Принятие управленческого решения на примере предприятия

ВВЕДЕНИЕ
1.ОПИСАНИЕ ПРОБЛЕМЫ
2.АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ
3.ЦЕЛЬ И ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ
4.ВАРИАНТЫ РЕШЕНИЯ И ВЫБОР ОПТИМАЛЬНОГО РЕШЕНИЯ
4.ПЛАН РЕАЛИЗАЦИИ РЕШЕНИЯ
5.ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ
ВЫВОДЫ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Принятие управленческого решения на примере предприятия

2009/факт
18415
18711
18103
17929
73158
8047380
-10,7
Фактическая прибыль уменьшилась по сравнению с планом на 10,7%,по сравнению с продажами 2008 года на 1,7%. При прогнозировании продаж на 2009 год менеджерам пришлось действовать в обстановке неопределенности и риска, т.к. отсутствовала достоверная информация о сроках стабилизации экономической ситуации как в стране, так и у корпоративных и клиентов-физических лиц. В 2008/09 году компания потеряла как обороты, так и часть клиентов. Вероятность потенциальных результатов оценить было невозможно, т.к. фирма не имела опыта деятельности в аналогичных ситуациях и достоверной информации. Компания действовала в условиях торгового риска и могла только предпринять меры к его минимизации. В качестве мер минимизации риска была отменена отсрочка платежа для корпоративных клиентов, заморожены цены, сокращены затраты на рекламу, усилен контроль за транспортными расходами и отменен годовой бонус для руководителей. План продаж на 2010 год был принят на уровне факта 2009 года.
Для реализации управленческого решения по уже рассмотренному решению по плану продаж 2010 года были предприняты следующие шаги.
1.Разработан приказ по фирме с указанием задания, состава исполнителей, срока исполнения, контроля, ответственности за исполнение;
2.Разработаны распоряжения с указанием технологии выполнения, исполнителя, ресурсов, сроков исполнения, ответственности и сроках контроля.
3.По итогам предоставленных проектов планов было проведено рабочее совещание с ответственными лицами, проекты согласованы и планы переданы в подразделения в виде приказов по фирме.
Таким образом, при реализации управленческого решения была использована распорядительная документация, определены полномочия и ответственность, в качестве реализации проекта плана продаж был выбран статистический метод, в качестве реализации плана экономии ресурсов-неформализованный метод индивидуального блокнота (каждый менеджер разрабатывал собственные идеи и зафиксировал лучшую).
В качестве принятия управленческого решения по принятию планов директором фирмы был выбран неформализованный метод круглого стола, все участники (ответственные за подготовку планов) были собраны на рабочее совещание, где были рассмотрены проекты и согласованы оптимальные предложения.
Эффективность управленческих решений обуславливается как качеством самих решений, так и качеством их осуществления. Под качеством их осуществления на фирме подразумевается персональная ответственность линейных менеджеров за реализацию решения и процедуры контроля. Качество принятых решений по планам продаж и экономии ресурсов было проверено в ходе исполнения планов.
Так, план продаж на 2010 год был принят по факту 2009 года. В ходе исполнения плана за 1 прошедший квартал, было рассчитано отклонение от выставленного плана, табл.35.
Таблица 3
Исполнение плана продаж на 2010 год
 
прибыль за 3 кв.,руб.
Откл.,%
2009/факт
6035535
 -
2010/план
6035535
 -
2010/факт
6083819,3
+0,8
Как видно по таблице 3 отклонение от плана незначительно, плюс 0,8%,что подтверждает правильность принятого решения, которое было принято с учетом факторов неопределенности и риска.
Внедренный план экономии ресурсов включал следующие мероприятия:
1.отмена отсрочки платежа для корпоративных клиентов;
2.цены на товар остались на уровне 2009 года;
3.сокращены затраты на рекламу на 20%;
4.усиление контроля за транспортными расходами в виде еженедельного мониторинга соответствия фактического пробега и расхода ГСМ автотранспортом существующим маршрутам.
По итогам реализации плана получены предварительные результаты его экономической эффективности:
1.дебиторская задолженность сократилась на 23%;
2.транспортные расходы уменьшились на 15%.
Таким образом, экономическая эффективность принятого плана кажется очевидной, но не приняты во внимание следующие недостатки:
1.За прошедший отчетный период фирма не восстановила прежний объем клиентской базы и не приобрела новых клиентов;
2.рекламные акции фирмы носили характер поддержания существующего спроса и не были направлены на привлечение новых клиентов;
3.инфляция за период прошедший с начала года составила 3,1%,процент инфляции необходимо учитывать при прогнозировании.
Следовательно, фирма не достигла необходимых результатов по рентабельности, так как расходные материалы повышались в цене (ГСМ, комплектующие для ремонта, канцелярские товары, кассовая лента и пр.), а дополнительных источников прибыли не было.
Следовательно, в дальнейшем такое принятие решения нельзя считать эффективным, т.к. имеются существенные недоработки.
3.ЦЕЛЬ И ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ
Цель предприятия отобразим в виде дерева целей.
Рис.1 Дерево целей
При достижении цели существуют следующие ограничения:
1.Недостаток ресурсов для освоения других географических рынков;
2.Недостаток информационных ресурсов;
3.Временные ограничения.
4.ВАРИАНТЫ РЕШЕНИЯ И ВЫБОР ОПТИМАЛЬНОГО РЕШЕНИЯ
Существуют два варианта или альтернативы управленческого решения:
-увеличить клиентскую базу на прежнем рынке;
-выйти на географически новый рынок сбыта.
Для обоснования выбора альтернативы необходимо определить критерии эффективности, перечислим их:
-повышение рентабельности бизнеса;
-рост клиентской базы;
-экономия ресурсов при увеличении объема сбыта.
Оценку альтернатив по выбранным критериям можно провести в балльной системе, оценка проводится в баллах от 1 до 5.
Таблица 4
Критерии выбора альтернатив
Критерии
Альтернатива 1- увеличить клиентскую базу на прежнем рынке
Альтернатива 2- выйти на географически новый рынок сбыта
повышение рентабельности бизнеса
5
5
рост клиентской базы
5
5
экономия ресурсов при увеличении объема сбыта
3
Сумма
13
10
Таким образом, балльная оценка альтернатив показывает очевидность выбора альтернативы 1.
Выбор данной альтернативы подтвержден и существующими ограничениями: недостатком ресурсов, информации и времени для освоения нового рынка.
4.ПЛАН РЕАЛИЗАЦИИ РЕШЕНИЯ
Представим план в виде таблицы 5.
Таблица 5
План реализации решения
мероприятие
Бюджет, тыс. руб.
срок
ответственный
Анализ существующей клиентской базы по методу АВС анализа-выявление ключевых клиентов
2000
Январь 2011 г.
Зам. директора по продажам
Разработка программы