Управление конфликтами в сестринском коллективе

Содержание
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ
1.1. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ЛЕЧЕБНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
1.2. ИССЛЕДОВАНИЕ КОНФЛИКТНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В ЛИТЕРАТУРЕ
1.3. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ТЕХНОЛОГИЙ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА
1.4. ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ МЕДИЦИНСКОГО РАБОТНИКА В СЛОЖНЫХ (КОНФЛИКТНЫХ) СИТУАЦИЯХ
1.5. УРОВНИ КОНФЛИКТА
ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В МЕДИЦИНСКИХ КОЛЛЕКТИВАХ
2.1 ПРОГРАММА ИССЛЕДОВАНИЯ
2.2. МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
2.3. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В СЕСТРИНСКОМ КОЛЛЕКТИВЕ
ВЫВОДЫ
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Управление конфликтами в сестринском коллективе

4) Стаж работы общий медицинский ___________
5) Нравится ли Вам работа в поликлинике?
ДА НЕТ
6) Нравится ли Вам микроклимат в коллективе поликлиники?
ДА НЕТ
7) Бывают ли у вас конфликты в поликлинике?
ДА НЕТ
8) Как часто бывают конфликты у вас в поликлинике
Постоянно Часто Иногда Редко
9) Чаще всего конфликты бывают с руководством поликлиники, старшей медицинской сестрой, между медицинским сестрами, с пациентами?
10) Как Вы оцениваете действия руководителя в данной ситуации? Отлично
Хорошо
Удовлетворительно
Неудовлетворительно
11) Какие мероприятия Вы могли бы предложить для предотвращения конфликтов в поликлинике.
1) Демократичность формирования премий по итогам работы;
2) Формирование графика отпусков по потребностям медицинских сестер;
3) Необходимо проведения занятий, консультаций, тренингов по методам разрешения конфликтов;
4) Необходимость проведения занятий по формированию навыков общения в различных ситуациях;
5) Необходимость применения к каждой медицинской сестре индивидуального подхода;
6) Необходимость дополнительного образования;
7) Необходимость информирования;
Необходимость применения жестких мер к участникам конфликтов (лишение премий, выговоры и т.д.)
2.3. Анализ результатов исследования управления конфликтами в сестринском коллективе
Таблица 1
Результаты изучения социально-психологических характеристик медицинских сестер
№ п/п
Пол
Возраст
Стаж работы
1
Ж
23
2
2
Ж
25
3
3
Ж
41
20
4
Ж
27
4
5
Ж
33
8
6
Ж
36
9
7
Ж
35
6
8
Ж
38
7
9
Ж
41
15
10
Ж
39
10
11
Ж
26
2
12
Ж
25
2
13
Ж
27
3
14
Ж
28
5
15
Ж
26
2
16
Ж
23
1
17
Ж
24
2
18
Ж
25
3
19
Ж
28
4
20
Ж
36
6
21
Ж
34
4
22
Ж
39
8
23
М
42
20
24
М
35
7
25
М
37
9
26
М
24
2
27
М
25
3
28
М
26
4
29
М
26
2
30
М
27
5
По результатам социально-психологического изучения можно сделать следующее заключение:
Выборка исследования представлена 77% женщинами и 23% мужчинами;
Возрастной состав распределился следующим образом: от 20 до 30 лет и представлен на 57% (17 человек); от 30 до 40 лет представлен на 33% (10 человек) и после 40 лет 1% (3 человека);
Анализ изучения стажа работы показал, что среди медицинских сестер 54% (16 человек) имеют стаж до 5 лет; от 5 до 10 лет 26% (8 человек); более 10 лет 6 человек (20%).
Анализ наличия образования показал, что 9% медицинских сестер имеют высшее образование, остальные 91% среднее профессиональное образование.
В процессе изучения способов разрешения конфликтных ситуаций были получены следующие данные:
Нравиться работать в поликлинике всем 100% медицинским сестрам
Рис. 1. Анализ результатов изучения микроклимата в медицинском коллективе.
Анализ результатов изучения микроклимата в медицинском коллективе показал, что 87% медицинских сестер нравится микроклимат в коллективе поликлиники, однако 9% медицинских сестер ответили отрицательно.
Рис. 2. Анализ результатов изучения наличия конфликтов в медицинском коллективе.
Анализ результатов изучения наличия конфликтов в медицинском коллективе показал, что бывают конфликты в поликлинике - ответили 67% медицинских сестер, данный показатель является высоким и требует немедленной немедленных мер по профилактике конфликтов в данном учреждении.
Анализ частоты конфликтов в сестринском коллективе, представленный на рисунке №3, показал, что 26% медицинских сестер ответили постоянно и часто, 37% медицинских сестер ответили иногда и медицинских сестер ответили редко.
Таким образом, результаты изучения частоты конфликтов в сестринском коллективе показали, что большинство медицинских сестер считают ситуацию в коллективе конфликтной и требующей необходимости применения мер регулирования конфликтов, а в последующем профилактики конфликтов.
Рис. 3. Анализ частоты конфликтов в сестринском коллективе.
По мнению медицинских сестер чаще всего 67% конфликты бывают между медицинскими сестрами, в 37% случаях конфликты бывают со старшей медицинской сестрой и в 6% конфликты бывают с руководством поликлиники и пациентами.
По результатам изучения оценки действия руководителя по управлению конфликтами были получены следующие показатели:
Отлично – 9% оценили медицинских сестер;
Хорошо – 59% оценили медицинских сестер;
Удовлетворительно – 23% оценили медицинских сестер;
Неудовлетворительно - 9% оценили медицинских сестер.
Таким образом, по результатам изучения оценки действия руководителя по управлению конфликтами были получены результаты, показывающие, что проводимые мероприятия по управлению конфликтами являются недостаточными и требуют более тщательного изучения и коррекции.
Рис. 5. Оценка действия руководителя по управлению конфликтами.
Предложения для предотвращения конфликтов в поликлинике медицинские сестры сформулировали следующим образом:
1) Необходимо формирование премий по итогам работы с учетом объема загруженности и выполняемой работы каждой медицинской сестрой;
2) Необходимо формирование графика отпусков по требованию медицинских сестре, а не равномерно распределяя в течение года;
3) Необходимо провести занятия, консультации, тренинги по методам разрешения конфликтов;