Маркетинг услуг

Ведение
1. Теоретические основы маркетинга услуг
1.1. Особенности маркетинга в сфере услуг
1.2 Развитие маркетинга услуг в России
2. Анализ маркетинга услуг в S7 TOUR
2.1. Характеристика фирмы S7 TOUR
2.2. Анализ внешней маркетинговой среды S7 Tour
2.3. Оценка портфеля услуг S7 Tour
3. Предложения по совершенствованию маркетинга услуг S7 Tour
Заключение
Список литературы

Маркетинг услуг

1. Выявить особенности маркетинга в сфере услуг.
2. Рассмотреть особенности развития маркетинга услуг в России.
3. Привести характеристику S7 Tour.
4. Проанализировать современную внешнюю маркетинговую среду S7 Tour.
5. Проанализировать портфель услуг S7 Tour.
6. Разработать рекомендации по совершенствованию маркетинга услуг S7 Tour.
Заключение
В ходе исследования получены следующие результаты:
Существует множество определений маркетинга как процесса направления потока товаров и услуг от производителя к потребителю или пользователю. Маркетинговые мероприятия включают планирование и разработку продукта, ценообразование, методы распространения продукта, стимулирование сбыта и продвижение товаров и услуг. Маркетинг в сфере услуг - это деятельность по планированию и разработке услуг,продаже, продвижению услуг, стимулированию на них спроса и ценообразованию. Услуга как товар - это совокупность невещественных потребительских стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей потребителя.
В коротком периоде в разработке своих маркетинговых программ различные поставщики услуг не учитывают интересы друг друга. Практика показывает преобладание в разработке маркетинговых стратегий именно такой краткосрочной ориентации.
Начальный этап развития маркетинга услуг в России можно назвать этапом пассивного маркетинга. Он типичен для экономической среды, которая характеризуется наличием крупного потенциального рынка с большим спросом при ограниченном предложении, когда производственные мощности недостаточны для удовлетворения потребностей рынка. Пассивный маркетинг предполагает, что потребности на указанном рынке известны и стабильны, а технологический прогресс протекает в медленном темпе. На смену пассивному маркетингу услуг пришел организационный маркетинг. Организационный маркетинг делает акцент на концепцию продаж (или сбытовую концепцию). Современное состояние рынка услуг в России требует от фирм проведения активного маркетинга. Активный маркетинг характеризуется развитием и усилением роли стратегического маркетинга.
Туристическая кампания S7 Tour входит в группу ЗАО Группа компаний S 7. S7 Tour - успешно работает на туристическом рынке около 17 лет. Уникальность S7 Tour в том, что она объединила авиакомпанию, туроператора и розничную сеть продаж под одной торговой маркой.