Профессиональные компетенции менеджера: психологический аспект

Оглавление

Введение
Глава 1. Психологические аспекты работы руководителя современного предприятия
1.1. Психологические особенности труда и профессиональной компетенции менеджера
1.2. Психологическая особенности работы и модель личных качеств руководителя
1.3. Методика исследования психологических качеств руководителей
Глава 2. Анализ системы психологических аспектов работы руководителей на ООО «Интурист»
2.1. Анализ общей среды деятельности работников ООО «Интурист»
2.2. Социологические исследования менеджеров и его психологического состояния
2.3. Психологические исследования менеджеров предприятия
Глава 3. Разработка рекомендаций по внедрению психологических методов повышения компетенции менеджеров организации
3.1. Психологические рекомендации по подготовке к работе руководителя
3.2. Использование методов самокорректировки в работе руководителей
3.3. Рекомендации по направлениям психологического совершенствованию компетенции менеджеров туристической сферы ООО «Интурист»
Заключение
Глоссарий
Список литературы
Приложение

Профессиональные компетенции менеджера: психологический аспект

Но и здесь сказывается влияние административной культуры 33% респондентов в качестве способов поднятия авторитета руководителя называют строгость (Рис. 2.14).
Анализ остальных вопросов позволяет сделать обобщённый вывод о том, что среди респондентов наблюдается только от 5 до 20% сотрудников которые обладают необходимыми психологическими качествами для занятия руководящих должностей. В тоже время среди руководителей – респондентов есть такие, психологические качества который необходимо модернизировать или улучшить.
Рис 2.15. Что из перечисленного поможет руководитель уровень психической самоорганизации?
Анализируя следующий вопрос «Что из перечисленного поможет руководитель уровень психической самоорганизации?» мы приходим к заключению что для 33% это сила воли, для 50% - настойчивость. Эти два психологических качества стоят «особняком» по отношению к психологической устойчивости – 7%, и решительности – 10%. На основе этого можно предложить при подготовки руководителя ориентироваться именно на эти качества.
Рис 2.16. Какой из вариантов, по-вашему мнению, поможет рук-лю создать благоприятный морально-психологический климат в коллективе:
Ответы на вопрос «Какой из вариантов, по-вашему мнению, поможет рук-лю создать благоприятный морально-психологический климат в коллективе:» (Рис. 2.16.) позволяет заключить что для 43% это умение убеждать. Ещё 33% назвали мотивацию персонала. Таким образом необходимо отдельное внимание уделять формированию у руководителя методов психологического воздействия.
В процессе практической деятельности руководитель должен мыслить оперативно. Так считают 56 % опрошенных. Важность проблемного и перспективного мышления признают 36% респондентов. На основании этого нужно готовить руководителей уметь быстро решать проблемы и оценивать имеющиеся варианты деятельности предельно оперативно и грамотно.
Умение организовать работу коллектива (33%) и способность подчинять себе людей (16%) - именно такими важнейшими качествами, из перечисленных вариантов, должен обладать руководитель для достижения определённых целей (Рис. 2.18.). Способность стратегически мыслить важно для 6% опрошенных. Поскольку актетирование проводилось в производственных коллективах, то такие результаты ожидаемы. Поскольку стратегическое мышление важно на высшем управленческом уровне.
Такие свойства мыслительного процесса как интуиция (43%) и воображение (33%) должны быть присуще руководителю по мнению респондентов. Стереотипность можно отнести к негативным качествам, поскольку только 7% считают её важной в деятельности начальника. Отсюда следует, что каждый претендент на руководящею должность должен прежде всего развивать у себя интуитивное мышление и опираться на интуитивные методы решения проблем, а для этого необходимо быть хорошим специалистом.
Для чего Руководителю нужна самооценка для уверенности в себе. Так считают 56% опрошенных. Для того чтобы развить самооценку необходимо пользоваться методическими указаниями изложенными в работе Резника С. «Персональный менеджмент». Самооценка также вожена для воспитания определённых качеств (23%) и повышения эффективности своей работы (20%). Таким образом мы опять приходим к необходимости развития самооценки руководителей. Важным с точки зрения целей исследования является и вопрос 28 «Что из перечисленного поможет руководителю управлять своей психикой?». Выдержка и самообладание важны для 40 и 26% респондентов соответственно. Поскольку эти качества человек может воспитать в себе, то при подготовке руководящего персонала необходимо развивать в себе данные качества.
Руководитель по мнению респондентов должен демонстрировать нравственные и деловые качества (30%) и привлекать к себе людей (30%) (Рис. 2.23). Для развития этих качеств необходимо искренне интересоваться делами людей и развивать у себя способность к эмпатии и сопереживания. По при этом достаточно много сотрудников считают, что руководитель должен продумывать тактику поведения (23%) и контролировать чувства, эмоции и поступки (16%)
Выводы
В данной главе было произведено изучение предприятия с точки зрения его основной производственной деятельности. Описано общая структура деятельности фирмы и основные направления её функционирования и развития.
Также было уделено изучение основных структурных и социодемограцических характеристик предприятия и исследуемой группы лиц, на базе которых проводилось анкетирование. Данные вопросы позволили выявить относительно молотую возрастную структуры персонала предприятия, достаточно большое количество семейного персонала и относительно невысокий уровень квалификации работников.
Глава 3. Разработка рекомендаций по внедрению психологических методов повышения компетенции менеджеров организации
3.1. Психологические рекомендации по подготовке к работе руководителя
В третьей главе представленной работы было проведено изучение психологических компонентов деятельности руководителя. В данной граве будут даны рекомендации психологического характера, направленные на совершенствование деятельности менеджера.
На основе рекомендаций литературы можно предложить следующие методу психологической подготовки работников ООО «Интурист».
Самовоспитание как метод самосовершенствования
Любой интеллигентный человек, любой руководитель может высказать интересные мысли о самовоспитании, продемонстри­ровать глубокие суждения о том или ином приеме. Чаще всего он может подтвердить свои слова личной практикой и победой над вредной привычкой.
Одна из наиболее трудных задач самовоспитания руководи­теля ООО «Интурист» — научиться самообладанию, т.е. умению внешне спокойно относиться к чрезвычайным происшествиям, к проступкам под­чиненных.
Самовоспитание направлено на формирование духовных по­требностей. Незаменимую роль в этой не прекращающейся на протяжении всей жизни работе играют книги. Они помогают нам познакомиться с интересными, глубокими людьми, общение с которыми делает нас лучше, чище. Книги рассказывают об огром­ных потенциальных возможностях человека в интеллектуальной, духовной, физической сферах. Познавая же свои возможности, человек становится сильнее, у него появляется потребность в са­мосовершенствовании, стремление стать лучше [14, с. 510].
В выработке нравственной культуры, мужества, в формиро­вании эрудиции, в умении руководить людьми немалую роль иг­рают приемы самосовершенствования.
Самосовершенствование начинается с самооценки работников ООО «Интурист». Человек должен точно знать, какие качества следует воспитывать у себя. Самооценка формируется путем сравнивания себя с другими людь­ми и путем сопоставления уровня своих притязаний с результата­ми еврей деятельности.
Адекватная самооценка позволяет правильно сформулировать цели самовоспитания. Она формируется в тех случаях, когда субъект выявляет мнение о себе и своих поступках у людей, с ко­торыми контактирует в семье, учебном заведении, на отдыхе; кри­тически сопоставляет себя с окружающими. Если результат этих контактов — заниженная самооценка, человек начинает находить в каждом деле непреодолимые препятствия. Он теряет уверенность в себе. Ему становится труднее работать, сложнее контактировать с коллегами, устанавливать контакты с людьми [14, с. 512].
Заниженная самооценка самого руководителя непосредствен­но влияет на его отношение к подчиненным. Руководитель с низкой самооценкой часто бывает несправедлив к подчиненным которых считает удачливее, умнее себя. Он, как правило, мните­лен и отрицательно относится к тем, кто, как ему кажется, его не любит, не уважает. Он стремится к авторитарному стилю управ­ления, установлению жесткой дисциплины. Считает, что каждый подчиненный ООО «Интурист» старается его обмануть, за глаза посмеивается над ним, отсюда появляются подозрительность, неверие в честность сотрудников.
Завышенная самооценка отдаляет руководителя ООО «Интурист» от подчинен­ных, коллег, мешает установлению нормальных деловых отноше­ний, созданию положительного психологического климата в кол­лективе.
Самоободрение. Во многих жизненных ситуациях целесообраз­но «оглянуться назад», вспомнить о своих успехах в аналогичном положении. Прошлые успехи говорят человеку о его возможно­стях, скрытых резервах в духовной, интеллектуальной, волевой сферах и вселяют уверенность в свои силы. Ободряя себя, надо не бороться со своими недостатками, а изменять свое отношение к ним. Относиться с юмором, скажем, к длинному носу, оттопы­ренным ушам, низкому росту.
«У меня самые красивые уши в мире, — говорил Сократ. — Назначение ушей — воспринимать звуки. Моя огромная отто­пыренная ушная раковина позволяет делать это наиболее эффек­тивно» [14, с. 515].
Помимо утренней физической зарядки целесообразно еже­дневно заряжаться духовными упражнениями. Нередко четкое сло­весное оформление бодрых, жизнерадостных утверждений помо­гает почувствовать себя лучше, увереннее, разобраться в слож­ной проблеме.
Огромную помощь в этой работе могут оказать ободряющие слова. Психологи называют их «зарядкой позитивного мышле­ния». Так, Д. Карнсги называет их «Именно сегодня». Он предла­гает чаще использован, следующие обороты речи: «Именно се­годня меня посетит счастье, именно сегодня я постараюсь при­способиться к топ жизни, котом окружает меня, именно сегодня я позабочусь о своем организме, начну делать зарядку, именно сегодня я займусь нравственным самосовершенствованием, сде­лаю что-то хорошее, именно сегодня я не буду бояться жизни и собственного счастья, я буду любить и верить...» [14, с. 515].
3.2. Использование методов самокорректировки в работе руководителей
Трудно переоценить умение контролиро­вать свои действия и поступки, осуществлять самоуправление поведением. Поэтому этот психологический метод подготовки должен будут взят на вооружение руководителей и претендентов да данную должность. Использование этого метода на ООО «ИНТУРИСТ» позволить работникам развить у себя качества необходимые в работе руководителя. Самокорректировка дает возможность корректиро­вать канал страстей, приучает держать себя в руках, быстро успо­каиваться в сложных ситуациях.
Самокорректировка позволяет преобразовать хаос негативных мыслей и чувств, разрушающих жизненный потенциал, в гармо­ничную структуру. Если такое преображение происходит созна­тельно, то оно приводит к более эффективному использованию жизненной энергии личности.
Первое знакомство с самокорректировкой приводит к мыс­лям, что ее осуществление требует размышлений и недюжинной воли. Но это не так. Многие привычки прививаются индивиду с раннего детства, и соответствующие действия выполняются без раздумья, автоматически. Так, каждый воспитанный человек, ни секунды не раздумывая, бросается на помощь женщине, на кото­рую напал негодяй, или врывается в горящий дом, чтобы спасти ребенка. Весь ход его предыдущей жизни и воспитание приучили его в таких ситуациях действовать мгновенно, не раздумывая. Это не что иное, как чувство долга, ответственность личности перед обществом — важнейшая форма самокорректировки. Таким об­разом, самокорректировка является одним из эффективных спо­собов самосовершенствования.
В работе по психологической подготовки работников ООО «Интурист» также необходимо широко применять самостимулирование.
Умение управлять своими чувствами. Руководитель подвержен различным воздействиям в течение рабочего дня. Но поддавать­ся этим воздействиям, а тем более «выходить из себя» нельзя. Эмоции в этом случае могут принять различный характер, вплоть до вспышек гнева.
Они опасны тем, что в этот момент контроль человека над своим поведением теряется.
Проблема самоорганизации в эмоционально-волевой сфере является наиболее понятной многим руководителям. Но это мне­ние возникает потому, что психологическую подготовку руко­водителя часто сводят к умению сдерживаться в общении с людь­ми или к способности управлять своим настроением. Конечно, это очень важное качество, но им далеко не исчерпывается ор­ганизация своей эмоционально-волевой сферы. Для того чтобы уро­вень психической самоорганизации руководителя был высок, он должен быть настойчивым, обладать сильной волей, психоло­гической устойчивостью, быть уравновешенным и решитель­ным...
Определенные психические качества, приведенные выше, ко­торые необходимы для решения возникающих проблем, очень редко вырабатываются у руководителя без специальной трени­ровки. Чтобы играть определенные психологические роли, необходимо наряду с высокой чувствительностью к требованиям обстановки умение подчинять делу свою эмоциональную сферу. Самообладание, умение не растерять­ся в сложных ситуациях, выдержка — все это характеризует чело­века, умеющего управлять своей психикой. Но характеризует не полностью. Руководитель должен уметь реализовывать намечен­ные программы, когда условия не способствуют интенсивной де­ятельности, уметь настроить себя на любой требуемый уровень активности.
Руководитель ООО «Интурист» должен обладать способностью привлекать к себе людей, своим поведением вызывать у них доброжелательное к себе отношение, уважение и полное доверие, демонстрировать нравственные и деловые качества; должен контролировать поступ­ки, чувства и эмоции, продумывать тактику поведения, так как руководитель постоянно находится под наблюдением своих под­чиненных и «настроение» руководителя сильно сказывается на работе многих подчиненных.
Внутренний контроль над внешними проявлениями эмоций и чувств во все времена относился к несомненным достоинствам человека и считался чертой сильных личностей. Более привычен и характерен внутренний контроль для жителей Востока, чем для европейцев и американцев. Это обусловлено во многом нацио­нальными, культурными и религиозными традициями. К приме­ру, в Японии из-за постоянных землетрясений людям приходи­лось жить в бумажных домиках, которые было легко восстано­вить в случае их разрушения. Но безопасность таких строений имела и обратную сторону. Все, что происходило в таком доми­ке, немедленно становилось достоянием соседей, что ввиду боль­шой плотности населения вынудило японцев выработать своеоб­разный этический комплекс, где яркое проявление эмоций выгля­дело не очень прилично.
Для руководителя это свойство человека, наверное, даже бо­лее необходимо, чем людям других профессий. Ведь от руководи­теля зависит очень многое (он должен принимать решения, каса­ющиеся многих людей, различных сфер производства, где нет места решениям, принятым под влиянием того или иного эмоцио­нального состояния). А многие руководители практически сов­сем не умеют контролировать внутренние процессы и относитель­но не умеют контролировать внешние. Более того, зачастую даже не отдают себе отчета в своих действиях и эмоциональных прояв­лениях, чисто механически реагируя па какие-то, иногда абсолют­но незначительные раздражители (маленькая складка па костюме вашего подчиненного).
Точно так же, как пища, эмоции могут быть целительны для организма и разрушительны. Неумеренность эмоции, так же как и неумеренность в питании, может нанести непоправимый вред, даже если эмоция положительная и считается предельно чистой и светлой.
Но одним лишь умением управлять своими чувствами не об­ходится психологическая подготовка руководителя к своей дея­тельности. Он должен уметь управлять психологическим состо­янием других людей. Но это уже проблема отдельного раз­говора.
3.3. Рекомендации по направлениям психологического совершенствованию компетенции менеджеров туристической сферы ООО «Интурист»
Рассмотрим подробнее сферу применительно к ООО «Интурист». В основе данного раздела целесообразно опираться на методологию предложенную в книге «Организационное поведение» [15, с. 70]
Для того чтобы полноценно руководить ООО «Интурист», совре­менный руководитель организации должен обладать комплексом организационных, экономических и психологических средств. В этом случае он сможет эффективно использовать человеческие ресурсы для реализации выбранной стратегии, усиливать спло­ченность своей команды, использовать ее как стратегический мо­тивирующий фактор, направляющий сотрудников ООО «Интурист» на достижение целей организации, и тем самым повышать уровень управляемости структурной образовательной единицей.
Рассматривая общую модель личностных качеств руководителя ООО «Интурист» (табл. 3.1), приведем ключевые элементы вышеуказанной струк­туры.
В предлагаемой модели совокупность необходимых менеджеру качеств представлена в виде шести крупных блоков [15, с. 69]:
профессиональная управленческая компетентность;
организаторские качества;
деловые качества;
нравственные качества;
политическая культура;
работоспособность.
Таблица 3.1
Общая организационно-управленческая классификация и критерии оценки управленческих качеств руководителя современного типа
Ранги качеств
Группы качеств (первый уровень)
Критерии первого уровня
1
Профессиональная
управленческая
компетентность
Наличие профессиональных знаний и уме­ний в сфере управления производством и людьми, знание работы на конкретной управленческой должности
2
Организаторские качества
Взаимоотношения с людьми
3
Деловые качества
Отношение к делу
4
Нравственные качества
Отношение к нравственности
5
Политическая культура
Отношение к интересам общества, трудо­вого коллектива и личности работника
6
Работоспособность
Способность к продолжительной творчес­кой деятельности на руководящей долж­ности
Профессиональная управленческая компетентность включает пять групп качеств: организационно-управленческую культуру, экономическую культуру, правовую культуру, опыт ру­ководства и, желательно, опыт работы в условиях частного пред­принимательства. Каждая из этих групп подразумевает наличие вполне конкретных первичных качеств. Именно в отношения развития этих качеств необходимо ориентировать руководителей ООО «Интурист»
Например, организационно-управленческая культура опреде­ляется знанием методов и приемов организаторской работы. Овладение таким знанием способствует формированию руково­дителя как творческой, активной личности и проявляется в егонепосредственной управленческой деятельности, применяемых им способах и приемах руководства.
Экономическая культура руководителя ООО «Интурист» формируется на основе его познаний в экономической науке, системе рыночных отноше­ний, умении проанализировать и оценить экономическую инфор­мацию, сделать правильные обобщения и выводы, сформулировать новые экономические идеи и решения. Формирование экономи­ческой культуры руководителя ООО «Интурист» предполагает изучение экономи­ческой науки, развитие экономического мышления, овладение экономическими методами управления, знание планирования, статистики, финансирования и кредитования, бухучета, налого­обложения, работы с ценными бумагами, экономики труда и дру­гих направлений экономики.
Правовая культура руководителя — комплексное понятие, ко­торое включает в себя знание права, способность применять пра­вовые знания, соблюдать законность, участвовать в повышении правовой культуры подчиненных, в правотворческой деятель­ности [15, с. 73].
Профессиональная компетентность руководителя формируется также на основе накопленного им опыта руководства, который определяется стажем работы на различных руководящих должнос­тях. Важное значение для компетентности имеют также опыт ру­ководства в условиях предпринимательства.
Организаторские качества руководителя ООО «Интурист» — это умение взаимо­действовать с людьми, которое подразумевает наличие четырех подсистем качеств: тяга к лидерству, умение контактировать с людьми, умение организовать совместную трудовую деятель­ность, личная привлекательность (авторитет).
Задача руководителей заключается не в том, чтобы стараться делать все самим, надрываясь и не успевая, берясь за несколько дел сразу и не доводя до конца ни одного, а в том, чтобы находить других людей, способных выполнять определенную работу, и про­верять их работу.
Так, П.М. Керженцев отмечал, что «хороший организатор... умеет заставить других выполнить всю работу, оставляя себе лишь основное общее руководство и общий контроль» [26].
Деловые качества — это отношение к делу, вклю­чающее три основные группы качеств: умение стратегически мыс­лить, предприимчивость (тактика действий) и личная организо­ванность.