Аудитория электронных СМИ и ее характеристики. Методы исследования аудитории электронных СМИ и способы воздействия на нее.

Содержание


Введение
Глава 1. Теоретические аспекты интернет-инструментов
1.1.Oсoбеннoсти фopмиpoвaния инфopмaциoннoгo пoля в услoвиях виpтуaлизaции……………………………………………………………………6
1.2.Oценкa эффективнoсти фopмиpoвaния инфopмaциoннoгo пoля в электронных СМИ………………………………………………………………10
Глава 2. Методы исследования аудитории электронных СМИ и способы воздействия на нее
2.1. Формирование имиджа компании в электронных СМИ……………………………………………………………………………..13
2.2. Практический опыт внедрения интернет-технологий для формирования имиджа компании ………………………………………………………………24
Заключение
Список использованной литературы

Аудитория электронных СМИ и ее характеристики. Методы исследования аудитории электронных СМИ и способы воздействия на нее.

16-24 лет 40,1%
25-44лет 47,6%
45+ 12,2%
Род занятий
Руководители 28%
Специалисты 21,3%
Служащие 16,4%
Студенты 22,1%
Доход
Ниже среднего 8%
Средний 39%
Выше среднего 34%
Наличие средств связи
Сотовый телефон 9,1%
Использование банковской карточки
"Да" 9,8%
Наличие личного автомобиля
"Да" 46,8%
Посещение ресторанов
"Да" 25,5%1
Gallup Net ( окт.-дек. 1999г.)
Если же мы говорим об общем количестве пользователей Рунета, то оно составляет:
· 5,2% или 5,7млн. взрослого населения (на ноябрь 1999 года по данным Национального Института Социально Психологических Исследований)
· 2,4 или 1,3 млн. взрослого городского населения (Gallup Net, сент.-окт.1999 года)
· 7,8% или 545,7 тысяч московских пользователей (Gallup Net, ноябрь 1999 года)
О качественных характеристиках посетителей тех или иных ресурсов в можно судить по тематике и позиционированию различных серверов. Так, скажем, автомобильные сервера посещаются теми, кто имеет или собирается купить автомобиль, парфюмерные - преимущественно женщинами и т.д.
Возможности Интернет позволяют нарисовать наиболее полный демопортрет определенного круга пользователей Интернет. В данном случае сбор информации может осуществляется при помощи:
1.Данных счетчиков. С помощью счетчика Count.Ru (www.count.ru), например, можно узнать, как распределена аудитория сайта по регионам России, по времени суток и дням недели, по типу компьютеров и ПО на них установленного.
2.Опросов аудитории сервера. В качестве дополнительного стимула для привлечения посетителей к участию в опросе нередко используется система поощрений. При формировании вопросов анкеты желательно сделать так, чтобы у респондента была возможность не вбивать данные, а вибирать ответ из предлагаемых вариантов в меню. В этом случае полученную информацию легко систематизировать. Полученные данные могут быть использованы не только для демонстрации их спонсорам и рекламодателям, но и при фокусировках показов рекламы на сервере.
3.Системы аудита и традиционных опросов исследовательских кампаний. В 1998 году исследованием аудитории Рунета занялись профессиональные исследовательские агенства - Комкон2 (www.comcon-2.com) и Gallup Media (www.gallup.ru). Так, целью одного из проектов последнего, получившего название Gallup Net и стартовавшего в конце 1998 года, является получение информации об объеме и социально-демографической структуре аудиторий Интернета в Москве и в России. Измерения проводятся при помощи телефонных интервью в столице и посредством личных интервью по стране. «Результаты исследования позволяют определить объем и состав аудитории как Интернета в целом, так и отдельных сайтов».1
Данные исследований Gallup Net используются для эффективного планирования деятельности в Сети, обосновывают целесообразность запуска новых проектов. Кроме того, формат данных по аудиториям Интернет аналогичен форматам данных, принятым для анализа аудиторий традиционных СМИ. Это позволяет объективно сравнивать Интернет с другими медиа носителями, следовательно эффективно продвигать его как средство массовой информации.
По мнению менеджера проектов компании Gallup Media Райбмана М.Э., оптимальный подход измерений аудиторий сайтов - это тот, при котором:
- осуществляется подсчет людей, а не компьютеров (IP-адреса и т.д.);
- с минимально возможной ошибкой оценивается объем аудитории сайта, выраженный в тысячах человек и в процентах от рассматриваемого населения (города, страны);
- есть возможность анализа социально-демографических, культурных потребительских и т.д. характеристик представителей аудитории;
- можно оценить изменения в количественном и качественном составе аудитории по истечении того или иного временного периода.
Другими словами, Интернет позволяет осуществлять комплексный и достоверный анализ аудитории того или иного ресурса. Однако для полноты картины представляется целесообразным пользоваться не только внутренними, но и внешними данными. Как уже было отмечено, точное определение характеристик аудитории в конечном счете во многом определяет облик веб-сайта: дизайн, содержание, количество текста, его сложность и стиль, расположение баннеров, принципы навигации, места раскрутки и многое другое. Так, скажем, «следует учитывать такие особенности своих читателей, как скорость чтения (пожилые люди читают медленнее), цветовое восприятие человека, остроту зрения и т.п. Таким образом, полноценные сведения о посетителях способствуют отсеиванию ненужной информации и грамотному формированию структуры сетевого представительства».1
Итак, несколько слов о структуре ресурса. Наиболее типично она выглядит так:
- Информация о фирме (ее цели, деловой облик, история, философия, отличие от конкурентов)
- Информация о продукции и услугах (их свойства, преимущества, особенности, примеры использования, фотографии, рисунки)
- Поддержка (дополнительная техническая информация, списки "часто задаваемых вопросов", советы по устранению неисправностей)
- Новости (анонсы новых проектов, новинки, ярмарки, выставки, пресс-релизы)
- Обратная связь (гостевые книги, адреса электронной почты)
Названия рубрик, их количество и содержание всегда будет зависеть от специфики и тематической направленности сайта, потребностей его читателей. Но автор предполагает, что в интересах формирования позитивного имиджа, всегда будет уместно создание разделов, посвященных социально ответственной деятельности компании-издателя (благотоворительность, спонсорская поддержка, участие в гуманитарных программах и т.п.). Интернет предоставляет возможность подробно рассказать всему миру о своей заботе об обществе, окружающей среде и т.д. Так, например, на сайте Международного олимпийского комитета (www.olympic.org) предусмотрена рубрика "Olympic Movement and Humanitarian Affairs", в которой приводятся такие слова: "Участие МОК в гуманитарных проектах призвано повысить через спорт уровень жизни в самых неблагоприятных частях света. В реализации этих проектов МОК сотрудничает с различными партнерами, в том числе Верховным комиссариатом ООН по делам беженцев. 2Гуманитарные инициативы МОК направлены на то, чтобы спорт стал средством достижения позитивных перемен. В большинстве случаев речь идет о тех регионах, где дети составляют минимум половину населения…Подчас эти дети живут в условиях страшной нищеты или насилия, когда им просто нечем заняться и нет видимого решения стоящих перед ними проблем. Спорт помогает избавиться от безделья и скуки, обрести друзей, выдержку и понимание, то есть те универсальные ценности, которые составляют суть олимпизма…"
Кроме этого на страницах виртуального офиса можно разместить подборку "доброжелательных" статей из оффлайна, т.е. перевести пресс-клипинг в электронный формат; отвести отдельное место для публикации отзывов клиентов и партнеров; иначе говоря - творчески обработать позитивную и хвалебную информацию и предоставить ее на сайте.
Анализ Интернет-ресурсов Рунета показывает, что некоторые попытки представления кампаний или проектов в Сети сводятся к размещению на страницах виртуального офиса своего рода рекламной брошюры. Конечно, эффективность такого шага очевидна: компания может рассказать о себе, о своих продуктах и услугах широкой аудитории, затратив при этом минимальные средства и ресурсы. В конце концов, все зависит от поставленных целей. Но существует более фундаментальный подход к созданию сетевого представительства: организация целой веб-системы или веб-узла. Чем же это отличается от простого набора страниц? А тем, что в данном случае страницы объеденены оформлением и средствами навигации. И главное - в основе всего заложена определенная концепция.
Креативный директор сетевого агентства "Результат", ПР-менеджер Интернет-проектов компании Элвис-Телеком Алексей Ковалев выделяет четыре последовательных этапа в процессе создания веб-системы:
1.Исследование
2.Планирование
3.Реализация
4.Поддержка
Особенность российского рынка веб-услуг, по его мнению, заключается в том, что первый и частично второй из указанных этапов на нем практически не представлены. Так или иначе, авторы как иностранных, так и российских сетевых публикаций, посвященных проблемам веб-мастеринга, единодушно призывают прибегать к услугам профессионалов. И действительно, раз уж мы говорим о достойном образе компании или проекта в Интернете, то «только хорошая дизайнерская работа, продуманная система поиска и структурирования информации, широкий спектр средств взаимодействия с посетителями способны его обеспечить».1
По некоторым оценкам, картину профессионального рынка Рунета на сегодняшний день определяет не так много веб-студий, в то время, как количество дизайнеров-любителей достататочно велико. Пожалуй, никого уже не удивляет то обстоятельство, что в конкурсе на реализацию веб-проекта участвуют наравне профессиональные студии с десятками специалистов и энтузиасты-одиночки, заявляющие о себе через Интернет. При этом человеку, слабо разбирающемуся во внутренней среде Сети, вычислить чисто "виртуальные" компании, то есть те, которые существуют только в Интернет, а в реальной жизни ничего из себя не представляют - нетривиальная задача. В достаточно респектабельном агенстве, как Actis Systems, например, до сих пор нет секретаря на телефоне и копировального аппарата - неизменных атрибутов целостности компании, хотя здесь работает более тридцати человек, а стоимость только компьютерного оборудования в трех офисах превышает двести тысяч долларов. Просто телефонные звонки составляют лишь небольшую часть информационных потоков, а копирование бумажных документов - просто экзотика. Профессиональное изготовление веб-системы, безусловно, потребует немалых финансовых затрат, о чем еще будет сказано. Итак, мы приняли во внимание все вышеизложенное, решились на создание собственного виртуального офиса, определились со своей целевой аудиторией и предпочли работать с профессионалами. В какой же последовательности будет идти работа? Представим план Алексея Ковалева (см. выше) в более развернутом виде.
СОЗДАНИЕ ВЕБ-СИСТЕМЫ:
1. Разработка проекта
1.1. Исходные данные
a) анализ существующих аналогов в Интернет. Определение спектра услуг используемых технологий, ориентированность на различные сегменты информационного рынка, целевые аудитории и др.
b) разработка концепции веб-системы
c) разработка плана мероприятий по продвижению веб-системы
1.2. Проектирование аппаратно-программной среды, технических составляющих.
1.3. Проектирование информационного обеспечения.
a) Состав разделов, тематика, темп обновления, ссылки и связи с другими веб-ресурсами.
b) Требования к поисково-индексирующим средствам.
c) Методология обновления данных.
1.4. Организационное обеспечение. Технология сбора и подготовки данных.
a) Технология информационного обмена с другими подразделениями и партнерами.
1.5. Меры безопасности. 1
2. Разработка веб-системы.
2.1. Дизайн-проект
a) Создание и оптимизация графической концепции
b) Создание и оптимизация навигационной концепции
2.2. Информационное наполнение
2.3. Программирование специальных компонент
3. Запуск веб-системы.
3.1. Закупка апаратно-программного комплекса
3.2. Выбор провайдера Интернет
3.3. Подключение к Интернет
3.4. Переход к эксплуатации веб-системы
4. Поддержка и сопровождение веб-системы, осуществление мероприятий по продвижению Интернет-представительства.
4.1. Коференция, круглый стол, гостевая книга, чат дают возможность посетителям общаться друг с другом, высказывать свои мнения и пожелания. Подобные службы сильно повышают посещаемость Интернет-ресурса.
4.2. Списки рассылки - идеальная технология распространения новостной информации.
4.3. Международные интернет-мосты, лотереи и конкурсы, анкеты, опросы.
«Не стоит забывать о том, что работа во всемирной паутине предполагает активное участие пользователя в процессе получения информации. Система поиска, гипертекст требуют от него четкого понимания того, что он хочет узнать. Большая вовлеченность увеличивает уровень эмоционального восприятия. А значит, лучше запоминаются положительные и отрицательные впечатления от сайта. Образ фирмы, сложившийся во время работы в сети, довольно устойчив.
Поэтому решение вопроса о размещении веб-узла в Интерент имеет большое значение. Он должен быть доступен 24 часа в сутки, а веб-сервер - обеспечивать всем пользователям необходимую скорость доступа даже при пиковой нагрузке».1
2.2. Практический опыт внедрения интернет-технологий для формирования имиджа компании
Уже сегодня Интернет-технологии широко применяются в туристическом бизнесе и способствуют качественным изменениям в индустрии путешествий. В этом можно было убедиться на выставке "Moscow International Tour Travel 2000", проходившей в конце марта в Москве в выставочном комплексе на Красной Пресне. Опыт выставки показал, что любая уважающая себя туристическая фирма уже позаботилась о создании собственного сайта в Интернете, и некоторые из этих фирм осознали стратегическую выгоду от мероприятий по их продвижению. Адреса сетевых офисов можно было увидеть на прайс-листах, рекламных каталогах, ручках, вывесках, пакетах, услышать из звуковых сообщений. Некоторые участники выставки "украсили" свои площадки мониторами компьютеров, демонстрирующими технические и дизайнерские достоинства туристических серверов. Лидером среди них можно по праву считать сервер электронной турбиржы LEMON.RU. «Его создатели подготовили информационные листовки с обстоятельными данными о сервере, отпечатанные на бумаге лимонного цвета, заказали для своих сотрудников спецодежду также в светло желтых тонах и, естественно, с аппликацией электронного адреса турбиржи (как на спине, так и на груди), устроили анкетирование потенциальных подписчиков сервера, работали под девизом "LEMON.RU" - спонсор хорошего настроения !"».1
Итак, турбиржа собрала на своих страницах информацию, полезную как для турагентств, операторов, так и для туристов, подразделив ее на множество рубрик: "Бронирование авиабилетов", "заказ такси", "бронирование гостиниц", "юридическая служба", "биржа труда о туризме", "зарубежные партнеры приглашают к сотрудничеству", "прайс-листы от операторов" и др. Особенная "гордость" сервера - система "запрос-ответ" для туристов. Потенциальный турист заполняет заявку на путешествие и указывает количество ответов, которые он хочет получить на свой e-mail. Турбиржа тут же рассылает эту заявку по всем агентствам - подписанным на эту услугу. Первые ответы тут же передаются клиенту.
LEMON.RU предоставляет таже услугу, которую можно отнести к разряду романтических. Любители путешествий могут найти себе друзей по интересам и попутчиков через рубрику "Поиск пары в тур".
На сервере есть рейтинг туристических фирм. Кроме того каждый месяц среди подписчиков проходит розыгрыш ценных призов, а 25 декабря 2000 года намечается розыгрыш автомобиля. Для развлечения посетителей предусмотрен специальный раздел "Дурацкие" жалобы", в котором "любая фирма может разместить жалобы своих клиентов, которые можно без редакции исполнять на сцене театра сатиры и юмора".
Опыт работы сервера, как и многих других туристических ресурсов сети, свидетельствует, что индустрия путешествий активно внедряется в Интернет. Описание Lemon.ru - лишь небольшая иллюстрация того, как это происходит. Справедливости ради заметим, что преимущества присутствия в сети постепенно осознают и представители многих других сфер бизнеса. Бурными темпами развивается электронная коммерция.
«Рассмотрим пример популярной радиостанции "Эхо Москвы". Радиостанция открыла свое представительство в сети , на котором помимо прямого вещания предлагаются текстовые версии передач, горячие интервью с ведущими российскими политиками, постоянно обновляемая новостная лента. Точно так же и крупнейшая по своему тиражу газета "Спорт-экспресс" внедряется во всемирную паутину. В каждом номере публикуются результаты голосования посетителей сайта».1
Не отстает от "интернетизации" и телевидение. Не так давно на российском телерынке была предпринята попытка соединения Интернета и традиционного ТВ, в том числе и для подстраховния последнего от угрозы поглощения первым. "Прежний и нынешний опыт введения в эфир интерактивных элементов базировался на телефонной платформе - когда зритель, набирая один из предложенных номеров телефонов, влияет на ход программы или участвует в конкурсах и викторинах в надежде на обещанные призы. Сейчас наиболее заметно телефонный интерактив используется компаниями RenTV и TCH… "ТНТ-телесеть" намерена продвинуться еще дальше, используя специальную технологию -WebChoiceTV - отмеченную на весеннем интернетовском фестивале в Лос-Анджелесе. В телекомпании рассчитывают на новый проект как на средство привлечения зрителя и рекламодателя. Последнему, кроме традиционного эфирного времени для размещения информации о своей продукции, предлагается и сопредельное телепрограмме компьютерное пространство. Зритель же вместе с виртуальным доступом к программе получает приманку в виде очередного телемагазина на диване, но уже с применением компьютерных технологий. Не исключено, что вскоре кентавр Интернета и ТВ будет использоваться политическими технологами для проведения предвыборных кампаний".