Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
329528 |
| Дата создания |
08 июля 2013 |
| Страниц |
31
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 25 ноября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1 Теоретические и методологические основы организации телефонных продаж
1.1 Телефонные продажи как метод личных продаж
1.2 Организация общения при телефонных продажах
1.3 Этапы телефонных продаж
2 Анализ практических проблем организации телефонных продаж
2.1 Преимущества и недостатки телефонных продаж
2.2 Практическая реализация телефонных продаж
Заключение
Список использованной литературы
Введение
Методы и этапы эффективных продаж по телефону.
Фрагмент работы для ознакомления
4. раскрыть сущность основных этапов телефонных продаж;
5. показать достоинства и недостатки продаж по телефону;
6. дать общие рекомендации по организации телефонных продаж.
Таким образом, объектом курсовой работы является деятельность отдела продаж, предметом – организация продаж по телефону.
Поставленные цель и задачи обусловили структуру курсового исследования, включающего в себя введение, две главы, заключение и список использованной литературы.
Заключение
Таким образом, в результате проведенного исследования можно сформулировать следующие выводы:
Теле-маркетинг заключается в использовании телефона для прямой продажи товара покупателям.
Этот метод превратился в один из основных инструментов современного прямого маркетинга. Маркетологи применяют исходящий телефонный маркетинг в качестве активного средства, способствующего созданию и уточнению предложений о продаже, а также непосредственно для прямой продажи товаров отдельным покупателям и корпоративным заказчикам.
Основным плюсом теле-маркетинга является персональный контакт с потенциальным клиентом. Есть возможность задать дополнительные вопросы, выяснить все особенности продукта и при желании потребителя заказать его. В свою очередь компания получает мгновенный эффект, и на этапе составления потребительской базы может учитывать желания клиентов.
Список литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1.Архипов В.М., Верховская О.Р. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. – СПб.: СПбГУЭФ, 2008. – 264 с.
2.Белоусова С.Н. Маркетинг: Учебное пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 314 с. – С.162.
3.Веснин В.Р., Кафидов В.В. Стратегическое управление. – СПб.: Питер, 2009. – 256 с.
4.Виханский, О.С. Стратегическое управление: Учеб. / О.С. Виханский. – 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономистъ, 2008. - 296 с.: ил.
5.Грейм, Б.С. Полное руководство для менеджера по продажам / Б.С. Грейм, Ф.М.Шелен. – М.: Проспект, 2006.
6.Демин В. Методология маркетинга товарных ресурсов // Деловой Вестник «Российской кооперации». - 2009. - № 7.
7.Жарова О. Искусство телефонных продаж // Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations, 08.08.2005.
8.Катернюк А.В. Основы современного маркетинга – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. – 666 с. – С. 430.
9.Котлер, Ф. Маркетинг по Котлеру: Как создать, завоевать и удержать рынок / Ф.Котлер: Пер. с англ. – 2-е изд., испр. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 296 с.
10.Котлер, Ф. Основы маркетинга: Крат. Курс / Ф. Колер: Пер. с англ. –М.: Вильямс, 2005. – 656 с.
11.Маркетинг: учебное пособие / Т.П. Прошкина. – Ростов н/Д : Феникс, 2008. – 314, (1) с.: ил.
12.Моисеева Н., Рюмин М. Коммуникационная концепция маркетинга и ее методическое обеспечение // Маркетинг. - 2006. - №6 (61). - С. 110-113.
13.Ноздрева, Р.Б. Маркетинг: учеб. пособие / Р.Б. Ноздрева, Г.Д. Крылова, М.И.Соколова. – М.: Проспект, 2005. – 232 с.
14.Олейник К. Все об управлении продажами. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. – 331 с. – с. 169.
15.Основы маркетинга / Е.В. Сарафанова. – Ростов н/Д: Феникс, 2007. – 255 с.
16.Панкрухин, А.П. Маркетинг: Учеб. / А.П. Панкрухин. – 3-е изд. – М.: Омега-Л., 2005. – 656 с.
17.Паутов А.И. Программа. Решения задачи оптимального управления продажами с использованием статистических моделей / А.И.Паутов. – М.: ЮНИТИ, 2007.
18.Петров К.Н. Управление отделом продаж. – М.: ООО «Вильямс», 2011. – 336 с. – С. 70.
19.Управление продажами: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Маркетинг», «Коммерция»/ В.М. Кондрашов, под ред. В.Я. Горфинкеля. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 319 с.
20.Шаповалов В.А. Управление маркетингом и маркетинговый анализ: Учебное пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. – 345 с. – С. 90.
21.Экономико-правовые и финансовые основы развития потребительской кооперации / под общей ред. В.В. Фаузера .- М.: Дашков и К, 2010.- 264 с.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00458