Иерархия межличностных отношений в деловом общении.

Содержание
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ ИЕРАРХИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ
1.1. ПРОЦЕССЫ КОММУНИКАЦИИ В ФОРМАЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ
1.2. ФУНКЦИИ ИЕРАРХИЧЕСКОЙ СТРУКТУРЫ
1.3. СУЩНОСТЬ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ СОТРУДНИКОВ В ОРГАНИЗАЦИИ
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
2.1. ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
2.2. МЕТОДИКИ ИССЛЕДОВАНИЯ
2.3. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Иерархия межличностных отношений в деловом общении.

При анализе общения следует помнить, что системообразующими здесь являются потребность и цель общения. Именно они лежат в основе активности отправителей и получателей сообщений, обладающих своими индивидуальными психологическими особенностями и устремлениями, которые могут совпадать или не совпадать с целями организации. Именно потребность и цели лежат в основе этапности общения.
Форма и средства сообщения достаточно многообразны. При этом главным инструментом человеческого общения является речь.
Анализ литературных источников по проблеме изучения иерархии межличностных отношений в деловом общении показал, что иерархия межличностных отношений приводит к сокращению как социальных контактов, так и социальной поддержки. Социальные взаимодействия, как правило, соответствуют различиям в статусе и сдерживаются иерархическими границами. Формально установленные статусные различия подрывают сам процесс конкурентной борьбы за признание. В группе, где все равны, положение ее членов зависит, прежде всего, от уважения со стороны остальных участников, и этот факт делает подобное отношение очень важным. Но в случае формально закрепленных статусных различий, уважение остальных участников группы не является важнейшей основой социального положения личности.
В иерархически организованных группах их участники более не стремятся к уважению со стороны всех и каждого, поскольку уважение высокопоставленных лиц имеет гораздо большее значение, чем уважение людей с более низким статусом.
Статусные различия препятствуют действиям, направленным на предупреждение возможных ошибок в ходе группового обсуждения. Противостоять мнению лица, обличенного большой властью и влиянием, непросто, и большинство людей дважды подумают, прежде чем это сделать. В крайнем случае, они должны быть совершенно уверены в своей правоте, прежде чем высказать вслух критические замечания. И наоборот, люди обычно не стесняются критиковать мнение того, кого они не уважают. Действительно, отсутствие почтения склоняет их к поиску ошибок в высказанных предложениях. Таким образом, имеет место нежелание критиковать предложения, внесенные высокопоставленными членами группы, и готовность отвергать предложения и критику, высказанную ее низкостатусными членами.
Базой проведенного исследования послужила строительная организация «СУ-155». В выборку исследования были приглашены группа строителей-монтажников, состоящая из 4 человек, группа менеджеров строительной организации, состоящая из 4 человек и 2 руководителя проектных групп – всего 10 человек, от 23 до 45 лет. В группе 2 женщин и 8 мужчин.
По результатам социально-психологической характеристики выборки исследования следует, что большую часть выборки, среди опрошенных респондентов составили специалисты, имеющие: возраст от 30 лет до 40 лет – 50%; имеющие стаж работы от 5 до 10 лет – 70%. По результатам исследования возраста и стажа работы сотрудников можно сделать заключение, что наибольшую группу составляет сотрудники с высокой активностью и работоспособностью, высоким профессионализмом, серьезным и ответственным отношением к своим профессиональным обязанностям.
Для проведения исследования использовались следующая методика. Основным теоретическим методом являлся анализ специальной литературы по изучаемой проблеме.
Среди эмпирических методов были использованы такие как тестирование с помощью бланков. Изучение особенностей иерархии межличностных отношений в деловом общении проводилось по следующим методикам: 1) Метод диагностики межличностных отношений Т.Лири. 2) Карта оценки удовлетворенности работой.
Исследование проводилось в три этапа.
Для математического анализа и интерпретации данных использовалась описательная статистика. Результаты обрабатывались в программе Excel, с помощью программы анализ данных.
По результатам изучения иерархии межличностных отношений в деловом общении были сделаны следующие выводы:
1) По результатам сравнения средних значений по методике диагностики межличностных отношений Т. Лири, следует отметить, что в межличностных отношениях для строителей является характерными высокие показатели агрессивности и подчиняемости, а также низкие показатели эгоистичности и альтруистичности.
Для менеджеров характерными являются высокие показатели дружелюбия и альтруистичности, а также низкие показатели эгоистичности, агрессии и подчиняемости.
Для руководителей проектных групп характерными являются высокие показатели авторитарности, эгоистичности и дружелюбия, а также низкие показатели подозрительности.
Полученные результаты подтверждают гипотезу исследования, предполагающую, что особенности межличностных отношений зависят от места, которое занимает работник на иерархической ступени.
2) Анализ результатов оценки удовлетворенности работой показал, что в группе строителей наблюдается ниже среднего уровень удовлетворенности работой – 32,8. В группе менеджеров наблюдается средний уровень удовлетворенности работой 39,8. Оценка удовлетворенности работой у руководителей проектных групп на высоком уровне и соответствует – 51,0.
У строителей и менеджеров наиболее выражены показатели:
Содержанием труда (работой, которую приходится выполнять);
Распределением премии;