Вход

PR в туризме

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 324461
Дата создания 08 июля 2013
Страниц 38
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 310руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание


Введение
1.PR в сфере туризма: обзор ситуации
1.1.PR в туризме: понятие, направления
1.2.PR-деятельность туристических фирм
1.3.Туриндустрия и гостиничный бизнес
2.Возможности и технологии PR в туризме
2.1.Информация о работе туроператора в прессе
2.2.Брендинг в туристическом бизнесе
2.3.Стимулирование потребителей и рекламные кампании
3.Особенности организации и проведения PR-акций и PR-кампаний
3.1.Способы проведения PR-кампаний в туризме
3.2.PR-акции департаментов по туризму
3.3.PR-кампании в туризме в России
Заключение
Список литературы

Введение

PR в туризме

Фрагмент работы для ознакомления

К избирательным средствам стимулирования потребителей можно отнести:
бонусно-накопительную систему для постоянных клиентов, смысл которых – в предоставлении клиенту материальных благ (бесплатные услуги или скидки) в случае выполнения клиентом ряда условий (например, приобретение тура на сумму большую $3000). Разумеется, эффективность дан­ной программы будет максимальной, если о ее (программы) существовании будет информировано максимальное коли­чество как постоянных, так и только потенциальных кли­ентов туроператора;
подарки и призы с фирменной символикой всем приобрета­ющим тур (наиболее распространены подарки в виде маек, ручек, календарей, записных книжек, одноразовых фотоаппаратов, но взыскательных клиентов этим не удивишь, поэтому необходимо сотрудничество с фирмами, производящими спорттовары элит-класса (например, каждому купившему тур в сфере экстремального туризма – в подарок гидрокостюм и т. д.), или как минимум повысить качество подобных подарков.
включение в стоимость дополнительных услуг (к примеру, постоянно приобретающему путевки клиенту можно «пода­рить» дополнительную ночь в отеле или экскурсию);
внимательное отношение к постоянным клиентам, ведение специальной базы данных постоянных клиентов, регуляр­ное общение с ними, поздравление с юбилеями и праздни­ками, Интернет-рассылки новостей.
проведение конкурсов, викторин и лотерей между постоян­ными клиентами, эффективность которых также зависит как от осведомленности клиентов о предстоящих мероприятиях, так и от «справедливости» и «честности» их проведения.
В отличие от избирательных средств стимулирования потребителей, общие ориентированы на весь потребительский рынок, главной целью имеют привлечение потребителей, ранее пользовавшихся услугами конкурирующих фирм. К ним можно отнести широко рекламируемые сезонные скидки и специальные предложения; проведение конкурсов, викторин, лотерей; предоставление ряда бесплатных услуг; чествование каждого 100, 1 000, 10 000 клиента и т. д.
Реклама – двигатель компании, и тут на первый план выходит реклама в Интернете. Особенно это важно для VIP-клиентов, так как они используют Интернет всегда и везде, и большинство операций производят с его помощью.1
Этапы проведения рекламной кампании в Интернете:
Определение вида интернет рекламы (контекстная, медийная, PR), которая обеспечит максимальный эффект.
Разработка рекламной стратегии.
Создание рекламных носителей (текстовых блоков, графических баннеров).
Мониторинг и составление отчётов по итогам рекламной кампании.
Коммуникационный веб аудит ( Консультации по продвижению бизнеса в Интернет. Разработка маркетинговой и PR-стратегии).
Создание промо-сайтов, flash-игр, Интернет-блогов.
Запуск «сарафанного радио» через icq, форумы и блоги, «засланные казачки». 
Тематические рассылки (Адресные рассылки с использованием специализированных систем (Subscribe.ru, Mambo.ru) позволяют донести сообщение до выбранных целевых групп).
Размещение информационных материалов в Интернет СМИ (Публикация статей в ведущих Интернет изданиях помогает привлечь внимание общественности и управлять репутацией компании).
Ведение онлайн консультаций и пресс-конференций на информационных порталах (Позволяют позиционировать специалистов и компанию как истинных профессионалов своего дела).
Организация конкурсов и викторин на тематических сайта (Промо-акции в Интернет способствуют росту узнаваемости бренда и притоку посетителей на корпоративный сайт).
Продвижение сайтов в поисковых система (Выведение корпоративного сайта на первые места в поисковых системах).1
Отличительные черты всех вышеописанных инструментов продвижения туристического продукта можно привести форме таблицы.
Реклама
Стимулирование агентства
PR-акции
Стимулирование потребителей
Форма общения
Неличная
Личная
(к конкретному агентству) или неличная (ко всем существующим и потенциальным агентствам)
Неличная
Личная (при избирательном стимулировании) и неличная (при общем стимулировании)
Характер общения
Платный
Условно платный (туроператор может терять часть упущенной выгоды и нести дополнительные издержки)
Ориентир воздействия
Потребительские чувства и мотивы
Чувство собственной значимости
Общественное мнение потребителей и представителей туристического бизнеса
Чувство собственной значимости потребителя
Задачи
Информирование потребителей, побуждение к покупке, сравнение с конкурентами, напоминание в межсезонье
Побуждение агентств к совместной работе, привлечение новых агентов, стимулирование эффективности работы агентов
Формирование высокой репутации и максимально положительного имиджа туроператора
Побуждение клиентов к более интенсивному пользованию туристическими услугами, привлечение новых клиентов
Конечная цель
Повышение объема продаж, увеличение доли туристического рынка
3.Особенности организации и проведения PR-акций и PR-кампаний
3.1.Способы проведения PR-кампаний в туризме
Рассмотрим основные практические инструменты проведения PR-компаний.
1. Сообщения о работе туристического оператора в прессе. К примеру, выход в прессе отчетов и репортажей о прошедших с участием туроператора мероприятиях. В связи с тем, что в России, как и во всем цивилизованном мире, конституционным является принцип свободы слова, публиковаться в прессе могут статьи, отражающие как позитивные, так и негативные ощущения журналистов о деятельности туристического оператора. По этой простой причине, необходимо уделять огромное внимание уровню организации освещаемого в прессе события или мероприятия. Любой недостаток (даже несущественный) при проведении PR -акции будет тут же «схвачен» журналистами, что в результате может привести не к позитивному, а к негативному или, как его прозвали в нашей стране, «черному» PR.
2. Телепередачи и радиотрансляции. Аналогично публикациям в прессе, они не должны быть оплачены за счет средств туроператора, а создаваться по инициативе и заинтересованности самих журналистов и телевизионных каналов или радиостанций. Примером телепередачи может служить популярная программа «Непутевые заметки», которая создается и транслируется за счет федерального телевизионного канала, но «материал» для очередного выпуска (то есть туристическая поездка и необходимый набор экскурсий) предоставляется тем или иным туроператором, о чем «незаметно» напоминается в ходе всей передачи.
3. Участие представителей туроператора в разнообразных, даже зачастую имеющих мало общего с туризмом, мероприятиях (которые также способны привлечь острое внимание журналистской «братии») в качестве экспертов, сторон диалога, наблюдателей. К примеру, участие директора туристического оператора, организующего чартерные программы в страны Юго-Восточной Азии, в теледебатах, посвященныхм негативным последствиям SARS для экономической стабильности этого региона земного шара.
4. Спонсорство. Это один из наиболее популярных PR-инструментов, применяемых в нашей стране. Суть спонсорства как PR-активности заключается в оказании туроператором материальной помощи проводимым в регионе мероприятиям, способным привлечь внимание большого количества потенциальных потребителей, туристического истеблишмента или журналистов, в обмен на неоднократное «упоминание» и «выражение благодарности» оказавшим поддержку устроителями мероприятия. «Упоминание» и «выражение благодарности» спонсорам обычно воплощается в виде: регулярного акцентирования внимания на спонсорах ведущими мероприятия, приведения информации о спонсорах в рекламе самого мероприятия (например, «Концерт состоится благодаря поддержке …»), награждения победителей мероприятия ценными призами от спонсора (например, путевками), демонстрации рекламной продукции спонсора во время трансляции (например, направление видеокамер на рекламный щит спонсирующего праздник туроператора, размещение рекламных щитов или раздача рекламных листовок непосредственно на самом празднике). Разумеется, активность «упоминания» спонсоров как в рекламе грядущего общественного мероприятия, так и во время самого мероприятия прямо зависит от размера спонсорской помощи. По этой причине количество рекламных сообщений о спонсорах и время их выхода строго регламентируется самим спонсором.
5. Благотворительность. В отличие от спонсорства, ориентированного в основном на помощь в организации массовых мероприятий или торжеств, благотворительность представляет собой разовое или регулярное оказание материальной помощи нуждающимся в ней учреждениям социальной сферы (детским садам, школам, детским домам, домам престарелых) в расчете на возможность освещения данных актов благотворительности средствами массовой информации, завоевание положительного имиджа среди работников бюджетной сферы, органов государственной или местной власти.
6. Презентации. По своей форме презентации являются внекорпоративными мероприятиями, которые организуются работниками туроператора для ограниченного круга внешних участников. Презентации организуются обычно по поводу представления новых туров, программ или направлений работы. Также проходят презентации нового управляющего состава, новых деловых партнеров (например, иностранной meet-компании), нового офиса, концепции или стратегии работы. Несомненно, презентация, как довольно важное для деятельности любой фирмы и дорогостоящее мероприятие, должно получить максимально возможный общественный резонанс, что достигается опять же вовлечением журналистов и привлечением их внимания к мероприятию.
7. Корпоративные мероприятия, которые представляют собой организуемые менеджментом туроператора (или нескольких туроператоров) акции, направленные на участие в них членов своего коллектива. Основным предназначением корпоративных мероприятий (например, торжественное подведение итогов года, празднование корпоративных юбилеев и торжеств) является формирование столь необходимого для туризма и туристического бизнеса корпоративного духа. Однако, организуя крупные корпоративные мероприятия, могущие представить интерес для широкой и далекой от проблем туризма общественности, туроператор – организатор зачастую прибегает к помощи со стороны СМИ в широком освещении данной акции.
8. Туристические выставки. Наконец, основным инструментом PR в туризме, долгое время остающемся наиболее популярным и действенным, является участие туроператора в регулярно проводимых туристических выставках.1
3.2.PR-акции департаментов по туризму
С точки зрения туризма, все страны мира можно условно разделить на 3 группы:
1. страны, для которых туризм не является значительной статьей доходов, и поэтому мало заинтересованные в дополнительном привлечении туристов;
2. «благополучные» страны – для них туризм является значительной статьей доходов, и туристы активно посещают их;
3. «неблагополучные» страны – туризм для них является важной статьей доходов, но поток туристов снижается из-за сформировавшегося по каким-либо причинам отрицательного имиджа.
Страны первой группы мало внимания уделяют дополнительному привлечению клиентов. Ассигнования средств на это правительств либо не производятся, либо ограничиваются прямой рекламой. Примером такой страны могут, вероятно, служить Азербайджан, Ирак и т. п. Однако надо отметить, что таких стран последнее время становится все меньше и меньше.
Страны второй группы – наиболее посещаемые страны мира. Это традиционно благополучные страны и существующий туристический поток вполне отвечает их потребностям. Примерами таких стран могут служить: Франция (в 1999 году доля рынка Франции в мировом рынке туристических услуг составляла 10,9%), Испания (7,9%), США (7,2%) и ряд других стран. В основном, эти страны тоже ограничиваются лишь прямой рекламой, и то в незначительных объемах. PR-акции применяются Департаментами по туризму этих стран только в случае каких-либо событий, которые могут негативно повлиять на их имидж.
Например, французские аналитики в 1996 году пришли к выводу, что турбизнесу этой страны угрожают два обстоятельства: волна террористических актов, а также высокомерие и неприветливость самих французов, которые редко вспоминают об интересах других народов. Чего стоят одни испытания ядерного оружия в 1995-1996 годах в Тихом океане, которые провела Франция, не прислушиваясь ни к чьему  мнению. Бурное возмущение в остальном мире привело к падению продаж французских производителей и снижению туристического потока.  Для исправления ситуации власти приурочили к началу туристического сезона 1996 года мощную PR-кампанию. Ее основой стали «контракты гостеприимства», которые подписали около 20 тысяч предприятий сферы обслуживания. Они обязались «улыбаться», «следить за своим внешним видом», «приветливо и квалифицированно отвечать на телефонные звонки». Среди работников отелей и ресторанов также были распространены соответствующие материалы: разговорники, инструкции, информация об обычаях и нравах других народов, советы по международному этикету. В итоге Франция не только не потеряла занимаемое ей к 1996 году третье в мире по объему турпотока, но и  поднялась к 1999 году на первое, обогнав Испанию и США.
Как уже было отмечено, в среднем, затраты этих стран на продвижение собственных услуг незначительны. Исключение могут составлять Испания и Германия, которые, занимая в 1999 году второе и одиннадцатое место в списке наиболее посещаемых туристами стран мира, занимали соответственно второе и третье место в мире по затратам государственных организаций по туризму на рекламу.
Наибольший интерес представляют страны третьей группы. Это страны, доходы которых сильно зависят от туризма, но которые имеют неустойчивую репутацию. Среди них такие популярные у российских туристов страны, как Турция, Египет, Кипр, Израиль и другие. Они предлагают достаточно комфортный и недорогой отдых, однако различные события, происходящие в этих странах, регулярно отпугивают туристов. Понятно, что в проведении масштабных PR-акций вместо прямолинейных рекламных компаний заинтересованы, прежде всего, эти так называемые проблемные страны.1
Основными причинами, по которым государственные департаменты по туризму обращаются к PR-акциям, являются следующие:
большое количество стран, предлагающих, в общем-то, однотипный отдых (например, Турция и Греция)
различные события, негативно влияющие на имидж страны в глазах туристов (например, угроза террористических актов)
появление новых стран и новых туристических направлений (например, не так давно российские туристы открыли для себя Марокко).
Среди методов PR-деятельности тоже можно выделить основные общие направления:
1. Работа со средствами массовой информации. Здесь применяются как статьи в газетах и журналах, так и работа с радио и телевидением. Примером подобной акции может являться деятельность PR-агентства «Capitoline/MS&L» по заказу Турецкого управления по туризму. Проведенный этим агентством анализ подтвердил информацию о том, что под влиянием различных кинофильмов, а также отсутствием необходимой информации, у потенциальных туристов сформировался негативный образ «опасной» Турции и «нецивилизованных» турков. Основной упор «Capitoline/MS&L» сделало на работу с журналистами и средствами массовой информации. Во-первых, был выпущен документальный фильм о Турции и ряд видеороликов на телевидении. Во-вторых, был проведен образовательно-развлекательный радиотур для различных аудиторий. В-третьих, было создано бюро новостей турецкого туризма. Этот орган, в распоряжение которого была предоставлена объемная база данных и фотобанк из 600 слайдов, выдавал информацию по принципу «горячая линия» основным потребителям и журналистами, пишущим о туризме. Кроме того, бюро регулярно распространяло специальный пресс-пакет и пресс-релизы, организовывало материалы в средствах массовой информации. Благодаря активной работе бюро новостей в кампании было задействовано более 750 журналистов. Бюро добилось впечатляющего объема и качества публикаций в прессе. Количество позитивных откликов о Турции увеличилось на 137%, а туристических заметок в тематических изданиях почти утроилось.
2. Выпуск информационных материалов. Больше всего работу по той или иной стране тормозит отсутствие информации о ней. Современные российские туристы достаточно требовательны и хотят как можно больше знать о том месте, куда едут. Поступление информационных буклетов, карт и т. п. «из первых рук», то есть непосредственно от департамента по туризму той или страны облегчает работу туристического оператора и увеличивает приток туристов в страну.
3. Организация рекламных поездок. Как известно, лучшая реклама в России – люди. Если человек хорошо отдохнул в той или иной стране, то его друзья, скорее всего тоже отправятся в эту страну, а затем и их друзья и так далее. Организуются поездки двух типов:
Для клиентов. Это дешевая или почти бесплатная поездка на курорт высокого уровня с определенным набором экскурсий. Чтобы получить ее клиент обычно должен поучаствовать в лотерее, или ответить на вопросы о стране. Цель такой акции – создать хорошее впечатление о стране у клиента, которое он затем передаст своим друзьям и знакомым.

Список литературы

Список литературы

1.Акимова Л. А. Социология досуга. – М., 2003.
2.Вербелова Е. Л. Связи с общественностью: учеб. пособие. – Пенза: ИИЦ ПГУ, 2007.
3.Гулиев Н. А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: учеб. пособие – Омск, 2003.
4.Квартальнов В. А. Туризм. – М., 2003.
5.Ковынева Л. В. Региональный туризм: монография / ДВГУПС. Каф. Социально-культурный сервис и туризм. – Хабаровск: ДВГУПС, 2005.
6.Константинова И. Отпуск-2000: мы выбираем – нас выбирают // Со-общение. – 2000. – № 6-7.
7.Лесник А. Л., Чернышев А. В. Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе. – М.: ООО Агентство Рекламы «Товарищ», 2000.
8.Морган Н. Реклама в туризме и отдыхе: учеб. Пособие. / Пер. с англ. / Под ред. Б. Л. Еремина. – М.: Юнити-Дана, 2004.
9.Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. – М.: Эксмос, 1999.
10.Пономарев Н. Ф. Пиар для PRодвинутых. – Пермь: Пресстайм, 2006.
11.Райс Э. Расцвет пиара и упадок рекламы / Пер. с англ. Т. Китаиной. – М.: АСТ, 2006.
12.Сегодня важно говорить о России хорошо / Интервью с Элен Ллойд // Со-общение. – 2000. – № 6-7.
13.Экономика и организация туризма. Международный туризм: Учеб. пособие для вузов. / Под ред. И. А. Рябовой, Ю. В. Забаева. – М.: КноРус, 2005.
14.Энеева М. Туризм и PR – «близнецы-братья» // Советник. – 1997. – № 1.
15.http://www.russiatourism.ru
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00488
© Рефератбанк, 2002 - 2024