения этого условия, а если нет, то эксперт уменьшает эту величину до такого числового значения, чтобы она стала меньше суммы оценок всех остальных объектов.Величины оценок второго, третьего и последующих объектов по важности определяются последовательно аналогично оценке первого наиболее важного объекта.Метод последовательного сопоставления для экспертов наиболее трудоемок. Особенно это начинает ощущаться при количестве исследуемых объектов более шести-семи.Обработка собранных мнений экспертов проводится как количественная (численных данных), так и качественная (содержательной информации). При этом используются различные способы. Необходимо отметить, что при наличии численных данных для решения вопросов, имеющих достаточный информационный материал, в основном, применяются методы усреднения экспертных суждений. Однако, даже при имеющихся численных данных, но при недостаточности информации по решаемому вопросу(что нередко бывает при проектировании СУ) используются наряду с количественными методами обработки экспертных данных также и методы качественного анализа и синтеза.При использовании рассмотренных экспертных методов (рангов и др.) мнения экспертов часто совпадают не полностью. Поэтому необходимо количественно оценивать меру согласованности мнений экспертов и определение причин несовпадения суждений. Мера согласованности, естественно, определяется на основе статистических данных всей группы экспертов.Для оценки меры согласованности мнений экспертов используются, как правило, коэффициенты конкордации - дисперсионный и энтропийный.Дисперсионный коэффициент конкордации принимает значения от 0 до 1. При 0 - нет согласованности между мнениями экспертов, при 1 - согласованность полная. Если дисперсионный коэффициент конкордации больше 0,5, то обычно согласованность считается достаточной.Энтропийный коэффициент конкордации (иначе его называют коэффициентом согласия) также изменяется от 0 до 1 и также при большей величине коэффициента согласия - большая мера согласованности.В случаях, когда мнения экспертов различаются незначительно, то указанные выше коэффициенты примерно дают одинаковую меру согласованности. Однако, если имеются существенные различия в мнениях экспертов, то величины коэффициентов будут существенно отличаться. Таким образом, совместный анализ коэффициентов позволяет объективно определить меру согласованности мнений экспертов.Применение всех рассмотренных экспертных методов, несмотря на их недостатки, показывает их эффективность при исследованиях и проектировании СУ. Причем, наибольший эффект достигается при одновременном использовании нескольких методов.К разновидности экспертного метода можно отнести социологический, который основывается на опросе, сборе и анализе мнений респондентов (например, фактических или потенциальных потребителей). Такой опрос и сбор мнений производится обычно в письменной форме - распространением анкет или устно (на конференциях, аукционах, выставках, в учебных заведениях и т.п.). При использовании этого метода также следует применять научно-обоснованные способы опроса, математические принципы сбора и обработки информации.Обработка экспертных и социологических данных и расчеты мер согласованности требуют трудоемких вычислений. Поэтому следует шире использовать при проведении сбора и обработке результатов экспертной и социологической информации компьютерную технику. Возможности для этого есть, так как автоматизация проведения и обработки результатов подобного рода данных стала предметом создания ряда продуктов программного обеспечения.1.2. Описание объекта предприятияТранспортная компания ООО "Ками-центр" работает на рынке грузовых перевозок с 2000 года, и за это время зарекомендовала себя надежным и ответственным партнером на рынке транспортных услуг. За 9 лет стабильной работы компания смогла войти в десятку лидеров среди транспортных компаний, осуществляющих грузоперевозки. На данный момент транспортная компания ООО "Ками-центр" специализируется на организации комплекса услуг по транспортировке грузов и занимает достойное место среди ведущих транспортно-экспедиционных компаний России. В течение нескольких лет было открыто два представительства в городах: Новосибирск  и Красноярск.Говоря о истории создания ООО "Ками-центр", следует отметить, что свой путь транспортная компания начала 9 лет назад, и в начале карьеры основными видами деятельности были железнодорожные контейнерные перевозки грузов (грузоперевозки). За все время работы компанией было приобретено более 400 собственных контейнеров для обеспечения конкурентоспособных ставок. С 2003 года компания стала осуществлять услуги по автомобильным перевозкам на всей территории России, и на данный момент имеет свой собственный парк автомашин, состоящих как из отечественных, так и из импортных автомобилей. С 2005 года компания ООО "Ками-центр" занимается  мультимодальными международными перевозками грузов.Сейчас транспортная компания оказывает комплексные услуги по автомобильным, морским, авиа и железнодорожным перевозкам груза по всему миру, в том числе негабаритных и тяжеловесных грузов, обеспечивая для этого подготовку всей необходимой документации. В течение пяти лет транспортная компания ООО "Ками-центр" занимается подготовкой и проведением международных грузоперевозок. Сотрудники компании готовы работать с любыми видами грузов, в том числе с негабаритными. Компания ООО "Ками-центр" уже много лет успешно сотрудничает с большим количеством российских и зарубежных компаний, выполняя международные перевозки грузов. Главной задачей компании ООО "Ками-центр" является обеспечение максимального комфорта и удобства клиентам компании, поэтому рассмотрение каждого заказа сотрудниками производится индивидуально, особое внимание оказывая к пожеланиям клиентов, а также и учитывая все требования клиентов в процессе подготовки перевозки. Безусловно, проведение международной перевозки груза – дело нелегкое, включающее в себя не только перевозку груза, но и таможенное оформление. Во внимание стоит принимать мельчайшие детали предстоящей транспортировки товара, так как только тщательный учет всех возможных нюансов перевозки позволит осуществить доставку груза в намеченный срок. Поэтому транспортная компания ООО «Ками-центр» ответственно подходит к организации международных перевозок. В компании работают квалифицированные специалисты, прошедшие долгий курс не только теоретической, но и практической подготовки. Одной из главных составляющих перевозки является маршрут. Разработкой наиболее оптимальной транспортной схемы занимаются высококвалифицированные специалисты компании ООО "Ками-центр". Они тщательно продумывают все варианты транспортировки груза, учитывая специфику товара, его размеры и вес, а также сроки и пункт назначения. Только подробный анализ каждого пункта предстоящей грузоперевозки позволит осуществить ее на достойном уровне. Уровень компетентности компаний в значительной степени определяется наличием сертификата качества ISO. Транспортная компания ООО «Ками-центр» не имеет пока сертификата качества, но руководством компании ведется работа по построению системы управления качеством. Организационная структура ООО «Ками-центр» кратко представлена на рисунке 1.Генеральный директорДирекция по работе с клиентамиОтдел финансового контроляМенеджеры – отделов рецепции, отделов импорта/ экспорта, отдела каунтеров и кросс-трейда, отдела по работе с ключевыми клиентами, отдела манифестацииОтдел предварительного планирования транспортных листовОтдел кадровРисунок 1. Краткая организационная схема компании ООО "Ками-центр"В ООО «Ками-центр» более 9 отделов. На целом этаже располагается дирекция по работе с клиентами, представленная в виде 7 отделов: -отдел рецепции, встречает клиентов и вносит в очередь на получении документов;-отдел импорта, занимается выставлением и сбором счетов за локальные сборы в Санкт-Петербурге, выставляет фрахтовые счета, следит за сверкой некредитных клиентов по счетам, проверяет и вносит необходимые для выдачи документов отметки в систему;- отдел каунтеров, занимается выдачей документов экспедиторам на основе заявок от клиентов, предварительно обработанных импортным отделом; - отдел экспорта, занимается перевозками из России, ближайшие регионы;- отдел кросс-трейд, занимается импортными перевозками, а также перевозками, в которых заказчик перевозки находится в России, а сама перевозка России может и не касаться;- отдел по работе с ключевыми клиентами, занимается работой с глобальными клиентами, представительства которых находятся на территории России ( например, IKEA, DHL и прочие);- отдел манифестации, занимается составлением и предоставлением манифеста в Балтийскую таможню на основе коносаментов, грузы по которым находятся на том или ином приходящем в Санкт-Петербург теплоходе.Система работы в компании выстроена таким образом, что каждый сотрудник закреплен за определенными клиентами. Этажом выше находятся финансовый отдел, отдел продаж, отдел предварительного планирования транспортных листов, системные администраторы, отдел кадров. Все отделы компании ООО «Ками-центр» взаимосвязаны между собой. Работа, к примеру, сотрудников импортного отдела, напрямую зависит от работы отдела экспортного отдела той страны, откуда пришел определенный груз. ООО «Ками-центр» Международные перевозки требуют к себе особого подхода, так как очень часто они сопряжены с некоторыми трудностями. Нередко причиной для тревог служат сопровождающие груз документы. Постоянно изменяющиеся правила оформления бумаг вполне объяснимо приводят к путанице, что в свою очередь не может не сказаться отрицательно на времени грузоперевозки. Поэтому, компания ООО «Ками-центр» руководствуется в своей работе девизом : «Выбирая компанию , Вы выбираете свое спокойствие и уверенность в успешной транспортировке товара.» Глава2. Экспертная оценка деятельности предприятия2.1. Описание предмета исследованияОсновным фактором, препятствующим становлению логистических компаний в России, является острая нехватка современных складских терминалов. Специализированные компании могут разрабатывать идеальные схемы передвижения грузов, но без соответствующей логистической инфраструктуры, какой является сеть современных складских комплексов на обслуживаемой территории, при одном слабом звене выстроенная цепочка окажется ненадежной. Современный бизнес требует интенсивного оборота складских запасов и оперативного исполнения заказов. Для этого логистическая система должна быть гибкой. Специалисты прогнозируют, что в будущем в условиях конкуренции многие склады общего пользования объединятся в партнерства или ассоциации, которые позволят клиентам получать полный набор услуг – от обработки заказов до их исполнения и окончательной поставки продукции.