Методы и модели разработки управленческих решений или Технология разработки управленческих решений

Введение
1. Теоретические аспекты управленческих решений
1.1. Роль решения в процессе управления
1.2. Процесс подготовки, принятия и организации выполнения решений
2. Разработка управленческого решения по развитию предприятия ООО «Интерьер»
2.1. Организационно-правовая характеристика предприятия ООО «Интерьер»
2.2. Анализ и оценка текущей эффективности механизма принятия управленческих решений по развитию предприятия ООО «Интерьер»
3. Выбор оптимального варианта принятия управленческих решений в ООО «Интерьер»
3.1. Разработка оптимального варианта принятия управленческих решений
3.2. Экономический эффект от разработки и реализации управленческих решений
Заключение
Список использованных источников

Методы и модели разработки управленческих решений или Технология разработки управленческих решений

Проводится собрание по планированию для актива руководящих работников предприятия ООО «Интерьер». Директор предприятия представляет участникам свои планы и стратегию. Участники обсуждают предложения и решают, что необходимо сделать на нижних уровнях организации
Август
Участники собрания интерпретируют предлагаемые плановые задачи применительно к своим участкам работы. Разрабатывается календарь процесса оперативного планирования
Сентябрь
Предварительные плановые задания последовательно доводятся до всех уровней организации вплоть до самого нижнего - торгового и обслуживающего персонала. На их основе каждый торговый отдел готовят свои встречные предложения по каждому разделу плана организации. Данные передаются наверх, где проводится их оценка и определяется возможность достижения поставленных высшим руководством целей
Октябрь
Представители каждого отдела проводят еще одну итерацию плановых предложений с директором предприятия, вносят в планы необходимые изменения по согласованию с нижестоящими уровнями и утверждают планы своих отделов
Ноябрь
Директор предприятия утверждает окончательный вариант плана предприятия
Декабрь
Товаровед и заведующий проверяют готовность предприятия к выполнению плана следующего года (заключены ли договора с поставщиками, уровень квалификации рабочей силы и т.п.). Каждый работник предприятия разрабатывает свой индивидуальный план работы в соответствии с планом предприятия, следуя установленным в нем приоритетам
Руководством предприятия ООО «Интерьер» были разработаны следующие общие цели предприятия на будущий период:
- обеспечение оптимальной рентабельности, определяемой: объемом продаж - не менее 27000 тыс. руб., уровень валовой прибыли к выручке от реализации товаров – не менее 16%; рентабельность продаж не менее – 7%; доля на рынке – не менее 30%.
- обеспечение устойчивости положения предприятия по следующим направлениям: потенциал конкурентоспособности (снижение уровня издержек обращения на 2%, усиление рыночной конкурентоспособности реализуемой продукции и услуг; проектирование новых рынков); кадровая политика (обеспечение трудовыми ресурсами, их оплата и обучение, подготовка управляющих, торгового персонала); решение социальных вопросов.
- разработка новых направлений развития и новых видов деятельности предприятия (развитие информационных систем; разработка новых видов столярных услуг).
Прогнозирование сбыта на предприятии ООО «Интерьер» осуществляется с помощью метода оценки и пересмотра планов с использованием сетевых моделей и методов планирования и управления. Сущность этого метода заключается в следующем.
Принятие решения осуществляется директором предприятия и является выбором оптимальной альтернативы при вышеперечисленных целях с учетом побочных условий.
Таким образом, основная стратегия и действия предприятия ООО «Интерьер» на будущий период это: развитие рынка столярной продукции и услуг; определение основных видов столярной продукции и услуг, пользующихся наибольшим спросом; планы для основных клиентов (в основном для корпоративных потребителей); организация продаж путем добавления телепродаж, личных заказов и т.д.; прием на работу 2 человек высокой квалификации и с опытом работы; обучение персонала; предусмотрение скидок постоянным и корпоративным клиентам.
На этапе организации управления выясняются ключевые результаты деятельности и конечные цели каждого руководителя во всех звеньях управления. Ключевые коммерческие результаты предприятия привязываются к отдельным работникам. При этом используется матрица ключевых результатов (табл. 2).
Таблица 2
Матрица ключевых результатов
Ключевой результат
Ответственное лицо
Руководитель
Ответств.
 за маркетинг
Ответств.
 за производство
Коммерческий руководитель
Ответственный за кадры
Рентабельность
+
+
+
+
+
Доля на рынке
+
+
Платежеспособность
+
+
Мотивация
+
+
+
+
Мероприятия
Ключевые результаты и цели отдельных лиц окончательно утверждаются в ходе совещания руководителя с подчиненными, где определяются и методы оценки результатов.
Установление и передача ответственности по принятым решениям на предприятии ООО «Интерьер» осуществляются по схеме, представленной на рис. 4.
В случае ответственности в смысле обязанности отвечать за последствия, принятие ответственности выступает в следующих формах:
1. Определение отрицательных результатов в результате контроля.
2. Определение персональной ответственности в результате анализа отклонений.
3. Персональные меры поощрения и взыскания:
а) поощрения (премии, продвижения, укрепление авторитета),
б) уменьшения содействия (вознаграждение, влияние на карьеру),
в) санкции (снижение окладов, возмещение ущерба, потеря компетенции, отставка, увольнение, уголовное преследование).
В ООО «Интерьер» управленческие решения относятся к административным, и процессом контроля занимается в соответствии с иерархией и организационной структурой генеральный директор и руководители структур.
Рис. 4. Установление и передача ответственности
Таким образом, данный процесс проходит на всех уровнях исполнительской ответственности, т.е. охватывает все иерархии подчиненности организационной структуры предприятия ООО «Интерьер». Результатом данного процесса является утвержденный бюджет предприятия - рабочий документ, по которому будет жить очередной запланированный период – год. Данный бюджет директивно доводится до всех подразделений.
Система контроля, осуществляемая на предприятии ООО «Интерьер» отслеживает процесс реализации управленческих решений путем отбора и анализа информации на каждом уровне. Фаза контроля в процессе бюджетного управления включает в себя:
1. Определение результатов достижения или отклонения от планов осуществляется с помощью различных систем учета: бухгалтерского, управленческого, административного.
2. Анализ причин отклонений результатов от планов. Он производится для выработки корректировки курса ООО «Интерьер» и осуществляется на основе данных учета. Этот этап представляет выявленные данные для принятия решений, в том числе по корректировки целей. Именно на этом этапе происходит формирование управленческого воздействия. Т.е. подготовка действий, направленных на достижение поставленных целей с учетом возникших отклонений.
В отчете о контроле поясняются выявленные причины и виды отклонений, при этом они систематизируются и обобщаются так, чтобы стало ясным, где и как следует вмешиваться в планирование реализацию и даже сам контроль путем принятия рений.
Контрольная информация с помощью обратной связи попадает к директору предприятия ООО «Интерьер» и вызывает принятие мер по адаптации или корректировке прежних приемов работы.
Результаты контроля соответствуют результатам анализа внутренней среды предприятия.
Принятие решений для предотвращения причин отклонений, снижения их негативного влияния и корректировок планов на следующие периоды утверждается на бюджетном комитете по представленным документам руководителями подразделений.
Учитывая все выше сказанное, проведем анализ эффективности хозяйствования исследуемой организации и дадим оценку основных показателей за 2008-2009 гг. (табл. 3).
Из таблицы 3 видно, что выручка от реализации столярных услуг в отчетном году увеличилась на 179,22%, что на 17212,29 тыс. руб. больше предыдущего года. При этом наблюдается повышение производительности труда работников агентства на 179,22%. Валовая прибыль в 2009 г. составила 743,19 тыс. руб., что на 92,17% или 8751,15 тыс. руб. меньше предыдущего года.
Таблица 3
Экономическая характеристика основных показателей деятельности предприятия ООО «Интерьер» за 2008-2009 гг.
Показатели
Ед. измерения
2008 год
2009 год
Отклонение,
(+, -)
Темп роста,
%
1. Выручка от реализации продукции, работ, услуг без НДС
Тыс. руб.
9603,83
26816,12
17212,29
279,22
2. Численность всего
Чел.
20
20
100
В т.ч. ПП
Чел.
15
14
-1
93,33
3. Производительность одного среднесписочного работника
Руб./чел.
480,19
1340,81
860,62
279,22
В т.ч. ПП
Руб./чел.
640,26
1915,44
1275,18
299,17
4. Валовая прибыль
Тыс. руб.
9494,34
743,19
-8751,15
7,83
Уровень валовой прибыли (к выручке от реализации продукции, работ, услуг без НДС)
%
98,86
2,77
-96,09
2,8
5. Себестоимость продукции, работ, услуг
Тыс. руб.
109,49
26072,93
25963,44
х
Уровень себестоимости продукции, работ, услуг (к выручке от реализации продукции, работ, услуг без НДС)
%
1,14
97,23
96,09
х
6. Расходы на оплату труда
Тыс. руб.
1329,5
2094,2
764,7
157,52
Уровень расходов на оплату труда (к выручке от реализации продукции, работ, услуг без НДС)
%
13,84
7,81
-6,03
56,43
7. Среднемесячная оплата труда 1 работника
Тыс. руб.
5,54
8,73
3,19
157,58
8. Прибыль (убыток) от продаж
Тыс. руб.
642,31
14,7
-627,61
2,29
Рентабельность продаж
%
6,69
0,05
-6,64
х
9. Прочие операционные доходы
Тыс. руб.
-
-
-
х
10. Прочие операционные расходы
Тыс. руб.
24,5
43,62
19,12
178,04
11. Внереализационные доходы
Тыс. руб.
-
-
-
х
12. Внереализационные расходы
Тыс. руб.
-
-
-
х
13. Прибыль (убыток) до налогообложения
Тыс. руб.
617,81