Типология организационных конфликтов. Алгоритм профилактики и разрешения организационных конфликтов

Содержание






Введение
1 Сущность и типология организационных конфликтов
2 Характеристика организации и анализ конфликтов в ней
3 Рекомендации по профилактике и разрешению организационных конфликтов
Заключение
Список литературы

Типология организационных конфликтов. Алгоритм профилактики и разрешения организационных конфликтов

- составление внешнеторговых и внешнеэкономических контрактов с учетом требований норм международного права и законодательства Российской Федерации, в частности, гражданского, таможенного, валютного и налогового;
- консультирование по различным вопросам валютного регулирования.
3. Бухгалтерское обслуживание
Компания оказывает широкий спектр услуг в сфере постановки, ведения и восстановления бухгалтерского и налогового учета, кадрового делопроизводства, а также подготовки и сдачи отчетности в налоговую инспекцию, внебюджетные фонды и органы статистики:
- постановка бухгалтерского и налогового учета компании клиента;
- ведение бухгалтерского и налогового учета компании клиента;
- восстановление бухгалтерского и налогового учета компании клиента;
- составление бухгалтерской и налоговой отчетности;
- кадровое делопроизводство;
- аутсорсинг заработной платы - расчет ежемесячной заработной платы.
4. Управленческий консалтинг.
В настоящее время услуги в области управленческого консалтинга являются одними из самых востребованных на рынке.
В рамках управленческого консалтинга консультанты компании оказывают клиентам следующие услуги:
- постановка управленческого учета включает в себя разработку методологии (учетная политика в целях управленческого учета), а также  автоматизацию управленческого учета на базе программных продуктов 1С;
- разработка системы бюджетирования позволяет получить систему, с помощью которой можно планировать и контролировать финансово-хозяйственную деятельность компании. Оказание услуги включает в себя разработку методологии (положение о бюджетировании), а также автоматизацию на базе программных продуктов 1С;
- разработка системы KPI - системы контрольных показателей для оценки эффективности компании;
- разработка положения о калькулировании себестоимости продукции, работ, услуг регламентирует порядок планирования себестоимости;
- организация системы внутреннего контроля, это оптимизация и стандартизация бизнес-процессов компании;
- Due Diligence (всесторонний анализ планируемого к приобретению бизнеса) - это всесторонний анализ бизнеса как объекта продажи; включает в себя проверку достоверности информации о бизнесе и предложения по минимизации рисков при покупке бизнеса;
- трансформация российской отчетности в соответствии с МСФО (отчетность с учетом международных требований).
5. Консалтинг в сфере бухгалтерского учета и налогообложения.
В рамках данного направления высококлассные специалисты оказывают клиентам следующие услуги:
- помощь в получении налогового вычета, связанного со строительством и покупкой недвижимости;
- составление и сдача декларации по налогу на доходы физических лиц (3 НДФЛ);
- абонентское консультирование в сфере бухгалтерского учета и налогообложения, а также в смежных сферах законодательства;
- разовые консультации в сфере бухгалтерского учета и налогообложения, а также в смежных сферах законодательства;
- специальные консалтинговые проекты, данное направление специализируется на постановке схемы бухгалтерского и налогового учета, разработке «реальной» учетной политики, оптимизации налогообложения, а также на анализе налоговых рисков, как отдельных операций, так и бизнеса в целом.
Направления правового блока.
1. Интеллектуальная собственность.
При необходимости защиты и использовании интеллектуальной собственности предоставляются услуги по следующим направлениям:
- защита интеллектуальной собственности (пресечение производства/ввоза и реализации контрафактной продукции);
- консалтинг в области интеллектуальной собственности, разработка наиболее оптимальных вариантов передачи и использования прав на объекты интеллектуальной собственности, юридическая поддержка в структурировании рекламных кампаний клиентов и проверка их на соблюдение законодательства о рекламе. Составление и согласование проектов договорной документации;
- разрешение споров по интеллектуальной собственности;
- регистрация прав на объекты интеллектуальной собственности, представление интересов клиентов по ведению дел, касающихся всех вопросов, связанных с регистрацией прав на объекты интеллектуальной собственности, договоров по их распоряжению в Роспатенте, а также защиты прав на объекты интеллектуальной собственности в Палате по патентным спорам.
2. Таможенное право. 
Компания оказывает следующие услуги в области таможенного права:
- представительство в таможенных органах при разрешении споров с таможенными органами, в том числе. защита клиентов по административным и уголовным составам;
- обжалование действий/бездействия таможенных органов в ходе административного производства и в судах;
- консультирование по таможенному законодательству, в том числе, по вопросам: определения и подтверждения таможенной стоимости товаров; подтверждения происхождения товаров; классификации товаров; использования наиболее экономически обоснованных таможенных режимов при ввозе и вывозе товаров;
- разработка рекомендаций по льготному налогообложению при перемещении товаров через таможенную границу Российской Федерации; возмещению НДС при экспорте и импорте;
- разработка и сопровождение проектов по внесению имущественных вкладов в уставный (складочный) капитал и сопровождение таких проектов, что включает юридическую помощь в оформлении и регистрации уставных документов в налоговых и таможенных органах, практическую помощь в получении предварительных классификационных решений, в освобождении от уплаты ввозной таможенной пошлины и НДС на стадии таможенного оформления, в таможенном оформлении на складе получателя, содействие в организации транспортировки товаров, ввозимых в качестве вклада в уставный капитал, в их своевременном и качественном таможенном оформлении, в проведении их оценки независимым оценщиком;
- выявление таможенных рисков при осуществлении ввоза и вывоза товаров, рекомендации по устранению недостатков и предложения по оптимизации внешнеэкономической деятельности;
- проведение юридической экспертизы документов, в том числе, таможенных документов, внешнеэкономических контрактов, коммерческих и прочих документов, с целью идентификации и сокращения таможенных рисков;
- оказание практической помощи при подготовке проектов, комплектов документов, необходимых для оформления товаров в таможенных органах, включая внешнеторговые договоры, коммерческие и сопроводительные документы;
- оказание правовой помощи при составлении договоров на оказание услуг таможенного брокера, перевозчика, а также по хранению товаров на таможенном складе / складе временного хранения;
- регистрация товарных знаков в Федеральной таможенной службе Российской Федерации в целях предотвращения ввоза контрафактной продукции и представительство правообладателей перед таможенными органами.
3. Регистрационные услуги
Регистрационные услуги - это услуги, которые связаны с той или иной государственной регистрацией различных юридических фактов, возникающих в результате осуществления гражданами предпринимательской деятельности в форме юридического лица.
К таким юридическим фактам относятся:
создание юридического лица;
внесение изменений в учредительные документы юридического лица;
внесение изменений в Единый государственный реестр юридических лиц, не связанных с внесением изменений в учредительные документы юридического лица (например, смена Генерального директора);
реорганизация юридического лица;
ликвидация юридического лица;
сопутствующие услуги.
В этом сегменте оказываются следующие услуги:
- регистрация коммерческой организации;
- регистрация ценных бумаг;
- регистрация организации с иностранными инвестициями;
- регистрация некоммерческой организации;
- регистрация индивидуального предпринимателя;
- регистрация российских представительств и филиалов;
- регистрация изменений в учредительные документы и реорганизация организации;
- ликвидация организаций;
- коды ОКВЭД;
- выписка из ЕГРЮЛ.
4. Услуги в сфере международного права.
Это полный комплекс услуг, обеспечивающих сопровождение деятельности иностранных юридических лиц на территории Российской Федерации.
Организационная структура предприятия приведена на рисунке 7.
Рисунок 7 - Организационная структура ООО «Центр Консалтинга»
Взаимодействие с государственными органами по вопросам аккредитации представительств и филиалов иностранных юридических лиц на территории РФ, постановки на учет в российских налоговых органах в связи с ведением деятельности на территории РФ или открытием счетов в банках на территории РФ.
В данном комплексе услуг представлены:
- аккредитация в ГРП представительств и филиалов иностранных компаний;
- постановка иностранных компаний на налоговый учет в МИФНС № 47;
- постановка иностранных компаний на налоговый учет в МИФНС № 50;
- правовой консалтинг по вопросам ведения бизнеса за рубежом.
5. Юридические услуги:
- услуги для коммерческих (некоммерческих) организаций и для индивидуальных предпринимателей;
- услуги для некоммерческих организаций;
- специальные услуги для банков;
- услуги для физических лиц.
В данный момент на коллектив организации, влияют негативные факторы, такие как:
- неуверенность в перспективе;
- боязнь увольнения;
- сокращение заработной платы;
- внутригрупповая и внутрифирменная конкуренция;
- обострившаяся конкуренция между фирмами в данном сегменте рынка и т.д.
Наблюдение за отдельными факторами социально-психологического климата показало:
а) В рассматриваемом коллективе кофликтность, в основном, вызывается коммуникациями с клиентами, взаимоотношениями с товарищами по работе, а также организацией управления, в частности, его излишней регламентированностью, отсутствием обратной связи от вышестоящего руководства;
б) Руководитель данного коллектива склонен к авторитарному стилю управления, недостаточно подкрепленному личным авторитетом; в группе имеются два сильных неформальных лидера, которые периодически вступают в конкуренцию между собой и с фактическим руководителем;
в) Неравномерный общий уровень профессиональной подготовки работников является причиной напряженности в отношениях, что требует специального исследования и принятия соответствующих мер со стороны руководства и в рамках кадровой политики;
г) Отмечается высокая степень формализованности деловых, функционально-ролевых отношений, обязанностей, чёткость и определённость текущих требований при недостатке информации о планах и перспективах;
д) Недостаток информации о состоянии и перспективах развития ООО «Центр Консалтинга» в условиях современного экономического кризиса, связанной с этим невозможности развития самих работников в ближайшей перспективе, затрудняет формирование чувства вовлеченности, которое является, в свою очередь, фактором лояльности к организации;
Ряд авторов, например, Андреева Г.М. [2;292] и Парыгин Б.Д. [20;49] – признанные авторитеты в области изучения социально-психологического климата (СПК), в качестве одного из важных факторов, оказывающих влияние на СПК, выделяют управленческую деятельность руководителей.
Есть все основания полагать, что уровень развития коллектива, особенности личностей, из которых он состоит, выступают опосредствованными факторами влияния управления на социально-психологический климат, и что управление как фактор, влияющий на социально-психологический климат, имеет свою представленность в нем в виде управленческо-детерминированной его компоненты[26;75].
Для более полного понимания ситуации следует также выделить 8 основных типов конфликтов, которые возникают в организации (рисунок 8).
Рисунок 8 - Типы конфликтов в ООО «Центр Консалтинга»
Исходя из представленной схемы, и на основании наблюдения можно сказать, что в ООО «Центр Консалтинга» присутствуют все восемь типов конфликтов. Крайне сложно определяем тип конфликта в личной жизни и его воздействие на социально-психологический климат в коллективе.
В «Центр Консалтинга» присутствует большая часть из набора типовых организационных конфликтов, а именно:
- требования регламентов;
- ограниченность ресурсов;
- несоответствие целей разных отделов;
- психологические особенности сотрудников;
- несоответствие ожиданий и реальности;
- иерархические.
Все это говорит о сложном социально-психологическом климате в организации, все виды взаимоотношений можно сгруппировать на основании следующих факторов (рисунок 9):
Рисунок 9 - Проявление СПК в отношениях
По большому счету, социально-психологический климат, как основа конфликтов, в организации проявляется по трем направлениям:
1) отношение к делу;
2) «самочувствие» личности в группе, которое связано с соответствием ее творческих и деловых потенциалов;
3) отношение к людям.
Самый распространённый тип конфликта в организации – это межличностный конфликт. В изучаемой организации он проявляется по-разному, как правило, это борьба:
- борьба за ограниченные ресурсы;
- борьба за капитал или людей;
- за время использования оборудования;
- одобрение проекта и т.д.
Межличностные конфликты в организации также проявляются как столкновения личностей, ценностей, методов достижения целей. Но эти конфликты встречаются гораздо реже. Основаны они на том, что люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда элементарно не в состоянии ладить друг с другом. Правила, взгляды и цели этих сотрудников сильно различаются, а иногда диаметрально противоположны.
Следующим по распространенности видом конфликта является конфликт из-за неудовлетворительных коммуникаций.
Плохая передача информации является как причиной, так и следствием конфликта. Она действует как катализатор конфликта, мешает отдельным работникам или группе понять ситуацию или точку зрения других. Еще одна распространённая проблема передачи информации, вызывающая конфликт – это неоднозначные критерии качества, неспособность точно определить должностные обязанности и функции всех сотрудников и подразделений, а зачастую предъявление взаимоисключающих требований к работе.
Конфликтные ситуации на предприятии возникают так же из-за взаимозависимость задач.
Такой конфликт существует везде, где один человек или группа зависят в выполнении задач от другого человека или группы. Невыполнение задачи одним человеком тянет за собой цепочку невыполнений, что является благодатной почвой для конфликта.
3 Рекомендации по профилактике и разрешению организационных конфликтов
Профилактика конфликтов - работа с еще не начавшимися, а лишь возможными конфликтами. Она предполагает их прогно­зирование при постоянном информационно-аналитическом со­провождении. Это требует мониторинга конфликтных ситуаций в организации. При этом ноходимо пом­нить, что объективного описания конфликта не бывает, оно все­гда субъективно.
Профилактика должна быть направлена на устранение усло­вий возникновения конфликтов в конфронтационной форме, требующих радикального перераспределения дефицитного ресур­са, по поводу интересов в отношении которого и возникает кон­фликт. Основой профилактики должны быть изменения в кор­поративных правилах, закрепленных в инструкциях, приказах руководства организации. Они должны быть направлены на устранение деформации взаимоотношений, просвещение, обучение, коммуникативные тренинги. Про­филактику конфликта обеспечивает любая деятельность, направ­ленная на развитие интеллектуальной и коммуникативной куль­туры фирмы[28;340].
Организационно-управленческие условия профилактики конфликтов в организации:
1. Структурно-организационные. Связаны с оптимизацией структуры как организации, так и социальной группы. Максимальное соответствие формальной и неформальной структур коллектива стоящим перед ним задачам обеспечивает минимизацию противоречий, возникающих между структурными элементами организации, и уменьшает вероятность возникновения конфликтов между работниками.
2. Функционально-организационные. Связаны с оптимизацией функциональных взаимосвязей между структурными элементами организации и работниками. Это способствует предупреждению конфликтов между сотрудниками, поскольку функциональные противоречия, как правило, в итоге порождают противоречия межличностные.
3. Личностно-функциональные. Соответствие работника максимальным требованиям, которые может предъявить к нему занимаемая должность. Неполное соответствие сотрудника по профессиональным, личностным и другим качествам требованиям к должности создает предпосылки для возникновения конфликтов между эти работником и его руководителем, подчиненными, коллегами.
4. Ситуативно-управленческие. Принятие оптимальных управленческих решений и грамотная оценка результатов деятельности других работников, особенно подчиненных. Некомпетентные решения провоцируют возникновение конфликтов у руководителя с исполнителями. Необоснованная негативная оценка результатов деятельности также способствует возникновению конфликтных ситуаций[5;288].
Разрешение конфликтов может происходить двумя путями: 1) прекращение конфликта самими участ­никами и 2) внешнее воздействие на конфликт, основанное на установлении и нейтрализации его причин и недопущении открытых столкновений сторон.
В реальной практике чаще происходит урегулирование конфликтов, то есть недопущение насильственных действий, достижение хоть каких-либо договоренно­стей, выполнение которых более выгодно сторонам, чем продол­жение конфликтного взаимодействия. Урегулирование может происходить путем переговоров, по­средничества, арбитража.
Общий алгоритм деятельности по разрешению конфликтов можно представить следующим образом (рисунок 10).
Рисунок 10 - Общий подход к разрешению конфликтов
Возможный алгоритм действий в процессе разрешения конфликтов в коллективе состоит из следующих шагов[5;300].
1. Понять общую картину конфликта, его суть, ориентировочно оценить особенности конфликта, позиций и скрытые интересы сторон.
2. Беседа с одной из сторон, которая пока представляется в данном конфликте более правой, выяснение представлений о причинах конфликта, опасений и требований к другой стороне. Также выяснение мнения об интересах и опасениях другой стороны.
3. Беседа с другой стороной конфликта. Содержание второй беседы определяется пунктом 2.
4. Беседа о причине и характере конфликта со сторонниками первого оппонента. Обсуждение с ними перспективы развития конфликта и возможных способов его урегулирования.
5. Беседа о причине и характере конфликта со сторонниками второго оппонента. Основное содержание беседы такое же, как в пункте 4.
6. Обсуждение причин, перспектив развития и способов урегулирования конфликта с неформальными лидерами коллектива, в котором развивается конфликт.