Состояние и пути совершенствования социально-культурной деятельности в музее — институте семьи Рериков по средствам туристско-экскурсеонной методики

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ ТУРИСТСКОЙ-ЭКСКУРСИОННОЙ МЕТОДИКИ
1.1. ХАРАКТЕРИСТИКА МУЗЕЯ-ИНСТИТУТА СЕМЬИ РЕРИХОВ
1.2. СУЩНОСТЬ ТУРИСТСКО-ЭКСКУРСИОННОЙ МЕТОДИКИ
1.3. СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ С ЗАРУБЕЖНЫМИ МЕТОДАМИ
ГЛАВА 2. РЕАЛИЗАЦИЯ МЕТОДИКИ В МУЗЕЕ-ИНСТИТУТЕ СЕМЬИ РЕРИХОВ
2.1. ОПЫТ УЧРЕЖДЕНИЯ В РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКО-ЭКСКУРСИОННОЙ МЕТОДИКИ
2.2. ДИАГНОСТИКА ПОСЕЩЕНИЯ МУЗЕЯ
2.2.1. Сегментация клиентов музеев Санкт-Петербурга
2.2.2. Опрос по результатам проведенной экскурсии музея семьи Рериха
2.2.3. Комплексное обследование: Музей – ОУ дополнительного образования.
2.3. СПОСОБЫ РЕАЛИЗАЦИИ ДАННОЙ МЕТОДИКИ В МУЗЕЕ-ИНСТИТУТЕ СЕМЬИ РЕРИХОВ
2.3.1. Работа отдела внутреннего туризма
Балы
2.3.2. Деловой туризм
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Состояние и пути совершенствования социально-культурной деятельности в музее — институте семьи Рериков по средствам туристско-экскурсеонной методики

4.3 Исторические музеи
4.4 Технические музеи
4.5 Музыкальные учреждения
4.6 Театры, концертные залы
4.7 Спортивные учреждения
4.8 Библиотеки
4.9 Учреждения науки
4.10 Памятные места Санкт-Петербурга
5. Ближние и дальние окрестности Северной столицы
5.1 Дворцово-парковое ожерелье Санкт-Петербурга: Петергоф, Стрельна, Царское село, Павловск, Гатчина, Ораниенбаум
5.2 В кольце древних крепостей (Старая Ладога, Карела, Ивангородская крепость, Копорье, Выборгская крепость)
5.3 Монастыри в Ленинградской области (Тихвинский Мужской монастырь, Коневецкий монастырь)
5.4 Природа края. Природные памятники. (Линдуловская роща, Токсовский заказник, Заповедник «Кургальский», на берегах Оредежи и Луги)
6. Самостоятельная работа и ее защита
Форма занятий:
1) Лекционная. Эта форма является доминирующей (60%-70% занятий). К проведению лекций привлекаются преподаватели университета педагогического мастерства. Практически их силами ведется первый цикл, касающийся педагогики и психологии. К собственно лекционному курсу привлекаются известные в городе специалисты, такие как В.И. Аксельрод, Г.А. Богуславский и другие.
2) Поскольку программа ориентирована в первую очередь на подготовку школьных учителей, в программу включено посещение уроков в школе, а так же музейных занятий. Так, поддержка посещений музейных занятий осуществляется специалистами Русского музей. Этот художественный музей имеет богатые и все более развивающиеся традиции музейной педагогики, к которой стремится привлечь в первую очередь именно учащуюся молодежь.
3) Проведение семинаров, круглых столов и дискуссий. Эта форма работы, во-первых, увлекательна и интересна, во-вторых, приводит к тому, что занимающиеся на практике осваивают рекомендуемые современной педагогикой дидактические методы, в-третьих, позволяет педагогам, имеющим практический опыт и собственные находки поделиться своими успехами, попросить совета коллег для преодоления неудач.
5) Курс поддерживается списком литературы, современными информационными ресурсами на компакт-дисках и видео кассетах.
6) Ежегодно занимающиеся пишут и защищают творческие работы, представляющие собой либо проработку урока (серии уроков), либо экскурсию, подготовленную для определенной возрастной категории. Важной формой работы с учащимися является организация конкурсов, викторин, олимпиад.
7) По завершении курса и защите выпускной работы слушатели получают диплом, дающий право работать учителем по предметам: краеведение, история и культура Санкт-Петербурга, Мировая художественная культура, а так же заниматься экскурсоводческой деятельностью.
Руководителем курсов, их организатором является Л.Н. Махинько
Итак, мы видим, что подготовка учителей сочетается с подготовкой экскурсоводов, а проведение музейных занятий органически вписывается в структуру программы. Однако, занятия на курсах, во-первых, ориентированы в основном на школьников, т.е. связаны в большей мере со школьной программой, чем с культурологическим аспектом, во-вторых, они не ориентированы на конкретные музейные объекты.
Специфика курсов переподготовки экскурсоводов в Музее Института семьи Рериха
С подготовкой экскурсоводов на культурно-исторических объектах познакомимся на примере интересных и важных для понимания роли Санкт-Петербурга в мировой культуре музея Института семьи Рериха
На курсы направляются экскурсоводы, занимающиеся экскурсионной деятельностью. Образовательные учреждения лишь в редких случаях оплачивает посещение таких курсов своим педагогам в случае, если это образовательное учреждение специализируется на петербургской тематике.
В программе курсов предусмотрена начальная подготовка слушателей, а так же имеющийся у них опыт экскурсионной работы.
Занятия проводятся три раза в неделю и рассчитаны на четыре недели. Курсы носят нерегулярный характер. Они открываются по мере формирования групп, а так же по готовности персонала и администрации культурно-досугового учреждения. Лекционный курс сопровождается экскурсиями. Занимающимся предлагаются за дополнительную плату конспекты, иллюстративные материалы, а так же материалы на электронных носителях.
Форма отчетности
а) письменная разработка экскурсии по крепости или вариант фрагмента экскурсии на одном из объектов
б) проведение пробной экскурсии и ее оценка штатными работниками культурно-исторического комплекса музей Института семьи Рериха
2.2. Диагностика посещения музея
2.2.1. Сегментация клиентов музеев Санкт-Петербурга
В первую очередь необходимо сегментировать гостей на российских и на иностранных, в связи с тем, что эти две группы существенно отличаются по своим основным характеристикам. Их отличает продолжительность пребывания, дневные траты, уровень осведомленности о городе, процент организованного туризма и т.д.
На рис. 1 представлена карта трат и сроков пребывания туристов в различных городах мира.
Примечание: СПбР = Санкт-Петербург туристы из Росси и СНГ; СПбИ = Санкт-Петербург иностранные туристы
Рис. 1. Продолжительность пребывания и дневные траты туристов в различных городах мира
Очевидно, что для СПбИ требуется увеличение сроков пребывания в городе, для СПбР – увеличение дневных трат. Существуют значительные различия между туристами из России и СНГ, приезжающими в Санкт-Петербург, и иностранными туристами.
иностранные туристы обычно старше и обеспеченнее российских туристов;
мотивация российских туристов неоднородна, при этом они склонны приезжать в город чаще одного раза;
иностранные туристы тратят значительно больше.
Особенности поведения туристов из России и СНГ и иностранных туристов представлены на рис. 2.
Рис. 2. Цели визита и количество посещений Санкт-Петерурга
Как видно, иностранные туристы приезжают, чтобы хотя бы раз в жизни увидеть дворцы и культурное наследие Санкт-Петербурга, в то время как россияне приезжают также и просто отдохнуть.
Среднедневные расходы и месячные доходы туристов представлены на рис. 3.
Рис. 3. Среднедневные расходы и месячные расходы российских и иностранных туристов
Как видно, иностранные туристы имеют более высокий доход и тратят значительно больше россиян.
Среди российских туристов особняком стоит группа гостей из Москвы, отличающаяся по тем же показателям. Москвичи представляют порядка 25-30% российских гостей и являются наиболее обеспеченной группой. Другие регионы России и СНГ представлены в равных пропорциях, и из них сложно выделить целевые группы. Таким образом, приоритетными для турфирмы «Август» видятся Москва, соседние с Санкт-Петербургом области Северо-Запада и регионы с наиболее высоким уровнем дохода, такие как Екатеринбург, Самара, Тюмень и некоторые другие.
Демографическая сегментация (таблица 1).
Всех гостей города можно разделить на три основные возрастные группы – молодежь (до 25 лет), средний возраст (25-55 лет) и старшее поколение (больше 55 лет). Согласно данной сегментации, основная категория туристов для инстутута семьи Рерихов - это иностранцы старше 25 лет (в рамках данной работы не рассматриваются), также россияне до 25 и старше 25 лет.
Таблица 1
Демографическая сегментация туристов
Социальная сегментация.
На иностранных туристских рынках рекомендуется сосредоточиться на людях с образованием выше среднего. На данный момент, например, круизный и паромный туризм в Санкт-Петербург среди потенциальных гостей из Скандинавии ассоциируется с низким образованием и уровнем культуры. С таким восприятием необходимо бороться.
Для России уровень образования и положения в обществе пока является менее важным, чем уровень доходов. Целевой аудиторией здесь нужно рассматривать людей с уровнем доходов выше среднего, так называемый формирующийся средний класс.
1 Для российских туристов туры в Санкт-Петербург в основном организуются петербургскими туроператорами. Эти туры продаются партнерам туроператора на местах и потом реализуются потребителям.
Для определения стратегических направлений развития туризма для Санкт-Петербурга необходимо в первую очередь понять, какие виды туризма существуют и какие из них наиболее подходят для развития в городе и в пригородах. Все путешествия наиболее целесообразно сегментировать по целям поездки. С этой точки зрения, все путешествия делятся на три группы - туризм с целью отдыха, бизнес-туризм и иные, нетуристские виды путешествий (поездки к родственникам, друзьям в гости или в связи с особыми событиями). Нетуристские виды путешествий остаются за рамками настоящего исследования.
1 Сегментация городских туристов может осуществляться по двум направлениям:
2 1) по основной цели путешествия («Побаловать себя – Учиться»);
3 2) по типологии места назначения («Новое / Необычное – Классическое / Общепризнанное»).
4 Таким образом, выделятся 4 основных сегмента городских туристов: «Пытливый созерцатель», «Стремящийся к саморазвитию», «Искатель развлечений», «Сибарит» (рис. 4).
5 Сегодня Санкт-Петербург занимает сильную позицию среди Пытливых созерцателей, при этом город обладает потенциалом для привлечения туристов и из других сегментов.
Проанализируем динамику посещаемости крупнейших музеев Санкт-Петербурга (таблица 2).
Таблица 2
Количество посетителей крупнейших музеев, в тыс.чел.
 
2005
2006
2007
Госуд. Эрмитаж
Росс.
2 066
1 717
1 816
Иностр.
511
513
545
Всего
2 577
2 230
2 361
Русский музей
Росс.
784
831
818
Иностр.
126
119
95
Всего
910
950
913
ГМЗ «Петергоф»
Росс.
2 063
2 321
2 454
Иностр.
890
888
831
Всего
2 953
3 208
3 285
Петропавловская крепость
Росс.
630
816
857
Иностр.
437
463
453
Всего
1 066
1 279
1 310
ГМП «Исаакиевский собор»
Росс.
1 046
1 184
1 980
Иностр.
365
363
585
Всего
1 411
1 548
2 565
Всего по 5 музеям
Росс.
6 589
6 869
7 925
Иностр.
2 329
2 346
2509
Всего
8 917
9 215
10 434
Таким образом, можно говорить о том, что Санкт-Петербург является самым популярным городом СЗФО, посещаемость которого растет из года в год, при этом поток иностранных туристов превышает поток российских туристов, кроме того, растет посещаемость культурных ценностей Санкт-Петербурга, в том числе, в рамках обзорных экскурсий.
2.2.2. Опрос по результатам проведенной экскурсии музея семьи Рериха
Далее проведем анализ по итогам прохождения экскурсии в данном музее.
Проводя опрос мнений по поводу экскурсии следует разделить его на несколько этапов. Первый этап это мнения по поводу поездки как туристского отдыха. Второй этап – уровень проведения экскурсии.
Все присутствующие на данной экскурсии имеют опыт прохождения экскурсий и поездки по рекам и каналам. Поэтому вопрос удовлетворенности поездкой стоит отнести к разряду одного из важных, т.к. класс присутствующих на экскурсии способен в силу своей должности анализировать не только уровень и организацию отдыха, но так же и пользу, выносимую из поездки.
Для начала проанализируем удовлетворенность поездкой как отдыхом. Сведем все данные в таблицу, где оценка экскурсантов проходит в диапазоне от 1 до 10.
Уровень обслуживания сервиса
Уровень экскурсионного обслуживания
Питание
Транспорт
Интересность
Полезность поездки
Экскурсант1
5
6
5
8
7
7
Экскурсант2
2
3
1
2
4
5
Экскурсант3
7
7
2
4
2
9
Экскурсант4
9
5
9
6
6
7
Экскурсант5
5
8
7
5
5
7
Наиболее понравившимся моментом в поездке можно смело назвать уровень экскурсионного обслуживания. Так как определяющим фактором в поездке являлось именно экскурсионное обслуживание, то можно сказать, что это было достигнуто. Однако вопросник анкеты был построен таким образом, что под полезностью поездки можно также понимать интересность и уровень отдыха.
В основном оценки ставились примерно одинаковые, однако можно заметить довольно значительную разницу в оценках экскурсантов 2 и 3. Это, возможно, было вызвано тем, что эти два экскурсанта имеют достаточный опыт туристских путешествий и не раз бывали на водных и ночных экскурсиях. Так как технические моменты организации экскурсии были предоставлены на решение туристской фирме, то уровень обслуживания на теплоходе и питание были оценены наихудшими оценками этих экскурсантов.
2.2.3. Комплексное обследование: Музей – ОУ дополнительного образования.
Как мы видим, у музея и образовательной организации может быть выявлено немало точек обоюдного интереса к взаимовыгодному сотрудничеству. Их сотрудничество касается двух направлений:
1. Исследований семей и семейных интересов, связанных с оказанием услуг образовательных, воспитательных и досуговых в том числе средствами Музея Института семьи Рериха.
2. Определение форм и методов совместной работы по оказанию услуг семьям с детьми.
Источниками информации о потребностях семей в услугах муезя являются:
Результаты деятельности музея, в частности динамика изменений этих результатов
Анкетирование реальных потребителей услуг
Опросы и собеседования с реальными посетителями
Проведение анкетирования, опросов и собеседований перспективнее проводить там, где потенциальных потребителей услуг много, где они находятся в непринужденной, естественной обстановке, где заинтересованы давать объективные ответы на вопросы. Такой средой является образовательное учреждение. Выше было показано, почему именно учреждение дополнительного образования рассматривается как оптимальный полигон для получения названных данных.
Анкетирование родителей и детей. Возможная форма анкеты
Исследование экскурсионных интересов на базе имеющейся у музея информации является наиболее надежным. Однако объем его ограничен и на результаты влияет специфика музея. Исследование интересов родителей и детей на базе образовательного учреждения позволяет существенно расширить спектр сведений. Форма получения информации – анкетирование, проведение опросов и собеседований. Максимальные удобства обработки данных предоставляет анкетирование. Анкеты можно передавать и получать через учащихся, распространять сразу в большом количестве. Если раздавать анкеты вместе с надписанными почтовыми конвертами, то охват окажется более массовым (но и более дорогим). Современным способом анкетирования является создание электронного интерактивного опросника в среде Интернет. Подготовкой и распространением электронной анкеты с интересом занимаются в компьютерных кружках. Предложим следующую форму опросных анкет на традиционных, бумажных носителях:
Анкета потребности семей в экскурсионных услугах.
I. возраст ребенка
II. среднедушевой доход семьи
III. состав семьи: 1 – полная (отец и мать); 2 - неполная
IV. готовы ли родители участвовать в экскурсионных выездах вместе с ребенком (детьми) (да/нет)
V. готовы ли бабушки и дедушки участвовать в экскурсионных выездах с детьми (да/нет)
VI. Оцените в баллах Ваше отношение к значимости предлагаемых экскурсионных мероприятий и готовность Вашей семьи принять в них участие. Максимальный балл – 20. Ответ сведите в прилагаемую ниже таблицу:
Таблица 3 Анкета выявления интересов семей к формам досуга, обеспечиваемым туристскими средствами
Вид услуги, предоставляемый музеем Института семьи Рериха
Оценка значимости