Исследование систем управления менеджментом

Оглавление

Введение
1 Исследование систем управления менеджментом организации
1.1. Понятие и классификация методов ИСУ
1.2 Основные направления исследования и их характеристика
1.3. Исследование систем управления организацией
2. Анализ и исследование системы управления ООО «Строительные материалы»
2.1. Общая характеристика организации
2.2. Исследование системы управления организацией
2.3. Исследование целей и задач организации
3. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления ООО «Строительные материалы»
3.1. Совершенствование миссии и целей организации
3.2. Разработка предложений по принятию решений по конкретной проблеме
Заключение
Список литературы
Приложение А
Приложение Б
Приложение В
Приложение Г

Исследование систем управления менеджментом

Таким образом, объем реализации товаров, обеспечивающий точки достижения безубыточности составит:
Т/ОБТб= = 2146596,8 руб.
Отдел «Строительные и отделочные материалы» обладает большим запасом финансовой прочности, поскольку все расходы полностью перекрываются валовым доходом.
Для того чтобы более детально оценить экономические показатели, деятельности магазина в отчетном периоде необходимо осуществить анализ основных индикаторов финансовой устойчивости отчетного периода. Для этого необходимо прежде всего определить порок рентабельности, который определяется как отношение постоянных затрат в себестоимости реализуемой продукции (820000 р. ) к доле маржинального дохода в выручке 72,11 % ( (1618792 + 820000)/ 3381840) *100.
Порог рентабельности = 820000 * 72,11 /100 = 591302 руб.
Таким образом, зная порог рентабельности, можно определить запас финансовой устойчивости, который составляет:
ЗФУ = (Выручка – Порог рентабельности / Выручка) *100
ЗФУ = ((8052000 - 591302) / 8052000) * 100 = 92,6 %
На основании полученных данных можно сделать вывод о том, что магазин обладает очень высокой финансовой устойчивостью, которая определяется высоким товарооборотом (8052000 руб.) относительно высокой торговой надбавкой (42%) и относительно невысоким уровнем издержек обращения (14%) которые в отчётный период сократились на 4 %.
Основываясь на вышеопределенных данных, возможно, рассчитать основные финансовые показатели деятельности магазина (данные представлены бухгалтерией), которые представлены в табл. 2.2.
Таблица 2.2
Расчет порога рентабельности запаса финансовой
устойчивости отдела
Показатель
Отчетный период
Валовой доход от реализации продукции,
руб.
3381840
Прибыль, руб.
1618792
Полная себестоимость реализованной продукции, руб.
5340400
Сумма постоянных затрат, руб.
820000
Сумма переменных затрат, руб.
307280
Сумма маржинального дохода, руб.
2438792
Доля маржинального дохода в выручке, %
72,11
Порог рентабельности, руб.
591302
Запас финансовой устойчивости:
руб.
%
3131583,84
92,6
Важным показателем является определение показателей деловой активности и рентабельности. Как видно из таблицы 2.2. в отчетном периоде рентабельность оборота составила 20,10%. Произошел рост рентабельности прибыли к обороту в размере 163,5 %.
Важное место в деятельности предприятия принадлежит техническим средствам. Поэтому особое внимание необходимо уделить анализу технического состояния основных средств. В настоящее время степень износа зданий и сооружений, в которых расположен магазин, составляет в среднем 60%. Это определяется, прежде всего, тем, что магазин расположен в старом здании. В то же время следует отметить, что ежегодно вкладывается 5-10 т. р. в ремонтные и реконструкционные работы внутри помещения, в котором расположен отдел. В прошлом году на приобретение нового оборудования было вложено 25 т. р., что с учетом небольших торговых площадей является достаточно хорошим показателем.
За отчётный год товарооборот отдела имел следующий вид:
Рис. 2.2. Товарооборот отдела в 2010 году, тыс. руб.
Как видно из приведённой выше структуры товарооборота отдела, он имеет достаточно не устойчивый характер и колеблется в зависимости от различных внешних факторов.
Основной причиной спада объёмов продаж в январе, феврале является то, что эти месяцы традиционно приходятся на период, когда большинство потребителе достаточно много денег потратили на предновогодние покупки и в данный период времени ограничивают приобретение товаров не первой необходимости.
Достаточно слабо торговля происходит и в весенний период, т.к. большинство потенциальных покупателей откладывают покупки стройматериалов на летний период. Начиная с начала летнего периода, в магазине начинается традиционный рост объёмов реализации товаров, который вызван тем, что именно в это время начинается ремонт квартир большинством жителей города.
Важным показателем деятельности, отдела является изучение структуры чистой прибыли отдела и её сравнение с прибылью предприятия в целом. Сравнение данных экономических показателей произведено на рис. 2.3.
Рис. 2.3. Структура прибыли отдела и предприятия в целом за 2010 год, тыс. руб.
Заслуживает особого рассмотрения процентное соотношение прибыли отдела по отношению к прибыли предприятия в целом, которая представлена на рис. 2.4.
Рис. 2.4. Процентное отношение доли прибыли отдела в прибыли предприятия.
На основании анализа данного рисунка можно сделать вывод о том, что соотношение прибыли предприятия в целом и нашего отдела имеет достаточно устойчивое соотношение, которое в среднем составляет 19%.
Достаточно важными данными, характеризующими экономические показатели отдела, являются процентное распределений общей прибыли в течение года, которая представлена на рис. 2.5.
Рис. 2.5. Процентное соотношение долей прибыли по месяцам в общей структуре годового товарооборота отдела
Как видно из представленного рисунка в магазине существует достаточно устойчивая структура прибыли по объему ежемесячной выручки. В среднем ежемесячно формируется примерно 8 - 9% ежегодной прибыли. Исключение составляет достаточно высокая прибыль, которая была получена в апреле и марте и которая составила 14 и 15% соответственно годовой прибыли отдела. Минимальная прибыль наблюдалась в январе (5% от годовой прибыли), а также феврале, в мае и октябре (по 6%).
2.2. Исследование системы управления организацией
Вся хозяйственная коммерческая и маркетинговая деятельность нашего предприятия в целом осуществляется в рамках организационной структуры, которая имеет следующий вид (рис. 2.6)

Рис. 1. Организационная структура управления отделом «Строительные материалы» (неполная)
Во главе нашего магазина стоит директор, которому напрямую подчинен один заместитель директора. Данный руководитель выполняет все функции связанные с организацией коммерческой деятельности магазина и осуществления договорных отношений с поставщиками нашего предприятия. В свою очередь данному руководителю подчинены два основных отдела: коммерческий и торговый.
Директор магазина в системе управления выполняет функцию координатора работ различных служб и осуществляет общее руководство деятельностью всего магазина в целом.
В коммерческом отделе работают 4 человека (начальник отдела, экономист, менеджер - 1 человек, товаровед – 1 человек). Данные сотрудники обеспечивают решение вопросов, связанных с осуществлением договорных отношений с поставщиками нашего магазина.
В свою очередь, данному отделу подчинен транспортно-экспедиционный отдел и складские службы (данные функции выполняют отдельные работники)14.
Согласно Положению о торговом отделе, основные задачи и функции данного структурного подразделения заключаются в организации торгово-технологического процесса в магазине, а также организации обслуживания покупателей и налаживания повседневной торговой деятельности магазина, а также решение всех вопросов, связанных с осуществлением розничной торговли в торговых секциях.
Существенным недостатком в деятельности торговых секций являются то, что они имеют функциональную подчиненность, как торговому, так и коммерческому отделу, а также остальным руководящим работникам предприятия. В настоящее время отсутствуют нормативные документы, регулирующие деятельность отдельных секций, все это в совокупности значительно затрудняет работу торговых подразделений, так как нарушает принципы функционирования организационных структур.
В дальнейшем данная система управления должна быть реструктуризирована.
Как видно из данной структуры она относится к комбинированному типу и сочетает в себе элементы как линейной оргструктуры, так и функциональной. В этой же структуре присутствует и элементы штабной организационной структуры, в виде юриста, который выполняет консультативную роль.
В то же время в описанной выше структуре существует несколько явных недостатков, которые затрудняют деятельность не только отдела «Строительные материалы», но и всего предприятия в целом. Прежде всего, за отделом установлен двойной контроль, как со стороны руководства, так и коммерческого отдела. Более того, финансовая отчетность и движение финансовых имматериальных средств контролирует также бухгалтерия, что значительно затрудняет систему отчетности руководителя данного отдела.
2.3. Исследование целей и задач организации
Основная цель ООО «Строительные материалы», согласно уставу, звучит следующим образом: Получение прибыли от результатов своей деятельности15.
Под предметом деятельности ООО «Строительные материалы» понимается согласно Уставу и учредительному договору:
- организация и ведение розничной и оптовой торговли товарами народного по­требления, сельскохозяйственной продукцией, продукцией производственно-технического назначения, сырьем и предметами творческой деятельности, как само­стоятельно, так и в составе торговых домов, как за рубли, так и за свободно конверти­руемую и приравненную к ней валюту в порядке, предусмотренном действующим зако­нодательством;
- пуско-наладочные и ремонтно-строительные работы, а также техническое об­служивание оборудования для предприятий различных форм собственности;
- торговля импортным оборудованием;
- оказание предприятиям и гражданам консультационных, информационно-справочных, представительских, посреднических услуг в Российской Федерации и за рубежом и иных услуг, не запрещенных законодательством;
- разработка и проведение рекламных мероприятий, участие в международных выставках, семинарах и ярмарках, в том числе и международных, а также организация и участие в международных специализированных выставках на территории Российской Федерации и за рубежом;
- издание и реализация проспектов, журналов, буклетов и другой печатной про­дукции;
- организация предприятий, в том числе и совместных с зарубежными партнера­ми;
- самостоятельное осуществление внешнеэкономический деятельности.
Миссия выглядит следующим образом.
«Нашей первоочередной задачей является максимально полное и глубокое удовлетворение нужд, потребностей и запросов широких слоёв населения с различными доходами в товарах предназначенных для дома и для быта. Для этого мы создаём в нашем предприятии ассортимент, который будет полностью соответствовать всем запросом наших целевых рынков, а наш персонал будет готов выполнить все пожелания клиентов которые будут обслуживаться на самом высоком уровне, вне зависимости от их социального статуса и положения».
3. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления ООО «Строительные материалы»
3.1. Совершенствование миссии и целей организации
Для того чтобы сделать эту миссию доступной для торгового персонала необходимо придать ей формальный статус и детализировать её с помощью философии, которая должна быть представлена следующим образом.
Таблица 3.1
Разработка миссии16
Группа клиентов
Потенциальный объем потребления: 3 - высокий, 2 -средний, 1 низкий
Платежеспособности ость: 3 - высокая, 2 -средняя, 1 низкая
Результат оценки:
9-максимум, 1 -минимум
1
2
3
4=2*3
Физические лица всех возрастов с различным уровнем дохода.
3
3
9
Юридические лица которые приобретают товары для мелкого косметического ремонта и небольшой перестройки внутри помещений
2
3
6
Частные предприниматели которые приобретают товар для профессионального использования.
2
2
4
2. Какая группа клиентов является основной (возможно, необходимо объединить несколько групп клиентов в одну):
Физические и юридические лица которые приобретают товар для использования у себя дома или на работа, а также частные предприниматели которые используют продукцию магазина в качестве профессионального применения.

3. Какую потребность предполагается удовлетворить у этой группы?
Качество
Цена
Марка производителя
Качество обслуживания
Внешний вид
Потребности в качественных и недорогих товарах хорошего внешнего вида и известных производителей с удобным обслуживанием.
4, Каким способом предполагается удовлетворять эту потребность (направления деятельности или группы продуктов)?
Направление деятельности или группа продуктов
Важность для удовлетворения потребности: 3 - высокий, 2 - средний, 1 -низкий
Потенциальная прибыльность: 3 - высокая, 2 -средняя, 1 низкая
Результат оценки: 9-максимум, 1 -минимум
(1)
(2)
(3)
(4)=(2)*(3)
Товары широкого профиля и глубокого ассортимента известных производителей
3
3
9
Товары широкого ассортимента малоизвестных марок но низким ценам
2
3
6
Профессиональные строительные и отделочные материалы по высоким ценам высокого качества.
2
2
4
1. Сформулируйте миссию Вашей компании:
«Нашей первоочередной задачей является максимально полное и глубокое удовлетворение нужд, потребностей и запросов широких слоёв населения с различными доходами в товарах предназначенных для дома и для быта. Для этого мы создаём в нашем предприятии ассортимент, который будет полностью соответствовать всем запросом наших целевых рынков, а наш персонал будет готов выполнить все пожелания клиентов которые будут обслуживаться на самом высоком уровне, вне зависимости от их социального статуса и положения».
В основе всей деятельности нашего предприятия, а также её миссии, философии и системы стратегических целей должно лежать некое стратегическое предвидение, которое на наш взгляд должно иметь следующую формальную форму17:
- Мы хотим, чтобы наше предприятие стало ведущей компанией города по торговле строительными и отделочными материалами.
Ведущей – потому что мы намерены активно работать на выбранном нами рынке, быть новаторской, агрессивной, успешной компанией-конкурентом, обеспечивая высокие торговые и качественные стандарты нашей деятельности. Мы будем постоянно искать пути совершенствования нашей торговой деятельности и искать пути её расширения, выходя на новые рынки и более глубоко проникая на уже существующие.
Городской – потому что город является нашим приоритетным рынком, на минимальное обслуживание которого мы будем ориентировать нашу деятельность. Также нужно будет стараться предлагать продукцию в максимальной степени, отвечающей запросам данного рынка во всём разнообразии его сегментов.
Строительных и отделочных материалов – потому что мы верим в долгосрочные перспективы роста прибыли на данном рынке и в данной отросли. В связи с этим мы будем продолжать концентрировать внимание на усиление своих позиций в этой сфере деятельности и направлять в этом направлении свои инновации. На основе миссии и стратегического видения можно сформировать философию предприятия ООО «Строительные материалы», которая может иметь следующий вид:
Таблица 3.2 
Философия торгово-коммерческого предприятия ООО «Строительные материалы»18
Важнейшие направления деятельности
Принципы работы
1
2
Производство
Путём целенаправленного совершенствования производства добиться повышения эффективности торгово-технологических процессов и снижения себестоимости продукции и расширения её номенклатуры и ассортиментный ряд до уровня, способного удовлетворить максимальные запросы рынка.
Качество
Постоянно совершенствовать продаваемой продукцию, добиваться её соответствия самым высоким потребительским запросам. Уделять вопросам качества и надёжности строительных и отделочных материалов основное внимание с помощью постоянного улучшения и совершенствования качества нашей продукции.
Капитал
Постоянно и быстро перестраиваться, повышая при этом эффективность использования вкладов учредителей и участников общества, увеличивая из доход.
Сотрудничество
С уважением относиться к деловым партнёрам и активно работать с ними, расширяя сферу деятельности и направления сотрудничества.
Персонал
Быть внимательным и чутким к его запросам и нуждам, способствовать росту производительности труда и повышению квалификации и жизненного уровня своих сотрудников.
Покупатели
Наши клиенты и покупатели являются нашим основным богатством и достоянием. Поэтому вся наша деятельность будет направлена на удовлетворение всех потребностей и запросов потенциальных покупателей.
Основные формальные цели ООО «Строительные материалы», которые оговорены в уставе, звучат следующим образом:
- торговля строительными и отделочными материалами;
- организация торговли строительными и отделочными материалами и его совершенствование.
Основные цели функциональной подсистемы ООО «ТЦ Строительные материалы» представлены на рисунке 3.1
Рис 3.1. Дерево целей ТЦ Строительные материалы (Приложение Г)
3.2. Разработка предложений по принятию решений по конкретной проблеме
Для того, чтобы повысить эффективность процесса принятия решения в целом необходимо разработать процесс принятия решения по конкретной проблеме
1. Постановка проблемы
1.1. Осознание возникновения новой ситуации
Предприятие ТЦ «Строительные материалы» является по организационно-правовой форме обществом с ограниченной ответственностью. Оно осуществляет свою деятельность в соответствии с 1 частью Гражданского Кодекса Российской Федерации, Федерального Закона «Об обществах с ограниченной ответственностью», а также настоящего Устава.
Появление проблемы
В результате вышеописанной ситуации на предприятии в последний год наметалась тенденция к значительному ослаблению трудовой мотивации. Это выражается в отсутствии готовности со стороны сотрудников предприятия помогать на добровольных началах предприятию в решении различных проблем. Отсутствие социальной и моральной мотивации приводит к многочисленным конфликтам и ухудшению социально-психологического климата в коллективе.
Сбор необходимой информации
Информационное обеспечение магазина формируется под действием ряда факторов и включает в себя несколько групп внутренней информации.
Первичный учет и отчетность на предприятии.
Первичный учет в магазине строится на основе поступающих вместе с товаром накладных, счет-фактур и иных документов. Данные документы обрабатываются кладовщиками и фиксируются в журнале поступлений (приходный журнал). После этого кладовщиком выписываются внутренние накладные для передачи товаров в отделы. Эти накладные фиксируются в расходных журналах кладовщика и приходных продавцов. Ежемесячно продавцы отделов оформляют товарные отчеты, которые передаются бухгалтеру магазина и директору. Четыре раза в год в магазине проводится инвентаризация, которая также оформляется в виде инвентаризационной отчетности (инвентаризационная опись).
Бухгалтерская и статистическая отчетность.
Бухгалтерскую отчетность осуществляет бухгалтер магазина, который обрабатывает все первичные документы и на их основе заполняет стандартные (типовые) бухгалтерские формы. Бухгалтер магазина оформляет бухгалтерские отчеты для их передачи главному бухгалтеру предприятия.
Оформление внутренней статистической отчетности в магазине не практикуется.
1) Внеучетная информация.
В магазине достаточно широко практикуется неформальный обмен оперативной и текущей информацией между продавцами и руководством магазина в отношении торгово-технологического процесса (информация о ежедневных продажах, о проданных товарах, товарных остатках, необходимости закупить новые партии товаров и т.п.). Часть этой информации подается зав.отделами директору магазина в виде служебных записок. Данная информация очень важна для магазина, т.к. позволяет оптимизировать и рационализировать торгово-технологический процесс в магазине.
На предприятии используется традиционная учетная политика без применения технических средств и средств анализа и обработки информации.
В ее приказы о проведении учетной политики на предприятии принимаются директором магазина единолично. Причем приказы оформляются с нарушением требований (правил) делопроизводства. Контроль за выполнением приказов осуществляет как лично директор, так и его заместитель.
Для улучшения практики учетной политики предприятия необходимо придать более формальный характер неформальной информации, а также более широко использовать современные технические средства фиксации и анализа информации.
В подавляющем большинстве случаев данная информация не может быть использована для решения проблемы. Поэтому необходимо в перспективе провести исследование системы мотивации сотрудников на основе анкетных методов. Опрос сотрудников позволит получить подробную информацию о мотивации на предприятии.
Ниже приведены основные положения с мотивацией сотрудников, которые были выявлены в ходе устного опроса.