Посредничество в торговых организациях, его роль и значение в современном бизнесе.

Содержание

Введение
1 Современная ситуация на рынке автомобильных грузоперевозок
1.1 Исследование специфики мирового рынка транспортно-логистических услуг
1.2 Тенденции, проблемы и перспективы развития рынка транспортно-логистических услуг
2. Исследование процесса предоставления транспортно-логистических услуг ООО «Компания «МЕГА-СЕРВИС»
2.1 Характеристика производственно-экономической деятельности, внутренней и внешней среды компании
2.2 Исследование процесса предоставления услуг сотрудниками компании
Заключение
Список использованных источников

Посредничество в торговых организациях, его роль и значение в современном бизнесе.

Матрица SWOT-анализа
Сильные стороны:
1.Цены на продукты ниже, чем у конкурентов;
2.Ассортимент предлагаемых услуг очень широкий;
3.Подход к работе с клиентами на высоком уровне;
4.Менеджеры фирмы имеют высшее рекламное образование;
5.Сильная корпоративная культура фирмы.
Слабые стороны:
1.Нехватка сотрудников (менеджеров), подходящих для работы в данной организации;
2.Срывы сроков, простои, поломки, грузы доставляются не во время);
3.Имидж компании еще не на высоком уровне
Возможности:
1.Расширение бизнеса;
2.Выход на новые рынки (расширение круга клиентов за счет выхода на регион); 3.Возможности привлечения заемных средств
Стратегия SO (позиция лидера)
WO (возможности инвестирования)
Угрозы:
1.Появление новых сильных конкурентов;
2.Активизация существующих конкурентов;
3.Увеличение законодательного давления.
Стратегия ST (усиление конкурентоспособности)
WT (уход с рынка, либо объединение)
Одной из характеристик сильных сторон деятельности ООО «Компания «МЕГА-СЕРВИС» является высокое качество обслуживания. Повышение качества обслуживания происходит под влиянием конкуренции на рынке. Понижение цен для ООО «Компания «МЕГА-СЕРВИС» не является приемлемым, так как не покроет основных затрат.
По результатам SWOT-анализа наиболее актуальной стратегией на данном этапе является стратегия ST (усиление конкурентоспособности), использование всех сильных сторон для усиления конкурентоспособности на рынке, более тщательная реклама. При этом ООО «Компания «МЕГА-СЕРВИС» должно использовать свое конкурентное преимущество для привлечения клиентов и увеличения объемов от оказания услуг.
Воздействие внутренней среды обусловлено сильными сторонами с точки зрения клиента:
- демократичная ценовая политика ООО «Компания «МЕГА-СЕРВИС»;
- широкий ассортимент предлагаемых товаров;
- индивидуальный подход и комплексное обслуживание;
- налаженный сервис;
- рентабельность деятельности;
- менеджеры – высококвалифицированные специалисты с соответствующим образованием;
- культура внутри организации.
К слабым сторонам деятельности относятся:
- слабая информированность потенциальных потребителей о деятельности ООО «Компания «МЕГА-СЕРВИС»;
- невысокие капиталовложения в рекламу.
Что касается внешней среды ООО «Компания «МЕГА-СЕРВИС», то для ее оценки был использован PEST-анализ, представленный в таблице 2.
Таблица 2
PEST-анализ внешней среды компании
P
Политика
E
Экономика
1.Возрастание роли России в мировой экономике
2.Изменение законодательства РФ
3.Отношения организации с 4.Правительством и федеральной властью в целом
5.Государственное влияние в отрасли
6.Государственное регулирование конкуренции в отрасли
1.Уровень инфляции, мировой финансовый кризис
2.Динамика курса рубля к доллару США
3.Динамика ставки рефинансирования ЦБ РФ
4.Инвестиционная активность
5.Динамика занятости населения
6.Платежеспособный спрос населения
7.Платежеспособный спрос главных потребителей продукта
S
Социум
1.Изменения в базовых ценностях
2.Изменения в уровне и стиле жизни
3.Экологический фактор
4.Здоровый образ жизни
5.Отношение к работе и отдыху
6.Демографические изменения
7.Изменение структуры доходов
8.Изменение структуры расходов
9.Изменения основных потребительских предпочтений на продукт
10.Коммерциализация образования
11.Нехватка квалифицированных кадров
T
Технология
1.Государственная технологическая политика
2.Значимые тенденции в области строительства
3.Новые патенты
4.Оценка скорости изменения и адаптации новых технологий
5.Развитие Интернета
6.Появление новых видов конкурентов
Следующим этапом анализа внешней среды ООО «Компания «МЕГА-СЕРВИС» является оценка уровня конкуренции.
Конкурентная среда влияет на формирование активной и пассивной составляющих конкурентоспособности компании: чем выше интенсивность конкуренции (и, следовательно, более агрессивная конкурентная среда), тем сильнее должна быть развита пассивная конкурентоспособность (для адаптации к конкурентной среде), так как у организации меньше возможностей для влияния на конкурентную среду в силу несопоставимости внутренних сил фирмы с внешними воздействиями.
Для степени интенсивности конкуренции используют обычно модель Майкла Портера. Она описывает функционирование конкурентной среды в рамках пяти основных конкурентных сил.
1. Угроза выхода на рынок новых компаний. Выход на рынок новых транспортных компаний в настоящее время осуществляется за счет выделения транспортных подразделений от крупных холдингов.
2. Рыночная власть поставщиков. Рыночная власть поставщиков влияет на величину партии закупки, что отражается на рентабельности отрасли.
3. Рыночная власть покупателей. Рыночная власть покупателей выражается в их способностях понижать цены в отрасли, ввиду снижения цен на бензин и под влиянием мирового финансового кризиса.
4. Угроза появления товаров-заменителей. ООО «Компания «МЕГА-СЕРВИС» не грозит появление товаров заменителей.
5. Конкуренция между существующими компаниями в отрасли. Интенсивность конкуренции между фирмами можно оценить как высокую, так как в отрасли присутствуют: большое количество фирм, небольшая степень их дифференциации.
Таким образом, можно сделать вывод, что конкуренция на рынке в настоящее время высокая, кроме того, в будущем конкуренция будет усиливаться. Но в ближайшие 5 лет спрос на транспортные услуги ООО «Компания «МЕГА-СЕРВИС» будет постоянным.
Таким образом, проведенный анализ внешней среды ООО «Компания «МЕГА-СЕРВИС» показал, что развитие компании подвержено влиянию внешних факторов, а складывающаяся на рынке под влиянием мирового финансового кризиса ситуация оказывает в настоящее время негативное влияние на развитие компании. В будущем ожидается увеличение спроса, что не позволит внешней среде оказывать значительное негативное влияние на деятельность предприятия в целом.
На основе проведенного анализа можно сделать вывод, что внешняя среда в настоящее время оказывает негативное влияние на деятельность предприятия, но с учетом положительных факторов внутренней среды предприятие имеет возможность развиваться путем улучшения конкурентоспособности за счет повышения качества оказания услуг и совершенствования процессов внутри компании.
Далее перейдем к исследованию процесса предоставления услуг сотрудниками компании.
2.2 Исследование процесса предоставления услуг сотрудниками компании
ООО «Компания «МЕГА-СЕРВИС» предлагает своим клиентам полный комплекс по оказанию транспортных услуг по грузоперевозке и автодоставке:
- грузовые автоперевозки из / в 30 городов;
- организация грузоперевозок, перевозок сборных грузов и экспедирования любых партий грузов в любых направлениях нашими партнерами;
- автоперевозки из / в Белоруссию и Калининградскую область;
- прием груза на складе отправителя и автодоставка груза до склада компании в городе отправления;
- доставка груза на склад получателя от склада компании в городе получения;
- перевозка сборных грузов «от двери – до двери»;
- компания организует как разовые cборы / автодоставки грузов по заявке, так и постоянные cборы, в соответствии с графиком;
- доставка грузов и сдача в розничные сети (АШАН, Карусель, IKEA, OBI, METRO и т.д.).
Специалисты компании могут выбрать оптимальный способ доставки или автодоставки груза. Основными заказчиками компании являются такие компании, как Кока – Кола, Данон, Mr Doors, Восток – Сервис и другие.
Деятельность ООО «Компания «МЕГА-СЕРВИС» не ограничивается только осуществлением перевозки. Оказывается также ряд дополнительных услуг, которые являются процессами, подлежащими регламентации.
Оказание дополнительных видов транспортных услуг:
- упаковка, подготовка сборных грузов к транспортировке;
- доупаковка и укрепление упаковки;
- изготовление жесткой упаковки (деревянная обрешетка);
- пломбировка;
- хранение грузов на складах компании бесплатно в течение 5 рабочих дней.
Транспортные услуги ООО «Компания «МЕГА-СЕРВИС» по грузоперевозкам и автодоставкам характеризуются:
- оптимальным соотношением цена/качество;
- простотой и удобной организацией перевозки и хранения грузов (просторные, сухие складские помещения с четкой организацией пространства);