Исследование внешней и внутренней среды организации.

Содержание

Введение
1 Теоретические основы внутренней и внешней среды организации
1.1 Определение внутренней среды организации
1.2 Особенности внешней среды организации
2 Анализ внешней и внутренней среды ЗАО «Айпара СПБ»
2.1 Общая характеристика организации
2.2 Анализ внешней и внутренней среды ЗАО «Айпара СПБ»
Заключение
Список использованных источников

Исследование внешней и внутренней среды организации.

По мнению М.Х. Мескона, анализ внешней среды – это процесс, который помогает разработчикам стратегического решения «контролировать внешние по отношению к организации факторы, чтобы определить возможности и угрозы для фирмы»1.
Благодаря анализу внешней среды можно получить очень важные результаты. Во-первых, правильно проведенный анализ дает дополнительное время для использования возможностей и разработки плана по предотвращению возможных угроз. Во-вторых, руководство организации может разработать такое стратегическое решение, которое способно превратить прежние угрозы в потенциальные возможности. Для реализации наилучшего для организации стратегического решения необходимо проводить комплексный анализ факторов внешней и внутренней среды организации. С помощью анализа внешней среды руководство организации всегда будет знать, в каком направлении следует данные изменения проводить2.
Таким образом, можно сделать вывод, что от анализа факторов внешней среды во многом зависит эффективность деятельности организации, ведь организация напрямую связана с данными показателями. Анализ данных факторов способен показать общую картину деятельности организации, тенденции ее развития и функционирования.
Среда косвенного воздействия (макроокружение) включает элементы, которые влияют на процессы, протекающие в организации не прямо, а косвенно, опосредованно. С помощью анализа внешней среды косвенного воздействия рассматриваются и анализируются следующие группы факторов:
- политические факторы;
- социальные факторы;
- экономические факторы;
- технологические факторы;
- международные факторы.
Рассмотрим более подробно каждую из данных групп факторов.
Политические факторы. Показывают, насколько активно участвуют организации в политической сфере общества, и указывают на бесспорно важную для каждой фирмы государственную политику. Государство следит за деятельностью, как органов власти, так и отдельных фирм, существующих на его территории. Когда анализируются политические факторы, то учитываются такие показатели как: таможенная политика; соглашения по тарифам и торговым отношениям между государствами; нормативные акты правительства и местных органов власти; уровень развития правого регулирования экономической сферы; политическое отношение к антимонопольным вопросам; ограничения на получение ссуд, прием персонала и так далее.
Социальные факторы. Данные факторы учитывают трансформирующиеся общественные отношения, ожидания, ценности и нормы общества. Если экономическая среда нестабильна, это вызовет проблемы и в социальной сфере, которые могут представлять угрозы для организации. Поэтому организации очень важно приспосабливаться к меняющимся факторам социальной среды. В качестве показателей можно выделить следующие факторы: роли мужчин и женщин в разных обществах; защита интересов покупателей; роль предпринимательства.
Экономические факторы – это факторы, которые должны постоянно анализироваться для успешной деятельности организации, так как они напрямую влияют на организацию. В качестве показателей можно выделить следующие факторы: инфляция; занятость населения; дифференциация людей по уровню доходов; международный платежный баланс. Каждый из данных показателей представляет угрозу или новую возможность для организации.
Технологические факторы необходимо анализировать для того, чтобы успеть отреагировать на происходящие в технологической сфере изменения и избежать угроз для организации. Если организация не успеет подстроить свою деятельность под данные изменения, то может возникнуть угроза ликвидации предприятия. Особенно это важно в условиях конкуренции. Когда анализируются технологические факторы, то учитываются такие показатели как: изменения в технологии производства; развитие информационных технологий; появление новых технологий средств связи.
Международные факторы также оказывают влияние на деятельность организаций, особенно тех, которые работают на международном рынке. Данные организации должны постоянно контролировать изменения, которые происходят в международной сфере1. Международные факторы показывают степень вовлеченности или воздействия на фирму бизнеса других стран. Фактически каждая фирма находится под воздействием международных факторов, даже если она функционирует в одной стране. Она может использовать сырье или продукты, созданные в других странах, или столкнуться с международной конкуренцией на своих внутренних рынках. На российском рынке в последние годы появилась опасность конкуренции со стороны иностранных фирм и вытеснения российских производителей иностранными, обеспечивающими лучшее качество товаров, например таких, как автомобили, компьютеры, бытовая электроника, ряд продуктов питания. Если компания действует на международном уровне, то факторы международной среды влияют на все другие элементы внешней среды предприятия. В международной среде появляются новые потребители, поставщики, конкуренты, особенности государственного регулирования, новые правила, стратегические альянсы и т.д. Организация изучает особенности этих факторов, подстраивается под них, и в конце концов эти факторы изменяют саму организацию1.
Можно также указать на то, что после анализа возможностей и угроз внешней среды следует составлять план, в котором будут указаны все угрозы и все возможности, которые существуют во внешней среде и непосредственно касаются предприятия.
Таким образом, можно сделать вывод, что макросреду предприятия формируют экономические, политико-правовые, социально-культурные, технологические и международные факторы.
Внешняя среда прямого воздействия включает следующие основные элементы: потребители, поставщики, конкуренты, рынок труда, внешние собственники, органы государственного регулирования и контроля, стратегические альянсы предприятия с другими фирмами. Внешняя среда прямого воздействия (деловая среда) организации формируется в процессе ее деятельности и меняется со временем. Среда меняется, если меняется продукт, рынки, стратегия и т.д.
Главным фактором деловой среды являются потребители. Это все непосредственные покупатели и клиенты: торговые фирмы, официальные дистрибьюторы, магазины, фирмы-производители, торговые агенты, индивидуальные покупатели и клиенты. Влияние потребителей может выражаться в различных формах: в установлении определенного уровня цен, наличии особых требований к качеству, дизайну, техническим характеристикам продукции, формам оплаты и т.д.
Производители могут оказывать влияние на потребителей, устанавливая более низкие цены, гарантируя высокое качество и сроки поставок, предлагая уникальную продукцию, хорошее сервисное обслуживание. Потребители очень важны для фирмы. Именно они определяют ее успех. Современная цель бизнеса – создать своего потребителя. Изучение покупателей позволяет лучше понять, какой товар фирмы будет пользоваться наибольшим спросом, на какой объем продаж она может рассчитывать, что ожидает продукт в будущем, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей.
Факторы конкуренции. Каждая организация обязана постоянно анализировать деятельность конкурентов, их сильные и слабые стороны, чтобы предотвращать возможные угрозы и использовать потенциальные возможности. Руководство организации должно взять под свой контроль деятельность всех организаций, которые оно относит к своим непосредственным конкурентам. Конкуренты – это фирмы, реализующие продукцию на одних и тех же рынках или оказывающие услуги, удовлетворяющие одни и те же потребности. Они конкурируют между собой за ресурсы. И самым главным из них является рубль покупателя. Фирма должна знать сильные и слабые стороны конкурента и на базе этого строить свою стратегию конкурентной борьбы. Конкурентная среда формируется не только внутриотраслевыми конкурентами, производящими аналогичную продукцию. Конкурентами могут стать фирмы, производящие замещающий продукт, и фирмы, вновь входящие на рынок («пришельцы»). Необходимо создавать барьеры на пути вхождения потенциальных «пришельцев» (специализация, низкие издержки, контроль над каналами распределения, доступ к дешевым источникам сырья, известная марка товара и т.д.). В современных условиях зачастую не борьба с конкурентом, а сотрудничество с ним позволяет эффективно адаптироваться к среде и достигать поставленных целей.
Рыночные факторы представлены многими показателями, которые влияют на эффективность деятельности организации. После того, как проанализированы данные факторы, руководство организации может подкорректировать имеющуюся стратегию и упрочить положение организации. Когда анализируются рыночные факторы, то учитываются такие показатели как: демографические изменения; уровень конкуренции; возможности проникновения на рынок; уровень доходов населения; жизненные циклы товаров и услуг; доля рынка, которую занимает организация; емкость рынка.
Поставщики материальных и природных ресурсов могут воздействовать на организацию, создавая ресурсную зависимость. Эта зависимость дает власть поставщикам и позволяет им оказывать влияние на себестоимость, качество продукции, сроки ее изготовления и в целом – на эффективность деятельности организации. Установление предприятиями-монополистами неоправданно высоких тарифов на электроэнергию, газ, нерегулярное снабжение или отключение этих жизненно важных источников поступления ресурсов в случае неуплаты ставят многие организации на грань выживания или банкротства. Поэтому они стараются поддерживать со своими основными поставщиками взаимовыгодные отношения, порой на многолетней контрактной основе. Если фирма имеет надежных поставщиков, она может сэкономить на хранении запасов. От ненадежных поставщиков необходимо избавляться.
Анализ поставщиков должен показать, какова конкурентная сила поставщика и каковы ее факторы. При анализе следует обращать внимание на цены товаров и услуг, их качество, соблюдение сроков, условий и объемов поставок, на то, является ли поставщик монополистом данного вида ресурсов, возможна ли смена поставщика.
Рынок труда – это люди, обладающие необходимой квалификацией, способные реализовать цели фирмы и желающие в ней работать. В современной организации это главный ресурс. В данную группу входят все, с кем фирма взаимодействует, чтобы обеспечить себя необходимыми человеческими ресурсами: кадровые агентства, служба занятости, учебные заведения, биржи труда, системы переобучения и переподготовки кадров, профсоюзы. Изучение рынка труда позволяет получить информацию о наличии рабочей силы (необходимой специальности, квалификации, возраста, опыта работы, личностных качеств), способной работать с фирмой1.
Следовательно, можно сделать вывод, что внешняя среда прямого воздействия включает следующие основные элементы: потребители, поставщики, конкуренты, рынок труда, внешние собственники, органы государственного регулирования и контроля, стратегические альянсы предприятия с другими фирмами. При этом именно внешняя среда прямого воздействия оказывает зачастую самое сильное влияние на деятельность организации в целом.
2 Анализ внешней и внутренней среды ЗАО «Айпара СПБ»
2.1 Общая характеристика организации
Компания ЗАО «Айпара СПБ» была зарегистрирована 4 декабря 2002 года в городе Санкт-Петербурге. В настоящее время компания осуществляет реализацию медикаментов, а также торговлю товарами медицинского назначения. Адрес центральной аптеки ЗАО «Айпара СПБ»: 198097, город Санкт-Петербург, ул. Маршала Говорова, д. 29, лит. АБ. В настоящее время аптечная сеть насчитывает пятнадцать действующих аптек в городе Санкт-Петербурге. Всего штат ЗАО «Айпара СПБ» насчитывает 102 человека. Аптеки данной сети располагаются на центральных улицах города, с интенсивным пешеходным потоком.
Аптечная сеть ЗАО «Айпара СПБ» гарантирует качество и несет полную ответственность за продаваемые в своих аптеках медикаменты, косметические средства, биологически активные добавки (БАДы) и прочую продукцию. Группы товаров, представленные в аптеках ЗАО «Айпара СПБ»: лекарственные средства, медицинские товары, БАДы, предметы ухода и гигиены, медицинская техника, лечебная косметика, товары для детей и будущих мам. В аптеках ЗАО «Айпара СПБ» можно найти товары для всей семьи.
Управляющая команда включает ведущих специалистов по маркетингу, персоналу, развитию, фармдеятельности, финансово-экономической деятельности и программированию. Все аптеки обеспечены фирменным торговым оборудованием, используется современные компьютерные технологии, все бизнес-процессы автоматизированы, что позволяет быстро и четко обслуживать покупателей, отслеживать товарные потоки и иметь всю информацию о качестве реализованного товара, так как имеется программа, которая не допускает фальсифицированную продукцию. Аптеки работают с крупными дистрибьюторами, ведущими фирмами-поставщиками, это гарантирует высокое качество продукции и объемы закупа, поставщики предоставляют ценовые скидки, а, следовательно, в аптеках сети низкие, конкурентные цены.
Главным отличием сети аптек ЗАО «Айпара СПБ» является качество. Руководство аптеки и сотрудники несут ответственность за то, чтобы в аптечной сети продавались только качественные медикаменты. Соблюдение правил контроля качества лекарственных средств, работа с дистрибьюторами, которые зарекомендовали себя как поставщики качественной продукции, имеющей все необходимые сертификаты и гигиенические паспорта – это залог качества.
Сеть аптек ЗАО «Айпара СПБ» закупает товары только у официальных дистрибьюторов. Они имеют все необходимые лицензии и сертификаты на поставляемые товары и закупают продукцию напрямую от производителей, а значит, возможность появления фальсифицированной продукции полностью исключена. Здоровье – это самое ценное, что есть у человека, им нельзя рисковать.
Сеть аптек ЗАО «Айпара СПБ» проводит для своих клиентов специальные акции, розыгрыши, сюрпризы, лотереи. В аптеках сети ЗАО «Айпара СПБ» регулярно проходят специальные программы для клиентов, особые скидки предоставляются пенсионерам. К тому же для клиентов действует система дисконтных карт.
Главный секрет успеха ЗАО «Айпара СПБ» заключается в неизменном стремлении максимально удовлетворить потребности покупателей. Руководство компании предвосхищает и чутко отслеживает изменения в потребительском спросе и меняется в соответствии с ним. Так, например, растущий спрос на парафармацевтическую продукцию находит удовлетворение в разнообразии ассортимента, насчитывающего на сегодняшний день более 8 тысяч наименований. В прайс-лист ЗАО «Айпара СПБ» входят лекарственные средства, биологически активные добавки, изделия медицинского назначения, лечебная косметика, средства гигиены, лекарственные травы, детское питание и др. При формировании ассортимента аптеки, прежде всего, ориентируются на препараты, которые представляют для потребителя наибольший коммерческий интерес. В первую очередь, это хорошо зарекомендовавшие себя лекарства, популярные среди врачей и населения. ЗАО «Айпара СПБ» внимательно следит за появлением новинок и всячески содействует их продвижению на рынок.
В аптеках сети ЗАО «Айпара СПБ» представлены товары, как массового спроса, так и продукция, призванная удовлетворить потребности самых взыскательных покупателей. Аптеки оказывают широкий спектр информационных услуг о лекарственных средствах, как для пациентов, так и для врачей, а также принимают заказы от населения, осуществляют доставку на дом, берут на учет хронических больных и обеспечивают их необходимыми, чаще редкими, дорогостоящими препаратами, в торговых залах консультируют узкие специалисты, косметологи. В аптеках работает коллектив единомышленников, профессионалов, готовых прийти на помощь. Ведь в аптеку приходят не только за лекарствами, но и за квалифицированной консультацией, за искренним сочувствием, а иногда, просто за человеческим отношением и пониманием. Сетью аптек ЗАО «Айпара СПБ» поддерживается единый стандарт обслуживания, основанный на индивидуальном подходе к каждому покупателю. Сотрудники аптек ЗАО «Айпара СПБ»: провизоры и фармацевты – будут рады дать клиентам квалифицированный совет, основываясь на их пожеланиях или рассказать об особенностях того или иного препарата.
Широкий ассортимент лекарств и товаров сопутствующей группы – одно из основных конкурентных преимуществ аптечной сети ЗАО «Айпара СПБ» и важнейший показатель работы фармацевтической компании.
Общий ассортимент аптечной сети ЗАО «Айпара СПБ» превышает 16000 наименований товаров. Ассортимент одной аптеки ЗАО «Айпара СПБ» зависит от формата работы конкретной розничной точки. Большинство аптек компании ЗАО «Айпара СПБ» работают в традиционном формате закрытой выкладки товаров. При такой форме торговли ассортимент одной аптеки, как правило, составляет 6 – 7 тысяч наименований позиций. Перейдем теперь к анализу внешней и внутренней среды деятельности ЗАО «Айпара СПБ».
2.2 Анализ внешней и внутренней среды ЗАО «Айпара СПБ»
Что касается направлений работы с персоналом, то можно отметить, что повышение профессионализма сотрудников является стратегической задачей для сети аптек ЗАО «Айпара СПБ». В компании проводятся обучающие семинары для работников. На них фармацевты обучаются стандарту обслуживания, совершенствуют свое профессиональное мастерство и умение, получают новую информацию, что способствует дальнейшей качественной работе. В тренингах принимают активное участие и партнеры учреждения. Они делятся своим опытом, информируют о товарах-новинках. В итоге, после прохождения тренингов фармацевты в аптеках данной сети готовы к профессиональному обслуживанию и консультациям. Перейдем к более подробному рассмотрению системы управления персоналом.
Анализируя данные о движении персонала ЗАО «Айпара СПБ» за 2010 год, можно сделать вывод, что наиболее «дефицитные» специалисты – это работники первого стола (провизоры и фармацевты аптек, непосредственно контактирующие с покупателями). Они «кочуют» из аптеки в аптеку, выбирая лучшие условия работы и более высокую заработную оплату труда, которая достаточно сильно разница в зависимости от оборотов аптечных организаций. Мотивы ухода работника в каждом случае индивидуальны. Чаще всего увольнения связаны с причинами личного характера, поэтому задача работодателя – учесть все сильные и слабые стороны каждого сотрудника, найти ему наиболее подходящее место и создать условия для полноценной работы. Изучать специалистов, наблюдать за ними помогают регулярные тренинги, семинары, корпоративные мероприятия.
Основные и главные причины ухода персонала следующие:
- неудовлетворенность заработной платой;
- стрессовые нагрузки и неудачная адаптация на рабочем месте;
- сложный график работы и проблемы с проездом до места работы.
Отметим, что подбор персонала в фармации имеет свои особенности. Они связаны с тем, что эта отрасль, как никакая другая, строго регламентируется государством. Поэтому от специалиста требуется знание отечественной законодательно – нормативной базы, регулирующей обращение лекарственных средств, а также международных стандартов в области производства, клинических испытаний, дистрибьюции, розничной реализации и т.п. При широком наборе новых сотрудников выставляются общие условия, такие как фармацевтическое (или медицинское) образование, динамичность, обучаемость. При найме на отдельные вакансии требования более конкретны: наличие опыта работы на фармрынке, креативность, энергичность, лидерские качества. Если говорить о требованиях, предъявляемых к работникам первого стола, то по степени важности они распределяются так: профессиональная компетентность, ответственность, честность, стрессоустойчивость.