Анализ экономических проблем управления качеством.

Содержание

Введение
1.Основные категории управления качеством
2.Регулирование затрат на управление качеством
3.Экономическая эффективность управления качеством
4.Методы оценки значений показателей качества и уровня качества
5.Пути увеличения прибыли за счет совершенствования качества (на примере ООО «Компьютерный мир»)
Заключение
Список использованной литературы

Анализ экономических проблем управления качеством.

Из табл. 1 видно, что японские фирмы, ориентирующиеся на «ноль дефектов» и, следовательно, вынужденные в среднем в пять раз больше американских фирм тратить на профилактику дефектов, имеют существенно лучшие показатели расходов на проверку отклонений от качества и затрат на профилактику качества.
В итоге они имеют почти в два раза более эффективную экономическую стратегию затрат на качество. Это позволяет товаропроизводителям, применяющим такой подход, снижать себестоимость производства своей продукции и получать серьезные преимущества в конкуренции5.
Увеличивая затраты на предупреждение отклонений (профилактику дефектов), постепенно снижая затраты на инспектирование и оценку (проверку) качества, необходимо добиваться снижения затрат из-за внутренних и внешних отказов так, чтобы общие затраты фирмы, связанные с качеством продукции, уменьшались.
3.Экономическая эффективность управления качеством

Экономическая эффективность управления качеством по аналогии с классическим подходом — характеристика получаемых эффектов за счет управления качеством в сравнении с затратами, необходимыми для получения данных экономических результатов. Рассмотрение вариантов повышения и обеспечения качества с позиций их экономической эффективности позволяет решать важнейшие для фирмы задачи, определяющие ее будущее.
Каким должен быть уровень качества продукта, с которым фирме наиболее выгодно выходить на рынок? Иными словами, к какому качеству следует стремиться? Современные специалисты в области качества не понимают, почему нужно было стремиться к высшему качеству и проводить соответствующую аттестацию.
Сам термин «высшее качество» является неопределенным и поэтому не может быть критерием «настройки системы управления качеством». При работе фирм в условиях конкуренции особое значение имеет определение наиболее целесообразного уровня качества продукта.
Принято нарывать такое качество «нужным качеством». Раскроем понятие «нужное качество». Возможны два подхода к его определению:
-когда первичными являются экономические интересы фирмы;
-когда за основу берутся экономические интересы клиента.
Первый подход свойственен фирмам, стоящим на сбытовых концепциях. Второй подход применяют фирмы, исповедующие маркетинговые концепции производственно-коммерческой деятельности.
Прибыль падает при малых уровнях качества, так как при этом снижается спрос на продукт, доля рынка и, следовательно, оборот. Соответственно, прибыль падает и при излишне высоких уровнях качества, поскольку при этом возрастающая полезность продукта не в состоянии компенсировать резко возрастающую себестоимость, т.е. затраты фирмы.
Прибыль падает также при слишком низких ценах, так как даже возрастающая при этом доля фирмы на рынке не в состоянии привести к адекватному росту оборота в денежном выражении. Слишком же высокие цены также ведут к снижению данного оборота в результате значительного сокращения доли фирмы на рынке.
Итак, можно сделать вывод о том, что фирма не всегда будет получать прибыль от увеличения производства. На какой-то стадии расширения производства фирма может вообще не получать прибыли или даже нести убытки. Это связано с перенасыщением рынка данными товарами. Но в условиях жесткой конкуренции, когда происходит борьба за потребителя, фирмы постоянно совершенствуют свой товар. Расширяя производство усовершенствованных, конкурентоспособных товаров, фирма может получить более высокую прибыль.
Таким образом, для определенного уровня качества существует оптимальная с точки зрения прибыльности конкретного бизнеса цена купли-продажи6.
Под эффективностью понимается характеристика способности системы производить экономический эффект (Э), равный разности между результатом экономической деятельности (Р) и затратам (З), произведенными для его получения (Зп) и использования или эксплуатации (Зэ).
Э = Р - З = Р - (Зп + Зэ), (2)
Существует экономический механизм зависимости экономической эффективности от улучшения качества.
При улучшении качества продукции изготовителем, как правило, увеличивается и объем финансирования (затраты на качество). Увеличение затрат повышает продажную цену продукции. Для приобретения продукции потребителем по более высокой цене необходимо, чтобы процесс ее совершенствования вел к увеличению экономического эффекта потребителя.
В свою очередь изготовитель за счет увеличения продажной цены рассчитывает компенсировать увеличение затрат на совершенствование продукции, а также повысить свой экономический эффект для расширения (развития) производства. В то же время изготовитель повышает экономический эффект потребителя прежде всего за счет сокращения затрат на эксплуатацию, исключив до минимума или снизив дефекты при использовании продукции.
Главное, если изготовитель желает увеличить прибыль за счет совершенствования качества выпускаемой продукции, ему необходимо количественно и качественно учесть интерес потребителя, т. е. иметь (производить) продукцию с меньшей ценой потребления. В данном случае продукция изготовителя будет реализована, и он не только получит, но и увеличит прибыль.
При таком подходе совершенно очевидно, что выгоду получают как изготовитель, так и потребитель, в результате растет общий экономический эффект, движется научно-технический прогресс за счет совершенствования качества продукции, развития производства.
Затраты на управление качеством включают затраты на функционирование системы качества предприятия.
Повышение качества продукции практически всегда увеличивает затраты на его достижение и поддержание, а следовательно, увеличивает себестоимость производства, что ведет к повышению цены или к снижению рентабельности производства. Возникают противоречивые интересы предприятия между стремлением к повышению качества продукции и снижению затрат на продукцию. Каждое предприятие самостоятельно разрешает это противоречие, но наиболее рациональным способом его разрешения является использование функционально-стоимостного анализа (ФСА) при управлении затратами на предприятии.
Практика многих предприятий и фирм доказала, что существенное повышение качества продукции (или услуг) приводит к снижению общих производственных затрат, к увеличению конкурентоспособности продукции, к высокой рентабельности производства. Высококачественную продукцию выгодно производить (продавать) и потреблять (покупать)7.
На наш взгляд, совершенствование упраления затратами на качество невозможно без совершенствования всех сфер деятельности организации.
В настоящее время необходимо значительное внимание уделять маркетингу, исследованию спроса и установлению обратной связи с потребителями.
4.Методы оценки значений показателей качества и уровня качества
Выбор номенклатуры показателей качества продукции определяется ее назначением, условиями использования, задачами управления качеством.
Рассмотрим методы определения значений показателей качества продукции, которые могут быть разделены на группы:
1) по способам получения информации:
а) измерительный метод — метод определения значений по­казателей качества продукции, осуществляемый на основе технических средств измерений.
Этот метод базируется на информации, получаемой с использованием средств измерений и контроля (масса изделия, сила тока, скорость автомобиля и т. д.);
б) регистрационный метод — метод определения значений показателей качества продукции, осуществляемый на основе наблюдения и подсчета числа определенных событий, предметов или затрат.
Этот метод базируется на информации, получаемой путем регистрации и подсчета числа определенных событий, например, отказов изделия при испытаниях, подсчета числа дефектных изделий в партии и т. п.;
в) органолептический метод — метод определения значений показателей качества продукции, осуществляемый на основе анализа восприятий органов чувств.
При органолептическом методе определения показателей качества продукции органы чувств человека выдают информацию о получении соответствующих ощущений.
Значения показателей качества находятся путем анализа полученных ощущений на основе имеющегося опыта. Поэтому точность и достоверность таких значений зависят от квалификации, навыков и способностей лиц, определяющих их. Органолептический метод не исключает возможности использования технических средств (лупа, микроскоп, микрофон, слуховая трубка и т. д.), повышающих восприимчивость и разрешающие способности органов чувств. Органолептический метод широко применяется для определения показателей качества напитков, кондитерских, табачных, парфюмерных изделий и другой продукции, использование которой обусловлено или связано с эмоциональным воздействием на потребителей.
Показатели качества, определяемые органолептическим методом, выражаются в баллах;
г) расчетный метод — метод определения значений показателей качества продукции, осуществляемый на основе использования теоретических и (или) эмпирических зависимостей показателей качества продукции от ее параметров.
Этот метод применяют главным образом при проектировании продукции, когда последняя не может еще быть объектом экспериментального исследования. Этим же методом могут быть установлены зависимости между отдельными показателями качества продукции. Расчетный метод служит для определения значений массы изделия, показателей его производительности, мощности, прочности и др.;
2) по источникам получения информации:
а) экспертный метод — метод определения значений показателей качества продукции, осуществляемый на основе решения, принимаемого экспертами;
б) социологический метод — метод определения значений показателей качества продукции, осуществляемый на основе сбора и анализа мнений ее фактических или возможных потребителей.
Сбор мнений фактических или возможных потребителей продукции осуществляют устным образом, опросом или с по­мощью распространения анкет-вопросников, путем проведе­ния конференций, совещаний, выставок, дегустаций и т. п.
Социологический метод иногда может применяться для определения коэффициентов весомости показателей качества продукции.
Реальные значения показателей качества определяются с помощью метрологии.
Метрология — наука об измерениях, методах, средствах обеспечения их единства и способов достижения требуемой точности.
Оценка уровня качества продукции производится путем измерения, т. е. сравнения одного продукта с другим.
Оценка уровня качества продукции является основой для выработки необходимых управляющих решений в системе управления качеством продукции.
В общем случае оценка уровня качества состоит из следующих этапов:
1)выбор номенклатуры показателей качества и обоснование ее необходимости и достаточности;
2)выбор или разработка методов определения значений показателей качества;
3)выбор базовых значений показателей и исходных данных для определения фактических значений показателей качества оцениваемой продукции;
4)определение фактических значений показателей качества и их сопоставление с базовыми. Результат этого сопоставления — уровень качества продукции;
5)сравнительный анализ вариантов возможных решений и нахождение наилучшего;
6)обоснование рекомендаций для принятия управленческого решения.
Используют следующие методы оценки уровня качества продукции:
1)дифференциальный — метод оценки качества продукции, основанный на использовании единичных показателей ее ка­чества;
2)комплексный — метод оценки качества продукции, основанный на использовании комплексных показателей ее качества;
3)смешанный — метод оценки качества продукции, основанный на одновременном использовании единичных и комплексных показателей ее качества.
Для сопоставления фактических показателей качества с базовыми используются следующие шкалы (методы) сопоставления показателей качества:
1.Шкала уровней. При ее использовании с принятой базовой величиной уровня Q сравниваются все остальные величины Q. по принципу
Q1- Q2= Q, (3)
где Q. — измеренная величина фактического показателя качества;
Q — эталонная (базовая) величина.
2.Шкала порядка (интервалов). При измерении по этой шкале результатом измерения является решение, например, в виде ранжирования ряда объектов сравнения:
Q,<Q2<Q3,<Q4,< Q5< Q6., (4)
Ряд является результатом оценки экспертов.
3.Шкала отношений обычно применяется для измерения физических величин. При измерении по этой шкале величины сравниваются по принципу:
Qi/Q=q, (5)
где q – уровень качества i-го вида продукции в сравнении с базовым образцом.
4)Метод сопоставления по относительному отклонению8:
(Qi-Q)/Q=q, (6).
5.Пути увеличения прибыли за счет совершенствования качества (на примере ООО «Компьютерный мир»)
В настоящее время потребитель предъявляет высокие требования к качеству покупаемой продукции или потребляемой услуги. Широкий выбор товаров и услуг, повышение уровня информированности потребителей о качестве товаров и услуг, развитие законодательства, защищающего права потребителей, повышение уровня и качества, забота о своем здоровье и др. по-новому расставляют приоритеты потребителей: сейчас для большинства потребителей главное не цена, а качество.
В настоящая время экономика характеризуется клиентоориентированностью.
Поэтому и производители и торговые организации для завоевания потребителей, усиления своей конкурентоспособности и как минимум выживания на рынке стремятся к повышению качества продукции и совершенствованию своей деятельности в целом.
Необходимо отметить, что повышение качества заключается не только в усовершенствовании технико-экономических характеристик продукции, но и повышение качества сервисных услуг, послепродажного обслуживания, повышении информированности потребителей о потребляемых товаре или услуге, маркетинговых мероприятиях и т.д.
Совершенствование деятельности предприятия или организации в целом выявляет резервы для повышения качества продукции.
Существует взаимозависимость между качеством продукции и финансовыми показателями деятельности организации. Повышение качества продукции способствует увеличению спроса на нее, следовательно, увеличению товарооборота и прибыли.
Увеличение доли прибыли, оптимизация финансового менеджмента и грамотное управление активами предприятия способствуют высвобождению дополнительных денежных средств, которые организация может направить на:
-НИОКР;
-изучение спроса и маркетинговые исследования (для того, чтобы узнать требования потребителей к продукции и ее качеству и затем максимально учесть их пожелания при совершенствовании качества или разработке нового продукта);
-совершенствование техники и технологии;
-оптимизацию производственно-логистических операций9.
Поэтому при совершенствовании качества товара или услуги необходимо уделять внимание всем сферам деятельности организации.
Немаловажную роль в настоящее время играет маркетинг, так как он способствует достижению максимального соответствия деятельности организации и потребительских ожиданий.
Улучшение качества продукции требует затрат на выполнение следующих работ:
-маркетинговая деятельность по улучшению качества;
-научно-исследовательские работы;
-проектирование продукции улучшенного качества;
-технологическая подготовка производства продукции улучшенного качества;
-метрологическое обеспечение производства;
-подготовка и обучение кадров;
-подготовка, организация и осуществление технологического процесса производства продукции улучшенного качества;
-оценка затрат на улучшение качества продукции (работ, услуг).
Затраты на управление качеством включают затраты на функционирование системы качества предприятия.
Повышение качества продукции практически всегда увеличивает затраты на его достижение и поддержание, а следовательно, увеличивает себестоимость производства, что ведет к повышению цены или к снижению рентабельности производства. Возникают противоречивые интересы предприятия между стремлением к повышению качества продукции и снижению затрат на продукцию. Каждое предприятие самостоятельно разрешает это противоречие, но наиболее рациональным способом его разрешения является использование функционально-стоимостного анализа (ФСА) при управлении затратами на предприятии.
Практика многих предприятий и фирм доказала, что существенное повышение качества продукции (или услуг) приводит к снижению общих производственных затрат, к увеличению конкурентоспособности продукции, к высокой рентабельности производства. Высококачественную продукцию выгодно производить (продавать) и потреблять (покупать).
Типичными видами деятельности, составляющими систему качества предприятия, являются:
-маркетинг;
-исследование, разработка и проектирование;
-упаковка и хранение;
-транспортировка и сбыт;
-монтаж и ввод в эксплуатацию;
-техническая помощь при эксплуатации продукции;
-послепродажный сервис;
-утилизация при переработке продукции в конце полезного срока службы10.
Производитель для повышения качества продукции все усилия, в основном, направляет на производственный процесс, т.е. он внедряет в жизнь некоторые из нижеперечисленных мероприятий или их комплекс:
Управление качеством на предприятии или в магазине также занимается решением следующих задач, направленных на повышение качества всей деятельности организации:
– получение максимальной прибыли;
– улучшение финансового состояния предприятия;
– повышение конкурентоспособности продукции и предприятия;
– снижение риска банкротства и другие задачи.
Рассмотрим на примере крупной торговой сети «Компьютерный мир» с магазинами во многих крупных городах России, направления повышения качества продукции и услуг, а также предложим конкретные мероприятия.
Как уже неоднократно отмечалось выше, совершенствовать необходимо не только продукцию и услуги, но и все сферы деятельности компании. Только при соблюдении данного правила компания сможет выжить на рынке компьютерной техники, но и увеличить свою конкурентоспособность.
Для повышения показателей финансовой деятельности, повышения финансовой устойчивости и положения организации необходимо проведение ряда мероприятий.
Для повышения ликвидности активов фирмы «Компьютерный мир» рекомендуется:
1. Увеличение стоимости ликвидных оборотных активов при сохранении величины краткосрочной задолженности.
2. Снижение стоимости необходимых запасов при сохранении величины краткосрочной задолженности.
3. Снижение величины краткосрочной задолженности при сохранении стоимости ликвидных оборотных активов и необходимых запасов.
4.Использование комплекса перечисленных мероприятий11.
Для повышения деловой активности рекомендуется:
1.Улучшение организации материально-технического снабжения с целью бесперебойного обеспечения организации необходимыми материальными ресурсами и сокращения времени нахождения капитала в запасах.
2.Ускорение процесса оформления расчетных документов.
3.Повышение уровня маркетинговых исследований, направленных на ускорение продвижения товаров от организации к потребителю (включая изучение рынка, совершенствование услуги и форм ее продвижения к потребителю, формирование правильной ценовой политики, организацию эффективной рекламы и т. п.)
Для повышения рентабельности также необходимо:
1.Увеличивать объемы реализации продукции и ее улучшать качество.