Определение миссии и целей организации.

СОДЕРЖАНИЕ

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ МИССИИ И ЦЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Общая характеристика организации
1.2 Миссия организации
1.3 Структура целей организации
2. SWOT-АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ
2.1 Анализ внешней среды
2.2 Анализ внутренней среды
2.3 Реализация организационной структуры ООО «Ригла»
3. ПОРТФЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
4. ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Определение миссии и целей организации.

0,54
Изменение рекламных технологий
0,32
9
2,88
Совершенствование менеджмента
0,18
6
1,08
Ближайшее окружение
4
-14,28
Усиление конкуренции
0,25
-3
-0,75
Изменение уровня цен
0,30
-4
-1,2
Появление новых поставщиков
0,24
9
2,16
Появление новых фирм на рынке
0,06
-2
-0,12
Разорение и уход фирм-продавцов
0,12
7
0,84
Неудачное поведение конкурентов
0,07
5
0,35
Увеличение конкурентных преимуществ
со стороны конкурентов
0,16
-6
-0,96
*Оценка экспертов дана по шкале от -10 до +10 |
2.2 Анализ внутренней среды
Основными бизнес-процессами являются:
- развитие и совершенствование производства;
- повышение качества продукции, расширение ассортимента;
- увеличение продаж.
Аптечная сеть «Ригла» является одним из лидеров розничного фармацевтического рынка России. По итогам 3-х кварталов 2009 г. сеть насчитывает 583 аптеки в 26 регионах. Аптеки Ригла посещает 45 миллионов покупателей в год, 47 % покупок совершается по картам постоянного покупателя. Средний чек составляет $ 8. ООО «Ригла» занимает 2-е место среди аптечных сетей по объему продаж.
Аптеки «Риглы» организованы по принципу фарммаркета, что подразумевает открытую форму торговли, когда покупатель может сам выбрать товар. Площадь торгового зала аптеки сети составляет не менее 100 кв. м. Особенностью «Риглы» является то, что помимо лекарственных средств в аптеках представлен широкий ассортимент косметических препаратов, лечебной косметики, средств гигиены и сопутствующих товаров). Общее количество наименований торгового ассортимента превышает 8 тыс., доля парафармацевтических товаров — более 50%.Именно значительная доля парафармацевтических препаратов позволила компании подняться так высоко в рейтинге. Для местного рынка важно то, что «Ригла» действует в связке со своим хозяином «Протеком», что позволяет ей добиваться более «интересных цен».
Аптечная сеть "Ригла" и ЦВ "Протек" начали уникальную всероссийскую акцию "Гороскоп здоровья". Она проводится для работников и покупателей аптек “Ригла” в Москве, Московской области и других российских регионах. Покупатель Аптечной сети "Ригла", приобретая в аптеке товар на определенную сумму, получает в подарок специально разработанный имиджевый буклет, где изложена информация о различных лекарственных препаратах. Данные каталоги для Аптечной сети “Ригла” разработал и выпустил ЗАО ЦВ "Протек". Стоит отметить, что ЦВ "Протек" уже имеет успешный опыт проведения акций для аптек и производителей. По итогам предыдущей кампании "Цена от производителя" уровень продаж препаратов-участников вырос более чем в 1,5 раза.
Всероссийская акция "Гороскоп здоровья" поможет в работе провизорам и производителям. В частности, работники Аптечной сети "Ригла" считают, что эта акция повысит уровень продаж в аптеках и позволит провести необходимые для формирования ассортимента исследования предпочтений покупателей, которые при заполнении купона внутри буклета должны будут указать возраст и выбранный для покупки препарат. 
В акции участвуют ведущие зарубежные и российские производители, например Gedeon Richter А.О., Egis A/О, Nycomed, Lek Pharmaceutical and Chemical Company d.d., Bionorica Arzneimittel GmbH, Novartis Consumer Health S.A., Нижфарм и других.
ООО «Ригла» регулярно проводит маркетинговые акции для потребителей в виде праздничных подарков, скидок пенсионерам, скидок по дисконтным картам и др.
Анализ вспомогательных бизнес-процессов.
1.Финансы.
В 2008 году оборот сети составил 415 млн. долл., итоги 2009 года компания опубликует в мае.
2.Организация управления. Корпоративная культура фирмы представлена ее Миссией и целями компании. Организационная структура фирмы: линейно-функциональная. Она представлена ниже.
Формирование матрицы функции организации
Функция - это задача, которую решает компания для собственного выживания и для достижения поставленных целей. Функция отвечает на вопрос что делать.
Обеспечение эффективного функционирования системы управления организации требует ее однозначного описания, наличие которого позволяет:
однозначно определить границы полномочий и ответственности;
провести реструктуризацию, в том числе вывести непрофильные функции на аутсорсинг;
формировать показатели, адекватно оценивающие деятельность подразделений;
контролировать целостность и непротиворечивость системы управления.
Для того чтобы реализация стратегии, выбранная руководством фарморганизации, от состояния идеи развилась до зрелой системы функционирования системы эффективной фармацевтической деятельности, проявляющейся на всех уровнях иерархии организации, необходимо задействовать следующие инструменты:
- структура организации, определяющая рамки, внутри которых формулируются, принимаются и выполняются решения;
- менеджмент, с помощью которого облегчается процесс принятия решений (мотивация персонала, повышение культуры системы, анализ результатов деятельности и осуществление соответствующих изменений);
- организационные и личностные ценности, направляющие выполнение целей и задач, точно и в полном объеме;
- персонал организации, исполняющий стратегию и участвующий в переменах, которые могут произойти при ее осуществлении (профессионализм);
- финансовый и физический капитал организации, который может быть использован для достижения оптимального синергизма (то есть состояния, когда эффективность объединения превышает эффективность суммы отдельны
Использование функций управления на практике можно проанализировать на примере отделов фармацевтического компании «Ригла».
Функция
Подразделения, отвечающие за выполнение
Планирование финансовых показателей
Планово-финансовыйотдел
Обеспечение бухгалтерской отчетности, платежи поставщикам, расчеты с банками
Бухгалтерия
Централизованная закупка товаров
Департамент закупок
Хранение товаров и сбор заказов по заявкам аптек
Центральный склад
Доставка товаров в аптеки
Транспортный отдел
Изучение рынка, цен конкурентов, разработка мероприятий для повышения конкурентоспособности, введение новых позиций в матрицу аптек
Департамент маркетинга и логистики
Реклама на ТV, радио, в печати. Выпуск собственногожурнала
Рекламно-информационный отдел
Контроль за фармацевтическим порядком в аптеках.
Организационно-фармацевтический отдел
Региональное развитие
Отдел регионального развития
Производство собственной продукции
Производственный отдел
Продажа фармацевтической продукции
Аптеки, аптечные магазины, киоски (отдел реализации)
В перечень общих функций управления включают: прогнозирование, координирование, контроль, руководство, отчетность (учет), активизацию (стимулирование), целеполагание, информацию, регулирование, анализ, оценку работы, подготовку и принятие управленческих решений, моделирование, программирование и согласование.
Построим квалификационную матрицу ООО «Ригла» для основных видов работ в таблице.
Таблица
Квалификационная матрица ООО «Ригла»
Вид работ
Работник/ответственный
Обеспечение реализации стратегии
Генеральный директор
Централизованная закупка медикаментов для сети аптек «Ригла»
Начальник отдела закупок, менеджеры
Производство собственной продукции.
Закупка Сырья , оборудования
Зам. Генерального директора по производству
Хранение препаратов
Зав. складом
Сбор заказов от аптек
Зав. складом
Быстрая и своевременная доставка товара в аптеки
Начальник транспортного отдела
Разработка стратегии фирмы
Начальник отдела маркетинга
Ценообразование
Начальник отдела маркетинга
Разработка прогнозов, планов продаж, аналитика
Начальник отдела маркетинга
Разработка политики продвижения
Начальник отдела маркетинга
Развитие сети в регионах
Начальник регионального отдела отдела.
Обеспечение приема, увольнения, обучения персонала
Начальник службы персонала
Исполнение плана продаж
Начальник отдела продаж
Организация бухгалтерской и финансовой отчетности, анализ деятельности
Главный экономист, главный бухгалтер
Информационное обеспечение
Служба информационного обеспечения
Соблюдение в аптеках фарм. порядка, соблюдение государственной дисциплины цен, стандартов предприятия.
Зам. директора по фарм. работе
Старшие провизоры
Обеспечение качества продукции
Специалист по качеству
Юридическое сопровождение
Начальник юр. отдела
Связь между организационными единицами
Отношения между элементами структуры управления (см. ниже) поддерживаются благодаря связям, которые принято подразделять на горизонтальные и вертикальные связи. Первые носят характер согласования и являются одноуровневыми. Вторые - это отношения подчинения. Необходимость в них возникает при иерархичности построения системы управления, то есть при наличии различных уровней управления, на каждом из которых преследуются свои цели.
Внутренние связи в ООО «Ригла» осуществляются следующим образом:
- вертикальные коммуникации «сверху вниз» в виде приказов, распоряжений от руководства в соответствии с организационной структурой фирмы;
- вертикальные коммуникации «снизу вверх», которые представляют собой обратную связь с руководством в виде предложений, отзывов от отдельных сотрудников и линейных руководителей;
- на каждом уровне иерархии действуют горизонтальные коммуникации, где обмен информацией происходит в виде совещаний и собраний.
Недостатком таких связей является то, что аппарат управления выполняет рутинные, часто повторяющиеся и редко меняющиеся задачи и функции. Слабо развита связь «снизу вверх», Высшие руководители зачастую «не слышат» предложения от сотрудников аптек.
Документооборот внутренних связей:
- приказы;
- инструкции;
- стандарты;
- положения и др.
Внешние коммуникационные потоки фирмы - это сообщения, связанные с рекламой и PR (статьи, интервью, выставки, презентации, пресс-конференции, пресс-релизы), связи с внешними партнерами различных уровней.
Помимо информационного обмена, коммуникационные связи реализуются посредством общения в группах, выступления на отчетных собраниях /«летучках», «планерках»/, обучении сотрудников на тренингах, в т.ч. международных (интеллектуальный обмен); взаимосвязь с государственными и негосударственными службами, правоохранительными органами, потребителями, конкурентами, посредниками, кредиторами, рынком труда и т.д.
Неформальные - канал распространения слухов. За слухами закрепилась репутация неточной информации /«болтовни»/, но на практике оказывается, что такая информация бывает более точной, чем официальная.
2.3 Реализация организационной структуры ООО «Ригла»
Генеральный директор ООО «Ригла» осуществляет руководство организацией, прорабатывает ее стратегические цели. В его непосредственном подчинении находятся заместители.
Заместитель Генерального директора по региональному развитию отвечает за координацию сети аптек в регионах, ему подчиняются исполнительные директора филиалов и начальники отделов в них.
Заместитель по фармацевтической деятельности осуществляет руководство вопросами, касающимися ассортиментной политики.
Заместитель директора по производству курирует вопросы организации и совершенствования производства продукции, в его подчинении находится главный инженер.
Финансовый директор соответственно руководит финансовой частью деятельности организации.
В подчинении генерального директора ООО «Ригла» находятся юридический отдел, отдел кадров, тендерный отдел и информационный отдел. Также он руководит действиями финансовой и торговой службами через финансового и исполнительного директоров соответственно.
В состав финансовой службы, которая находится также в подчинении финансового директора, входят главный бухгалтер и главный экономист.
Отдел кадров. Выполняет заявки начальников отделов по подбору необходимых сотрудников. Ведет учет необходимой трудовой документации. При данном отделе организован центр обучения сотрудников.
Основной задачей отдела продаж, в который входит старший провизор, заведующие аптеками, провизоры и фармацевты аптек, главный технолог, заведующий лабораторией, является:
- продажа лекарственных препаратов и товаров медицинского назначения по прайс-листу предприятия;
- расширение клиентской базы;
- заключение договоров;
- контроль за отгрузкой товара и поступлением своевременной оплаты;
- принятие мер по работе с покупателями, имеющими задолженность перед предприятием.
Преимуществом данной структуры является простота применения. Все обязанности и полномочия четко распределены, создаются условия для оперативного процесса принятия решений.
Недостатки: жесткость, негибкость, ограничение инициативы рядовых работников. Основные решение чаще всего принимаются руководством головного офиса в Москве без учета мнения филиалов.
На основании внутреннего маркетингового аудита и проведенного опроса клиентов были проанализированы сильные и слабые стороны компании «РИГЛА».
Сильные стороны
1. Опыт работы компании –9 лет на российском рынке
2. Известность торговой марки аптек «Ригла»
3. Аптечная сеть «Ригла» входит в состав крупнейшей оптово - розничной фармацевтической фирмы «Протек»
4. Разработанная система обучения новых сотрудников
5. Традиции высокого качества обслуживания и гостеприимства
6. Налаженные партнерские отношения с поставщиками, предоставляющими товар на разумных кредитных условиях.
Слабые стороны