Анализ конкурентной среды в туристическом бизнесе города

Содержание

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ В ТУРИЗМЕ
1.1 ПОНЯТИЕ О КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ФИРМЫ
1.2. КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА В ТУРИСТСКОМ БИЗНЕСЕ
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ «DOLCE VITA»
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ «DOLCE VITA»
2.1. ОПИСАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ
2.2. SWOT-АНАЛИЗ, АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ
2.3. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ ПО ТУРПРОДУКТУ БОЛГАРИЯ
2.4. ФОРМИРОВАНИЕ СТРАТЕГИИ И ПОЛИТИКИ ПРЕДПРИЯТИЯ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Анализ конкурентной среды в туристическом бизнесе города

Основной целью деятельности ООО «Dolce Vita» является расширение рынка услуг, а также извлечение прибыли. Это достигается за счет осуществления нескольких подцелей:
повышение конкурентоспособности туристского продукта и услуг на рынке выездного туризма;
исследование и прогнозирование текущих и перспективных потребностей клиентов для выработки основных направлений деятельности;
комплексное воздействие на клиентов фирмы на всех этапах туристского обслуживания.
Качество предоставляемых услуг является необходимым и первоначальным условием для турфирмы «Dolce Vita».
ООО «Dolce Vita» работает на рынке туруслуг как турагент и туроператор одновременно.
ООО «Dolce Vita» является туристическим фирмой, осуществляющей функции розничной продажи единичных туристических услуг и туровсвоим потребителям – туристам или корпоративным клиентам и по некоторым направлениям – турагенствам.
Как турагент компания «Dolce Vita» осуществляет два вида деятельности:
продажа туров от своего лица, но с указанием принадлежности туристического продукта к определенному туроператору;
продажа туристического продукта от своего лица (без упоминания принадлежности этого продукта к конкретному туроператору), при создании совокупного туристического продукта.
Маршруты путешествий, предлагаемых данной турфирмой достаточно разнообразны и охватывают наиболее популярные на рынке выездного туризма направления.
«Dolce Vita» сотрудничает как с российскими туроператорами, так и с представительствами иностранных туроператоров, действующих на российском рынке. Со своими партнерами «Dolce Vita» заключает агентский договор. Как правило, это крупные фирмы, с достаточно длительным сроком существования, положительно зарекомендовавшие себя на рынке продаж туристских услуг.
Краткий перечень направлений маршрутов, предлагаемых компанией «Dolce Vita», а также основных партнеров-туроператоров по этим направлениям представлены в таблице 3.
Таблица 3
Основные направления турагентских маршрутов, предлагаемых компанией «Dolce Vita» и партнеры по данным направлениям
Направления маршрутов
Партнеры-туроператоры
Агентские направления
Англия
BSI
Германия
PAC GROUP
Греция
АМБОТИС ТУРС
Египет
PEGAS TOURISTIC, TEZTOUR
Испания
VIAJES ARTURO, RUSIBER
Италия
AZZURRA VIAGGI, MONDO TOURS
Турция
TEZTOUR, DETUR, CORAL TRAVEL, DEEPTOUR, БЕН ТУР
Франция
ЛАНТА ТУР DOLCE VITA, ДЖЕТ ТРЕВЕЛ
Как видно компания предлагает своим клиентам на выбор маршруты в более 10 зарубежных стран, включая операторские направления.
«Dolce Vita» осуществляет продажу авиационных и железнодорожный билетов. Данная турфирма является агентом компании «ТРАНСТУР», предоставляющей авиабилеты в любую точку мира и являющейся агентом многих известных авиакомпаний. По желанию клиентов, менеджеры турфирмы могут забронировать авиабилеты на рейсы более 30 отечественных и иностранных авиакомпаний. Среди них такие крупнейшие авиакомпании, как: «ТРАНСАЭРО», «СИБИРЬ», «ИСТ ЛАЙН», LUFTHANSA, AIR FRANCE, ALITALIA, BRITISH AIRWAYS, KLM, SWISSAIR, SAS, OLYMPIC AIRWAYS, AMERICAN AIRLINES и многие другие. Согласно договору, при продаже билетов компания получает комиссионное вознаграждение в размере от 2 до 7%.
2.2. SWOT-анализ, анализ конкурентов
Самыми крупными конкурентами фирмы «Dolce Vita» являются следующие организации.
Турфирма «Нева» успешно работает на туристическом рынке с 1990 года и на сегодняшний день является одним из ведущих многопрофильных туроператоров России1. Имеет офисы в Москве, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Новосибирске, Казани, информационные представительства в Калининграде, Красноярске, Иркутске и Тюмени. Вся сеть агентств-партнеров турфирмы «Нева» насчитывает более 3000 фирм в 180 городах России, странах СНГ и Балтии.
Ежегодно турфирма «Нева» отправляет более 150 тысяч туристов. Основные направления на рынке: выездной туризм, услуги турагента, продажа и бронирование авиа билетов, оформление заграничных паспортов и виз, оформление деловых поездок. Работает практически по всем туристическим направлениям. Специализируется на недорогом отдыхе для людей с невысокими запросами. Отсутствуют направления в Австралию, США. Имеет большой объем рекламы по телевидению, в различных специализированных и неспециализированных изданиях, в метро. Предоставляет скидки постоянным клиентам.
Турфирма «ЭЛИТА Трэвэл» основана в 1996 году, член РСТ.  Группа компаний «ЭЛИТА Трэвэл» имеет офисы в следующих городах: Москва, Екатеринбург, Екатеринбург, Магнитогорск, Челябинск, Пермь, Новосибирск, Мурманск, Тюмень. Также имеет представительства в Турции (Мармарис, Бодрум, Фетие, Анталия), Египте (Шарм-Эль-Шейх), Казахстане (Алма-Аты). «ЭЛИТА Трэвэл» является многопрофильным оператором и помимо Турции организует туры в Грецию, Египет, Испанию, Андорру, Таиланд, Хорватию, Чехию, Венгрию, Францию (является членом Французского клуба), Австрию, Мальту (является членом Мальтийского клуба), Прибалтику, ОАЭ, Индонезию, Финляндию и другие страны.
Оценка деятельности конкурентов осуществляется посредством определения баллов от 1 до 3 экспертным путем по определенному перечню показателей. Результаты оценки деятельности конкурентов следует представить в таблице (таблица 4).
Таблица 4
Профиль деятельности фирм–конкурентов и «Dolce Vita»
Показатели
«ЭЛИТА Трэвэл»
«Dolce Vita»
«Нева»
Баллы 1-3
Баллы 1-3
Баллы 1-3
Степень достижения целей
3
2
2
Степень оптимальности организационной структуры
3
3
2
Уровень коммуникационных связей в предприятии
3
3
2
Стиль руководства
2
2
2
Уровень прибыли
3
1
2
Доля рынка
3
1
2
Широта ассортимента
3
1
2
Гибкость ценовой политики
2
3
3
Система организации сбыта
3
2
3
Уровень сервиса
3
3
2
Система стимулирования клиентов
2
2
2
Степень маркетинговой активности
3
2
3
Создание новых туров
3
1
2
Квалификационный состав кадров
2
3
2
Оценка движения кадров
2
2
2
Уровень мотивации кадров
3
2
2
Финансовые возможности предприятия
3
1
2
Организационная культура
3
3
2
Рейтинговая оценка
49
37
39
Как видно из анализа, основным активным конкурентом анализируемой компании является турфирма «ЭЛИТА Трэвэл». Несмотря на широкую сеть филиалов турфирмы «Нева», компания имеет довольно низкий рейтинговый балл. Это обусловлено большим числом нареканий со стороны клиентов, получаемых в последние годы.
Наиболее часто для оценки конкурентоспособности используют следующие показатели, отражающие ключевые факторы успеха (КФУ) на сегменте: доля рынка; относительная доля рынка (равна доли рынка компании, деленной на долю рынка самого опасного конкурента); динамика доли рынка; характеристики качества продукции; цена продукции; региональное присутствие (развитость сбытовой сети); объемы рекламы.
В таблице 5 представлены основные факторы, имеющие решающее значение для достижения успеха на рассматриваемом сегменте рынка и их вес в общем объеме. Следует отметить, что для этого этапа анализа был проведен предварительно мониторинг рынка, а также были использованы данные маркетинговых исследований; все показатели оцениваются экспертно.
Таблица 5
Ключевые факторы успеха (КФУ)
№ п/п
Наименование КФУ
Вес КФУ
1
Качество обслуживания
0,2
2
Доля рынка
0,25
3
Цена турпродукта
0,25
4
Развитость сбыта (широта покрытия рынка)
0,15
5
Рекламная активность
0,15
ВСЕГО
1
КФУ оцениваются по девятибалльной шкале с весовыми коэффициентами важности каждого критерия (таблица 15). Применяемая шкала имеет следующую градацию: 9-очень привлекательный, 7-привлекательный, 4,5- неплохой, 3-непривлекаттельный, 0-очень непривлекательный.
Таблица 5
Определение силы бизнеса
КФУ
Вес (Р)
«ЭЛИТА Трэвэл»
«Dolce Vita»
«Нева»
Q
Q*P
Q
Q*P
Q
Q*P
1
0,2
9
1,8
8
1,6
7
1,4
2
0,25
9
2,25
3
0,75
6
1,5
3
0,25
8
2
7
1,75
8
2
4
0,15
9
1,35
3
0,45
8
1,2
5
0,15
7
1,05
4
0,6
9
1,35
Итого:
1
42
8,45
25
5,15
38
7,45
Q – вес присвоенный КФУ
Q*P- взвешенная оценка
Из таблицы 15 видно, что самую высокую взвешенную оценку имеют турфирма «ЭЛИТА Трэвэл». Суммарная взвешенная оценка турфирмы «Нева» составила 7,45. «Dolce Vita» находится на третьем месте и имеет довольно низкую средневзвешенную оценку, что обусловлено низкой широтой покрытия рынка и меньшей, чем у конкурентов, рекламной активностью.
После определения силы бизнеса и проведения сравнительного анализа конкурентов можно выделить факторы, оказывающие воздействие на деятельность анализируемого предприятия.
Проведем SWOT–анализ ключевых конкурентов компании «Dolce Vita» (табл. 6 и 7).
Таблица 6
SWOT-анализ для турфирмы «Нева»
Сильные стороны
Слабые стороны
Статус одного из признанных лидеров рынка туристических услуг
Большое количество филиалов
Удобное месторасположение офисов
Эффективная реклама, высокая узнаваемость
Высокая прибыльность
Большое количество партнерских отношений с турфирмами всего мира
Наличие дипломов и наград
Ориентированность на крупные туры
Проблемы с обслуживанием клиентов
Частые жалобы на качество организации туров
Ориентация только на отдых для среднего класса
Проблемы с подбором квалифицированного персонала
Возможности
Угрозы
Увеличение продаж за счет роста благосостояния населения
Увеличение покрытия рынка
Появление нового лидера на рынке туристических фирм России и Москвы
Формирование негативного имиджа компании
Таблица 7
SWOT-анализ для турфирмы «ЭЛИТА Трэвэл»
Сильные стороны
Слабые стороны
Одна из крупнейших фирм страны
Поддержка компании «Интурист»
Большая сеть филиалов
Эффективная реклама, высокая узнаваемость
Большое число дипломов и наград
Высокая текучесть персонала
Нет эффективных программ для постоянных клиентов
Возможности
Угрозы
Возможность организации туров через собственную сеть филиалов в других странах
Организация внутреннего туризма
Высокая конкуренция со стороны крупных участников рынка
Полное подчинение «Интуристу» (потеря бренда)
По SWOT–анализу основных конкурентов можно сделать следующие выводы: конкуренты имеют большой опыт работы на рынке, широкий спектр предлагаемых турпродуктов, при этом у них периодически возникают проблемы с персоналом и качеством обслуживания. Как видно, обе компании имеют широкую сеть офисов по России. Усиление конкурентного давления приводит к необходимости совершенствования деятельности по оказанию услуг. Кроме того, очевидно, что агентству путешествий «Dolce Vita» необходимо открывать новые офисы.
В процессе анализа был выявлен ряд слабых сторон и конкурентных преимуществ «Dolce Vita». Отразим их с помощью матрицы SWOT (таблица 8).
Таблица 8
Матрица SWOT для турфирмы «Dolce Vita»
Возможности
Рост доходов населения.
Рост популярности отдыха за границей.
Доступность кредитования.
Угрозы
Рост конкуренции на рынке.