Маркетинг в деятельности главной медицинской сестры поликлиники

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ПРИМЕНЕНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГЛАВНОЙ МЕДИЦИНСКОЙ СЕСТРЫ
1.1 Понятие «маркетинга», его применение в здравоохранении
1.2 Понятие «медицинской услуги»
1.3 Применение маркетинга в сестринском деле
1.4 Возможности применения маркетинга в деятельности главной медицинской сестры поликлиники
1.5 Маркетинговый компонент деятельности главной медицинской сестры поликлиники
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРИМЕНЕНИЯ МАРКЕТИНГА В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГЛАВНОЙ МЕДСЕСТРЫ ПОЛИКЛИНИКИ ФГУЗ КБ №122 ИМ. Л.Г.СОКОЛОВА ФМБА РОССИИ
2.1 Описание лечебного учреждения
2.2 Результаты анкетирования
2.3 Выводы, авторские рекомендации
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ

Маркетинг в деятельности главной медицинской сестры поликлиники

Рис. 1. Возраст респондентов
Таким образом, основная часть респондентов – это медицинские сестры с опытом работы более 6 лет, и можно надеяться на относительную достоверность исследования, основываясь на значительном опыте работы опрошенных.
Среди принявших участие в исследовании 22 человека – это работники различных поликлинических учреждений: поликлиника №48, №53, №34, 55, 81 Санкт-Петербурга. Опыт их работы в этой сфере колеблется от 5 до 17 лет.
Распределение респондентов по должностям получилось следующее:
- старшие медицинские сестры отделений стационаров – 17 человек;
- старшие медицинские сестры поликлиник – 6 человек;
- главные медицинские сестры стационаров – 4 человек;
- главные медицинские сестры амбулаторных диспансеров – 3 человека.
Опыт работы в сфере руководства анкетируемых представлен на рисунке 2: до 1 года - 10%; от 2 до 5 лет - 50%; от 6 до 10 лет – 30%; более 10 лет – 10%.
Рис. 2. Опыт руководящей работы респондентов
Все 100% респондентов отметили, что так или иначе в своей работе им не обойтись без приемов маркетинга, и все они его применяют.
Наиболее востребованными, по мнению респондентов, в поликлинике являются такие услуги медсестер как оформление медицинской документации (94%), выполнение медицинских манипуляций (87%) и обеспечение лечебно-охранительного режима (76%) (рис. 3).
Рис. 3. Востребованность медсестринских услуг поликлиники
Хорошим показателем работы сестринской службы поликлиники является «хорошая» (51%) и «отличная» (43%) оценка их пациентами (рис. 4).
Рис. 4. Оценка пациентами работы медсестер поликлиники
Главными недостатками обслуживания больных в поликлинике Клинической больницы №122 респондентами выделены:
- загруженность медперсонала – 88%;
- очереди к специалистам – 67%.
Явными преимуществами была отмечена работа медсестер в отношении более внимательного и вежливого обращения с пациентами, их родственниками и своими коллегами (рис. 5), помимо высокого профессионализма.
Рис. 5. Преимущества сестринских услуг поликлиники Клинической больницы №122 по сравнению с другими поликлиниками
Использования составляющих маркетинговой деятельности респондентами в своей руководящей работе распределилось следующим образом:
- маркетинговое исследование медицинских товаров и услуг применяют около 50% сестер;
- сегментирование рынка применяют только 20%;
- а вот улучшением качества предоставляемых медицинских услуг, как и - работой с поставщиками медицинских товаров, лекарственных препаратов, занимаются все медработники без исключения;
- рекламой медицинских услуг непосредственно главные медицинские сестры не занимаются;
- тактическое и стратегическое планирование – это составляющие работы любого руководящего работника, в т.ч. и медицинских сестер;
- воплощение в жизнь маркетинговых планов осуществляют также все опрошенные.
На вопрос: «Считаете ли Вы, что в современных рыночных условиях применение методов маркетинга необходимо лечебному учреждению?» ответы респондентов распределились следующим образом:
- да, это необходимо обязательно – 15 человек (50%);
- считаю, что маркетинговой деятельностью должны заниматься отдельные специалисты в ЛПУ – 23 человека (76,6%);
- я не касаюсь вопросов маркетинга в своей работе – 2 человека (6,6%);
- затрудняюсь ответить – 6 человек (20%).
Респонденты отметили, что главная роль главной медсестры поликлиники в продвижении медсестринских услуг состоит в своевременно обеспечении работы персонала необходимыми медицинскими материалами – 35% (рис. 6), а также исследованиях спроса на сестринские услуги и удовлетворенности ими пациентов – 28%.
Рис. 6. Роль главной медицинской сестры поликлиники в продвижении медсестринских услуг
Из рекомендаций, которые давали респонденты по вопросу маркетинговой деятельности главной медицинской сестры поликлиники для улучшения его положения на рынке медицинских услуг этого профиля, были отмечены:
- улучшение качества предоставляемых услуг (тщательный контроль за работой медицинских сестер, их обучением, уходом за пациентами и выполнением манипуляций, соблюдением стандартов оказания медицинских услуг и др.);
- регулярные исследования рынка данной сферы услуг для моделирования поведения ЛПУ для сохранения устойчивого положения.
2.3 Выводы, авторские рекомендации
Таким образом, понятно, что любому лечебному учреждению в современных рыночных условиях необходимо применение маркетинга. Но, тем не менее, все же главные медицинские сестры – выпускники в основном старой школы медицины – имеют недостаточно знаний в этой области и предпочитают «отдать» эти заботы специалисту по маркетингу.
Таким образом, эффективному продвижению и потреблению медсестринских услуг способствует:
- возможность приобретения процедуры - удобство получения, время, условия (место), информационные материалы по подготовке к процедурам, порядке их проведения, правилах подготовки;
- ценность (полезность) – разъяснения докторов и медсестер о важности лечения в комплексе реабилитации, профилактического посещения поликлиники;
- цена – адекватная для медицинского учреждения и пациентов: необходимо провести дополнительное исследование уровня цен на медицинские услуги в других поликлиниках Санкт-Петербурга;
- качество – техническое и материальное обеспечение, квалификация медицинских работников (разработать план обеспечения подразделений поликлиники лекарственными средствами, медицинской техникой, расходными материалами по ценам, оптимальным для лечебного учреждения);
- наличие сервиса – удобное расположение помещений поликлиники, чистота и приятное оформление кабинетов, удобство записи пациентов на прием, борьба с очередями;
- имидж – наличие высококвалифицированных специалистов, реклама (санбюллетени в коридоре отделения, «рассказывающие» о предлагаемых услугах, их полезности и качестве, о том, что их выполняют высококвалифицированные специалисты), имидж лечебного учреждения в целом, внешний вид медперсонала;
- гарантии качества услуг – размещение копий сертификатов качества, лицензии поликлиники, а также грамот, благодарностей и пр. документов, свидетельствующих о наличии наград поликлиники;
- поощрение постоянных потребителей – сувенирная продукция, визитки, возможность попасть к специалисту минуя очередь и др.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
По итогам работы можно отметить, что ее основная цель – раскрыть особенности применения маркетинговых технологий в деятельности главной медицинской сестры поликлиники на примере поликлиники ФГУЗ КБ №122 им. Л.Г.Соколова ФМБА России – была выполнена.
Решены поставленные задачи:
- представлены основные определения понятий «маркетинг», «сестринское дело», «медицинская услуга» и ее виды;
- рассмотрены теоретические положения, особенности маркетинга сестринских услуг в поликлинике, цели, задачи, основные направления развития маркетинговой деятельности в сестринском деле;
- выявлена структура спроса на сестринские услуги населения, прикрепленного к данной поликлинике, определен тип маркетинговой деятельности, проведен анализ клиентской базы, оценена возможности среднего медицинского персонала по предоставлению данных услуг, роль и практические возможности главной медсестры.
Грамотным руководителям необходимо знать, как определить и сегментировать рынки и каким образом позиционировать товары и услуги, способные удовлетворить потребности этих выбранных целевых сегментов. Они должны знать, как установить цену на производимые товары, чтобы те выглядели привлекательными и доступными; как выбрать маркетинговый канал и управлять им, чтобы донести эти товары и услуги до потребителя; как рекламировать и продвигать свои товары и услуги так, чтобы потребитель узнал о них и захотел их приобрести.
Учитывая новую концепцию роли медицинской сестры, которая должна соответствовать скорее нуждам здоровья людей, а не нуждам системы здравоохранения, рынок сестринских услуг подводит эту профессию к овладению знаниями и навыками по управлению маркетингом.
Сегодня в задачи руководителя сестринской службы должно входить: глубокое и всестороннее научно - практическое исследование рынка и экономической конъюнктуры; гибкое реагирование производства и сбыта на меняющиеся характеристики требований рынка; инновация и планирование; акцент на потребности в выживании.
Все это явится тем толчком, который всколыхнет устоявшиеся традиции с вековым шлейфом, заставит профессию медицинской сестры – руководителя пересмотреть свои позиции в системе здравоохранения, что в конечном итоге выведет ее на новый качественный виток своего развития.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Боханов, С.Ю., Вапнярская, О.И. Предпосылки использования маркетинга в здравоохранении/ С.Ю. Боханов, О.И. Вапнярская // Маркетинг в России и за рубежом. - №2. – 2002. – http://www/dis.ru.
2. Виленский, А.В. Рынок медицинской техники и здравоохранительных услуг// Виленский А.В., Федосеев В.Н.// Маркетинг в России и за рубежом.- 2001.- №3.- С. 4 - 7.
3. Евплов В. Справочник старшей (главной) медицинской сестры/ В. Евплов – авт.-состав.; под ред. И.К. Гайнутдинова. Изд. 4-е дополн. и перераб. – Ростов н/Д: Феникс, 2005. – 736 с.
4. Закирова, С.А. Маркетинг в здравоохранении. // Здравоохранение Российской Федерации - 2000. № 6. - С. 26 –29.
5. Закирова, С.А. Маркетинг в здравоохранении. // Здравоохранение Российской Федерации - 2001. № 1. - С. 23 –27.
6. Лаптева Е. С. Роли медсестры с высшим образованием: от теории к практике/ Е. С. Лаптева, Е. Г. Зоткин, Г. М. Подопригора //Сестринское дело. – 2006. - №3. – С. 18 - 19.
7. Маркетинг в здравоохранении: учебное пособие / Под ред. проф. И.В. Полякова. 2-ое изд. перераб. и доп. – СПб: Изд-во СПбГМА им. И.И. Мечникова, 2009. – 130 с.
8. Модестов, А.А., Максимова, С.И., Пац, Ю.С., Ямщиков, А.С. Маркетинг в сестринском деле. Учебное пособие для самостоятельной внеаудиторной работы студентов факультета высшего сестринского образования очной и заочной форм обучения. Красноярск, Изд-во «Кларетианум», 2004. – 186 с.
9. Основы маркетинга: Практикум / Под редакцией проф. Д.М. Дайнтбегова, проф. И.М. Синяевой. – М.: Вузовский учебник, 2007. – 322 с.
10. Поляков И.В., Калинина С.А., Зеленская Т.М. Организационные формы повышения эффективности сестринского персонала отделений восстановительного лечения и реабилитации многопрофильной больницы: монография / Гос. образоват. учреждение высш. проф. образования С.-Петерб. гос. мед. акад. им. И.И. Мечникова Росздрава. – Санкт-Петербург: ООО «Типография «Береста», 2010. – 160 с.
11. Управление качеством работы медицинской организации. (Менеджмент качества). Монография. СПбГМА им. И.И. Мечникова, Негосударственное образовательное учреждение «Высшая школа приватизации и предпринимательства – Институт» (ВШПШ):. – 2007. – 208 с.
ПРИЛОЖЕНИЕ
Приложение 1
АНКЕТА
Уважаемые коллеги, просим Вас ответить на предлагаемые вопросы анкеты. Данные опроса необходимы для учета Вашего мнения о роли и возможностях применения методов маркетинга в деятельности главной медицинской сестры поликлиники ФГУЗ КБ №122 им. Л.Г.Соколова ФМБА России.
1. Укажите Ваш опыт работе в медицинской сфере:
- до 1 года
- 2 – 5 лет
- 6 – 10 лет
- более 10 лет
2. Имели ли Вы опыт работы в поликлинике? Если да, то укажите как долго: _____________________________________________________________
3. Укажите Вашу должность:
- старшая медицинская сестра отделения стационара
- старшая медицинская сестра поликлиники
- главная медицинская сестра стационара
- главная медицинская сестра амбулаторного диспансера
4. Укажите, сколько времени Вы работаете на руководящей должности?
- 0 – 1 год
- 2 – 5 лет
- 6 – 10 лет
- более 10 лет
5. Применяете ли Вы в своей деятельности приемы маркетинга?
- да
- нет
6. Какие из методов маркетинга Вы применяете на практике?
- маркетинговое исследование медицинских товаров и услуг;
- сегментирование рынка – определение контингента пациентов - потребителей медицинских услуг;
- улучшение качества предоставляемых медицинских услуг;
- работа с поставщиками медицинских товаров, лекарственных препаратов;
- реклама медицинских услуг;
- тактическое и стратегическое планирование;
- воплощение в жизнь маркетинговых планов.