Психология конфликтов

Оглавление
Введение
Глава 1. Социально-психологические и личностные причины конфликтов
1.1. Социально-психологические причины конфликтов
1.2. Личностные причины конфликтов
Глава 2. Типология конфликтов
2.1. Основная классификация конфликтов
2.2. Виды конфликтов
Глава 3. Модели и стратегии поведения личности в конфликтной ситуации
3.1. Стратегии поведения в конфликте
3.2. Характеристика основных стратегий поведения
3.3. Технология управления собственным поведением субъектов конфликтного противостояния
Заключение
Библиография
Приложение

Психология конфликтов

д.От сферы проявления выделяются конфликты:• политические;• социальные;• трудовые;• экономические;• организационные.Политические конфликты – столкновение политических групп, деятелей, властных структур по поводу распределения властных полномочий.Социальные – конфликты, возникающие между различными социальными группами.Трудовые конфликты – конфликты в сфере трудовой деятельности.Экономические конфликты – столкновение экономических интересов личностей, групп, организаций.Организационные конфликты – столкновение лиц, групп в пределах структурного образования, вызванное изменениями внешней среды или нарушениями внутреннего регламентированного порядка.От направленности воздействия (в зависимости от распределения объема власти между участниками конфликта) выделяются конфликты:• вертикальные;• горизонтальные.В вертикальных конфликтах участники связаны различными видами подчинения, имеют неодинаковый статус, ранг, объем власти уменьшается сверху вниз по вертикали: руководитель – подчиненный.Горизонтальные конфликты – это конфликты, в которых участники не находятся в подчинении друг у друга, их объемы власти равны, например сотрудники, коллеги, потребитель – поставщик.По степени проявления выделяются конфликты:• скрытые;• открытые;• случайные;• преднамеренные.В скрытых конфликтах отсутствуют внешние агрессивные действия, участниками используются косвенные способы воздействия. Это происходит при условии, что один из участников конфликтного взаимодействия опасается другого, либо у него нет достаточной власти и сил для открытой борьбы.Открытые конфликты – конфликты, в которых столкновения явно выраженные.Случайные конфликты – конфликты, возникающие стихийно.Преднамеренные – конфликты, провоцируемые сознательно, заранее спланированные.Случайный конфликт менее подвержен урегулированию, чем преднамеренный.По количеству участников выделяются конфликты:• внутриличностные;• межличностные;• межгрупповые;• внутригрупповые.Внутриличностные конфликты – столкновение внутри личности противоположно направленных мотивов, интересов, потребностей.Межличностные конфликты – столкновения между индивидами, между их потребностями, ценностями, стремлениями.Межличностный конфликт может быть определён как ситуация противостояния участников, воспринимаемого и переживаемого ими (или по крайней мере одним из них) как значимая психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность сторон, направленную на преодоление возникшего противоречия и разрешение ситуации в интересах обеих или одной из сторон.Межгрупповые конфликты – столкновения между группами, затрагивающие интересы людей, объединенных на период конфликта в сплоченные группы.Внутригрупповые конфликты – конфликты, происходящие внутри определённой группы.От затронутых потребностей:• конфликты взглядов (когнитивные);• конфликты интересов.Конфликт взглядов – различное видение той или иной проблемы.Конфликт интересов – противоборство, основанное на столкновении интересов различных групп, индивидов и организаций.От масштаба и продолжительности:• локальные;• общие.В локальных конфликтах количество участников ограничено.В общий конфликт вовлечены все возможные участники.Ролевой конфликт – разновидность конфликта, когда у одной личности возникает необходимость выполнять одновременно различные роли или когда личность не может оправдать ожидаемой от неё роли.Глава 3. Модели и стратегии поведения личности в конфликтной ситуацииВ литературе выделяют три основные модели поведения личности в конфликтной ситуации: конструктивную, деструктивную и конформистскую.Конструктивная модель поведения личности в конфликте характеризуется тем, что индивид стремится уладить конфликт, нацелен на поиск приемлемого решения, отличается выдержкой и самообладанием, доброжелателен к сопернику, открыт и искренен, лаконичен и немногословен в общении.При деструктивной модели индивид постоянно стремится к расширению и обострению конфликта, унижает соперника, негативно отзывается о партнере, проявляет подозрительность и недоверие к сопернику, грубо нарушает этику общения.Конформистская модель характеризуется тем, что личность ведёт себя пассивно, склонна к уступкам, непоследовательна в оценках, суждениях, поведении, легко соглашается с точкой зрения соперника, уходит от острых вопросов.Каждая из этих моделей обусловлена предметом конфликта, условиями конфликтной ситуации, особенностями межличностных отношений и индивидуально-психологического состояния субъектов конфликтного противостояния. Модели поведения определяют действия участников конфликта, его динамику и способы разрешения.Желательной и необходимой моделью является конструктивная. Деструктивная же модель поведения способна превратить конструктивный конфликт в деструктивный и поэтому является нежелательной и вредной, приводящей конфликт в тупик. Конформистская модель поведения способствует агрессивности соперника, а иногда и провоцирует её. Конформистская модель может играть и положительную роль. Когда противоречия, вызвавшие конфликт, носят несущественный характер, то конформистское поведение ведёт к быстрому затуханию и разрешению конфликта.3.1. Стратегии поведения в конфликтеШирокое распространение в конфликтологии получила разработанная К. Томасом и Р. Килменом двухмерная модель стратегий поведения личности в конфликтном взаимодействии. В основе этой модели лежат ориентации участников конфликта на свои интересы и интересы противоположной стороны.В любом конфликте каждый участник оценивает и соотносит свои интересы и интересы соперника, задавая себе вопросы: «Что я выиграю...?», «Что потеряю...?», «Какое значение имеет предмет спора для моего соперника...?» и т.д. На основе такого анализа он сознательно выбирает ту или иную стратегию поведения (уклонение, конфронтация, компромисс, приспособление или сотрудничество). Как правило, достижение интересов происходит неосознанно, и тогда поведение в конфликтном взаимодействии сопряжено с мощным эмоциональным напряжением и носит спонтанный характер.Оценка интересов в конфликте – это качественная характеристика поведения конфликтующих сторон. В модели Томаса – Киллмена она дополняется количественными показателями: низким, средним или высоким уровнем направленности на интересы. Графически двухмерная модель поведения в конфликте Томаса-Килмена представлена на рисунке 2 (см. Приложение).При анализе конфликтов на основе рассматриваемой модели важно помнить, что уровень направленности на собственные интересы или интересы другой стороны зависит от:• характера предмета конфликта;• особенностей межличностных отношений соперников (степени заинтересованности соперников в сохранении отношений);• индивидуально-психологических особенностей конфликтующих личностей.Особое место в поведении личности в конфликте занимает важность для неё сохранения личных отношений с конфликтующей стороной. Если для одного из соперников личные отношения с другим (дружба, любовь, сотрудничество и т.д.) не являются необходимостью, то и поведение его в конфликте будет деструктивным (конфронтация, борьба, соперничество). И наоборот, желание сохранить личные отношения с субъектом конфликтного контакта является причиной конструктивного поведения в конфликте и направленностью такого поведения на компромисс, сотрудничество, уклонение или приспособление.С.М. Емельяновым было предложено дополнить модель Томаса-Килмена таким измерением, как ценность межличностных отношений. В результате становится возможным более полно учитывать значимые факторы, определяющие процесс формирования конфликтного поведения.3.2. Характеристика основных стратегий поведенияКонфронтация (борьба, соперничество). Тот, кто выбирает данную стратегию поведения, прежде всего, исходит из оценки личных интересов в конфликте, как высоких, а интересов своего соперника – как низких. Выбор стратегии конфронтация в конечном итоге сводится к выбору: либо интерес борьбы, либо взаимоотношения.Используется в следующих ситуациях:• проблема имеет большое значение для участника, который уверен в своих силах, в способности решить конфликт самостоятельно и выиграть в нем;• участник конфликта обладает более высоким статусом, авторитетом, чем его соперник, считает свою точку зрения наиболее правильной и настаивает на ее принятии оппонентом;• участники находятся в критической ситуации, когда решение необходимо принять немедленно;• участник находится в более выгодном положении, чем другая сторона, задействованная в конфликте, и уверен в своей победе;• участник ничем значимым не рискует;• участник выбором другой стратегии не располагает.Для конфронтации характерны активные самостоятельные действия, отказ от совместного поиска решений. Эта стратегия нацелена на выигрыш при полном поражении другой стороны.Использование этой стратегии поведения может привести к негативным последствиям, разрушению дружеских и партнерских отношений, появлению врагов и недоброжелателей. Поэтому необходимо крайне осторожно пользоваться данной стратегией, особенно в межличностных конфликтах.Уклонение. Стратегия уклонения отличается стремлением уйти от конфликта. Она характеризуется низким уровнем направленности на личные интересы и интересы соперника и является взаимной. Это по сути дела взаимная уступка.Эту стратегию поведения выбирают тогда, когда:• участник не желает осложнять отношения с соперником;• участник чувствует, что проиграет, что не способен соревноваться с оппонентом, сильнее его по личностным качествам или выше по должностному положению;• предмет конфликта не является для его участника значительным и цель не оправдывает средства;• участник нашел другой способ достижения собственных интересов;• участнику требуется отложить столкновение, чтобы собраться с силами, мыслями, проанализировать сложившийся конфликт и выбрать определенную линию поведения;• участник чувствует, что его оппонент сознательно провоцирует конфликт и стремится оградить себя от общения с конфликтной личностью.Это стратегия пассивного поведения. Чаще используется в межличностных конфликтах, когда причины возникновения противоречия в основном субъективные, личностные. Его выбирают эмоционально уравновешенные люди, которые умеют трезво оценить ситуацию и не спешат ввязываться в конфликт.Если же конфликт возник по объективным причинам, то в этом случае тактика уклонения может оказаться неэффективной. Ведь конфликт остаётся нерешенным, проблема сохраняется, а поводы и причины накапливаются, что может в дальнейшем вызвать осложнение отношений и привести к ещё более серьезному конфликту. В любом случае всегда надо ориентироваться по ситуации, проанализировав все причины возникших противоречий.Приспособление. Человек, придерживающийся данной стратегии, так же как и в предыдущем случае, стремится уйти от конфликта. Но причины «ухода» в этом случае иные. Направленность на личные интересы здесь низкая, а оценка интересов соперника высокая. Иначе говоря, человек, принимающий стратегию приспособления, жертвует личными интересами в пользу интересов соперника.Стратегия приспособления имеет некоторое сходство и со стратегией принуждения. Это сходство заключено в выборе между ценностью предмета конфликта и ценностью межличностных отношений. В отличие от стратегии борьбы, в стратегии приспособления приоритет отдаётся межличностным отношениям.При анализе данной стратегии следует учитывать некоторые моменты.• Иногда в такой стратегии отражается тактика решительной борьбы за победу. Приспособление здесь может оказаться лишь тактическим шагом на пути достижения главной стратегической цели.• Приспособление может стать причиной неадекватной оценки предмета конфликта (занижение его ценности для себя). В этом случае принятая стратегия является самообманом и не ведет к разрешению конфликта.• Данная стратегия может быть доминирующей для человека в силу его индивидуально-психологических особенностей. В частности, это характерно для конформистской личности, конфликтной личности «бесконфликтного» типа. В силу этого стратегия приспособления может придать конструктивному конфликту деструктивную направленность.При всех выделенных особенностях стратегии приспособления важно иметь в виду, что она оправдана в тех случаях, когда условия для разрешения конфликта не созрели. И в этом случае она ведёт к временному «перемирию», является важным этапом на пути конструктивного разрешения конфликтной ситуации.Компромисс. Компромиссная стратегия поведения характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. Иначе её можно назвать стратегией взаимной уступки.Стратегия компромисса не портит межличностные отношения. Более того, она способствует их положительному развитию.При анализе данной стратегии важно иметь в виду ряд существенных моментов.• Компромисс нельзя рассматривать как способ разрешения конфликта. Взаимная уступка часто является этапом на пути поиска приемлемого решения проблемы.• Иногда компромисс может исчерпать конфликтую ситуацию. Это наступает при изменении обстоятельств, вызвавших напряженность. Например, два сотрудника претендовали на одну и ту же должность, которая должна освободиться через полгода. Но через три месяца её сократили. Предмет конфликта исчез.• Компромисс может принимать активную и пассивную формы. Активная форма компромисса может проявляться в заключение чётких договоров, принятие каких-то обязательств и т.п. Пассивный компромисс – это не что иное, как отказ от каких-либо активных действий по достижению определённых взаимных уступок в тех или иных условиях. Иначе говоря, в конкретных условиях перемирие может быть обеспеченно пассивностью субъектов конфликтного взаимодействия. В предыдущем примере компромисс между двумя сотрудниками состоял в том, что никто из них не предпринимал ни прямых, ни косвенных активных действий по отношению друг к другу. Через три месяца должность, на которую они претендовали, была сокращена, каждый остался при своих интересах, а отсутствие ненужных «баталий» позволило сохранить между ними нормальные отношения.Анализируя стратегию компромисса, следует иметь в виду и то, что условия компромисса могут быть мнимыми, когда субъекты конфликтного взаимодействия достигли компромисса на основе неадекватных образов конфликтной ситуации.Понятие «компромисс» близко по своему содержанию к понятию «консенсус». Сходство их заключается в том, что и компромисс, и консенсус по своей сущности отражают взаимные уступки субъектов социального взаимодействия. Поэтому при анализе и обосновании стратегии компромисса важно опираться на правила и механизмы достижения консенсуса в социальной практике.Сотрудничество. К. Томас находил стратегию сотрудничества наиболее удачной, где обе стороны оказываются в выигрыше. При уклонении от конфликта не выигрывает ни одна сторона, при выборе стратегии соперничества один участник выигрывает, другой обязательно проигрывает, приспособление и компромисс – оба участника идут на взаимные уступки и проигрывают.Стратегия сотрудничества характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника. Данная стратегия строится не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений.Анализируя стратегию сотрудничества в конфликтном взаимодействии, следует учитывать некоторые обстоятельства.• Особое место в выборе данной стратегии занимает предмет конфликта. Если предмет конфликта имеет жизненно важное значение для одного или обоих субъектов конфликтного взаимодействия, то о сотрудничестве не может быть и речи. В этом случае возможен лишь выбор борьбы, соперничества. Сотрудничество возможно лишь в том случае, когда сложный предмет конфликта допускает маневр интересов противоборствующих сторон, обеспечивая их сосуществование в рамках возникшей проблемы и развитие событий в благоприятном направлении.• Стратегия сотрудничества включает в себя все другие стратегии (уход, уступка, компромисс, противоборство). При этом другие стратегии в сложном процессе сотрудничества играют подчинённую роль, они в большей степени выступают психологическими факторами развития взаимоотношений между субъектами конфликта. Например, противоборство может быть использовано одним из участников конфликта как демонстрация своей принципиальной позиции в адекватной ситуации.Являясь одной из самых сложных стратегий, стратегия сотрудничества отражает стремление противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить возникшую проблему.3.3. Технология управления собственным поведением субъектов конфликтного противостоянияТехнологию управления конфликтами следует рассматривать с двух сторон. Во-первых, конфликтующие на всём протяжении конфликтной ситуации управляют своим поведением.