Стереотипы поведения и стереотипы речи в современной деловой коммуникации.

Содержание

Введение
Глава 1. Стереотипы поведения
Глава 2. Стереотипы речи
Глава 3. Деловая коммуникация как сфера реализации официально-делового стиля литературного языка
Глава 4. Функционирование стереотипов поведения и речи в сфере делового общения
Заключение
Литература:

Стереотипы поведения и стереотипы речи в современной деловой коммуникации.

Итак, официально-деловой стиль характеризуется следующими чертами: 
1) высокой регламентированностью речи (определенный запас средств выражения и способов их построения);
2) официальностью (строгость изложения; слова употребляются обычно в своих прямых значениях, образность, как правило, отсутствует, тропы очень редки);
3) безличностью (официально-деловая речь избегает конкретного и личного).
Официально-деловой стиль современного русского литературного языка традиционно принято делить на официально-документальный и обиходно-деловой. Первый, в свою очередь, согласно исторической традиции, делится на язык дипломатии и язык законов, второй – на служебную переписку и деловые бумаги.
В рамках настоящей курсовой работы мы рассматриваем стереотипы обиходно-деловой сферы: письменной речи в служебной переписке (объект исследования – деловые письма) и вербального / невербального языка в сфере делового общения (объект – деловая беседа), а также стереотипные конструкции составления деловых бумаг (объект – документация, регламентирующая трудовые отношения).
Глава 4. Функционирование стереотипов поведения и речи в сфере делового общения
В настоящей главе рассматривается функционирование стереотипов поведения и речи в сфере делового общения.
Стереотипы поведения в деловых кругах могут быть проиллюстрированы следующими ситуациями. Например, использование при желании манипулировать собеседников таких стереотипных высказываний, смысл которых лишком обобщен и неконкретен: в интересах закона, Ваше решение нарушает права человека и др. Также стереотипной будет являться апелляция к большинству, типа: по многочисленным просьбам, по всеобщему убеждению, в коллективе есть мнение и др.
Стереотипной является и сама структура деловой беседы как действия. Она включает в себя 5 этапов:
1) Начало беседы.
2) Передача информации.
3) Аргументирование.
4) Принятие или опровержение доводов собеседника.
5) Принятие решений.
Стереотипизированы вопросы, которые принято задавать на деловых встречах. Так закрытые вопросы – это вопросы, на которые ожидается ответ «да» или «нет». Типичными открытыми вопросами являются такие, как: Каково Ваше мнение по данному вопросу? Почему Вы считаете принятые меры недостаточными? и т.п. Возможны в деловой беседе и риторические вопросы, например, Мы ведь придерживаемся единого мнения по данному вопросу? Удерживать беседу в заданном направлении позволяют переломные вопросы типа Как Вы представляете себе структуру и распределение...? Вопросы для обдумывания вынуждают комментировать то, что было сказано: Правильно ли я понял Ваше сообщение о том, что...?, Считаете ли Вы, что...?
Невербальные средства передачи информации (сознательно и бессознательно) в условиях деловой коммуникации выполняют добавочную функцию, позволяя передать отношение к информации, выраженной вербально, так называемой «сути дела». Для того, чтобы информация, циркулирующая в деловом мире, распространялась оперативно и не вызывала трудностей в интерпретации, она оформляется стереотипно. И, как было сказано выше, у такой стереотипности может наблюдаться проявление положительных и отрицательных свойств. Положительным явлением будет возможность речевого стереотипа легко воспроизводиться и выступать конструктивными единицами речи и / или текста, при этом сохранять свою семантику, например, встреча на высшем уровне.
Наиболее востребованной функцией речевых стереотипов в деловой речи будет являться их способность оформлять информацию о стандартизиованных повторяемых ситуациях. Рассмотрим это на примере заключения трудового контракта, вернее, на примере его текста.
Предприятие … , в лице … именуемое в дальнейшем Работодатель, с одной стороны, и гр. …, именуемый в дальнейшем Работник, с другой стороны, заключили настоящий контракт онижеследующем: …
В данном фрагменте стереотипный зачин текста контракта оформлен при помощи различных форм причастий настоящего времени: страдательных (именуемый) и действительного (нижеследующее).
Дальше текст договора разбит на статьи, стереотипно и лаконично оформленные, например, Статья 1. 1. Настоящий контракт регулирует трудовые и иные отношения между Работодателем и Работником.
Основным грамматическим средством одной из таких статей традиционно являются глаголы в форме инфинитива, позволяющие в виде составного глагольного сказуемого очертить круг обязанностей Работника и Работодателя:
Работник обязуется:
- добросовестно выполнять свои трудовые обязанности, приказы и распоряжения своего руководителя;
- подчиняться внутреннему трудовому распорядку предприятия;
- бережно относиться к имуществу предприятия;
- правильно и по назначению использовать переданное ему для работы оборудование, приборы, материалы и т.п.
Работодатель обязуется обеспечивать Работника работой (материалами, оборудованием, заданием и т.д.) в соответствии с его специальностью и квалификацией.
Однако в тексте настоящего стереотипно оформленного трудового контракта, который по большому счету является формуляром, имеются смысловые и семантические неточности, возникшие вследствие пресыщения текста документа стереотипными формами, либо, напротив, вследствие умалчивания конкретной фактуальной информации. Так в следующем фрагменте: Договор может быть прекращен или расторгнут в порядке и на основаниях, предусмотренных действующим законодательством наблюдается грамматическая и семантическая избыточность за счет использования синонимичных глаголов прекратить и расторгнуть. Значение первого глагола – «положить конец чему-л., прервать что-л.» (2), второго – «прекратить действие чего-л. (договора, соглашения и т.п.)» (2). Отсутствие конкретной информации о законе, регулирующим трудовые отношения, и замена ее стереотипной фразой действующее законодательство ведет к смысловой ущербности текста договора.
Рассмотрим в качестве образца делового документа Акт об отсутствии на работе.
Мы, нижеподписавшиеся: …, (Ф.И.О., должность, место работы) в присутствии (Ф.И.О) составили настоящий акт о нижеследующем: …
(Дата) (Ф.И.О.) отсутствовал на работе (место работы) с __ час.__мин. до __ час. __ мин. в течение рабочего дня (всего __ час. __мин.). Сам (Ф.И.О.) свое отсутствие на работе мотивировал следующими обстоятельствами и в подтверждение предъявил следующие документы ….
Время в акте указано московское, в чем и расписываемся:
От подписи отказался … (Ф.И.О.)
Как видим, текст документа стандартен, его составляют стереотипные речевые формулы, то есть общеизвестные конструкции. В связи с этим особенно нелепо выглядит речевая ошибка в чем и расписываемся.
В данном документе отмечено и окказиональное образование во фрагменте: В случае отказа "актируемого" от подписания акта после отметки об этом, составители акта расписываются еще раз. Однако, данный окказионализм образован с нарушением грамматических законов русского языка. (Возможно, по этой причине окказиональное образование «актируемый» взято в кавычки). Видимо, это слово претендует на то, чтобы стать новым причастием официально-делового характера, при этом новоиспеченное «причастие» обречено сиротствовать: в русском языке нет глагола «актировать», следовательно, нет грамматической возможности для образования причастия.
Проанализируем на предмет использования речевых стереотипов тексты деловых писем. В качестве источника используем профессиональные шаблоны деловых писем, предлагаемые сайтом Delopis. ru, создатели которого уверяют, что: «Написание писем в деловой сфере – это не творческое хобби, которому можно посвятить часы и дни. Деловая переписка должна быть оперативной, писать письма клиентам и отвечать на их послания нужно быстро. У активно развивающейся компании каждая минута на счету, деловое письмо должно быть написано быстро и качественно. Чтобы избавиться от необходимости тщательно подбирать фразы-клише, обдумывать всякий раз оформление письма, нужно просто иметь готовый бланк письма и шаблоны писем. С нашими образцами оформление делового письма станет максимально быстрым. В то же время вы не потеряете в качестве, как это часто бывает при поспешной работе.  Типовые письма, которые вы найдете у нас, составлены грамотно, соблюдены все правила оформления писем» (http://www.delopis.ru/categories.html).
Стереотипность текстов писем выражается в использовании клишированных и шаблонных конструкций, Например, в письме-уведомление об увольнении содержатся следующие стереотипные выражения: в связи с непредвиденной ситуацией, заставляют нас пойти на этот шаг, с уважением, будет доступен; а также специальное понятие выходное пособие.
Уважаемый (-ая) [имя получателя],
В связи с непредвиденной экономической ситуацией, [название компании] объявляет о сокращении штатов. Сокращение начнется с [дата].
Мы хотели бы, чтобы никто из вас не уходил, но текущий бюджет и падающие доходы заставляют нас пойти на этот шаг. Пожалуйста, знайте, что мы очень ценим все ваши заслуги и достижения, которые вы сделали для компании. Если экономическая ситуация улучшится, мы надеемся, что сможем заново нанять большинство из вас.
[Имя] будет доступен в течение следующих нескольких дней, чтобы обсудить с вами выходное пособие и все условия. 
Пожалуйста, поймите, что это единственно возможный выход, чтобы сохранить компанию.
Письмо #2 в рубрике «Письма-уведомления об увольнении» содержит ряд неточностей и противоречий в употреблении стереотипных выражений: 1) избыточность наречия действительно: Мне действительно жаль Вам это сообщать, но ваша должность в компании [название компании] была ликвидирована; 2) семантическая несовместимость причастия ликвидирована и существительного сокращение в тексте одного письма, что ведет к фактической неточности: … ваша должность в компании [название компании] была ликвидирована. Будьте уверены, что это сокращение не связано с качеством исполнения ваших служебных обязанностей.
Глагол ликвидировать означает «физически уничтожать, пресекая чью-л. деятельность»; существительное ликвидация – «прекращение деятельности в результате упразднения чего-л. (предприятия, учреждения и т.п.)»: Л. треста. Завод закрылся в связи с ликвидацией. Должность, как правило, в русском языке упраздняют. Глагол упразднить означает «отменить, запретить, ликвидировать законом, распоряжением и т.п.». То есть и ликвидировать, и упразднить должность – значит «отменить ее как таковую», а существительное сокращение означает «уменьшение штата работающих» (2), следовательно, быть сокращенным с ликвидированной должности невозможно.
Дальше текст письма содержит следующую информацию: Вы были прекрасным сотрудником, и мне очень жаль, что вам придется покинуть компанию. Если вам будут нужны рекомендации, пожалуйста, свяжитесь со мной. Я с радостью напишу хорошую рекомендацию для вас.  Отметим здесь ошибку управления: рекомендация для кого? вместо верного кому?
Текст следующего письма-претензии должнику полностью состоит из стереотипных клишированных конструкций:
Уважаемый (-ая) [имя получателя],
По заключенному между ООО [название организации] (далее Заказчик) и ООО [название организации] (далее Подрядчик) договору № [номер] от [дата] г. для Заказчика были выполнены работы [название работ] на сумму [сумма] рублей.
Согласно пункту [номер пункта, в котором указывается срок полной оплаты] договора расчет за выполненные работы производится Заказчиком в течение [число] банковских дней со дня подписания акта выполненных работ, который был подписан [дата] г. Однако Заказчиком были нарушены условия заключенного Договора, выполненные работы не оплачены в срок. По состоянию на [дата] г. задолженность Заказчика составляет [сумма] рублей. 
На основании вышеизложенного, руководствуясь нормами действующего законодательства, предлагаем Вам в течении [число] календарных дней с момента получения претензии перечислить на наш расчетный счет № [номер счета] в Банке [название] к/с [номер], БИК [номер] сумму задолженности.
При неудовлетворении наших требований мы будем вынуждены обратиться в Арбитражный суд для принудительного взыскания суммы долга, с начислением пени (согласно пункта [номер пункта] Договора), а также отнесением на Ваш счет расходов по оплате государственной пошлины.
В благодарственных письмах партнеру стереотипные выражения более свободны и вариативны, например:
(1) Уважаемый (-ая) [имя получателя],
Одним из условий успешного бизнеса является взаимодействие с надежными партнерами, которые благодаря своему профессионализму и стремлению к самым высоким результатам, помогают решать тяжелые задачи и, рука об руку развиваясь и совершенствуясь, достигать поставленных целей. Мы уверены, работая с Вами, мы создаем прочную основу для прибыльного, взаимовыгодного бизнеса. Желаем Вам успешности, стабильности и признания.
(2) Уважаемый (-ая) [имя получателя],
От лица нашей фирмы [название компании] хотим выразить свою благодарность компании [название компании] в лице генерального директора [фамилия, имя, отчество], которая зарекомендовала себя как надежный деловой партнер. Основной принцип работы нашей компании основан на партнерских отношениях со своими клиентами. Взаимное сотрудничество занимает, на наш взгляд, большое место в сфере [сфера деятельности].
В тексте следующего письма-претензии корректно употреблены стереотипные конструкции таких видов документов, как акт и опись:
Уважаемый (-ая) [имя получателя], [дата] я приобрел в вашем магазине мобильный телефон [марка, модель], стоимостью [сумма]. На него установлен гарантийный срок [число] месяцев. В течение первых [число] дней эксплуатации в мобильном телефоне выявлены следующие недостатки:
- недостаток
- недостаток
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу расторгнуть договор купли-продажи.
Приложение: 
- копия кассового (товарного) чека
- копия гарантийного талона
В следующем письме-претензии о качестве товара нет стереотипных выражений, но зато нарушены грамматические нормы русского языка: