№7 Имидж и репутация: механизм, формирование и управление.

Введение
Глава 1. Теоретические аспекты формирования и управления имиджем организации
1.1. Имидж: понятие и характеристика
1.2. Механизм формирования и управления имиджем
Глава 2. Анализ работы по формированию и управлению имиджа ГК «55 широта»
2.1. Характеристика ГК «55 широта»
2.2. Анализ деятельности по формированию и управлению имиджем ГК «55 широта»
Глава 3. Основные направления совершенствования формирования имиджа ГК «55 широта» с использованием PR-технологий
3.1. Проблемы формирования имиджа с использованием PR-технологий
3.2. Совершенствование деятельности по формированию имиджа
Заключение
Список литературы
Приложения

№7 Имидж и репутация: механизм, формирование и управление.

д) полностью не согласен.
13. ГК «55 широта» проводит выигрышную стратегию (превосходные экономические методы в обслуживании наших клиентов):
а) полностью согласен;
б) согласен;
в) не знаю;
г) не согласен;
д) полностью не согласен.
14. ГК «55 широта» фокусирует всю свою энергию и ресурсы на областях и сегментах, в которых она может быть лучшей:
а) полностью согласен;
б) согласен;
в) не знаю;
г) не согласен;
д) полностью не согласен.
15. Мне всегда понятно мое место в компании:
а) полностью согласен;
б) согласен;
в) не знаю;
г) не согласен;
д) полностью не согласен.
16. ГК «55 широта» обеспечивает меня информацией, необходимой для принятия правильных решений:
а) полностью согласен;
б) согласен;
в) не знаю;
г)не согласен;
д) полностью не согласен.
17. ГК «55 широта» привлекает нужных людей для принятия решений и затем быстро принимает меры:
а) полностью согласен;
б) согласен;
в) не знаю;
г) не согласен;
д) полностью не согласен.
18. Приверженность персонала соответствующим образом ценится и вознаграждается компанией:
а) полностью согласен;
б) согласен;
в) не знаю;
г) не согласен;
д) полностью не согласен.
19. В ГК «55 широта» мы сохраняем простую организационную структуру, используя небольшие команды:
а) полностью согласен;
б) согласен;
в) не знаю;
г) не согласен;
д) полностью не согласен.
20. Люди достойно вознаграждаются за долгосрочный успех компании:
а) полностью согласен;
б) согласен;
в) не знаю;
г) не согласен;
д) полностью не согласен.
21. Руководство бережет мое время и помогает эффективно им распорядиться:
а) полностью согласен;
б) согласен;
в) не знаю;
г) не согласен;
д) полностью не согласен.
22. ГК «55 широта» относится ко мне, как настоящий партнер:
а) полностью согласен;
б) согласен;
в) не знаю;
г) не согласен;
д) полностью не согласен.
23. Приверженность клиентов соответствующим образом ценится и вознаграждается компанией:
а) полностью согласен;
б) согласен;
в) не знаю;
г) не согласен;
д) полностью не согласен.
24. Я полагаю, что ГК «55 широта» заслуживает моей приверженности:
а) полностью согласен;
б) согласен;
в) не знаю;
г) не согласен;
д) полностью не согласен.
25. За последний год моя приверженность ГК «55 широта» сильно возросла:
а) полностью согласен;
б) согласен;
в) не знаю;
г) не согласен;
д) полностью не согласен.
26. Как бы вы оценили общее качество сервиса, обеспечиваемое ГК «55 широта»?
а) превосходное;
б) очень хорошее;
в) хорошее;
г) посредственное;
д) низкое.
Раздел 3.
1. Как давно вы работаете в гостиничном бизнесе?
а) меньше года;
б) от года до трех лет;
в) от трех до пяти лет;
г) от пяти до десяти лет;
д) больше десяти лет.
2. Где вы работаете?
а) в коммерческих службах;
б) в службах обслуживания и сервиса;
в) в технических службах;
г) в ресторанных и банкетных службах.
3. Ваша должность?
а) руководитель/топ-менеджер;
б) менеджер среднего звена;
в) менеджер низшего звена;
г) рядовой работник.
Благодарим вас за потраченное время. Ваши отзывы очень ценны для нас!
Приложение 3
Результаты опроса сотрудников о внутреннем имидже ГК «55 широта»
Вопросы анкеты
Количество ответов
Доля ответа, %
Раздел 1.
а
б
в
г
д
а
б
в
г
д
1. Насколько вероятно, что вы продолжите работу в ГК «55 широта» в течение следующих двух лет?
20
12
3
57,1
34,3
8,6
0,0
0,0
2. Насколько вы согласны с утверждением: «Я чувствую себя членом семьи в ГК «55 широта»:
2
5
19
4
5
5,7
14,3
54,3
11,4
14,3
3. Я горжусь тем, что работаю в ГК «55 широта»:
12
15
8
34,3
42,9
22,9
0,0
0,0
4. Я чувствую сильную личную связь с компанией:
3
8
15
6
3
8,6
22,9
42,9
17,1
8,6
5. Когда ГК «55 широта» испытывает трудности, я думаю о них, как о своих проблемах:
7
13
15
20,0
37,1
42,9
0,0
0,0
Раздел 2.
1. Клиенты могут быть уверены, что ГК «55 широта» предоставляет выдающиеся качество, сервис и потребительскую ценность:
27
8
77,1
22,9
0,0
0,0
0,0
2. ГК «55 широта» ценит мое отношение, заботится обо мне и делает инвестиции в мое преуспевание:
6
7
12
3
7
17,1
20,0
34,3
8,6
20,0
3. ГК «55 широта» привлекает и удерживает выдающихся работников:
5
8
9
12
1
14,3
22,9
25,7
34,3
2,9
4. ГК «55 широта» устанавливает стандарты мастерства в своей отрасли:
9
11
11
4
25,7
31,4
31,4
11,4
0,0
5. ГК «55 широта» общается открыто и честно:
9
12
14
25,7
34,3
40,0
0,0
0,0
6. ГК «55 широта» предана принятию решений в духе «выигрыш/выигрыш» и не будет получать прибыль за счет партнеров или клиентов:
7
28
0,0
20,0
80,0
0,0
0,0
7. ГК «55 широта» слушает внимательно отзывы обратной связи и быстро отвечает:
8
16
7
4
22,9
45,7
20,0
11,4
0,0
8. Я хотел бы, чтобы в обозримом будущем мои взаимоотношения с компанией развивались:
22
13
62,9
37,1
0,0
0,0
0,0
9. Мне понятны ценности и ведущие принципы руководства ГК «55 широта»:
15
12
8
42,9
34,3
22,9
0,0
0,0
10. Я с энтузиазмом рекомендую ГК «55 широта»:
14
14
7
40,0
40,0
20,0
0,0
0,0
11. Я уверен, что руководители компании действуют порядочно и едино:
3
9
7
11
5
8,6
25,7
20,0
31,4
14,3
12. Я понимаю нашу стратегию и роль, которую должен сыграть для нашего успеха:
5
7
13
6
4
14,3
20,0
37,1
17,1
11,4
Продолжение прил. 3
Вопросы анкеты
Количество ответов
Доля ответа, %
Раздел 1.
а
б
в
г
д
а
б
в
г
д
13. ГК «55 широта» проводит выигрышную стратегию (превосходные экономические методы в обслуживании наших клиентов):
16
12
7
45,7
34,3
20,0
0,0
0,0
14. ГК «55 широта» фокусирует всю свою энергию и ресурсы на областях и сегментах, в которых она может быть лучшей:
6
7
19
3
17,1
20,0
54,3
8,6
0,0
15. Мне всегда понятно мое место в компании:
10
17
8
28,6
48,6
22,9
0,0
0,0
16. ГК «55 широта» обеспечивает меня информацией, необходимой для принятия правильных решений:
2
6
11
9
7
5,7
17,1
31,4
25,7
20,0
17. ГК «55 широта» привлекает нужных людей для принятия решений и затем быстро принимает меры:
4
5
12
7
7
11,4
14,3
34,3
20,0
20,0
18. Приверженность персонала соответствующим образом ценится и вознаграждается компанией:
3
4
12
14
2
8,6
11,4
34,3
40,0
5,7
19. В ГК «55 широта» мы сохраняем простую организационную структуру, используя небольшие команды:
4
7
7
12
5
11,4
20,0
20,0
34,3
14,3
20. Люди достойно вознаграждаются за долгосрочный успех компании:
4
8
8
13
2
11,4
22,9
22,9
37,1
5,7
21. Руководство бережет мое время и помогает эффективно им распорядиться:
3
9
15
3
5
8,6
25,7
42,9
8,6
14,3
22. ГК «55 широта» относится ко мне, как настоящий партнер:
4
7
8
12
4
11,4
20,0
22,9
34,3
11,4
23. Приверженность клиентов соответствующим образом ценится и вознаграждается компанией:
12
14
9
34,3
40,0
25,7
0,0
0,0
24. Я полагаю, что компания заслуживает моей приверженности:
14
12
8
1
40,0
34,3
22,9
2,9
0,0
25. За последний год моя приверженность ГК «55 широта» сильно возросла:
7
9
15
4
20,0
25,7
42,9
11,4
0,0
26. Как бы вы оценили общее качество сервиса, обеспечиваемое ГК «55 широта»?
22
12
1
62,9
34,3
2,9
0,0
0,0
Раздел 3.
1. Как давно вы работаете в гостиничном бизнесе?
а) меньше года;
10
28,6
б) от года до трех лет;
12
34,3
в) от трех до пять лет;
8
22,9
г) от пяти до десяти лет;