Слухи как инструмент информационной войны

ВВЕДЕНИЕ
1 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ВОЙНЫ И СЛУХИ
1.1 Определение понятие информационная война
1.2 Слухи как эффект технологии коммуникаций
2 ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ТЕХНОЛОГИИ СОЦИАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ФОРМЕ СЛУХОВ
3 ПРИМЕРЫ СЛУХОВ В ОБЛАСТИ ПОЛИТИКИ, МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

Слухи как инструмент информационной войны

«Слухи – валидный источник информации об общественном мнении, политических настроениях, отношении к руководству, государственному строю, средствам массовой информации и т.д. Особенно возрастает роль этого источника тогда, когда иные методы сбора информации затруднены»1.
Для слуха характерна однократная воспроизводимость перед данным слушающим. Второй раз одному и тому же человеку данный слух не пересказывается. При этом важным отличием является и то, что слух обязательно подвергается дальнейшей циркуляции. Слушающий затем становится говорящим и передает этот слух дальше. Этот тип сообщения можно назвать самотрансляционным.
Проведенный анализ определений позволяет сделать вывод о том, что слух это массовое явление межличностной коммуникации, которое возникает при отсутствии полной и достоверной информации по интересующему общество вопросу. Можно так же заключить, что это система коммуникаций, которая существует параллельно с официальными источниками.
Например, СМИ освещают выборы интенсивно, это ведет к различной степени информирования избирателей о предстоящих выборах и кандидатах. Но наравне с официальными источниками информации, существуют неофициальные – такие как слухи. Нередко подобные неформальные каналы передачи сообщений становятся наиболее сильными средствами коммуникации, поскольку распространяются быстрее, чем официальная информация и более влиятельны, чем обычные СМИ. По оценкам специалистов, информационное воздействие на население с помощью слухов стоит сегодня в одном ряду с влиянием прессы, радио и телевидения.
Данный феномен межличностной коммуникации существует как канал распространения и как форма существования общественного мнения, он содержит информацию о социально-значимом событии, требующем принятия решения.
Природа и содержание информационных потребностей глубоко связаны со всей жизнедеятельностью человека, как и любые другие стимулы человеческой деятельности, являются побудителем активности людей. Если они не удовлетворяются сообщениями, переданными СМИ, то аудитория либо получает необходимую информацию по другим каналам, либо подавляет потребность в информации подобного рода, а, следовательно, и свою активность в этой сфере.
Попадая на страницы печатных СМИ, информация теряет многие свои качества, поскольку там она служит лишь поводом для опровержения или подтверждения, однако не является при этом уже самостоятельной единицей. В связи с этим, важной коммуникативной составляющей, характерной для слуха, является передача его информационного содержания устным путем, в момент, когда он не может быть нигде зафиксирован в письменном виде.
Однако по мере укрупнения пространственной единицы все большее значение начинают играть массовые коммуникации – информационные агентства, печатные СМИ, теле- и радиопередачи, Интернет и т.д. Таким образом, если на уровне одной группы или небольшой партии, достаточно устной, передачи слуха, то на государственном уровне могут быть задействованы уже письма по электронной почте, записки, заметки в газетах, листовки, специализированные СМИ и т.д.
Но на каждом уровне механизмы возникновения слухов могут быть одни и те же. Искусственно созданный слух в результате своего коммуникативного движения обрастает дополнительными подробностям детализирующего характера, что может увести его в сторону от поставленной задачи, но резко повышает его достоверность.
На получателя сообщения в большей степени сориентирована устность передачи информации. Слух чаще всего является продуктом ситуации. Это означает, что при определенных условиях и при соответствующей мотивации в их распространении может принять участие любой человек.
«Для слуха характерна однократная воспроизводимость перед одним слушающим. Второй раз одному и тому же лицу слух не пересказывается»1. Таким образом, с потерей актуальности информации увеличивается число людей, владеющих ею. Слух постепенно «умирает» поскольку не каждый, кто получил эти сведения, распространяет их.
Согласно точке зрения Т. Шибутани, «в основе слухов лежит событие, обладающее двумя качествами: важностью и неопределенностью. Если событие не важно и не обладает неопределенностью, то слухов по его поводу и не будет»2.
При распространении слухов особое значение имеет недосказанность, таинственность и непредсказуемость. В свою очередь, события, попадающие в сюжет, как правило, затрагивают базовые человеческие ценности. Специфической особенностью слуха выступает анонимность его источника, создающая видимость достоверности и конфиденциальность получаемых сведений. Передаваясь по неформальным каналам, он способен изменить настроения электората и общественное мнение в целом, при условии, что данная информация будет значима для большого количества людей. Воздействие слухов подобно цепной реакции – восприятие информации избирателем вызывает потребность в его дальнейшем распространении. Дело в том, что логическая структура сообщения не позволяет прояснить ситуацию и ставит перед избирателем новые вопросы, заставляя обсуждать полученные сведения с другими людьми.
Необходимо четко представлять те слои электората, которым адресован данный слух, поскольку именно в их среде и запускается информация. Непроверенные факты активно распространяют лидеры общественного мнения: общительные, самоуверенные люди, экстраверты по своему психологическому типу, интересующиеся политикой.
Анализ общественно – политической ситуации в России за последнее десятилетие, а так же научной литературы и мнений ведущих политтехнологов, позволяет выделить следующие его отличительные черты:
Часто содержит информацию, принципиально умалчиваемую средствами массовой коммуникации. Например, случай с подлодкой «Курск» – достаточно долго ходили слухи о причинах её гибели.
Может иметь ряд позитивных, негативных и нейтральных последствий, предугадать которые затруднительно.
Подается как информация, соответствующая действительности.
Указывают на пробелы коллективного сознания, которые остались вне сферы влияния СМИ.
Таким образом, можно сделать вывод, что слухи являются актуальной в определенный момент информацией, скрываемой СМИ, возникающая в ситуации неопределенности, однократно воспроизводимая и распространяющаяся устным путем.
Слухи представляют значительный интерес для специалистов по PR и избирательных технологов, поскольку они позволяют передавать самую разную по содержанию информацию. Например, в избирательной кампании, когда конкуренты берут под свой контроль почти все СМИ, для политтехнологов слухи остаются одним из основных способов передачи информации избирателям, и многие успешно используют этот канал.
Для распространения слуха важна заинтересованность в информации. Непроверенные факты активно распространяют лидеры общественного мнения: общительные, самоуверенные люди, экстраверты по своему психологическому типу, интересующиеся политикой. В основе слухов лежит социальное взаимодействие, основанное на инстинкте общения, причем, оно удовлетворяет гораздо больший набор потребностей, чем просто потребность в информации. Поэтому возможность появления слухов определяется двумя факторами: заинтересованностью и неопределённостью. Если событие не предоставляет интереса, оно вряд ли способно инициировать слухи. Это значит, что слухи представляют собой желаемую информацию.
На передачу слухов и, соответственно, на изменение социального настроения огромное воздействие оказывают ожидания возможных последствий обсуждаемого события и явления. Когда слухи касаются благополучия человека, его уверенности в будущем, его ориентации на долгосрочные ценности – в этой ситуации социальное настроение будет оперативно и достаточно обстоятельно реагировать на информацию, особенно если ее подтверждение в жизни может принести негативные последствия.
В одной и той же ситуации разные люди проявляют различную склонность к участию в распространении слухов, зависит это от индивидуальных различий, прежде всего, в личностных качествах.
Черпая информацию из окружающей социальной среды, человек рискует получить сведения в неполном, искаженном или неверно обобщенном виде. Соответственно принятые на основе данной информации решения могут оказаться далеко не оптимальными.
Склонность людей считать слухи неточной информацией объясняется тем, что ее погрешности имеют драматичный характер и потому чаще остаются в памяти, чем ежедневные сообщения. Между тем само понятие «точность» – всегда относительно, поскольку любая информация, распространяющаяся по неформальным каналам, не застрахована от последующих трансформаций и деформаций.
В условиях информационно-психологического противодействия слухи умышленно фабрикуются, целенаправленно распространяются и операционально поддерживаются. При этом, как показывает изучение практики такой деятельности, используется ограниченный арсенал технологий. Рассмотрим их более подробно.
1. Технология «Азазель» («Страдалец», «Наклеивание ярлыков»). Ее суть – формирование в общественном сознании прочных ассоциативных связей между образом главного героя слуха и значимыми для аудитории материальными или духовными объектами. Так, если при помощи слуха необходимо поднять социальный статус человека, то в сообщаемой информации он представляется как лицо, пострадавшее от властей за народ. Если ставится цель снизить социальный статус объекта коммуникации, то в слухе он представляется как человек, виновный в неблагоприятном развитии тех или иных событий («Наклеивание ярлыков»).
2. Технологии «Рояль в кустах». Данная технология выявляет те стороны и свойства объекта, о которых аудитория желает иметь представление и в зависимости от цели воздействия формирует эмоционально позитивно или негативно окрашенный слух. Так, если в массах особенно ценятся такие качества человека, как порядочность, воля, способность достигать цели, то в слухе главный персонаж должен быть наделен именно этими качествами, а противник – противоположными.
Рассматриваемая технология предполагает также формирование в общественном сознании важности и ценности тех или иных качеств с последующим представлением аудитории кандидатуры, как бы случайно наделенной именно этими качествами. Какое-то время назад, в СМИ активно пропагандировалась мысль, что наиболее важной чертой личности «идеального» руководителя Санкт-Петербурга является способность эффективно решать социальные проблемы. Неудивительно, что вскоре свою кандидатуру на пост губернатора Санкт-Петербурга выдвинула Валентина Матвиенко.
3. Технологии «Перенос», «Авторитет». Если необходимо поднять престиж персонажа, то в слухе его личность, действия, принадлежащие ему объекты так или иначе ассоциативно показываются с качествами, свойствами, объектами авторитетно лица.
4. Технология «Рэкет» состоит в беззастенчивом приписывании персонажу слуха действия, достижения, личностного качества другого, как правило, авторитетного, уважаемого человека.
5. Технология «Блеф» предполагает сообщение информации о больших возможностях, способностях и поступках персонажа слуха. Здесь может быть задействован такой психологический механизм как утверждение, например, что Х победит на выборах, у части электората постепенно формируется привычка мыслить в данном направлении, которая в дальнейшем реализуется на выборах в акте голосования.
6. Технология «Тест» применяется для проверки возможной реакции аудитории на те или иные события, нововведения, на конкретных людей. В этом случае запускается слух о возможности наступления события, отслеживается реакция аудитории и в соответствии с ней принимается решение о судьбе данного события.
В управлении слухами, помимо каналов «запуска», необходимо учитывать условия, в которых передаются слухи. Отчасти, человек их в состоянии контролировать. Например, такие состояния людей, как беспокойство и неуверенность, способствуют скорости распространения слухов. Причастность к событиям родственников, друзей и коллег повышают их достоверность. Более оперативной информации также доверяют больше. Важную роль играет личность собеседника. Выше доверие слуху, если между источником информации и ее потребителем существует авторитетная дистанция (возрастная, материальная, иерархическая и т.п.
Циркулирующий слух способен «подстраивать» социальную ситуацию под свою фабулу.
Слухи-пугала возникают в периоды социального напряжения (стихийное бедствие, война, государственный переворот и т.д.) и варьируют – от просто пессимистических до откровенно панических. Самая банальная фабула – грядущий рост цен или исчезновение некоторых продуктов1.
Агрессивные слухи возникают там, где имеются напряженные отношения между социальными группами, причем даже явно стихийные или вызванные собственной неразумной деятельностью бедствия часто усиливают ненависть к какой-либо группе или личности.
Слух с первоначально низкой достоверностью, упав на благодатную почву и захватывая умы, побуждает людей к действиям, и, таким образом, по мере распространения слуха достоверность фабулы повышается.
3 ПРИМЕРЫ СЛУХОВ В ОБЛАСТИ ПОЛИТИКИ, МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
Слухи – это элемент устной коммуникации. Даже сегодня, когда мир охвачен индустриализованными формами массовой коммуникации, они присутствуют везде, поскольку слух соответствует человеческой природе общения. Устная коммуникация иногда недооценивается, хотя репутация формируется во многом в этой сфере. Японцы давно определили, что в ситуации личной коммуникации очень эффективно создавать репутацию, например врача, или утверждать действенность того или иного лекарства. Естественно, что наличие в сфере устной коммуникации слухов, которые достаточно часто возникают в условиях дефицита информации, тоже является приметой кризиса.
Особую эффективность направленные слухи демонстрируют во время военных действий, сея в рядах противостоящей армии и у мирного населения пораженческие настроения. Во время вторжения во Францию в 1940 году немцы использовали слухи, распространяемые под видом официальных сообщений французских властей с помощью радио и листовок, для создания панических настроений среди французского мирного населения. Результаты превзошли все ожидания. Как вспоминает один из руководителей контрразведки 3-го рейха Артур Шелленберг, «...эти фальшивые известия явились основной причиной губительной паники среди мирного населения. Потоки беженцев запрудили все дорога и сделали почти невозможным передвижение войск во французском тылу». Во время «чеченских войн» российские спецслужбы часто использовали слухи о том, что на территории Чечни очень много фальшивых долларов, что приводило к недоверию боевиков к своим командирам. Впрочем, это не самые этические и достойные примеры использования слухов.
В целях доведения информации до целевых аудиторий не исключена и ее спонтанная, а на самом деле спровоцированная или сознательно предусмотренная «утечка», позволяющая достигать желаемого эффекта. Например, многие продавцы тех или иных товаров и услуг уверены, что большинство покупателей приходят к ним не в результате знакомства с рекламой, а после того, как им рассказало «хорошей вещи» знакомый, родственник или сосед. Определяющими факторами распространения слухов являются: источник, альтернативное содержание, дискомфорт и «подкормка» опровержениями.
Попробуем определить механизм воздействия фактора «Источник». Средний россиянин рассуждает так: газеты коррумпированы, политики лицемерны, бизнесмены продают черное под видом белого, и наоборот. То ли дело, когда информация исходит от близких людей: родственников, приятелей, соседей, сослуживцев и т. п. Доверие к ним объясняется просто: «свой не обманет».
Случайные встречные, не замеченные ни в чем плохом просто в силу малой известности: попутчики в транспорте, стоящие рядом в очереди, собутыльники и т.д. Все эти люди имеют в глазах слушателя одно достоинство: «А какой смысл им меня обманывать? Мы ведь никогда больше не увидимся!»
Еще одна возможность – так называемые, личные авторитеты. Для больного – это врач, оказавший ему помощь, для призывника из деревни – видавший виды прапорщик, для спортсмена – тренер, для мелкого воришки – «вор в законе». В роли такого «авторитета» может выступить приехавший в захолустье житель столицы с атрибутами «крутого».
Если проанализировать эти примеры, то оказывается, что для распространения слухов важно, чтобы:
1) между источником и потребителем информации существовала авторитетная дистанция (возрастная, материальная, иерархическая и т.п.);
2) присутствовал элемент восхищения собеседником хотя бы по одному параметру, необязательно относящемуся к существу слуха (самый сильный, самый богатый, самый красивый);
3) источник принадлежал к кругам, которые недоступны слушателю.
Другая причина особой эффективности слухов связана с их содержанием. Наиболее эффективна явно или мнимо запретная альтернативная информация, содержащая элементы опровержения или отрицания каких-либо общеизвестных или общедоступных сведений. Желание выделиться из серой толпы находит свое отражение и в желании владеть «другой», необычной информацией.
Слух пользуется успехом, если имеет дискомфортную информацию, т.е. такую, которая вызывает страх, тревогу, возмущение, прерывает обычный ход событий. Практика показывает, что влияние негативных слухов, по сравнению с позитивными, значительно более сильное. Возможно, это следствие недоверия к власти или особенность человеческой психики: вспоминая прошлое, мы останавливаемся на событиях, выходящих за рамки повседневности, но не саму повседневность. Негативный слух живуч еще и потому, что его порой невозможно опровергнуть, ибо сталкиваешься необходимостью доказывать, что «ты не верблюд». Невозможно, строго говоря, доказать, что «депутат Козлевич» вообще не берет взяток. Можно доказать, что он не взял в конкретной ситуации от конкретного лица и даже вообще никогда не был замечен в лихоимстве. Но невозможно со 100% уверенностью утверждать, что он не брал в других обстоятельствах или не возьмет в будущем. И сколько здесь простора для домыслов и предположений, а значит, и для слухов.
И, наконец, четвертый фактор, определяющий живучесть злонамеренной и досужей молвы, – ее «подкормка» всевозможными опровержениями. Кто-то даже пошутил, что слухам не верят до тех пор, пока их не начинают опровергать.
Таким образом, так как слухи являются элементом устной коммуникации, чаще всего возникают в условиях дефицита информации и являются признаком наличия кризиса.
В современной деловой практике неформальные вербальные маркетинговые коммуникации (НВМК) также могут стать эффективным средством формирования запланированных взаимоотношений с целевыми аудиториями с конечной целью решения маркетинговых проблем. Таким образом, по определению, НВМК могут являться элементом системы маркетинговых коммуникаций. При этом в роли коммуникаторов зачастую выступают не только мелкие предприниматели, но и крупные фирмы, и даже лидеры в сфере маркетинга.
Рассмотрим несколько примеров. Первый из них давно стал достоянием истории. В июне 1815г. лондонский банкир Рокфеллер первым узнал с помощью голубиной почты исход битвы при Ватерлоо. Он не торопился делать эту новость достоянием общественности, а, наоборот, распустил слух о победе Наполеона. На бирже началась паника, цены на акции резко упали, чем и воспользовался ловкий банкир, скупая их за бесценок. После того, как объективная информация достигла Лондона, акции также стремительно стали дорожать. Так манипулирование слухами позволило Рокфеллеру в считанные дни многократно увеличить его состояние.
Другой пример относится уже к 90-м гг. XX столетия. Один из ведущих производителей пива на американском рынке, компания Anheuser-Bush, представив на рынок пробную партию «сверхкачественного пива», использовала НВМК в качестве альтернативы традиционной рекламе. «Избранные», которые удостоились чести отведать суперпива, с удовольствием (и бесплатно для коммуникатора) спешили поделиться своими впечатлениями со своими знакомыми, стимулируя быстрое внедрение нового продукта на рынок потребителей с доходами «выше среднего».