Психология конфликтов.

Содержание

Введение
1 Природа и сущность конфликтов
1.1 Понятие конфликта и причины его возникновения
1.2 Классификация конфликтов
1.3 Технология разрешения конфликтов
2 Экспериментальное исследование поведения подростков в конфликтных ситуациях
2.1 Организация и методика исследования
2.2 Анализ и интерпретация результатов
2.3 Пути предупреждения и регулирования конфликтов
Заключение
Библиографический список
Приложение………………………………………………..…………………….29

Психология конфликтов.

1 49
1 49
0 49
Настя Р. 49
1 49
7 49
2 49
1 49
1 49
Ира Т. 49
0 49
5 49
7 49
0 49
0 49
Галя Ф. 49
0 49
2 49
1 49
8 49
1 49
2/1 49
2/3 49
0/2 49
4/1 49
0/1 49
Приложение………………………………………………..…………………….29
Введение
Будущее любого государства зависит, прежде всего, от уровня образованности подрастающего поколения, его профессиональной подготовки и от межкоммуникативных навыков. Умение правильно вести переговоры, принимать решения зависит от мировоззренческих позиций личности и от его нравственных ценностей. Молодое поколение сегодня живет в эпоху социальных и экономических перемен, в эпоху инновационных технологий. Актуальность вопроса состоит в том, что на понятие «конфликт» среди ведущих психологов и социологов нет единого мнения: одни считают, что конфликтов в творческой среде не должно быть, так как это характеризует неэффективность деятельности учреждения или предприятия и некачественного управления. Другие имеют противоположное мнение: конфликтные ситуации в коллективе приводят к повышению качества работы и гармоничных отношений в группах. Роль конфликтов в современном мире очень велика, что привело к появлению новой отрасли знаний – конфликтологии. Большие изменения в детском возрасте происходят у подростков: их стремительному развитию способствуют психологические факторы. Сложный подростковый возраст требует привлечения достижений психологической науки, особенно практических направлений. Педагогу, работающему в подростковой среде, необходимы знания психологии, чтобы правильно составить учебно-воспитательный процесс отдельного коллектива. При характеристике эмоционально-личностных компонентов особую тревогу в сегодняшнем поколении вызывают негативные эмоции, мешающие развитию духовно-нравственной, гармонично развитой личности. Это такие феномены, как тревожность, агрессивность, бездуховность, аморальность, - все они доминируют в обществе и, естественно, влияют на взаимоотношения подростков с окружающим миром и на возникновение конфликтов.
Цель исследования: изучение возникновения конфликтов в семье и в обществе и пути их управления в старшем подростковом возрасте.
Предмет исследования: особенности развития эмоционально-личностной сферы в подростковом возрасте и причины возникновения конфликтных ситуаций.
Объект исследования: поведение старшеклассников в конфликтных ситуациях.
Задачи исследования:
1 Изучить закономерности и функции конфликтов, их классификацию и причины появления в подростковом возрасте.
2 Дать анализ места и роли конфликтных ситуаций в развитии психологических и психических структур личности.
3 Подобрать и обосновать диагностические методики для выявления наличия конфликтности у старшеклассников.
4 Доказать практическими исследованиями, что причины возникновения конфликта зависят от уровня сформированности эмоциональной сферы и от социального уровня подростка в обществе.
Методы исследования:
- теоретическое изучение данного вопроса и систематизация материала;
- экспериментальное исследование с использованием методик: тестирование «Конфликтный ли вы человек», методика К. Томаса по выявлению стиля поведения в конфликтных ситуациях;
- количественный и качественный анализ полученных результатов.
База проведения исследования: Для исследования были подобраны учащиеся 10-11 классов в возрасте 16-17 лет – 8 мальчиков, 8 девочек разного социального происхождения и интеллектуального развития.
1 Природа и сущность конфликтов
1.1 Понятие конфликта и причины его возникновения
Изучение конфликтов привлекло великих людей еще в эпоху античности. Впервые попытался раскрыть это понятие Аристотель: ему удалось выявить причины возникновения конфликтов между людьми разного поколения. Ученый отметил две причины появления конфликтных ситуаций:
- человек от природы имеет один важный недостаток, который проявляется, независимо от времени и возраста, - это неудовлетворенность человека во всех жизненных явлениях;
- каждый человек имеет огромное количество желаний, и ограничений в их количестве не существует. Именно это приводит к несовместимости желаний и возможностей человеческого рода.
Аристотель подчеркнул, что мысли о равенстве людей или о превосходстве одних над другими, приводят к межличностным конфликтам.
В XIX и в начале XX века социологи начали активный спор о причинах зарождения конфликтов: одни предполагали, что обострение между трудом и капиталом может привести к изменению в обществе; другие считали, что конфликт регулирует жизнь в обществе, поддерживает стабильность и способствует равновесию в социальной сфере. В середине двадцатого века интерес к конфликту, как социальному процессу, практически исчез. Это было связано с концепцией ученых, рассматривающих культуру и общество, как гармонизирующий механизм. Считалось, что при социалистическом строе конфликтов не должно быть. В семидесятых годах двадцатого века социологи изменили свое «отношение к понятию «конфликт» и стали рассматривать его с двух позиций: во-первых, причины конфликтных ситуации они связывали с разновидностями классов и их идеологией. Во-вторых, причины конфликта связаны с самим обществом, с его жизненными устоями. Ученые Л. Козер, Р. Дарендорф, Д. Локвуда рассматривали конфликты с социальной сферой, конфликты были признаны неизбежными и целесообразными» 1
Постепенно формируется научное понятие «конфликт» - это спор, столкновение двух и более человек за право иметь одно и то же социальное благо, которое имеет одинаковую значимость для обеих сторон. Таким образом, конфликт возникает тогда, когда какие-либо материальные ценности люди не могут разделить. Социальный конфликт подразумевает борьбу двух социальных групп людей, связанных общественными целями. Участники конфликта носят название – субъекты конфликта, спорный вопрос, вызывающий разногласия, - предмет конфликта. Изучение природы возникновения конфликтов привело к появлению новой науки – «конфликтология». Эта отрасль социологии непосредственно связана с психологией и управлением персоналом. «Конфликтология как дисциплина объединила научные знания из разных областей: философии, психологии, политологии, этнологии, биологии, социологии, правоведения, экономики» 2
Определить причины конфликта можно только при наличии конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация – это зарождение (первоначальный этап) конфликта, ее основным показателем служит состояние напряженности и тревоги между членами группы при совместном обсуждении каких-либо проблем. Напряженность в межкоммуникативных отношениях возникает при разном восприятии и оценки происходящих событий, эти противоречия служат признаком конфликтной ситуации. В это время начинают формироваться мотивы, они основываются на оценивании конфликтной ситуации, которая ведет к побуждению активности. Мотивы конфликта могут быть реальными или нереальными, это порой люди не осознают. Провоцирует конфликт определенный инцидент – это действия одной стороны, которые вызывают ответную реакцию противоположной стороны. Конфликт в наше время занимает критическое положение в обществе. Особенно это проявляется в молодежной среде. Российское общество стало прагматичное и беспощадное, и молодежные проблемы – это проблемы целого общества. И если этому факту не уделять должного внимания, то конфликтные ситуации в молодежном кругу могут привести к дестабилизации в обществе. Конфликты возникают в личной жизни, между «отцами» и «детьми», между одноклассниками и сверстниками, в студенческой среде, в быту и на производстве. Экономические кризисы, трудности в трудоустройстве, несоблюдение социальных гарантий и прав человека способствуют появлению критических ситуаций в обществе, а это неизбежно ведет к конфликту между личностями или группами людей. Кризис в экономике привел многих молодых людей в «группы риска»: «модель преобразования создала трудности для жизненного самоопределения молодежи, особенно из малообеспеченных семей и сельской местности. Многие противоречия переросли в острые конфликты между ожиданиями молодежи и реальной жизнью. Молодые люди разочарованы в современных демократических идеалах и ценностях, в возможности реализации личных планов» 3.
Участники конфликтов могут спорить по существу определенного дела, а порой беспредметно. Беспредметные конфликты трудно определить и избежать, так как они могут быть следствием ошибочной информации или заблуждения. В последние годы в России все молодые люди, юноши и девушки, мечтают об индивидуальном бизнесе: предпринимательство кажется им привлекательным, так как они уверены, что особого труда это не создает. В этом плане исследователи подчеркивают, что возникает противоречие между стремлением молодежи к рынку и «растущим пониманием невозможности включиться в рыночные отношения, с соблюдением декларированных требований общества и правового статуса. Вместо того чтобы «двигать» реформы общества, молодежь становится противником этих реформ» 4.
Молодежные проблемы, ведущие к конфликту, можно разделить на три группы:
• проблемы социокультурной среды – эти проблемы мешают определиться молодым людям в социуме, в культуре, так как бывает невостребованы индивидуальные творческие способности;
• проблемы основных сфер жизнедеятельности молодежи – образования, воспитания, отдыха, занятий по интересам;
• проблемы образа жизни – формирование профессиональных навыков и их востребованность в обществе, умение определить и распределить ресурсы личностного развития, умение определить и развивать творческие качества.
Эти актуальные проблемы создают противоречивые черты характера в «социальном портрете современной молодежи:
- возросшие требования к образованию и несогласованность социального и личностного смысла образования;
- социальная значимость молодежи в решении общественных проблем и желание утвердиться в непроизводственной сфере – в сфере досуга;
- стремление изменить, модернизировать все сферы жизни и деятельности и фактическое отстранение или бездействие в этих вопросах;
- надежды на подрастающее поколение и длительное пребывание молодых людей в заниженном социальном статусе» 5.
Возникновение конфликта всегда влечет за собой изучение и анализ развития противоречий, лежащих в основе конфликта. Л. Козер подчеркивает, что конфликты возникают в том случае, если нет возможности решить обострившиеся противоречия. Часто бывает, что конфликтующие не могут даже сформулировать основные причины конфликта, основываясь на эмоциональных всплесках и каких-либо отталкивающих моментах.
1.2 Классификация конфликтов
Конфликты можно классифицировать по разным критериям: с точки зрения субъектов, с точки зрения полезности конфликтов в организации или школьном коллективе, с позиций объекта спора (ценность, предмет, право), с определения количества человек, принимающих участие в конфликтной ситуации. Социологом В.В. Касьяновым предложено четыре группы конфликтов с позиций субъекта:
• Внутриличностный конфликт. Этот вид конфликта основан на индивидуальных нравственных качествах личности, на его идеологических взглядах к происходящему, он может изменять свои формы и превращаться в ролевой конфликт. Внутриличностный конфликт возможен и в том случае, когда производственные требования не совпадают с личными ценностями.
• Межличностный конфликт. Этот вид конфликта возникает в любом обществе, так как он основывается на столкновении личностей, имеющих различные черты характера и разные точки зрения на жизненные установки.
• Конфликт между личностью и группой. Данные конфликты могут возникнуть по нескольким причинам:
- ожидаемые результаты группы и личности расходятся – их взгляды противоречивы;
- личность в группе занимает лидирующее место и считает свое суждение самым правильным и неоспоримым.
• Межгрупповой конфликт. В любом образовательном или производственном учреждении существуют формальные и неформальные группировки: в каждой группе есть свои лидеры. Группы могут иметь разные взгляды на жизненные установки, они могут обладать разными духовными ценностями и принадлежать к разным социальным слоям (иметь разный социальный статус). Классифицировать виды конфликтов между группами достаточно сложно, так как каждая группа индивидуальна.
Социологи пришли к выводу, что иногда конфликты даже полезны для общества, так споры и разногласия могут привести к новым позициям и взглядам на окружающий мир. С этой точки зрения все конфликты делятся на две группы: функциональные и дисфункциональные.
• Функциональные конфликты несут положительный эффект, так как не только стабилизируют взаимоотношения в коллективе, но и ведут к повышению производительности труда.
• Дисфункциональные конфликты вносят много отрицательных эмоций: они могут снизить личную удовлетворенность в деле или предмете спора, нарушить гармоничное групповое сотрудничество, нарушить режим работы.
Когда в конфликте принимает участие большое количество человек, то конфликт носит название социальный или общественный. Он может произойти в любом обществе, независимо от социального статуса.
Социальные конфликты разнообразны, так как основаны на групповых столкновениях, в которых играют роль многие компоненты: масштаб, тип, социальный статус участников, принадлежность к государству. Ученым-исследователем Д.П. Зеркиным все конфликты поделены на два типа: антагонистические и агонистические.
• Антагонистические конфликты имеют другое название – непримиримые конфликты: эти конфликты носят острый характер – смута, мятеж, бунт, революция.
• Агонистические конфликты – это конфликты, где используется примирение сторон. Для таких конфликтов характерны конфронтация, соперничество, конкуренция. При конфронтации стороны занимают пассивное противостояние в области политики, экологии, социальных проблем. Нет открытого столкновения, но стороны могут оказывать друг на друга давление, расходиться во взглядах. Соперничество – это борьба за личное признание превосходства в какой-либо сфере. Основная цель соперничества – приобрести лучшие социальные позиции, добиться высоких целей, благодаря способностям. Конкуренция занимает особое место в жизни личности, так как способствует получению выгоды, прибыли. 6
Социальные конфликты имеют и другие разновидности:
• Политические конфликты. Данные конфликты возможны между различными странами, государствами. Причиной разногласий могут быть территориальные вопросы, возможность занять лидирующее место в мировом пространстве.
• Экономические конфликты. Эти конфликты могут произойти по поводу денежных средств, рынка сбыта продукции, наличия ресурсов.
• Культурные и этнические конфликты. Эта разновидность конфликтов связана с этнической принадлежностью группы населения. В ходе межнациональных взаимодействий иногда происходят конфликтные ситуации, причиной обострения взаимоотношений служит этноцентризм. Этот процесс характерен для любой нации, которая в силу своей убежденности признает только свою культуру, обычаи, традиции, другие культуры отвергаются, даже презираются. Высокомерное отношение к народам, склонность высказываться неуважительно к другой культуре ведет к национальным войнам, таких примеров в нашей истории достаточно много. Конфликтные ситуации могут возникнуть из-за сложившихся стереотипов. С одной стороны, представление о стереотипах помогает личности освоить процесс социализации и инкультурации. Стереотипное мышление формируется и приобретается в процессе общения с людьми, знакомыми, малознакомыми. В ходе разговоров об одних и тех же национальных особенностях личности, могут возникнуть стереотипы. На формирование в нашем сознании стереотипов особое место отводится средствам массовой информации: многие люди, регулярно читающие газеты, слушающие программы радиопередач и теленовостей, создают свое мнение о людях разных наций и народностей, о политиках и видных деятелей искусства. «Авторитетное мнение средств массовой информации вытесняет индивидуальное мышление и не оценивается критически. Средства массовой коммуникации иногда сравнивают с массовым гипнозом, при котором никто не несет ответственности за достоверность информационного материала» 7.
• Религиозные конфликты. Данные конфликты основываются на духовных чувствах народа, на стремлении религиозных лидеров возвысить свою религию, например, усилился исламский фундаментализм и экстремизм. Сложность конфликтных ситуаций кроется в том, что религиозные экстремисты не объединены в единую партию, а входят в состав различных группировок.
• Профессиональные конфликты. Они могут возникнуть между людьми «разных профессий, разных отраслей, в их основе лежат социальные или экономические ценности» 8
• Социально-психологические конфликты. В основе этих конфликтов лежит индивидуальное психическое и психологическое состояние человека, уровень сформированности враждебности, агрессивности, недоверия к людям, желание быть лидером, используя любые варианты.
• Социально-бытовые конфликты. Эти конфликты неизбежны в нашей жизни, начиная с детства. Причин семейных конфликтов достаточно много: это материальные проблемы, выбор друзей и подруг, свободный досуг и время прихода домой, выбор одежды, необходимость работы по дому. Чаще всего это происходит в подростковом возрасте, так как подросток стремится освободиться от родительской опеки. 9
Типология конфликтов зависит от длительности и степени напряжения: бурные и быстротекущие, острые и длительные, слабовыраженные и вялотекущие, слабовыраженные и быстротекущие; от уровня организации общественной жизни: глобальные, региональные, межгосударственные, межнациональные, межклассовые, межпартийные, межличностные политические. Из этих разновидностей следует вывод: невозможно создать универсальную схему конфликтов: каждый социолог и психолог предлагает свою классификацию.
1.3 Технология разрешения конфликтов
В конфликтной ситуации люди выступают по своей воли или против желания, поэтому создается собственная система действий субъекта. Эта система действий всегда направлена на оптимальное решение и быстрый выход из создавшейся ситуации. Технология разрешения конфликтов зависит от соотношения своих и чужих интересов. Управление конфликтной ситуацией имеет определенные эффективные способы, они могут быть структурными и межличностными.
Структурные способы управления конфликтом имеют четыре направления:
• Разъяснение требований. Этот компонент может предотвратить конфликтную ситуацию, так как для спорных сторон доведены уровни результатов, которые должны быть достигнуты в процессе трудовой или учебной деятельности, четко определяются все полномочия, процедуры и правила.
• Координационные и интеграционные механизмы. В координационном механизме действует цепь команд: использование иерархии полномочий помогает правильно принять решения и информационные потоки внутри организации или учреждения. Интеграция различных групп, систем, отделений также служит способом управления создавшегося положения.
• Общеорганизационные комплексные цели. Этот структурный метод требует совместной деятельности целых групп или отделов.
• Структура системы вознаграждений.
Межкоммуникативные взаимоотношения во время разногласий позволили ученым-исследователям выделить пять основных элементов поведения:
• Избегание, уход от решения проблемы. Если личность не уверена в исходе выигрышной ситуации или требуется больших сил и напряжения, то она занимает позицию уйти от решения проблемы. В то же время объект не хочет идти на соглашение с оппонентом.
• Уступчивость или приспособление к ситуации. Иногда в конфликтной ситуации тот или иной объект идет навстречу интересам своего соперника. Его уступчивость играет важную роль, так как позволяет сохранить дружеские отношения, либо приобретает расположение оппонента. Такое поведение сохраняет силы для более серьезных и важных дел.
• Конкуренция, соперничество. Эта форма поведения двух противоположных сторон имеет два варианта: полная победа или поражение. Личность в любом случае должна обладать волевыми качествами, помогающими преодолеть все трудности. Чаще всего наблюдается отступление от правил честной игры.
• Компромисс. В данном поведении что-то теряется, зато снижается риск проигрыша. Объект все продумывает, действует осмотрительно, расчетливо, проявляя выдержку и терпение.